การพัฒนาลูกค้า: มันคืออะไรกับตัวอย่าง

การพัฒนาลูกค้าเป็นวิธี Lean Startup ที่ใช้ในการทำความเข้าใจปัญหาและพิจารณาว่าโซลูชันตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่ เรียกอีกอย่างว่า CustDev และกำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณและตรวจสอบสมมติฐานของโซลูชันของคุณ

กระบวนการพัฒนาเกี่ยวข้องกับบริการที่แก้ปัญหาให้กับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ธุรกิจต้องประเมินโอกาสและตรวจสอบว่าโซลูชันสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

บทความนี้จะกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการพัฒนาผู้บริโภคและให้ตัวอย่าง อ่านต่อไป

การพัฒนาลูกค้าคืออะไร?

การพัฒนาลูกค้าเป็นวิธีการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณผลิตตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่ Steve Blank คิดขึ้นมาก่อน

ในระบบ Lean จะใช้กระบวนการพัฒนาลูกค้าเพื่อกำหนดปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ปัญหา กระบวนการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดได้ว่าตลาดต้องการอะไรและผลิตสินค้าที่ตรงตามความต้องการเหล่านั้น

ขั้นตอนการพัฒนาลูกค้ามักเกิดขึ้นหลังจากการออกแบบโมเดลธุรกิจและก่อนขั้นตอนทางวิศวกรรมที่คล่องตัว วิธีการแบบลีนใช้ทั้งสองวิธี คุณใช้วิธีการพัฒนาลูกค้าเมื่อคุณไม่ทราบปัญหา เมื่อคุณไม่รู้ว่าคำตอบคืออะไร คุณใช้วิศวกรรมที่คล่องตัว

วิธีนี้ช่วยค้นหาปัญหาและทำให้มั่นใจว่าแนวทางแก้ไขที่ผู้คนคิดว่าถูกต้อง

ที่มาของแนวคิดการพัฒนาลูกค้า

ในปี 1990 วิธีการพัฒนาผู้บริโภคกลายเป็นที่นิยม เป้าหมายหลักคือการทำความเข้าใจปัญหาทางธุรกิจและค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทจะตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่

การพัฒนาผู้บริโภคเป็นกรอบเริ่มต้นที่สร้างขึ้นโดยผู้ประกอบการ Steve Blank เป็นเรื่องระหว่าง Business Model Design และ Agile Engineering เมื่อบริษัทใช้วิธีนี้ พวกเขาจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทต่างๆ ควรจะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสมมติฐานต่างๆ แล้วมองหาวิธีที่จะพิสูจน์ว่าสมมติฐานเหล่านั้นถูกต้อง ด้วยกรอบการทำงานนี้ บริษัทต่างๆ สามารถเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าได้

กระบวนการพัฒนาลูกค้า

กระบวนการพัฒนาลูกค้ามีสี่ขั้นตอนหลัก:

กระบวนการค้นหาลูกค้า

ในขั้นตอนนี้ บริษัทแห่งหนึ่งได้พัฒนากลยุทธ์เพื่อทดสอบสมมติฐานสองข้อ 'สมมติฐานปัญหา' จะระบุและตีความจุดบกพร่องของลูกค้า 'สมมติฐานผลิตภัณฑ์' อีกส่วนหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาจุดปวด

การฟังเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่นี่ บริษัทต้องพูดคุยกับลูกค้าเพื่อรับข้อเสนอแนะ หากต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์มีมูลค่าหรือไม่ ต้องรับฟังความคิดเห็น ความต้องการ และจุดปวดของลูกค้า

กระบวนการตรวจสอบลูกค้า

การตรวจสอบลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาลูกค้า ที่นี่บริษัทต้องพร้อมที่จะขาย ต้องมีกระบวนการขายที่ปรับขนาดได้

เป็นการทดสอบความมีชีวิตของผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์สร้างความสนใจให้กับลูกค้าได้ไม่เพียงพอ บริษัทต้องกลับสู่ขั้นตอนแรกเพื่อจัดการกับปัญหาที่สำคัญ

กระบวนการสร้างลูกค้า

นี่คือจุดเริ่มต้นของการดำเนินโครงการหรือการดำเนินการ เมื่อธุรกิจมาถึงขั้นนี้ จะสามารถกระตุ้นความต้องการของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนได้สำเร็จ เป้าหมายหลักคือการส่งคำขอและรับรองความสามารถในการปรับขนาด ผลกำไร และการเติบโตของธุรกิจ

กระบวนการสร้างบริษัท

การสร้างบริษัทเป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการทั้งหมด และจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิดของธุรกิจ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าบริษัททำงานได้ดีโดยรวม ในการทำการเปลี่ยนแปลงนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องตั้งแผนกและจ้างคนมากขึ้น

ความสำคัญของการพัฒนาลูกค้า

การเริ่มต้นควรทราบก่อนว่าการพัฒนาผู้บริโภคมีความสำคัญเพียงใด ช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องเสียเวลา เงิน และทรัพยากรไปกับผลิตภัณฑ์ โดยมีโอกาสเล็กน้อยที่จะขายดีในตลาด มาสำรวจความสำคัญเพิ่มเติมของการพัฒนาผู้บริโภคด้านล่าง:

ช่วยในการตัดสินใจ

การพัฒนาผู้บริโภคทำให้บริษัทมีความคิดที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่ การพัฒนานี้ช่วยอย่างมากในการตัดสินใจเมื่อบริษัทต้องตัดสินใจลงทุนทันที

ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้

ด้วยกระบวนการพัฒนาลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อดูว่าจะได้ผลหรือไม่ ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และข้อมูลที่พวกเขาสามารถใช้ในการตัดสินใจที่สำคัญอย่างเป็นกลาง

กระบวนการที่ค่อนข้าง "ถูก"

เป็นวิธีที่ประหยัดในการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์จะใช้ได้ผลหรือไม่ และช่วยประหยัดเงินสำหรับธุรกิจโดยขจัดความจำเป็นในการระดมทุน ทำให้บริษัทมีเวลามากขึ้นก่อนที่เงินจะหมด ช่วยโน้มน้าวนักลงทุนว่าธุรกิจได้ทำการวิจัยแล้ว ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจะสามารถหาเงินได้มากขึ้น

ตัวอย่างการพัฒนาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและกรณีศึกษา

ตอนนี้ เราจะนำเสนอสามตัวอย่างที่ช่วยให้คุณเข้าใจการพัฒนาผู้บริโภคได้ดีขึ้น

ตัวอย่าง 01- Dropbox

Dropbox ยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและเป็นหนึ่งในความสำเร็จที่โดดเด่นที่สุดของ Silicon Valley อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จนี้ไม่ได้มาโดยไม่ยาก

Dropbox มีทีมวิศวกรที่ยอดเยี่ยมแต่ขาดความเชี่ยวชาญด้านการตลาด ทำให้พวกเขาใช้เงินมากเกินไปในช่องทางการตลาดต่างๆ จนถึงจุดหนึ่ง พวกเขาใช้จ่ายเงินหลายร้อยเหรียญต่อการได้มาของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงถึง 99 เหรียญสหรัฐฯ ในการผลิต

จากนั้น Dropbox เริ่มมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผู้บริโภคและละทิ้งวิธีการทางการตลาดแบบเดิม พวกเขาประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดแบบปากต่อปากหลังจากเปลี่ยนโฟกัสไปที่การทำงานร่วมกับลูกค้า

ตัวอย่าง 02- Groove

สำหรับธุรกิจ Groove คือโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือออนไลน์ Groove ประสบความสำเร็จในขั้นต้นในฐานะบริการแบบสมัครสมาชิก

อย่างไรก็ตาม Groove มีปัญหากับการปั่นป่วนของลูกค้า พวกเขาสามารถหาลูกค้าใหม่ได้ แต่ไม่สามารถรักษาไว้ได้ อัตราการเลิกใช้งานของพวกเขาสูงที่ 3 เปอร์เซ็นต์ และถึงแม้จะสำรวจลูกค้าทางไกล พวกเขาก็ยังไม่สามารถระบุสาเหตุได้

Groove ตัดสินใจทบทวนกลยุทธ์ใหม่หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนาลูกค้า พวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการทำความรู้จักกับลูกค้าและแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับ Groove

กลยุทธ์ใหม่นี้ช่วยให้ Groove เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในอุตสาหกรรม พวกเขายังกำหนดเป้าหมาย SMB และให้ผู้ใช้ Groove มีประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเหล่านี้ลดอัตราการปั่นหมาดลงอย่างมาก

บทสรุป

จากการสนทนาข้างต้น เราได้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับการพัฒนาลูกค้า และเรายังได้พูดถึงสองตัวอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย การพัฒนาผู้บริโภคช่วยให้บริษัทต่างๆ ทราบถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะจัดการกับปัญหาของลูกค้า

คุณมีข้อกังวลหรือคำถามเกี่ยวกับการพัฒนาลูกค้าหรือไม่? กรอกแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อติดต่อเรา เรารอการโทรของคุณอย่างใจจดใจจ่อ! หรือคุณสามารถจองการสาธิตฟรีได้ทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี