หากคุณดำเนินธุรกิจของคุณเอง คุณจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และรักษาความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าความพยายามของคุณนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ต้องการ หากคุณไม่พยายามรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้ มีกำไรมากมายจากการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า ในบล็อกนี้ ฉันจะให้เหตุผลที่ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจมาก

ร้อน!! เวอร์ชัน 2.0 ของ Claue ได้รับการเผยแพร่แล้ว

ดูการสาธิต

Claue – ธีม Magento 2&1 ที่สะอาดและเรียบง่ายเป็นเทมเพลตที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยและสะอาดตา พร้อมด้วยเลย์เอาต์ของหน้าแรกมากกว่า 40 แบบและตัวเลือกมากมายสำหรับร้านค้า บล็อก พอร์ตโฟลิโอ เลย์เอาต์ตัวระบุตำแหน่งร้าน และหน้าที่มีประโยชน์อื่นๆ Claue เวอร์ชัน 2. 0 มาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษมากมาย ได้แก่ :

• อิงจากธีม Luma
• ตรงตามมาตรฐานทั้งหมดของ Magento Theme
• การปรับปรุงประสิทธิภาพที่สำคัญ
• เข้ากันได้กับส่วนขยายของบุคคลที่สามส่วนใหญ่
• เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับ Magento 2.4.x

รุ่นขั้นสูงที่สองนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากรุ่นก่อน ดังนั้น หากคุณใช้ Claue เวอร์ชัน 1 และต้องการอัปเดตเป็น Claue เวอร์ชัน 2 คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่ได้เท่านั้น แทนที่จะอัปเดตจากเวอร์ชันเก่า เอาล่ะ กลับมาที่หัวข้อหลัก

ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?

คำติชมถูกกำหนดให้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และการวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับการกระทำหรือพฤติกรรมบางอย่างจากบุคคลถึงบุคคลอื่น ความคิดเห็นของลูกค้าคือข้อมูลที่ลูกค้าให้มา ไม่ว่าพวกเขาจะพอใจหรือไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ทั่วไปที่พวกเขามีกับบริษัทก็ตาม ในโลกการตลาด คำติชมและการตอบกลับของลูกค้าหมายถึงกระบวนการในการได้รับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ข้อมูลนี้สามารถเก็บรวบรวมได้ด้วยการสำรวจประเภทต่างๆ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถค้นหาความคิดเห็นและคำวิจารณ์ของลูกค้าได้ทางออนไลน์ จากนั้นคุณรวบรวมโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบอินเทอร์เน็ต แหล่งที่มาทั้งสองมีความสำคัญในการได้ภาพรวมว่าลูกค้าของคุณเข้าใจแบรนด์ของคุณอย่างไร

บริษัทที่มีผลงานดีเด่นจะรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพราะพวกเขาเข้าใจบทบาทสำคัญของคำติชมของลูกค้าในธุรกิจ ดังนั้น หากคุณต้องการนำหน้าคู่แข่ง คุณไม่ควรหยุดฟังความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบ แจ้งหรือไม่พร้อมรับ

นี่คือเหตุผลที่ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจ

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

เมื่อธุรกิจของคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการใหม่ออกสู่ตลาด คุณอาจมีแนวคิดเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าจากการวิจัยตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับข้อดี ข้อบกพร่อง และประสบการณ์จริงทั้งหมดของพวกเขาได้

ความคิดเห็นของลูกค้าคือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสิ่งที่ควรทำเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ในขั้นสุดท้ายจะตรงตามความคาดหวัง แก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการได้จริง

ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจของคุณวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้

ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพทางการเงิน ซึ่งรวมถึงส่วนแบ่งการตลาด ต้นทุนที่ต่ำลง หรือรายได้ที่สูงขึ้น ดังนั้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าคุณตรงตามความคาดหวังของพวกเขาหรือไม่คือการได้รับคำติชมจากลูกค้า การใช้คำถามตามการให้คะแนน คุณสามารถประมาณระดับความพึงพอใจได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้คุณสามารถคาดการณ์สถานะทางการเงินของบริษัทของคุณได้ในอนาคต

หนึ่งในวิธีการที่แม่นยำที่สุดที่ช่วยให้บริษัทหลายแห่งวัด จัดการ และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าคือ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) เมตริกนี้อิงจากคำถามง่ายๆ ข้อเดียว ที่ตรวจสอบว่ามีโอกาสเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนำแบรนด์ให้เพื่อน ตัวเลือกคำตอบสำหรับคำถามนี้อิงตามมาตราส่วนการให้คะแนน 0-10 คะแนน 0 คะแนน หมายถึง ค่าลบอย่างยิ่ง และ 10 คะแนน หมายถึง ค่าบวกมาก ทุกธุรกิจสามารถนำมันมาใช้เพื่อจัดการความพึงพอใจของลูกค้าเพราะมันง่าย

การรับคำติชมจากลูกค้าแสดงว่าคุณเห็นคุณค่าความคิดเห็นของพวกเขา

คุณสามารถสื่อได้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณผ่านความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ การฟังเสียงของลูกค้ายังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีคุณค่า ซึ่งจะมาบอกต่อแบบปากต่อปากต่อธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้ายังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความไว้วางใจในสายตาของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ลูกค้ายินดีเสมอเมื่อคุณถามพวกเขาว่าพวกเขามีความสุข (หรือไม่มีความสุข) กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าเป้าหมายทางธุรกิจหลักของคุณคือการแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการ ไม่ใช่เพื่อให้ได้เงินมา สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าอยู่ในตำแหน่งศูนย์กลางของบริษัทของคุณ และนี่คือวิธีการดำเนินธุรกิจที่ถูกต้อง

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

หากคุณมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ลูกค้าจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขาคือการถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับบริการของคุณและควรปรับปรุงอะไร

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับผู้บริโภครายอื่น

ทุกวันนี้ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจโฆษณาหรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญมากนัก ความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้วมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นในทุกวันนี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการซื้อรองเท้าใหม่ คุณไปที่บล็อกที่น่าเชื่อถือเพื่ออ่านบทวิจารณ์ ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมากจึงรวมระบบการตรวจสอบไว้ในบริการและผลิตภัณฑ์ของตน

ความคิดเห็นของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณเช่นเดียวกับลูกค้ารายอื่น ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งคุณและลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงระบบบทวิจารณ์ได้อย่างง่ายดาย

ความคิดเห็นของลูกค้าให้ข้อมูลที่ช่วยให้บริษัทของคุณตัดสินใจทางธุรกิจ

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดที่สามารถใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยคำแนะนำของพวกเขา คุณจะมีกลยุทธ์การกระจายงบประมาณเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อมูลที่มีค่า อย่างไรก็ตาม คุณต้องเรียนรู้วิธีฟังและวิธีแปลงเป็นประเด็นที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ

เรียนรู้วิธีรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้เครื่องมือและทรัพยากรต่างๆ คุณสามารถเรียกใช้แบบสำรวจในรูปแบบต่างๆ หรือติดตั้งส่วนขยาย Magento- รีวิวจริงหรือคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อย่าประมาทความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และพยายามตอบสนองเสมอ