บทสัมภาษณ์การวิจัยลูกค้า: ความได้เปรียบที่เหนือชั้นสำหรับชัยชนะทางการตลาด

รายงานสถานะการตลาดประจำปีฉบับที่ 8 ของ Salesforce แสดงให้เห็นว่านักการตลาดพึ่งพาแหล่งข้อมูลจำนวนมากขึ้นทุกปีเพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ในปี 2021 นักการตลาดรายงานโดยใช้แหล่งข้อมูลโดยเฉลี่ย 10 แหล่ง ในปี 2565 ตัวเลขนี้มีมากถึง 15 แหล่ง และคาดว่าจะมี 18 แหล่งในปี 2566

โปรดทราบว่าจากแหล่งข้อมูลจำนวนมากที่อ้างถึง ไม่ใช่แหล่งเดียวที่ "โทรหาลูกค้าของฉันทางโทรศัพท์"

นี่คือข้อตกลง หากนักการตลาดไม่ได้พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ข้อมูลจำนวนไม่เพียงพอที่จะเสนอมุมมองทั้งหมด/ครอบคลุม/360 องศาของลูกค้า

นักการตลาดอาจเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดในโลกได้ แต่หากไม่มีการสัมภาษณ์ลูกค้า ก็จะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่จะนำพวกเขาไปไกลกว่าคู่แข่ง

บทสัมภาษณ์ลูกค้าคืออะไร?

การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่เชื่อมโยงผู้นำธุรกิจหรือการตลาดกับลูกค้าโดยตรงเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม ประสบการณ์ และความคิดเห็นของลูกค้า

ในบางกรณี คุณจะได้ยินเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการสัมภาษณ์ลูกค้าและการสัมภาษณ์ผู้ใช้ สำหรับผู้นำทางการตลาด สิ่งเหล่านี้มักจะถูกมองในลักษณะเดียวกัน การสัมภาษณ์ลูกค้าอาจกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าในอดีต หรืออาจมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีศักยภาพหรือในอุดมคติ ความสัมพันธ์ของผู้สัมภาษณ์กับธุรกิจอาจแตกต่างกันไปตามเป้าหมายของการสัมภาษณ์ มันมีความหมายจริงๆ และนั่นมาจากหน่วยงานที่ให้ความสำคัญกับความหมาย

ทำไมนักการตลาดควรทำการสัมภาษณ์ลูกค้า?

Ryan Paul Gibson ผู้ก่อตั้ง Content Lift ได้สร้างอาชีพให้กับตัวเองด้วยการทำสิ่งหนึ่ง นั่นคือ การสัมภาษณ์ลูกค้า

เราถามเขาว่า "ทำไมนักการตลาดต้องสัมภาษณ์ ทั้งๆ ที่พวกเขาเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากอยู่แล้ว"

นี่คือสิ่งที่เขาพูด:

"หากไม่มี [บทสัมภาษณ์ลูกค้า] โอกาสในการชนะในตลาดของคุณแทบจะเป็นศูนย์

นักการตลาดข้อมูลมักจะแสดงการกระทำ มันแสดงการคลิกที่นี่ โพสต์ที่นี่ กรอกแบบฟอร์มที่นี่ แต่เจตนาเบื้องหลังการกระทำเหล่านั้นคืออะไร? เหตุใดลูกค้าจึงทำสิ่งเหล่านี้และอะไรนำพวกเขามาที่นี่ตั้งแต่แรก?

หากคุณไม่เข้าใจกระบวนการ [ซื้อ] นั้น - วิธีการที่ลูกค้าของคุณตัดสินใจและคิดเกี่ยวกับและจัดลำดับความสำคัญของโซลูชันต่างๆ ภายในธุรกิจของพวกเขาก่อนที่จะมาถึงคุณ คุณจะไม่มีอิทธิพลต่อกระบวนการนั้น"

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ทั่วไปบางประการของการสัมภาษณ์ลูกค้าที่ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ไรอัน พอล กิบสันได้รับ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วก็คือตำแหน่งที่คุณสามารถโน้มน้าวใจผู้ซื้อได้

เรียนรู้ปัญหาและความต้องการของลูกค้า

นักการตลาดจำนวนมากนั่งหน้าคอมพิวเตอร์ กลั่นกรองข้อมูล และพิจารณาว่าตนเองคุ้นเคยกับลูกค้าของตนดี

นักการตลาดเหล่านี้อาจรู้จักลูกค้าของตนดีกว่าที่รู้จักบิลและแจนเพื่อนบ้านของพวกเขา แต่ข้อมูลเชิงลึกในระดับประชากรศาสตร์นี้ยังไม่เพียงพอ

ในการสร้างการตลาดแบบเห็นอกเห็นใจที่เข้าถึงลูกค้า นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจจุดบกพร่องและความต้องการของลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น

นักการตลาดควรเข้าใจความกังวล ความทะเยอทะยาน และความเอาใจใส่ของผู้ซื้อ แม้จะอยู่นอกเหนือขอบเขตความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตน

การสนทนาทั่วไปเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้

เรียนรู้คำศัพท์ของผู้ฟังของคุณ

หลังจากการสัมภาษณ์ลูกค้ากว่า 40 ชั่วโมงที่ดำเนินการโดยหัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ชั้น 97 ทีมงานได้สร้างคลังคำศัพท์ที่แข็งแกร่งซึ่งจัดทำรายการว่าลูกค้าคิดและพูดคุยเกี่ยวกับเอเจนซี่อย่างไร การจ้างเอเจนซี่และการตลาด

คำและวลีที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ได้เข้ามาแทนที่ศัพท์แสงที่ไม่เข้าใจของทีมการตลาดบนชั้น 97 ในไม่ช้า การสร้างวลีและความรู้สึกเหล่านี้โดยเจตนาในการโฆษณาได้เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาบนชั้น 97 โดยตรง

โฆษณาจากไตรมาสที่ 2 ปี 2021:

โฆษณาจากไตรมาสที่ 2 ปี 2023 แจ้งโดยการสัมภาษณ์ลูกค้า:

และผลลัพธ์?

• จำนวนคลิกเพิ่มขึ้น 164%
• การแสดงผลเพิ่มขึ้น 275%
• การใช้จ่ายลดลง 10%

ค้นพบบุคคลทางเลือก/เพิ่มเติม

หากคุณกำลังทำการตลาดกับกลุ่มประชากรเพียงบุคคลเดียวก็อาจทำได้ แต่เมื่อคุณเรียนรู้ลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น คุณจะค้นพบกลุ่มผู้ชมของคุณที่ซ้อนทับหรือไม่เกี่ยวข้องกันโดยสิ้นเชิง แต่ทั้งหมดนั้นจัดอยู่ในกลุ่มผู้ซื้อของคุณ

หากคุณสงสัยว่ามีตัวตนเพิ่มเติมปรากฏขึ้นในการโทรของคุณ ให้ลองกำหนดเวลาการโทรเพิ่มเติมกับผู้ซื้อประเภทนี้เพื่อเจาะลึกและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่นี้

เรียนรู้มาตรฐานและค่าผิดปกติ

เช่นเดียวกับการจดจำคำศัพท์ที่ใช้ร่วมกันของผู้ชมของคุณ การสัมภาษณ์ลูกค้าจะเปิดเผยทั้งผู้ซื้อส่วนใหญ่ตามมาตรฐานและค่าผิดปกติสุดโต่ง

จะมีกลุ่มผู้ชมของคุณที่แตกต่างอย่างมากจากผู้ชมส่วนกลางของคุณ

การรับรู้ การใช้งาน และแนวทางที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณดูเหมือนจะขัดแย้งกับทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับตลาดของคุณ

ไม่เป็นไร จดบันทึกลูกค้านอกเหล่านี้ และพูดตามตรงคืออาจจะโยนโน้ตนั้นทิ้งไป คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาที่นี่ในการวางแผน ระวังคนส่วนน้อยในกลุ่มผู้ฟังของคุณ แล้วพูดกับคนส่วนใหญ่ต่อไป

สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

การสัมภาษณ์อย่างรอบคอบและวางแผนอย่างดีจะสื่อสารถึงความเคารพ ความห่วงใย และความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าของคุณ แม้ว่าการโต้ตอบเหล่านี้จะเกิดขึ้นแบบตัวต่อตัว แต่ผลกระทบของพวกเขานั้นลึกซึ้งและยาวนานกว่าการโต้ตอบอื่นๆ ที่ลูกค้าสามารถมีกับแบรนด์ของคุณได้

การสละเวลาเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณผ่านบทสัมภาษณ์นี้จะส่งผลต่อพวกเขาอย่างยาวนาน บางทีอาจสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์และธุรกิจในอนาคต

วิธีดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้า

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์

การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมการตลาดเสมอ แต่ประสิทธิภาพของการสัมภาษณ์นั้นสำหรับทั้งคุณและลูกค้านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเตรียมตัวของคุณ

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการตั้งเป้าหมาย พิจารณาตำแหน่ง ความท้าทาย และโอกาสทางธุรกิจของคุณ

คุณต้องเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณบ้าง

คุณกำลังเตรียมตัวสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือไม่?

บริษัทของคุณยังใหม่และต้องการบุคลากรระดับลึกเพื่อยกระดับการตลาดของคุณหรือไม่?

Ryan Paul Gibson อธิบายว่า "คุณต้องเริ่มต้นด้วยการค้นหาว่าคุณต้องการรู้อะไรและทำไม ความรู้ของคุณขาดหายไปตรงไหนและคุณพยายามทำอะไรให้สำเร็จด้วยการสัมภาษณ์เหล่านี้ จากตรงนั้น คุณสามารถทำงานย้อนหลังเพื่อตั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณ ชี้นำหัวข้อสนทนา"

กำหนดเป้าหมายเชิงคุณภาพที่ครอบคลุมสำหรับสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้ในการสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณ จากนั้นติดตามด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับจำนวนการสัมภาษณ์ที่คุณต้องการดำเนินการ ความถี่เท่าใด และกับลูกค้ารายใด

ค้นหาผู้ติดต่อ

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าหรือลูกค้าในอุดมคติ/ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดที่คุณต้องการพูดคุยด้วย คุณสามารถเริ่มค้นหาผู้ติดต่อได้

LinkedIn Sales Navigator เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการค้นหาคนที่เหมาะสม ตัวกรองการค้นหาลูกค้าเป้าหมายของ Sales Nav ช่วยให้คุณสามารถจำกัดผู้ที่คุณต้องการพูดคุยด้วยได้อย่างแม่นยำ

เป็นลูกค้าเก่าหรือปัจจุบันที่คุณสามารถเรียนรู้ได้? ตรวจสอบบันทึกภายในของบริษัทของคุณ บางทีคุณอาจต้องการพูดคุยกับผู้ที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมาก่อน คุณสามารถพิจารณาโฆษณาหรือเริ่มขอให้ทีมภายในของคุณรวบรวมรายชื่อ เริ่มต้นจากเพื่อนและสายสัมพันธ์ทางธุรกิจ ขอความช่วยเหลือในการพัฒนารายการและขอคำแนะนำเสมอ ใช้การสัมภาษณ์ของคุณเพื่อสร้างโมเมนตัมในการหาคนใหม่ๆ เพื่อพูดคุยด้วยโดยขอคำแนะนำหลังจากการโทรทุกครั้ง

เคล็ดลับมือโปรจากชั้น 97 รองประธานฝ่ายการตลาด Danny Allen:

“สิ่งที่ฉันกำลังเรียนรู้ซึ่งเพิ่มอัตราการตอบสนองของฉันคือการขอความช่วยเหลืออย่างตรงไปตรงมาในการขยายงานของฉัน ฉันต้องทำให้ชัดเจนว่าฉันไม่ได้ต้องการขายอะไรให้พวกเขา และฉันต้องการความช่วยเหลือจริงๆ คนส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือใครบางคนเมื่อพวกเขาทำได้ และคนส่วนใหญ่ก็ต้องการให้คำปรึกษาคนอื่นและแสดงความรู้ของพวกเขาด้วย ฉันได้รับ "nos" หรือ "not right now" จำนวนมาก (ส่วนใหญ่มักเกิดจากตารางเวลาและแบนด์วิธที่เข้มงวด) แต่อย่างน้อยฉันก็ได้รับคำตอบ”

สัมภาษณ์

วิจัย

การเตรียมตัวที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการค้นคว้าเกี่ยวกับบุคคลที่คุณจะพูดด้วย

ใช้ LinkedIn เพื่อสำรวจบทบาทและความสำเร็จที่ผ่านมา ทำความคุ้นเคยกับประสบการณ์ทำงานของพวกเขา และใช้เวลาดูเนื้อหาใดๆ ที่พวกเขาโพสต์หรือโต้ตอบด้วยเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับจุดสนใจและความสนใจของพวกเขา พิจารณาว่าข้อมูลใหม่นี้ส่งผลต่อคำถามที่คุณถามในการสัมภาษณ์อย่างไร

วางแผนการแนะนำของคุณ

เริ่มการสัมภาษณ์โดยกำหนดทิศทางตัวเองและลูกค้าของคุณเสมอ ใช้เวลาในการแนะนำบริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และบทบาทของคุณ อย่าคิดว่าพวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับองค์กรของคุณแล้ว

อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงทำการสัมภาษณ์เหล่านี้ สิ่งที่คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้ และแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจที่สละเวลาและความช่วยเหลือของพวกเขา ตั้งความคาดหวังว่าการสัมภาษณ์จะกินเวลานานเท่าใด อธิบายว่าไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด คุณแค่ต้องการเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาเอง

ผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่นี่ ทำให้ชัดเจน

ถามคำถามปลายเปิด

กฎข้อแรกของการสัมภาษณ์คือการถามคำถามปลายเปิด แทนที่จะสนับสนุนลูกค้าของคุณในมุมที่ล้อมรอบด้วยคำตอบเพียงคำเดียว ให้ถามคำถามที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถนำคุณและการสัมภาษณ์ไปสู่การค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

เขียนคำถามเชิงสำรวจปลายเปิดเหล่านี้ไว้ล่วงหน้า จากนั้นพิจารณาว่าคุณจะรับรู้อย่างไรและตอบคำถามหากคุณอยู่ในตำแหน่งผู้ให้สัมภาษณ์ ปรับตามต้องการ

ให้ผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณเคี้ยว

เพื่อให้คำถามปลายเปิดของคุณมั่งคั่งที่สุด คุณต้อง จัดเตรียมบางสิ่งให้ผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณเคี้ยวด้วย

ป้อนข้อความที่เป็นตัวหนา สมมติฐาน สถิติ หรือประสบการณ์ จากนั้นถามคำถามที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น: ตาม LinkedIn 95% ของตลาดเป้าหมายของคุณเป็นตลาดนอกตลาดและไม่พร้อมสำหรับการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ ..... คุณจะพูดได้ถูกต้องแค่ไหน?

วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาเห็นว่าคุณเตรียมพร้อมมาอย่างดีและคุณก็พร้อมที่จะสู้ไปด้วยกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาโต้ตอบได้ง่ายขึ้นเมื่อเทียบกับการหาคำตอบสำหรับคำถามปลายเปิดโดยไม่มีบริบท

ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ในอดีต ไม่ใช่ความตั้งใจในอนาคต

คำถามปลายเปิดที่ดีที่สุดจะกระตุ้นให้ผู้สัมภาษณ์ของคุณตอบด้วยประสบการณ์เฉพาะของพวกเขาเอง การถามคำถามสมมุติทำให้คำตอบของผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน วิธีที่ผู้ซื้อของคุณคิดว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อวิกฤตในอนาคตนั้นไม่มีที่ไหนเลยที่ใกล้เคียงความสำคัญเท่ากับวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อวิกฤตในอดีต การถามเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาจะเผยให้เห็นแนวโน้มที่แท้จริง รูปแบบการคิด และมุมมองที่เป็นจริงมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ลองคำถามที่ขึ้นต้นด้วย “บอกฉันเกี่ยวกับเวลา…”

อย่าเพิ่งฟัง - อยากรู้อยากเห็น

คำแรกของเด็กวัยหัดเดินอาจเป็นคำว่า แม่ หรือ ดาด้า แต่คำที่เปล่งออกมาบ่อยที่สุดคือ "ทำไม" ปลดล็อกความเป็นเด็กในตัวคุณในการสัมภาษณ์ เป็นเรื่องง่ายและชัดเจนที่จะข้ามไปที่ "อะไร" และ "อย่างไร" แต่ให้ช้าลงและถามว่า "ทำไม" - ด้วยไหวพริบที่มากกว่าเด็กอายุ 2 ขวบ - เพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้า การเจาะลึกลงไปสองสามระดับด้วยวิธีนี้อาจเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญที่สุดบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณที่คุณสามารถเป็นเจ้าของได้

สิ่งที่ต้องทำหลังจากการสัมภาษณ์ของคุณ

ติดตาม

เช่นเดียวกับการสัมภาษณ์งาน เขียนอีเมลติดตามผลเสมอเพื่อขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาและข้อมูลเชิงลึก ถ้าเป็นไปได้ ให้เจาะจงเกี่ยวกับบางสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการสนทนา

นี่เป็นโอกาสของคุณในการขอการอ้างอิงไปยังผู้ติดต่อรายอื่น ทำให้พวกเขาอ้างอิงได้ง่าย แทนที่จะถามว่า "คุณจะแนะนำฉันให้รู้จักใครสักคนไหม" ให้ถามว่า "ขอฉันดูคนรู้จักที่เชื่อมโยงและเสนอคนที่คุณแนะนำฉันให้หน่อยได้ไหม"

จากนั้นหากพวกเขาตอบว่าใช่ ให้หาคน 2-3 คนในคนรู้จักที่ LinkedIn ของพวกเขา และส่งคำขอให้พูดคุยกับคนเหล่านั้นทางข้อความหรืออีเมล เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งต่อข้อความเหล่านั้นไปยังคนรู้จักได้โดยตรง แทนที่จะติดต่อไปหาพวกเขาโดยตรง

ประมวลข้อมูลและบันทึกประเด็นสำคัญ

ในขณะที่การสัมภาษณ์ยังใหม่อยู่ ให้บันทึกประเด็นสำคัญของคุณ รวมถึงประเด็นปัญหาและแรงจูงใจที่สำคัญของลูกค้าของคุณ ทบทวนเป้าหมายที่ตั้งไว้ก่อนการสัมภาษณ์ - คุณได้เรียนรู้สิ่งที่คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้หรือไม่? พิจารณาสิ่งที่คุณได้ยินที่น่าแปลกใจและสิ่งที่คุณได้ยินที่คาดหวัง

บันทึกวิดีโอ/เสียงการสัมภาษณ์ของคุณและถอดความเสมอ ทบทวนวัตถุประสงค์ของคุณ แล้วฟังการสัมภาษณ์ของคุณอีกครั้งในขณะที่เน้นข้อความใด ๆ ในใบรับรองผลการเรียนที่พูดถึงวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณ

กระบวนการเข้ารหัสนี้จะช่วยให้คุณแยกส่วนที่สำคัญที่สุดของการสัมภาษณ์ได้ คุณจะไม่สามารถจดจำสิ่งที่คุณสนทนาหรือสิ่งที่ลูกค้าพูดได้อย่างสมบูรณ์ พึ่งพาการบันทึกและบันทึกอย่างรอบคอบ

เมื่อคุณทำการสัมภาษณ์เพิ่มเติม บันทึกย่อของคุณจะช่วยให้คุณสร้างสมมติฐานเกี่ยวกับฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ จากนั้นจึงทดสอบสมมติฐานเหล่านั้นด้วยคำถามที่ปรับให้เหมาะกับคุณในการสัมภาษณ์เพิ่มเติม

อันที่จริง คุณสามารถเริ่มคาดหวังให้หัวข้อที่สอดคล้องกันปรากฏในการสนทนาของคุณหลังจากการสัมภาษณ์เพียงเจ็ดครั้ง ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดที่มีงานยุ่ง

Gibson อธิบายว่า "คุณไม่มีเวลาสองปีในการรวบรวมบางสิ่งเข้าด้วยกัน คุณอาจมีเวลาสองหรือสามเดือน การพูดคุยกับลูกค้าเจ็ดถึง 12 รายที่มีวัตถุประสงค์เฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอยากรู้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเพื่อสรุปรวม แล้วเริ่มดำเนินการจากสิ่งนั้นในธุรกิจ"

เก็บธนาคารคำ

จำประโยชน์การเรียนรู้คำศัพท์ที่เรากล่าวถึง? เริ่มรวบรวมคำศัพท์ วิธีนี้จะง่ายที่สุดหากคุณถอดเสียงแล้วเก็บการถอดเสียงของผู้ให้สัมภาษณ์ทั้งหมดไว้ในเอกสารเดียว เมื่อข้อความทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว คุณสามารถคัดลอกและวางลงในเครื่องมือง่ายๆ เช่น https://wordcounter.net/ เพื่อค้นหาความหนาแน่นของคำหลัก

การนำการเรียนรู้ไปปฏิบัติ

เก็บการเรียนรู้ไว้เป็นอันดับแรก

สุดท้ายและที่สำคัญที่สุด นำการเรียนรู้ของคุณไปใช้ในด้านการตลาดและกับทีมและแผนกอื่นๆ

การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าใหม่ของคุณนั้นไร้ประโยชน์ - นำข้อมูลเหล่านั้นไปยังทีม SEO, การบริการลูกค้า, ความเป็นผู้นำ และทีมอื่น ๆ ที่จะได้รับประโยชน์จากการเข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น ทำให้การเรียนรู้สามารถเข้าถึงได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้พวกเขาสร้างผลกระทบในธุรกิจของคุณ

Ryan Paul Gibson เตือนเรื่องการลืม

"ฉันทำงานกับบริษัทในโครงการวิจัยที่เปิดเผยว่าผู้ซื้อที่เรากำหนดเป้าหมายนั้นไม่อยู่

แต่เพียงหนึ่งปีหลังจากที่เราทำการวิจัย ผู้คนต่างอ้างถึงผู้ซื้อสไตล์ที่มีอายุมากกว่า และฉันต้องเตือนพวกเขาถึงโครงการวิจัยนี้เมื่อปีที่แล้ว และพูดว่า "นี่คือผู้ซื้อที่แท้จริง" ต้องใช้เวลาเพื่อให้ผู้คนสลัดสิ่งต่างๆ ออกจากสมองและคิดว่ามันเป็นเลนส์ใหม่

ช่วยเก็บตัวอย่างข้อมูลสั้นๆ ไว้ที่ส่วนกลางและเผยแพร่ทางสังคมและให้ความรู้ในบริษัทอย่างต่อเนื่อง นั่นคือส่วนสำคัญ"

ที่ชั้น 97 การศึกษานี้อยู่ในรูปแบบของพอดคาสต์ภายในซึ่งมีบทสัมภาษณ์ลูกค้าสำหรับการตรวจสอบ

การสื่อสารกับผู้นำ

เราไม่สามารถให้ความสะดวกสบายใด ๆ ที่การดำเนินโครงการนี้ไปข้างหน้าจะทำให้คุณได้รับหัวใจและความคิดของความเป็นผู้นำโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม การรู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าใคร สามารถทำได้อย่างแน่นอน

Ryan Paul Gibson อธิบายด้วยวิธีนี้:

"ใช้การวิจัยเป็นจุดโฟกัสของการสนทนาเสมอ ฉันอายห่างจากคำว่า "ฉัน"
งบ แต่ฉันพยายามใช้ถ้อยคำว่า "ข้อมูลชี้ให้เห็นสิ่งนี้" หรือ "ผู้ซื้อในอุดมคติของเราพูดแบบนี้

ผู้บริหารจะมุ่งเน้นและรับสิ่งที่ลูกค้าพูด เพราะพวกเขารู้ว่าสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขาคือความเข้าใจของลูกค้า

แม้จากข้อมูลที่คุณและฉันมีความเห็นต่างกัน แต่อย่างน้อยเราก็เริ่มต้นจากจุดเดียวกัน

มันจะไปได้ไกลเมื่อคุณเริ่มแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณเข้าใจผู้ซื้อและลูกค้าในระดับลึกจริงๆ เป็นแนวทางในการตัดสินใจทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะก้าวไปข้างหน้า"

สรุป

การตลาดที่ยอดเยี่ยมต้องการสามสิ่ง: ความเห็นอกเห็นใจ นวัตกรรม และความสามารถในการทำกำไร แม้ว่าข้อมูลจะนำเสนอมุมมองบางส่วนในชีวิตผู้ซื้อของคุณได้ แต่การวิจัยเบื้องต้นเท่านั้น ซึ่งได้แก่การประชุมและสัมภาษณ์ผู้ชมของคุณ จะเปลี่ยนผู้ซื้อของคุณให้เป็นมนุษย์ได้ ระดับของการเอาใจใส่เป็นแรงบันดาลใจทางการตลาดที่ไม่สามารถเพิกเฉยได้

ดู: เหตุผลและวิธีของการสัมภาษณ์การวิจัยลูกค้ากับ Ryan Paul Gibson