คำติชมของลูกค้า: เหตุใดจึงสำคัญและ 10 วิธีที่สร้างสรรค์ในการรวบรวม

การวิเคราะห์ธุรกิจของคุณจากทุกมุมมองเป็นสิ่งสำคัญ วิธีที่เชื่อถือได้ในการทราบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่คือการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ท้ายที่สุด คุณเก่งได้เพียงตามที่ลูกค้าพูดเท่านั้น

ในบทความนี้ เราจะอธิบายความหมายของคำติชมของลูกค้า ความสำคัญ และอธิบายวิธีการได้รับคำติชม

ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?

Wikipedia ให้คำจำกัดความคำติชมของลูกค้าว่า "การทบทวนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทำโดยลูกค้าที่ซื้อและใช้ หรือมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ"

อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบของการตรวจสอบอย่างละเอียด ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถอยู่ในรูปแบบของความคิดเห็นหรือการกระทำเดียว

ทำไมมันถึงสำคัญ?

ไม่สำคัญว่าคุณดำเนินธุรกิจประเภทใด คุณจะต้องได้รับคำติชมจากลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่หรือผู้ซื้อคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คำติชมไม่เหมือนกับการวิจัย การวิจัยช่วยให้เข้าใจตลาด ผลตอบรับช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การขอความคิดเห็นเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แชร์สิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณทำ มีประโยชน์มากมายในการทำเช่นนั้น:

#1 ช่วยปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์

ธุรกิจส่วนใหญ่ศึกษาตลาดและกลุ่มเป้าหมายเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการวิจัยตลาด แต่สิ่งต่าง ๆ อาจไม่เป็นไปตามที่คาดไว้เสมอไป

คิดถึงโคคาโคล่า บริษัทพยายามแนะนำสิ่งใหม่ๆ ให้กับผู้ชมชาวอเมริกันภายใต้ชื่อ 'New Coke' แต่ผลิตภัณฑ์ได้รับการตอบรับเชิงลบและกลายเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่

ข้อเสนอแนะนี้ช่วยให้บริษัทตระหนักถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเริ่มให้ความสำคัญกับรสชาติที่เป็นที่ต้องการ

ตั้งแต่นั้นมา Coca Cola ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จหลายอย่าง ต้องขอบคุณคำติชมที่ช่วยให้เข้าใจรสนิยมและความต้องการของผู้ชม

#2 สิ่งสำคัญในการวัดความพึงพอใจ

คุณจะไม่มีวันค้นพบว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เว้นแต่คุณจะได้รับคำติชมจริงๆ

ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้ามีความจำเป็นต่อการแข่งขันในธุรกิจ ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น ส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น และต้นทุนที่ต่ำลง

มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างผลการดำเนินธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทที่ล้มเหลวในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจนั้นยากที่จะอยู่ได้ ดังนั้นจึงจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรคือการขอความคิดเห็น คุณสามารถใช้เทคนิคต่างๆ ในการวัดระดับความพึงพอใจได้ เราจะอธิบายสิ่งเหล่านี้ในภายหลังในบทความนี้

#3 ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

ลูกค้าต้องการซื้อจากบริษัทที่ดูแลพวกเขา วิธีง่ายๆ ในการทำให้ผู้ซื้อรู้สึกว่าตัวเองมีค่าคือการขอความคิดเห็นและบอกพวกเขาว่ามันสำคัญสำหรับคุณ

คุณยังสามารถโพสต์ความคิดเห็นของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและแท็กพวกเขาได้ การตะโกนออกมาเล็กน้อยสามารถช่วยได้มากดังที่เห็นที่นี่:

ลูกค้าสนุกกับการตอบคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการขอคำติชมจากลูกค้าเท่านั้น แต่คุณต้องระวังเมื่อขอมัน อย่าบังคับให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นและอย่าพยายามโน้มน้าวพวกเขาให้ 'ดี' คุณควรพยายามทำให้พวกเขาพูดตามตรงเพื่อที่คุณจะได้เข้าใจสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

#4 ช่วยรักษาลูกค้า

อันนี้เป็นเกมง่ายๆ ลูกค้าที่พึงพอใจมีความภักดีมากกว่า ดังนั้นจึงรักษาได้ง่ายขึ้น ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ไม่มีความสุขจะไม่คิดซ้ำสองก่อนที่จะจากคุณไปและหาทางเลือกอื่น

การไม่ขอความคิดเห็นหรือการตอบสนองเชิงบวกต่อความคิดเห็นเป็น หนึ่งในสาเหตุหลักที่ ผู้ซื้อออกจากแบรนด์ หากคุณต้องการให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทของคุณเป็นเวลานาน ให้ใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูด

การขอความคิดเห็นจะทำให้คุณสามารถจัดการกับความคับข้องใจได้อย่างเหมาะสมและรักษาลูกค้าได้มากขึ้น

#5 คำติชมสามารถช่วยคุณหาผู้ซื้อได้มากขึ้น

นี่อาจเป็นเรื่องแปลกใจสำหรับบางคน แต่ผู้คนจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ตมองหาคำติชมหรือคำรับรองจากลูกค้าเพื่อทราบว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือเพียงใด หากไม่พบหรือพบแต่ผลตอบรับไม่ดี พวกเขาจะรีบไปหาที่อื่น

พวกเขาจะมองว่าคุณไม่เป็นมืออาชีพ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะสนับสนุนให้ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็น

น่าเศร้าที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่แสดงความคิดเห็น นอกจากนี้ เรายัง มีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็น หลังประสบการณ์เชิงลบมากกว่าที่จะแสดง ความคิดเห็น หลังจากประสบการณ์เชิงบวก นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าโดยรวมและสนับสนุนข้อเสนอแนะ

#6 ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยแจ้งผู้ซื้อรายอื่นได้

สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไป ปัจจุบันมีผู้บริโภคเพียงไม่กี่รายที่เชื่อถือโฆษณา พวกเขารู้ว่าคุณลักษณะหรือประโยชน์จำนวนมากที่โฆษณาในโฆษณานั้นเป็นของปลอมหรือพูดเกินจริง พวกเขาชอบที่จะหันไปหาแหล่งข้อมูลจริง เช่น คำติชมของลูกค้าสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

ความคิดเห็นอาจอยู่ในรูปแบบของบทวิจารณ์ การให้คะแนน ฯลฯ สำหรับธุรกิจ คุณควรส่งเสริมให้ผู้คนเขียนรีวิวที่มีข้อมูลหรือให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียดซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้น

โปรดจำไว้ว่า มีเพียง 1 ใน 26 ผู้ซื้อที่ไม่มีความสุขที่ แชร์ความคิดเห็นและที่เหลือดำเนินการต่อไป ลองนึกถึงธุรกิจอย่าง Airbnb และ Booking.com ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เข้ามาในไซต์เหล่านี้จะดูการให้คะแนนและความคิดเห็นที่ผู้อื่นทิ้งไว้เพื่อตัดสินใจว่าโรงแรมใดควรค่าแก่การเข้าพักหรือไม่

#7 คำติชมช่วยตัดสินใจทางธุรกิจ

ทุกการตัดสินใจทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ต้องทำด้วยความเอาใจใส่อย่างมาก ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าและเผชิญกับการสูญเสียจำนวนมาก

ธุรกิจรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายเพื่อโทรออกได้อย่างถูกต้อง ซึ่งรวมถึงข้อมูลจากซัพพลายเออร์ คู่แข่ง และลูกค้า คุณจะไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องหากขาดสิ่งเหล่านี้

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในการตัดสินใจอย่างถูกต้อง เพราะจะเป็นตัวบอกว่าคุณควรทำสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ต่อไปหรือไม่

วิธีรับคำติชมจากลูกค้าของคุณ:

ลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็น แต่เฉพาะกับธุรกิจที่ทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญและใช้เทคนิคการสำรวจความคิดเห็นที่ถูกต้องเท่านั้น

มีหลายวิธีในการรับคำติชมจากลูกค้าแต่อาจไม่ใช่ทั้งหมดที่เหมาะกับคุณ ด้านล่างนี้ เราได้เน้นย้ำถึง 10 วิธีที่เชื่อถือได้ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

1. เสนอการสนับสนุนการแชทสด

แชทสดไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่ม Conversion และดึงดูดให้ผู้คนกลับมาเรื่อยๆ แต่ยังสนับสนุนให้ผู้ซื้อแบ่งปันความคิดเห็นอีกด้วย

ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ใช้คุณสมบัติการแชทสดเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถาม ขอความช่วยเหลือ หรือแบ่งปันความคับข้องใจ ข้อมูลหรือข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันถือเป็น 'คำติชม' เนื่องจากมักจะมีความคิดเห็นอันมีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การสนับสนุนทางแชทช่วยให้ธุรกิจแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้เครื่องมือแชทที่ช่วยให้คุณบันทึกการถอดเสียงที่สามารถตรวจสอบความคิดเห็นได้ นอกจากนี้ เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากคุณสมบัตินี้ อย่าลืมให้การสนับสนุนการแชทที่ยอดเยี่ยม

ไม่ว่าคุณจะใช้แชทบอทหรือตัวแทนออนไลน์ ลูกค้าของคุณต้องรู้สึกพึงพอใจ ลูกค้าที่ต้องรอเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อติดต่อกับตัวแทนหรือผู้ที่ไม่พบข้อมูลของตัวแทนอาจตัดสินใจไม่แบ่งปันความคิดเห็น ดังนั้นโปรดดำเนินการในประเด็นเหล่านี้

2. เสนอการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์

นอกจากการแชทสดแล้ว คุณยังสามารถใช้การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า แนวคิดนี้ค่อนข้างคล้ายกัน ให้ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อแชร์สิ่งที่พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าแชทสดจะเป็นตัวเลือกยอดนิยม แต่เราไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าผู้ใช้บางคนยังคงต้องการการสนับสนุนทางอีเมลและทางโทรศัพท์ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ประมาณ 29 เปอร์เซ็นต์ ชอบอีเมล เนื่องจากอนุญาตให้เขียนข้อความโดยละเอียดและรวมรูปภาพด้วย

ทุกสิ่งที่ลูกค้าพูดคือ 'คำติชม' ซึ่งคุณควรรวบรวมและใช้อย่างชาญฉลาด

3. ขอคำติชมหลังเซสชั่น

ขอความคิดเห็นเมื่อผู้ใช้สิ้นสุดเซสชันการสนับสนุนตามที่เห็นที่นี่:

ส่วนนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแผนกสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นอย่างไรและคุณจำเป็นต้องสับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ หรือไม่ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มโอกาสในการขาย

ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะพึงพอใจหลังจากพูดคุยกับตัวแทน ซึ่งอาจเป็นปัญหาได้เนื่องจากลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ

เมื่อคุณรู้ว่ามีคนยังพอใจอยู่ คุณสามารถติดต่อกับบุคคลนั้นและพยายามทำให้เขาพอใจได้ สิ่งนี้สามารถช่วยรักษาลูกค้าได้มากขึ้นพร้อมทั้งลดความเสี่ยงที่จะถูกโจมตี

คุณยังสามารถออกตัวเลือกคำติชมบนการสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล พิจารณาใช้มาตราส่วนการให้คะแนนอย่างง่ายตามที่แสดงไว้ที่นี่ เพื่อให้ผู้อ่านหรือผู้ใช้แสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น:

หลีกเลี่ยงการถามความคิดเห็นที่ยาวหรือละเอียด เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องการเสียเวลา

4. วางแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าในหน้าต่างๆ

คุณสามารถทำสองสิ่ง – วางแบบฟอร์มคำติชมตามที่เห็นที่นี่:

แบบฟอร์มหรือหน้าคำติชมยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็น นอกจากนี้ คุณยังสามารถวางอีเมลเฉพาะเพื่อช่วยให้ผู้อื่นได้รับการติดต่อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นมองเห็นได้ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้ไม่พลาด

5. ใส่ใจกับโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นโดยไม่ต้องขอ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้า จำนวนไลค์ของดีไซน์เฉพาะจะช่วยให้คุณรู้ว่าเสื้อผ้านั้นได้รับความนิยมแค่ไหน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางอย่างเช่น Facebook ยังอนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยละเอียดซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ซื้อคิดอย่างไรกับคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวัง เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจดูรีวิวเหล่านี้เพื่อวัดว่าคุณเชื่อถือได้เพียงใด

ตอบกลับความคิดเห็น DM และคำขออย่างรวดเร็วและส่งเสริมการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ ให้ลองถามคำถามหากคุณต้องการรับคำติชมในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งโดยเฉพาะ

6. โทรหาลูกค้าของคุณ

การโทรหาลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการรับคำติชม เสนอความคิดเห็นส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังเมื่อคุณโทรหาใครซักคน

ตามรายงาน เวลา 8.00 น. ถึง 9.00 น. และ 16.00 น. ถึง 17.00 น. เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโทรเพื่อคัดเลือกผู้มุ่งหวัง เวลาที่แย่ที่สุดคือช่วงพักกลางวัน คนชอบทานอาหารอย่างสงบและไม่ชอบรับสาย โดยเฉพาะสายที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาโดยตรง

นอกจากนี้ คุณต้องสร้างสคริปต์ที่มั่นคง คุณควรฟังดูกังวลอย่างแท้จริง หลีกเลี่ยงการยื่นข้อเสนอทางการตลาด จุดประสงค์เดียวของการโทรคือการรวบรวมความคิดเห็นในขณะที่ทำให้ผู้รับรู้สึกว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา

แม้ว่าวิธีนี้จะมีประสิทธิภาพสูง แต่วิธีนี้อาจใช้ความพยายามค่อนข้างมาก และควรสงวนไว้สำหรับลูกค้าระยะยาวหรือลูกค้าที่มีศักยภาพสูง

7. รับการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบผลิตภัณฑ์อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างข้อเสนอแนะอันมีค่า ธุรกิจเกือบทุกประเภทใช้เทคนิคนี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาด

เคล็ดลับนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งประกอบด้วยผู้ชมเป้าหมายของคุณ และขอให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและให้ข้อเสนอแนะที่แท้จริง

เว็บไซต์แบบสำรวจ เช่น OneOpinion และ YouGov สามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ได้ โดยทั่วไปจะเรียกเก็บเงินระหว่าง 10 ถึง 30 ดอลลาร์ต่อแบบสำรวจ และสามารถช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้า 'จริง'

ในบางกรณี คุณอาจเห็นผู้บริโภคใช้สินค้าของคุณและเข้าใจว่าคำถามหรือความท้าทายประเภทใดที่พวกเขาต้องเผชิญขณะทำเช่นนั้น ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงสิ่งที่คุณนำเสนอได้

8. ดูตัวเลข

เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics และ Adoric สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมคิดอย่างไรกับไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ให้ความสนใจกับสถิติ เช่น อัตราตีกลับ จำนวนผู้เข้าชม ฯลฯ เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าสนใจอะไร และคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงในไซต์ของคุณหรือไม่

อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกถึงการออกแบบที่ไม่ดีและปัญหาอื่นๆ เราปกคลุมบางเด้งดีเคล็ดลับอัตราที่เกี่ยวข้องกับเราวิธีการลดอัตราการตีกลับเว็บไซต์: 12 เคล็ดลับที่ทำงาน

9. ใช้โพล

โพลเป็นเรื่องสนุกและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถวางได้ทุกที่ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงอีเมลการตลาดและเรื่องราวบนโซเชียลมีเดีย บริษัทใหญ่ๆ เช่น BBC และ WWE ใช้โพลเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร

แบบสำรวจสามารถใช้เพื่อระบุแนวโน้มและความชอบ

10. สร้างชุมชนออนไลน์

PayPal ใช้เทคนิคนี้อย่างมีประสิทธิภาพมาก ได้สร้างชุมชนที่ลูกค้าสามารถโพสต์และหารือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ

โมเดอเรเตอร์และผู้ใช้รายอื่นสามารถตอบคำถามได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาแต่ยังเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

ตัวแทนสามารถเข้าไปที่หน้าเพจและดูว่าลูกค้าเผชิญปัญหาแบบไหน ความคิดเห็นนี้สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การรวบรวมคำติชมของลูกค้า: 5 เคล็ดลับที่ต้องจดจำ

เราได้กล่าวถึงวิธีการรวบรวมความคิดเห็นที่เชื่อถือได้แล้ว มาดูเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีทำให้วิธีการเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

#1 ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้น

แบบสำรวจควรใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที ลูกค้ามักจะรีบร้อน พวกเขาไม่มีเวลาเสียเวลาตอบคำถามที่ไม่มีประโยชน์ในทันที

ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นโดยให้ลูกค้ามีตัวเลือกตามที่เห็นที่นี่:

แบบฟอร์มข้างต้นนั้นง่ายต่อการกรอก ลูกค้าจะได้ไม่ต้องคิดมากทำให้เสร็จ ในทางกลับกัน แบบฟอร์มด้านล่างอาจใช้เวลานานและใช้เวลานานในการกรอก

เราเข้าใจดีว่าบางครั้งจำเป็นต้องมีแบบสำรวจแบบยาว หากเป็นกรณีนี้ ทางที่ดีควรจ้างบริการของเว็บไซต์บุคคลที่สาม เช่น JotForm Survey Maker หรือ SurveyMonkey เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการบ้านผู้ใช้ที่สนใจในการทำแบบสำรวจขนาดยาว

นี่อาจเป็นตัวเลือกที่มีราคาแพง แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง

#2 หลีกเลี่ยงการขอข้อมูลส่วนบุคคล

ลูกค้าไม่ต้องการให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังใหม่กับเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้น หลีกเลี่ยงการขอข้อมูลดังกล่าว

ขอข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ที่อยู่อีเมลและชื่อก็เพียงพอแล้ว หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถใช้เป็นขั้นตอนได้

ตัวอย่างเช่น ขอชื่อและอีเมลระหว่างขั้นตอนการสมัคร ขอหมายเลขโทรศัพท์เมื่อคุณส่งอีเมลฉบับแรก เป็นต้น

#3 อย่าลืมใช้ข้อมูล

การรวบรวมคำติชมจะไม่มีประโยชน์หากคุณไม่ต้องการใช้

บริษัทจำนวนมากใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าแต่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่รวบรวมมาได้

การจัดการกับความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยากทีเดียว ถึงกระนั้น คุณต้องคิดกลยุทธ์เพื่อรับมือกับมัน

มีสามสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• แยกความแตกต่างระหว่างการตอบรับเชิงสร้างสรรค์และไม่สร้างสรรค์
• ตอบคำถามและความคิดเห็นอย่างเหมาะสม
• แบ่งปันข้อมูลกับผู้อื่นรวมถึงพนักงานภายในและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า ซึ่งสามารถทำได้โดยการแชร์กับผู้อื่นผ่านหน้าโซเชียลมีเดียของคุณและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอ

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่ามหาวิทยาลัยให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของนักเรียนและทำการเปลี่ยนแปลงอย่างไร พวกเขายังเน้นย้ำเพื่อให้นักเรียนรู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ

ขั้นตอนดังกล่าวสามารถมีประสิทธิภาพในการเพิ่มความภักดีและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

#4 ไม่ใช่ทุกความคิดเห็นสำคัญ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างการตอบรับเชิงสร้างสรรค์และไม่ใช่เชิงสร้างสรรค์

แบบฟอร์มคำติชมบางรายการไม่มีประโยชน์เนื่องจากขาดหายไปหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ ความคิดเห็นบางส่วนอาจมีอคติเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี อย่าให้ผลลัพธ์ดังกล่าวส่งผลต่อความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจ

คุณสามารถใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่สามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์และค้นหาค่าผิดปกติได้

#5 เสนอบางสิ่งเป็นการตอบแทน

พิจารณาให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการให้ข้อเสนอแนะดังที่แสดงด้านล่าง:

สิ่งนี้มีประโยชน์มากเพราะเป็นการผลักดันให้ผู้ใช้แบ่งปันความคิดเห็นมากขึ้น แม้ว่าจะใช้เวลานานก็ตาม

คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดผ่านอีเมล ซึ่งจะไม่เพียงแต่ให้อีเมลใหม่เพื่อเพิ่มลงในรายการของคุณ แต่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการให้ผู้ซื้อกลับมาอีกด้วย

บทสรุป

ตอนนี้คุณรู้วิธีขอคำติชมจากลูกค้าแล้ว เราหวังว่าคุณจะไม่มีปัญหาในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า

โปรดจำไว้ว่าเหตุผลหลักในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคือการปรับปรุงสิ่งที่คุณเสนอและทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและพิเศษ

คุณจะไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ทั้งหมด เว้นแต่คุณจะทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปใช้อย่างถูกวิธี

ผู้ใช้ประมาณ 77 เปอร์เซ็นต์ มองว่าแบรนด์ดีขึ้นหากพวกเขารวบรวมและใช้ความคิดเห็นของลูกค้า บริษัทขนาดใหญ่สามารถเห็นรายได้เพิ่มขึ้น 700 ล้านดอลลาร์ภายในสามปีหลังจากลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า

ลอง Adoric ฟรี