เครื่องมือคำติชมจากลูกค้าที่ดีที่สุด 30 อันดับแรกในปี 2565 30 มี.ค. 2565

หากคุณไม่ได้สังเกต มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้าในปัจจุบัน จากข้อมูลของ Oracle 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้คุณภาพชีวิตลดลง สิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าทันทีที่คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นแกนหลักของธุรกิจของคุณและมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์เหล่านี้ คุณก็เข้าใกล้ความสำเร็จไปอีกขั้นแล้ว และนั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหา เครื่องมือตอบรับจากลูกค้า เป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จนี้

ปรับปรุงโพสต์: มีนาคม 2022

อย่างไรก็ตาม การรู้วิธีเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณยังคงเป็นเกมที่ค่อนข้างยากสำหรับหลายองค์กร เนื่องจาก เครื่องมือคำติชมของลูกค้า มีจุดประสงค์ที่หลากหลาย พวกเขาใช้เทคนิคการเก็บรวบรวมต่างๆ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในรูปแบบต่างๆ รายงานในรูปแบบที่แตกต่างกัน และให้ข้อมูลเชิงลึกประเภทต่างๆ แก่ผู้ใช้

เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้รวบรวมรายการ เครื่องมือคำติชมของลูกค้า หกหมวดหมู่ไว้ในบทความเดียว ตามหมวดหมู่เหล่านี้และเป้าหมายของธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเสริมการตัดสินใจของคุณ:

• เครื่องมือความเห็นจากลูกค้า (VoC)
• เครื่องมือสำรวจออนไลน์
• เครื่องมือตรวจสอบออนไลน์
• เครื่องมือทดสอบผู้ใช้
• เครื่องมือคำติชมด้วยภาพ
• เครื่องมือคำติชมของชุมชน

มาดูกัน…

เอกสารไวท์เปเปอร์: ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีความหมายมากขึ้น

เรียนรู้วิธีถามคำถามที่ถูกต้องในแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์และปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากขึ้น

ดาวน์โหลดเอกสาร

เครื่องมือความเห็นจากลูกค้า (VoC)

เครื่องมือความเห็นจากลูกค้า (VoC) มีความสำคัญสูงสุดในหมู่บริษัทออนไลน์ เนื่องจากเครื่องมือคำติชมของลูกค้าเหล่านี้ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการริเริ่มประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือคำติชมของลูกค้าเหล่านี้ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถสื่อสารเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรงได้อย่างง่ายดาย และช่วยหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะการเดินทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการรวบรวมคำติชม 'ในขณะนั้น' พร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโปรแกรมลูกค้าแล้วหรือยัง ลองใช้เครื่องมือเหล่านี้

1. โมปิเนียน

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์ตอบรับผู้ใช้แบบครบวงจรสำหรับช่องดิจิตอลทั้งหมดของคุณ เครื่องมือป้อนกลับของลูกค้านี้จะรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากเว็บไซต์ แอพมือถือ และแคมเปญอีเมลแบบเรียลไทม์ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบฟอร์มคำติชมได้ตามต้องการ ฟีเจอร์ใหม่และค่อนข้างโดดเด่นที่ซอฟต์แวร์นี้มีให้คือการตอบรับจากการสนทนา ซึ่งทำให้การตอบรับเป็นไปอย่างเป็นกันเอง สนุกและไม่รุกราน ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดเป้าหมายแบบฟอร์มคำติชมเหล่านี้ไปยังกลุ่มผู้เข้าชมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง และรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาจึงไม่ทำ Conversion คำติชมที่เข้ามาสามารถดูได้ในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อก้าวไปอีกขั้น ทีมดิจิทัลสามารถแชร์และดำเนินการกับรายการคำติชมเหล่านี้ได้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือจากการแจ้งเตือนอัจฉริยะ Mopinion เสนอแพ็คเกจราคาที่หลากหลายสำหรับองค์กรดิจิทัลในปัจจุบัน

สนใจ? เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณวันนี้หรือขอการสาธิต

2. ตัวป้อน

ที่มา: Feedier

Feedier (IXM) เป็นโซลูชันการจัดการประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายที่สุด ซึ่งช่วยให้คุณฟังเสียงจากลูกค้าอย่างถี่ถ้วน เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ รวบรวมความคิดเห็นโดยตรงและโดยอ้อมแบบเรียลไทม์ผ่านแบบฟอร์ม gamified วิเคราะห์ข้อมูลของคุณด้วยแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและเห็นภาพผ่านคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์คำหลักที่ใช้มากที่สุดในคำตอบของคุณ เมทริกซ์สหสัมพันธ์ เรื่องราวของผู้ใช้ NPS และอื่นๆ อีกมากมาย

เว็บไซต์: www.feedier.com

3. Feedbackify

ที่มา: Feedbackify

ด้วยวิธีแก้ไขแบบลากแล้วปล่อย Feedbackify ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบฟอร์มคำติชมด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย การติดตั้งทำได้ง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือคัดลอกและวางโค้ดที่ให้ไว้ใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ เท่านี้ก็พร้อมใช้งาน ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถให้คะแนนรวมทั้งส่งความคิดเห็น รวมทั้งคำชมและข้อเสนอแนะ ภายในเครื่องมือคำติชมของลูกค้า คุณสามารถดูคำติชมทั้งหมดที่ได้รับในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ รวมทั้งกรองตามหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย

4. InMoment

ที่มา: InMoment

InMoment เป็นแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าบนคลาวด์ ซึ่งนำเสนอโซลูชันที่หลากหลาย รวมถึงโซลูชัน Social Reviews and Advocacy และ Employee Engagement ตลอดจนแพลตฟอร์มความเห็นจากลูกค้า (VoC) เป็นแพลตฟอร์ม VoC ที่ช่วยให้รวบรวมข้อเสนอแนะ การรายงานออนไลน์ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ และการจัดการเหตุการณ์ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติพิเศษ เช่น การสำรวจข้อมูล สตูดิโอฟังอย่างกระตือรือร้น และการวางแผนการดำเนินการ แพลตฟอร์มนี้รวมข้อมูลการสำรวจที่รวบรวมกับข้อมูลลูกค้าจากแหล่งอื่นๆ เช่น CRM โซเชียล และการเงิน

เว็บไซต์: www.inmoment.com

5. คลาราบริดจ์

ที่มา: Clarabridge

Clarabridge เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ที่ดึงข้อมูลจากแหล่งคำติชมต่างๆ ข้อมูลนี้สามารถกรองได้อย่างง่ายดายภายในแพลตฟอร์ม ทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้อย่างเหมาะสม เครื่องมือป้อนกลับของลูกค้านี้มีความสามารถดังต่อไปนี้: การวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ AI การจัดหมวดหมู่ทางภาษา การตรวจจับอารมณ์ และการตรวจจับความตั้งใจ

เว็บไซต์: www.clarabridge.com

6. การจัดการประสบการณ์ Verint

ที่มา: Verint ForeSee

Verint Experience Management เป็นซอฟต์แวร์การจัดการ CX ที่ให้คุณติดตามการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปด้วยวิธีอัตโนมัติ Verint Experience Cloud นำเสนอคุณสมบัติ VoC ที่หลากหลาย รวมถึงแบบสำรวจที่ริเริ่มโดยลูกค้า แผนที่ความร้อน การวิเคราะห์ข้อความ การแจ้งเตือน และการตรวจทานผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์นี้ยังยอดเยี่ยมสำหรับการเปรียบเทียบและข้อมูลของคู่แข่ง

เว็บไซต์: www.verint.com

7. Wootric

ที่มา: Wootric

Wootric (บริษัท InMoment) เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้ microsurveys คำถามเดียว แบบสำรวจเหล่านี้ส่วนใหญ่รวมเมตริกต่างๆ เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) สิ่งที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษเกี่ยวกับเครื่องมือนี้คือสามารถติดตั้งได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ความคิดเห็นทั้งหมด (เมื่อรวบรวมแล้ว) จะถูกส่งไปยังแดชบอร์ดสดของคุณเพื่อตรวจสอบ แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของ Wootric มีให้สำหรับผู้ใช้ แต่เป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงโปรแกรม VoC ของตนด้วยการวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก

เครื่องมือสำรวจออนไลน์

อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคือผ่าน เครื่องมือสำรวจออนไลน์แบบ เดิม เครื่องมือทำแบบสำรวจออนไลน์มักมาในรูปแบบของปุ่มคำติชมหรือคำเชิญทางอีเมล และได้รับความนิยมอย่างมากตั้งแต่มีความคิดเห็นจากเว็บไซต์เกิดขึ้น เครื่องมือเหล่านี้บางส่วนมุ่งเน้นเฉพาะกลุ่ม ในขณะที่เครื่องมืออื่นๆ จะเน้นที่ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ในอดีต เครื่องมือป้อนกลับจากลูกค้าประเภทนี้เป็นที่รู้จักดีจากแนวโน้มที่จะรวมรายการคำถามยาวๆ ไว้ด้วย อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้ คำถามเหล่านั้นสั้นลงเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ได้ทำ มีเวลาหรือพลังงานในการกรอกแบบสำรวจทั้งหมด

8. ความคิดเห็นของลูกค้า HubSpot

ที่มา: HubSpot

เครื่องมือคำติชมที่พร้อมใช้งานทันทีของ HubSpot ทำให้ง่ายต่อการบันทึกคำติชมเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วย HubSpot คุณสามารถสร้างและส่งแบบสำรวจผ่านอีเมลและบนเว็บไซต์ของคุณ และติดตามความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดของคุณบนแดชบอร์ดเดียวที่เข้าถึงได้สำหรับทั้งทีม ใช้แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อวัดความภักดีของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ส่งแบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่ต้องการได้ง่ายเพียงใด หรือแจกจ่ายแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อให้เข้าใจว่า ลูกค้าที่พึงพอใจจะติดตามจุดต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า

เว็บไซต์: www.hubspot.com

9. รอดตาย

ที่มา: Survicate

Survicate เป็นเครื่องมือตอบรับจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกใช้การสำรวจเป้าหมายในสถานที่ต่างๆ บนเว็บไซต์ของพวกเขา หรือส่งแบบสอบถามทางอีเมลไปยังลูกค้าที่แตกต่างกัน พวกเขายังเสนอแบบสำรวจการแชท นอกจากนี้ยังมีคลังแบบสำรวจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้ ในแง่ของการวิเคราะห์ เครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้มีความสามารถในการแดชบอร์ด ตัวเลือกการส่งออก CSV และ XLS และการวิเคราะห์ NPS

เว็บไซต์: www.survicate.com

10. สำรวจลิง

ที่มา: SurveyMonkey

SurveyMonkey อาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำรวจที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด เนื่องจากธุรกิจนับล้านทั่วโลกใช้ มีความยืดหยุ่นสูงเมื่อพิจารณาจากคำถามประมาณ 15 ประเภท (เช่น ปรนัย มาตราส่วน Likert และความคิดเห็นที่เปิดกว้าง) เครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้เหมาะสำหรับการสำรวจครั้งเดียว แต่เนื่องจากการมุ่งเน้นนี้จึงไม่เหมาะสำหรับการวัดความพึงพอใจโดยรวมหรือการสำรวจลูกค้าอีกครั้งหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง

11. ผู้จัดทำแบบสำรวจของ ProProfs

ที่มา: ProProfs

ProProfs เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่นักการตลาด ผู้ฝึกสอน และธุรกิจใช้ มีผลิตภัณฑ์มากมายรวมถึง Survey Maker ซึ่งใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตมากกว่า 100 แบบและคำถามแบบสำรวจมากกว่า 1,000,000 แบบ คลังคำถามประกอบด้วยคำถาม 20 หมวดหมู่ ได้แก่ คำถามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ มาตราส่วนการให้คะแนน คำถามประเภทช่องทำเครื่องหมาย และคำถามที่ให้คะแนนเป็นคำถามที่โดดเด่น คุณสมบัติขั้นสูง เช่น การกำหนดเวลาแบบสำรวจ การรายงานขั้นสูง คุณลักษณะการวิเคราะห์ ตัวเลือกการแชร์แบบสำรวจสูงสุด การผสานรวมกับ API เช่น Zendesk, MailChimp เป็นต้น ทำให้ ProProfs' Survey Maker เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกความต้องการในแบบสำรวจของคุณ ส่วนที่ดีที่สุดคือ ProProfs มาพร้อมกับแผนพื้นฐานฟรี ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจได้ไม่จำกัด

เว็บไซต์: www.proprofs.com

12. แบบตัวพิมพ์

ที่มา: Typeform

Typeform เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมแบบสำรวจได้ด้วยตนเอง ในฐานะผู้ตอบแบบสอบถาม กระบวนการกรอกแบบสำรวจดำเนินไปอย่างราบรื่น Typeform เวอร์ชันฟรีมีฟีเจอร์ฟรี เช่น คำถามและคำตอบไม่จำกัด ตัวเลือกการส่งออกข้อมูล ธีมที่ออกแบบเอง รวมถึงเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า และฟีเจอร์การรายงานพื้นฐาน

เว็บไซต์: www.typeform.com

เครื่องมือตรวจสอบออนไลน์

แตกต่างจากเครื่องมือสำรวจออนไลน์อย่างมาก คุณยังมีเครื่องมือตรวจสอบออนไลน์อีกด้วย เครื่องมือตรวจสอบออนไลน์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณทางออนไลน์ นักการตลาดดิจิทัลใช้ค่อนข้างบ่อยเนื่องจาก Google Stars ที่มีชื่อเสียง เครื่องมือเหล่านี้สามารถส่งผลดีต่อการจัดอันดับของ Google เครื่องมือป้อนกลับจากลูกค้าประเภทนี้ยังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ เนื่องจากเห็นว่าลูกค้ามากกว่าครึ่งดูรีวิวก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม อุปสรรคประการหนึ่งของเครื่องมือตรวจสอบออนไลน์ก็คือรีวิวทั้งหมด (เชิงบวกหรือเชิงลบ) จะถูกแชร์ต่อสาธารณะกับผู้เยี่ยมชมของคุณ

13. TrustPilot

ที่มา: TrustPilot

TrustPilot คือเครื่องมือตรวจสอบออนไลน์ที่รู้จักกันดีซึ่งใช้โดยธุรกิจจำนวนมากเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า การใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้ ผู้ใช้สามารถอัปโหลดรายชื่อผู้รับจดหมายลงในเครื่องมือและส่งอีเมลเชิญให้ลูกค้าตรวจสอบได้ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าให้ส่งออกได้ทันทีหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ บทวิจารณ์จะถูกส่งไปยังเครื่องมือค้นหา (เช่น Google หรือ Microsoft) ซึ่งอัปเดตการให้คะแนนผู้ขายของ Google ของคุณ ดังนั้นจึงปรับปรุงการแสดงผลทั้งในเครื่องมือค้นหาและโฆษณาออนไลน์

ในสภาพแวดล้อมที่มีการป้องกัน ผู้ใช้สามารถตรวจสอบความคืบหน้าของบทวิจารณ์ได้ เช่น จำนวนบทวิจารณ์ที่รวบรวม คุณยังสามารถตอบกลับการประเมินในสภาพแวดล้อมนี้ได้

เว็บไซต์: www.trustpilot.com

14. KiyOh

ที่มา: KiyOh

KiyOh เป็นอีกเครื่องมือตรวจสอบออนไลน์ที่มีขนาดค่อนข้างเล็กกว่า Trustpilot อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเครื่องมือตอบรับที่ดีจากลูกค้า เนื่องจากมีราคาและคุณสมบัติที่แข่งขันได้ซึ่งคล้ายกับทางเลือกที่มีราคาแพงกว่า เช่น TrustPilot เครื่องมือนี้เน้นที่การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และรวมการเตือนการตรวจสอบที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีบทวิจารณ์ใหม่ๆ ที่เข้ามา ทั้งดีและไม่ดี คุณสามารถตอบกลับรีวิวของลูกค้าของคุณด้วย KiyOh นี้

เว็บไซต์: www.kiyoh.com

15. ฟีโฟ

ที่มา: Feefo

Feefo เป็นเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ทำงานเกือบเหมือนกับ TrustPilot เครื่องมือตรวจสอบออนไลน์นี้จะส่งอีเมลเชิญลูกค้าให้เขียนรีวิว ชอบมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ปลายนิ้วของคุณหรือไม่? คุณสามารถเลือกปรับแต่งการแสดงรีวิวเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยตัวเลือกต่อไปนี้: การแสดงเปอร์เซ็นต์การให้คะแนน การแสดงข้อความ และการแสดงระดับดาว นอกจากนี้ แดชบอร์ดยังมีเครื่องมือในการรวมระบบ เช่น API และแอพ Facebook สำหรับการแบ่งปันทางสังคม

เว็บไซต์: www.feefo.com

16. รีวู

ที่มา: ReeVoo

นอกจากเครื่องมือแบบบริการตนเองในภาพรวมนี้แล้ว ยังมีเครื่องมือตรวจสอบระดับไฮเอนด์อีกมากมาย เช่น ReeVoo และความแตกต่างที่สำคัญก็คือ การประเมินเหล่านี้มักเสนอการประเมินในระดับผลิตภัณฑ์ แทนที่จะเป็นเพียงบทวิจารณ์ในเว็บช็อปทั่วไป ซอฟต์แวร์นี้ทำงานบนหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงบทวิจารณ์หลายรายการในระดับผลิตภัณฑ์ ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถเลือกที่จะกรองบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ หากยังมีคำถามเกี่ยวกับรีวิว พวกเขาสามารถ 'ถามเจ้าของ' ได้

เว็บไซต์: www.reevoo.com

17. บาซาร์วอยซ์

ที่มา: Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ใน Bazaarvoice Suite ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากลูกค้าได้ เครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้รวบรวมและเผยแพร่การให้คะแนนและบทวิจารณ์ วิดีโอ และภาพถ่ายของประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ และยังช่วยให้พวกเขาสามารถถามคำถามได้

เว็บไซต์: www.bazaarvoice.com

เครื่องมือทดสอบผู้ใช้

เครื่องมือทดสอบผู้ใช้ เกี่ยวข้องกับทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และ/หรือบริการของคุณ สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การจัดหาประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีทำได้โดยการใช้เครื่องมือทดสอบของผู้ใช้เท่านั้น เครื่องมือตอบรับจากลูกค้าประเภทนี้ช่วยวัดผลการโต้ตอบสำหรับผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จำกัดเฉพาะจำนวนการดูหน้าเว็บที่ผู้ใช้ได้รับการจัดสรร และมักขาดพื้นที่การวิเคราะห์และการจัดการการดำเนินการ

18. ฮอทจาร์

ที่มา: Hotjar

Hotjar เป็นซอฟต์แวร์ทดสอบผู้ใช้และวิเคราะห์พฤติกรรมที่รวมเครื่องมือ UX หลายรายการไว้ในที่เดียว อย่างไรก็ตาม การโฟกัสนี้หมายความว่าไม่มีโซลูชัน CX ที่มั่นคง ไม่มีการวิเคราะห์และการรายงานผลตอบรับ (นอกเหนือจากการส่งออกข้อมูลไปยัง XLS หรือ CSV อย่างไรก็ตาม ด้วยซอฟต์แวร์นี้ ผู้ใช้สามารถสร้างแผนที่ความหนาแน่น การบันทึกของผู้ใช้ (เช่น เซสชันการติดตาม) และแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้และแบบสำรวจความคิดเห็น การสำรวจและการสำรวจความคิดเห็นสามารถเปิดใช้งานได้ทันทีหลังจาก หน้าโหลดหลังจาก x จำนวนวินาทีเมื่อผู้เข้าชมต้องการละทิ้งหน้าหรือเมื่อเลื่อนหน้าลงครึ่งหนึ่ง

19. การไหลของเมาส์

ที่มา: Mouseflow

Mouseflow ยังใช้แผนที่ความหนาแน่นและการเล่นซ้ำของเซสชันตลอดจนการบันทึกผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ เครื่องมือทดสอบผู้ใช้และความคิดเห็นของลูกค้ายังมี Form Analytics ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงละทิ้งแบบฟอร์มออนไลน์ ผู้ใช้สามารถติดตามช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะและดูสิ่งที่ผู้เข้าชมจากแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ ทำในไซต์ของคุณแตกต่างกัน

เว็บไซต์: www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

ที่มา: CrazyEgg

CrazyEgg เป็นอีกเครื่องมือความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเพื่อวัตถุประสงค์ในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ จะดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคลิกไปที่ใด หากพวกเขาเลื่อนไปที่ส่วนท้ายของหน้าเว็บและแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขากำลังดูอะไรอยู่ การใช้งานทำได้ง่ายมากด้วยเครื่องมือนี้ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการทดสอบ A/B ที่หลากหลาย

เว็บไซต์: www.crazyegg.com

21. ฟูลสตอรี่

ที่มา: FullStory

FullStory นำเสนอบริการที่หลากหลาย รวมถึงการเล่นเซสชันและการวิเคราะห์ช่องทาง และคุณลักษณะที่น่าสนใจที่เรียกว่า 'Omnisearch' ซึ่งช่วยให้คุณสามารถค้นหาองค์ประกอบใดๆ บนเว็บไซต์ของคุณและดูว่ามีการโต้ตอบประเภทใดกับองค์ประกอบนั้น เครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้ยังมีคุณลักษณะที่เรียกว่า 'การคลิกด้วยความโกรธ' ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูองค์ประกอบที่ผู้เยี่ยมชมคลิกได้หลายครั้ง

เว็บไซต์: www.fullstory.com

เครื่องมือคำติชมด้วยภาพ

กำลังมองหาการป้อนข้อมูลด้วยภาพเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณใช่หรือไม่ บางที เครื่องมือป้อนกลับด้วยภาพ อาจเป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณา เครื่องมือคำติชมของลูกค้าเหล่านี้ทำงานได้หลายวิธี บางตัวเลือกมีตัวเลือกในการส่งภาพหน้าจอ ในขณะที่บางตัวมีบันทึกย่อเสมือนที่เน้นองค์ประกอบบางอย่างบนหน้า เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือปุ่ม แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะให้การสนับสนุนมากมายในแง่ของการออกแบบ (นักออกแบบเว็บไซต์ทั้งหมดของฉันอยู่ที่ไหน) พวกเขาค่อนข้างพื้นฐานในแง่ของการดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงลึก

22. ยูสเซอร์แนป

ที่มา: Usersnap

Usersnap เป็นเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ใช้สำหรับรวบรวมคำติชมด้วยภาพ มันทำงานผ่านแท็ก JavaScript บนเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้สามารถจดบันทึกหรือเพิ่มความคิดเห็นและเน้นองค์ประกอบบางอย่างด้วยวงกลม สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือต่างๆ

เว็บไซต์: www.usersnap.com

23. Userback

Userback ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ด้วยภาพหน้าจอและการแจ้งเตือนทันที ผู้ใช้สามารถระบุได้ว่าเนื้อหาใดจำเป็นต้องแก้ไขโดยการวาดและเขียนบนหน้าเว็บของคุณ เครื่องมือนี้สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือติดตามจุดบกพร่องและเครื่องมือการจัดการโครงการต่างๆ เช่น HipChat, Jira, Trello, WordPress และ Campaign Monitor มีเวอร์ชันฟรีอยู่ด้วย แต่ถ้าคุณต้องการอัปเกรดด้วยผู้ใช้และโปรเจ็กต์มากขึ้น ราคาอาจอยู่ในช่วงระหว่าง 16 ถึง 59 ดอลลาร์/เดือน

เว็บไซต์: www.userback.io

24. Bugherd

ที่มา: Bugherd

Bugherd เป็นเครื่องมือติดตามปัญหาและการจัดการโครงการเป็นหลักสำหรับนักพัฒนาและนักออกแบบ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือนี้ยังมีตัวเลือกคำติชมในหน้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรายงานจุดบกพร่องได้โดยตรงจากเว็บไซต์ กระดานงานภาพทำให้ง่ายต่อการจัดการ มอบหมาย และจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างรวดเร็ว Bugherd ยังสามารถรวมเข้ากับแอพต่างๆ เช่น zapier, slack และ basecamp ราคาแตกต่างกันไปตั้งแต่ $39 ถึง $ 109 ต่อเดือนขึ้นอยู่กับแพ็คเกจที่คุณเลือก

เว็บไซต์: www.bugherd.com

25. คำติชมของกระบี่

ที่มา: Sabre

Sabre Feedback นั้นคล้ายกับ UserSnap มากตรงที่ผู้ใช้สามารถเน้นย้ำถึงปัญหาบนเว็บไซต์ของคุณได้ ข้อแตกต่างที่สำคัญคือ บันทึกย่อที่คุณจดในเครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้อิงจากองค์ประกอบที่เน้นสีมากกว่าและไม่ใช้ภาพวาดหรือลูกศร บันทึกทั้งหมดที่สร้างขึ้นจะถูกบันทึกเป็นภาพหน้าจอซึ่งสามารถส่งถึงคุณทางอีเมล เหมาะสำหรับข้อบกพร่องและปัญหา UX!

เว็บไซต์: www.saberfeedback.com

26. เวทีไฟล์

ที่มา: Filestage
Filestage เป็นเครื่องมือป้อนกลับแบบภาพที่ช่วยให้ทีมตรวจสอบและอนุมัติงานได้เร็วขึ้น ช่วยให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับไฟล์ข้อความ รูปภาพ การออกแบบ และวิดีโอได้แบบเรียลไทม์ ระยะไฟล์ช่วยเพิ่มความคล่องตัว จัดระเบียบ และทำให้กระบวนการพิสูจน์อักษรสำหรับไฟล์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ลดข้อผิดพลาดและรับประกันการปฏิบัติตามคำแนะนำ เครื่องมือนี้สามารถทดสอบได้ฟรีและให้ทดลองใช้งานฟรี

เว็บไซต์: www.filestage.io

คำติชมของชุมชน

หรือที่เรียกว่าฟอรัมออนไลน์ คำติชมของชุมชน เป็นเครื่องมือคำติชมของลูกค้าประเภทหนึ่งที่รวบรวมผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณและเผยแพร่ในชุมชนของคุณหรือในฟอรัมสาธารณะ ผู้เข้าชมมักจะสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่ได้รับการตีพิมพ์ซึ่งมักจะกลายเป็นการอภิปราย พวกเขายังสามารถให้คำแนะนำหรือแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาที่พบในเว็บไซต์ของคุณ ด้วยความโปร่งใสและผลกระทบทางสังคม เครื่องมือเหล่านี้จึงได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

27. รายงานผู้ใช้

ที่มา: รายงานผู้ใช้

UserReport เป็นแพลตฟอร์มความคิดเห็นของผู้เข้าชมที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสำรวจออนไลน์ที่ปรับแต่งได้รวมทั้งให้ฟอรัมข้อเสนอแนะสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน สามารถสร้างรายงานจากเครื่องมือคำติชมของลูกค้าซึ่งแสดงรายละเอียดผู้ใช้ เช่น ข้อมูลประชากรและที่ตั้ง UserReport ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดรายการเพื่อให้บทบาทที่แตกต่างกันภายในทีมของพวกเขาสามารถจัดการกับการตอบสนองได้

เว็บไซต์: www.userreport.com

28. IdeaScale

ที่มา: IdeaScale

ในทางเทคนิคแล้ว เครื่องมือในการจัดการแนวคิดและการจัดการนวัตกรรม IdeaScale เป็นอีกโซลูชันหนึ่งที่คุณสามารถสร้างชุมชนแห่งคำติชมและการอภิปรายระหว่างผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เครื่องมือคำติชมของลูกค้าโดยเฉพาะนี้สามารถรวมเข้ากับ Facebook และมีตัวกรองคำหยาบคาย ผู้ใช้ยังสามารถทำโพลสั้น ๆ และออกแบบเองได้ IdeaScale มีทั้งแบบฟรีและแพ็คเกจสำหรับ SMB และ Enterprise

เว็บไซต์: www.ideascale.com

29. UserEcho

ที่มา: UserEcho

UserEcho เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีเครื่องมือต่างๆ มากมาย รวมทั้งข้อเสนอแนะ ฐานความรู้ ฟอรัม ฝ่ายช่วยเหลือ และแชทสด เช่นเดียวกับ GetSatisfaction UserEcho ยังมีระบบการลงคะแนนที่ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบอะไร ด้วยเครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้ ยังมีตัวเลือกสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณในการส่งคำขอส่วนตัวผ่านระบบการออกตั๋ว

เว็บไซต์: www.userecho.com

30. การตอบสนองการใช้งาน

ที่มา: UseResponse

UseResponse เป็น GetSatisfaction เวอร์ชันราคาไม่แพง อย่างไรก็ตาม เครื่องมือคำติชมของลูกค้านี้จะมอบเวอร์ชันที่คุณสามารถโฮสต์ตัวเองได้โดยใช้โค้ดโอเพนซอร์ส นอกจากความคิดเห็นและฟอรัมแล้ว คุณยังได้รับสิทธิ์เข้าถึงไคลเอ็นต์แชทสดอีกด้วย

เว็บไซต์: www.useresponse.com

การเลือกเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

และนั่นคือห่อ! เราหวังว่าภาพรวมนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่จะช่วยให้คุณสร้างแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความไว้วางใจ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หรือเน้นที่ความสามารถในการใช้งาน อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการมุ่งเน้นไม่ควรอยู่ที่การรวบรวมความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์และดำเนินการตามนั้นด้วย นั่นไม่ใช่เครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดที่ยอดเยี่ยมใน...

เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mopinion

Mopinion เป็นเครื่องมือตอบรับจากลูกค้าที่รู้จักกันดีซึ่งอยู่ในหมวดหมู่ต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์นี้นำคำติชมไปอีกขั้นหนึ่งและให้โอกาสในการวิเคราะห์เชิงลึกแก่ผู้ใช้ ด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดและแผนภูมิที่ปรับแต่งได้ ผู้ใช้จะสามารถแยกแยะข้อมูลตอบรับจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพบนช่องทางดิจิทัลทั้งหมดของพวกเขา รวมถึง (เว็บไซต์ แอพมือถือ และอีเมล) ข้อเสนอ 'ที่เดียว' ของเรา:

• แบบฟอร์มคำติชม (แบบโต้ตอบและใช้งานอยู่) สำหรับช่องดิจิตอลทั้งหมดของคุณ
• คำติชมด้วยภาพ
• แบบสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางคำถาม
• ข้อคิดเห็นจากการสนทนา
• การวิเคราะห์เชิงลึก รวมถึงการวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์ความรู้สึก การติดฉลากอัจฉริยะ ฯลฯ
• การสร้างภาพข้อมูลขั้นสูงด้วยการกรองในแผนภูมิและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• การสำรวจข้อมูลอย่างราบรื่น
• การจัดการการดำเนินการขั้นสูง