จะขยายธุรกิจ Shopify ของคุณด้วยการตลาดแบบภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

คุณทราบหรือไม่ว่าการได้ผู้ซื้อรายใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาผู้ซื้อรายเดิมไว้ถึง 5 เท่า
และคุณรู้หรือไม่ว่าผู้ซื้อที่มีอยู่มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณมากกว่า 50% และใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อใหม่ถึง 31%

หากปัจจุบันคุณมีโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่จูงใจให้ผู้ซื้อของคุณกลับมาและซื้อสินค้ากับคุณมากขึ้น สถิติข้างต้นบ่งชี้ถึงผลกระทบและความสำคัญของโครงการตอบแทนลูกค้าสมาชิกที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่ต้องสงสัย

มาค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบภักดีและวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จโดยรวม

การตลาดแบบภักดีคืออะไร?

กลยุทธ์ที่ใช้ในการทำการตลาดเพื่อสร้างความภักดีมักจะเกี่ยวข้องกับการจูงใจให้ซื้อและสร้างความภักดีของผู้บริโภค การตลาดความภักดีของลูกค้าโดยพื้นฐานแล้วมุ่งเน้นไปที่การรักษาผู้ซื้อที่มีอยู่ด้วยการให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขา คุณสามารถจูงใจพวกเขาได้ด้วยการเสนอผลิตภัณฑ์ฟรี ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าประจำหรือลูกค้าเก่า หรือเรียกใช้โปรแกรมสะสมคะแนน

ทำไมคุณควรตั้งเป้าหมายเพื่อความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ความภักดีของลูกค้านำข้อได้เปรียบมากมายมาสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มยอดขาย เรามาคุยกันว่าทำไมคุณถึงต้องการมันในธุรกิจของคุณ

1- รักษาผู้ซื้อที่ใช้จ่ายมากขึ้น

ลูกค้าประจำใช้จ่ายเงินมากกว่าผู้ซื้อทั่วไป รายงานโดย Accenture แสดงให้เห็นว่าประมาณ 57% ของผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี ดังนั้นการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ภักดีจะเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงและจ่ายให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

2- ลดต้นทุนการได้มา

การใช้การตลาดแบบภักดีทำให้คุณสามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มการซื้อซ้ำได้ คุณสามารถใช้เครื่องมือแอพมือถือที่มีประโยชน์ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคล เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการมาถึงใหม่และข้อเสนอที่น่าตื่นเต้น การรักษาลูกค้านั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่มาก

3- การละทิ้งรถเข็นที่ลดลง

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการของการใช้การตลาดแบบภักดีและการใช้แอป MageNative คืออัตราการละทิ้งรถเข็นที่ลดลง ด้วยแคมเปญการละทิ้งรถเข็นที่ทรงพลังโดยแอป MageNative คุณสามารถโน้มน้าวใจผู้ซื้อของคุณให้ดำเนินการตามขั้นตอนการซื้อที่พวกเขาค้างไว้ระหว่างนั้น

ผู้ซื้อเกือบ 90% ใช้รหัสคูปองขณะซื้อ และแน่นอนว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างความภักดีของลูกค้า คุณสามารถดึงดูดนักช้อปของคุณด้วยการเสนอรางวัล/คะแนนที่พวกเขาสามารถได้รับจากการซื้อให้เสร็จสิ้น

4- สร้างคำวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้น

บทวิจารณ์จากลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และเพิ่มอันดับของแอปในร้านค้า Shopify นักช้อปประมาณ 95% ตรวจสอบรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับคะแนน 5 ดาว โอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้น 270% คุณสามารถโน้มน้าวใจลูกค้าประจำให้เขียนรีวิวบนไซต์ของคุณโดยให้รางวัลเป็นคะแนนและโปรโมชัน

5- เพิ่มรายได้

ดังที่ได้กล่าวมาทั้งหมดข้างต้นบ่งชี้ว่าการใช้ Loyalty Marketing เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้โดยรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อผู้ซื้อมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขามักจะชอบแบรนด์ของคุณก่อนคู่แข่งเสมอ นอกจากนี้ นักช้อปเดิมยังมีแนวโน้มที่จะลองของมากกว่านักช้อปหน้าใหม่ถึง 50% พวกเขาจึงไม่เพียงแต่ซื้อจากคุณเท่านั้น แต่ยังเต็มใจที่จะทดลองกับข้อเสนอต่างๆ ของคุณอีกด้วย

ยิ่งกว่านั้น ลูกค้าที่ภักดีจะเพิ่มการเข้าถึงของคุณโดยการอ้างอิงแบรนด์ของคุณต่อเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว จากข้อมูลของ Neilsen ประมาณ 92% ของผู้ซื้อไว้วางใจการอ้างอิงจากเพื่อนหรือคนรู้จักของพวกเขา มากกว่าการโฆษณาประเภทอื่นๆ

เมื่อคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดี พวกเขาจะส่งเสริมแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณนำธุรกิจเข้ามาได้มากขึ้นจากประตูบ้าน

จะสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

การสร้างความไว้วางใจและทำให้ผู้ซื้อมีความสุขเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดี ในการปลูกฝังความภักดีของลูกค้าและสร้างความผูกพันทางอารมณ์ คุณต้องตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดทั้งหมดของลูกค้า นี่คือปัจจัยสำคัญที่รับผิดชอบในการสร้างความภักดี

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของคุณ

การเชื่อมต่อกับผู้ซื้อของคุณช่วยให้คุณสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนและเป็นเจ้าของได้ แบ่งปันข่าวสารหรือความสำเร็จและความคิดที่น่าตื่นเต้นและล่าสุดของแบรนด์ในพื้นที่ของคุณเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกระตือรือร้น
คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่ออัปเดตผู้ซื้อเกี่ยวกับดีลพิเศษ เทรนด์ล่าสุด และส่วนลด

หากคุณสนับสนุนให้ผู้ซื้อภักดีต่อแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีสายสัมพันธ์ที่ดี และผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมคือลูกค้าที่มีความสุขและภักดี
ในที่สุดความภักดีของลูกค้าก็เกี่ยวกับการรักษา ดูแล และเข้าถึงผู้ซื้อที่สร้างธุรกิจให้กับคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ผู้ซื้อพึงพอใจของคุณคือการระบุความต้องการของพวกเขา ใช้ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการของผู้ซื้อ จากนั้นส่งมอบให้กับพวกเขา

Groove บริษัท SaaS ลดอัตราการเลิกใช้งานลง 71% โดยตระหนักถึง 'ตัวชี้วัดธงแดง' ทำให้ผู้บริโภคตกอยู่ในความเสี่ยงในการประกันตัว และให้แรงจูงใจแก่พวกเขาที่จะอยู่ต่อ ค้นพบเมตริกธงแดงของคุณโดยการดูสิ่งที่ผู้บริโภคทำก่อนที่จะเลิกใช้งาน จากนั้นจึงเตรียมป้องกันการเลิกใช้งาน

สุดท้าย คำแนะนำแบบเก่ายังคงใช้งานได้: ข้อความขอบคุณง่ายๆ คำอวยพรวันหยุด หรือคำอวยพรวันเกิดจะช่วยได้มาก โปรดจำไว้ว่าผู้ซื้อในทุกภาคส่วนต้องการรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขานอกเหนือไปจากธุรกรรมทางธุรกิจของคุณ

มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ธุรกิจของคุณทำได้ดีที่สุด

ผู้ซื้อกำลังมองหาเพื่อระบุคุณค่าหลักและพันธกิจของแบรนด์ของคุณ สำหรับพวกเขา สิ่งที่คุณเสนอคือตัวตนของคุณ
คุณจะช่วยพวกเขาในการระบุคุณค่าของแบรนด์ของคุณอย่างง่ายดายและรวดเร็วได้อย่างไร?

'ต้องชัดเจน' จิม โจเซฟกล่าว 'ยิ่งคุณเจาะจงได้มากเท่าไหร่ ผู้ซื้อของคุณก็จะยิ่งเริ่มเข้าใจสิ่งที่คุณเสนอได้มากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้อาจผลักดันให้คุณเลือกสิ่งเดียวที่คุณทำได้ดีที่สุด แต่เป็นเรื่องที่คุณควรยึดมั่น'

การพูดถึงเพียงสิ่งเดียวอาจขัดกับสัญชาตญาณ แน่นอนว่าการเสนอบริการ ผลิตภัณฑ์ และตัวตนที่มากขึ้นจะทำให้แบรนด์ของคุณมีคุณค่าต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น แต่ยิ่งคุณระบุตัวตนได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งกระตุ้นให้คนที่ชอบคุณผูกพันมากขึ้นเท่านั้น หากคุณพยายามทำให้ทุกคนพอใจ คุณจะจบลงด้วยการสร้างความประทับใจไม่ได้เลย

คุณต้องแน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณตระหนักว่าสิ่งที่คุณทำคือสิ่งที่พวกเขาขาดหายไปทั้งชีวิตและไม่สามารถอยู่ได้หากปราศจากตอนนี้ที่พวกเขาได้ค้นพบแล้ว นั่นหมายความว่าคุณต้องซูมเข้าเพียงสิ่งเดียวจนกว่าจะเต็มหน้าจอ ตัวอย่างเช่น Nike ผลิตชุดกีฬาและอุปกรณ์กีฬามากมาย เช่น กางเกงโยคะ ถุงเท้าแบบสวม ขวดน้ำ และดัมเบล แต่เมื่อคุณนึกถึง Nike สิ่งที่นึกถึงก็คือรองเท้าผ้าใบ ดังนั้นจงสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์เดียวแต่มั่นคงที่ยึดเหนี่ยวจิตใจของผู้คน และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อถาวรและภักดีของคุณ

ตรวจสอบความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณ

ความสม่ำเสมอเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดี แบรนด์ของคุณควรรู้สึกเหมือนกันกับผู้บริโภคทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เรากลับมาที่ประสบการณ์ของผู้บริโภคอีกครั้ง 'Sue Cockburn' ของ GrowingSocialBiz กล่าวว่า 'ผู้บริโภคต้องการมีความเชื่อว่าเราจะทำตามคำมั่นสัญญาของเราทุกครั้ง ไม่ใช่แค่เมื่อเหมาะสมเท่านั้น ในความเป็นจริง หากเราส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีแนวโน้มอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กรของเรา หากเราหมายถึงสิ่งที่เราสื่อสารและสื่อสารสิ่งที่เราหมายถึง หากเราอยู่ภายใต้ความมุ่งมั่นและส่งมอบมากเกินไป ศักยภาพที่องค์กรของเราไม่เพียงแต่จะประสบความสำเร็จ แต่ยังก้าวไปสู่จุดสูงสุดที่น่าทึ่งนั้น จริง. มันไม่ได้รับประกันว่าจะประสบความสำเร็จ แต่มันจะวางรากฐานเพื่อให้คุณได้รับมากขึ้น และมักจะแยกคุณออกจากคู่แข่ง'

McDonald's เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่แพร่หลายมากที่สุดในโลก หนึ่งในจุดเด่นของเครือตั้งแต่ Ray Kroc เริ่มพัฒนาแฟรนไชส์คือ McDonald's ในรัฐอินเดียนานั้นเหมือนกับ Mcdonald's ในอินเดียหรือในนิวยอร์ก
สิ่งนั้นคือ McDonald's เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และคนที่อยู่เบื้องหลังคือมอริซและริชาร์ด ได้สร้างมันด้วยวิธีนั้น แม้ว่าแผนสำหรับร้านอาหารแห่งแรกของพวกเขาจะยังอยู่บนกระดานวาดภาพ พวกเขาก็ยังใช้วลี 'Golden Arches'

ดังนั้นความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการทำเครื่องหมายในใจของนักช้อปของคุณ

วิธีขยายธุรกิจ Shopify ของคุณด้วยแอพมือถือและการตลาดแบบภักดี

1. โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมและให้รางวัลแก่ผู้ซื้อที่ภักดี โปรแกรมเหล่านี้โดยทั่วไปมีเกณฑ์มาตรฐานสำหรับรางวัล (เช่น นักช้อปต้องใช้จ่ายจำนวน X ทุกเดือน) แต่ผลประโยชน์สำหรับนักช้อปมักจะเกินดุลเงื่อนไขเหล่านี้

มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหลายประเภท เช่น ระบบคะแนน บัตรเจาะ และโปรแกรมบัตรเครดิต พวกเขาทั้งหมดจูงใจผู้ซื้อให้ใช้เงินมากขึ้นกับข้อเสนอของคุณ
ยกตัวอย่างสตาร์บัคส์ เมื่อคุณเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี คุณจะได้รับคะแนนทุกครั้งที่คุณซื้อเครื่องดื่มหรือรายการอื่นใดจากเมนู คุณจะได้รับการซื้อฟรีเมื่อคุณถึงจำนวนดาวที่กำหนด สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกชอบธรรมในการซื้อของพวกเขา เนื่องจากพวกเขากำลังทำงานเพื่อรับรางวัลที่อาจไม่ได้รับจากที่อื่น

ดังนั้นเมตริกการตลาดสำหรับสมาชิกจึงเปิดเผยว่าโปรแกรมตอบแทนลูกค้าประจำช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าประจำของคุณ การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีสำหรับผู้ซื้อของคุณช่วยเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณและเพิ่มรายได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณ ทำให้ร้านค้าของคุณแตกต่างจากคู่แข่งและช่วยสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับผู้ซื้อของคุณ

2. โซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับ Shopify ของคุณสำเร็จแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการโปรโมต และโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโปรโมต

คุณสามารถบอกผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ของคุณ แทนที่จะพยายามขายอย่างหนักบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยวิธีการนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้มากที่สุดและแปลงให้เป็นลูกค้าที่ภักดี นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับสาขาของคุณได้ และกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนและโปรโมตร้านค้า Shopify ของคุณ

3. การใช้ Loyalty Program ในแอปมือถือของคุณ

แอพมือถือเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องการใช้ในปัจจุบัน ผู้ซื้อประมาณ 60% ชอบแอพอีคอมเมิร์ซมากกว่าเว็บไซต์มือถือเนื่องจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มลูกค้าที่ภักดี คุณต้องเพิ่มโปรแกรมความภักดีในแอพมือถือของคุณ

การรักษาลูกค้าเดิมนั้นยากขึ้นและแพงขึ้นทุกวัน การรวมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะดึงดูดผู้ซื้อให้สนใจธุรกิจของคุณ

เนื่องจากเราทราบดีถึงความสำคัญของความภักดีของลูกค้า เราจึงได้รวมแอปความภักดียอดนิยมเข้ากับแอป Shopify ของเรา เช่น ความภักดีของลูกค้า Flits และ Yotpo

การนำแอปความภักดีเหล่านี้ไปใช้กับแอป Shopify ของคุณจะทำให้ผู้ซื้อรู้สึกพิเศษและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้ 75% ของนักช้อปเปิดเผยว่าพวกเขาซื้อจากแบรนด์ที่ให้รางวัล

MageNative ช่วยได้อย่างไร?

เป้าหมายหลักของ MageNative คือการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี การใช้แอป MageNative ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ซื้อของคุณ มันมีคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมายที่ทำให้การเดินทางของผู้ซื้อราบรื่นและน่ายินดียิ่งขึ้น และด้วยการนำเสนอประสบการณ์การซื้อในแอปที่ไม่เหมือนใคร คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อของคุณให้เป็นลูกค้าที่ภักดีได้ MageNative เข้าใจถึงประโยชน์ของความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจใดๆ ได้รวมเข้ากับแอปความภักดีของลูกค้ายอดนิยม เช่น Flits และ Yotpo ซึ่งคุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมความภักดีพิเศษสำหรับลูกค้าผู้ภักดีของคุณเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ดังนั้น แอป MageNative จึงไม่ทิ้งหินไว้เลยเพื่อให้คุณเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นคนที่ภักดี และลูกค้าที่ภักดีคือผู้ที่ให้ประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจ

โดยสังเขป

สำหรับการเติบโตโดยรวมของธุรกิจของคุณ การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีและยืนยาวกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การตลาดแบบภักดีคือแนวทางที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ซื้อของคุณ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยนำเสนอการบริการลูกค้าที่โดดเด่นและมอบประสบการณ์การใช้แอปขั้นสูงสุด และด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำหรือผู้ภักดีของคุณด้วยคะแนนและข้อเสนอเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ เชื่อมต่อกับผู้ซื้อของคุณและขยายธุรกิจ Shopify ของคุณด้วยแอป MageNative Shopify บนมือถือที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียว