การดูแลลูกค้าในระบบสาธารณูปโภค: ความท้าทายที่ต้องเอาชนะ

อุตสาหกรรมสาธารณูปโภคให้บริการที่จำเป็นแก่ลูกค้า (ตั้งแต่ไฟฟ้าไปจนถึงน้ำ จากก๊าซไปจนถึงการจัดการของเสีย) ด้วยเหตุนี้จึงมีบทบาทเชิงกลยุทธ์ในชีวิตของชุมชนและปัจเจกชนเสมอมา เป็นอุตสาหกรรมที่จัดการโดยตรงกับความต้องการขั้นพื้นฐานของผู้คน และในโลกปัจจุบันที่เชื่อมต่อกันมากเกินไป ความสามารถในการนำเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาความสามารถในการทำกำไรนั้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับใช้แนวทางที่เน้นผู้บริโภคและผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมากขึ้น บริษัทที่ดำเนินงานในตลาดนี้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมานานแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเครื่องมือและขั้นตอนการบริการลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเร่งความเร็วกิจกรรมของพวกเขา ในการเปลี่ยนแปลงที่ยังคงดำเนินอยู่นี้ ระบบอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับปรุงการตอบสนองทางธุรกิจ รวมถึงการเบี่ยงเบนการโทร และในการสร้างใบแจ้งหนี้และสัญญาโดยอัตโนมัติ

เมื่อระบบสาธารณูปโภคขยายตัวและปรับตัวเข้ากับความคาดหวังของผู้ใช้ที่เปลี่ยนไป ฝ่ายดูแลลูกค้าของพวกเขาก็ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจอุปสรรคที่หากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและเด็ดขาด อาจบั่นทอนการดูแลลูกค้าและทำให้การเติบโตของทั้งองค์กรช้าลง

การดูแลลูกค้าในด้านสาธารณูปโภค: อุปสรรคที่ต้องเอาชนะคืออะไร?

องค์ประกอบแรกที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพูดถึงการดูแลลูกค้าในระบบสาธารณูปโภคคือความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างความต้องการที่หลากหลายและหลากหลายที่ต้องได้รับการดูแลและความจำเป็นในการโต้ตอบกับลูกค้า ยิ่งมีความต้องการบริการที่มีคุณภาพมากเท่าใด บริษัทก็ยิ่งจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการสื่อสารมากขึ้น เท่านั้นปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและผู้คนจึงเป็นสนามแข่งขันที่ประสบความสำเร็จของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าของสาธารณูปโภค ลองมาดูกันดีกว่า

1. ติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอยู่เสมอ

หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับการดูแลลูกค้าในระบบสาธารณูปโภคคือการติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ยังคงเปลี่ยนแปลงรูปแบบอุตสาหกรรม ในขณะที่ผลประโยชน์ที่ได้รับในด้านองค์กรนั้นมีความสำคัญอย่างมากอย่างไม่ต้องสงสัยจากมุมมองของการดำเนินงาน (การปรับปรุงกิจกรรมหลักของการผลิตและจำหน่ายไฟฟ้า การกำจัดของเสีย การจัดการน้ำ และอื่นๆ) การแปลงเป็นดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสิ้นเชิง ซึ่งตอนนี้คาดว่าจะ รับการตอบกลับทันทีผ่านช่องทางต่างๆ (เว็บไซต์ แชทบอท โซเชียลมีเดีย อีเมล แชทสด และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นต้น) เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ยูทิลิตี้ต้องลงทุนในเครื่องมือที่สามารถทำให้การโต้ตอบเหล่านี้ง่ายขึ้น ทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ และให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบและปัญหาของลูกค้า

• เลือกเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดทุกวันนี้ ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM ) และระบบการจัดการเนื้อหา ( CMS) ที่บริษัทสร้างขึ้น ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมจากจุดติดต่อต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่ตรงเป้าหมาย และเพิ่มมูลค่าบริการสูงสุดสำหรับผู้ใช้ปลายทางผลิตภัณฑ์สำหรับการแยกส่วนของกระบวนการเอกสาร ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสอดคล้องกับกฎระเบียบของอิตาลีและยุโรป ลดผลกระทบทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเอกสารและการเงิน และรับประกันการสื่อสารแบบดิจิทัล ถูกต้อง ใส่ใจ และครบถ้วนยูทิลิตี้ต่างๆ กำลังใช้เครื่องมือดิจิทัลและช่องทางต่างๆ มากขึ้น ซึ่งทำให้รูปแบบส่วนบุคคลขั้นสูง และการบริการตนเองเป็นไปได้ ซึ่งทั้งสร้างโอกาสใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมและเพิ่มอำนาจแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยลดปริมาณการโทรไปยังศูนย์บริการลูกค้าการสร้างและการเผยแพร่เนื้อหาเชิงโต้ตอบตามเป้าหมาย เช่นวิดีโอส่วนบุคคล หรือ ไซต์ขนาดเล็กแบบไดนามิกช่วยให้สามารถจัดการบิลและชำระเงิน อัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ การแก้ปัญหาการขัดจังหวะ การตั้งเวลาทางเลือก และการศึกษาเชิงลึกของหัวข้อที่น่าสนใจ . ประการสุดท้ายซอฟต์แวร์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งใช้สำหรับการจัดการกระบวนการเอกสารโดยเฉพาะ สนับสนุนการสร้าง การเผยแพร่แบบหลายช่องทาง (ออนไลน์และออฟไลน์) และการเก็บถาวรเอกสาร แม้กระทั่งเอกสารที่มีการแบ่งหน้า เริ่มตั้งแต่การประมวลผลและการเพิ่มคุณค่าข้อมูลที่ซับซ้อนไปจนถึงการจัดการของ ขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจนที่สุด
• ทำงานในโหมดการสื่อสารแบบหลายช่องทางยูทิลิตี้รองรับกลุ่มประชากรที่หลากหลายและแตกต่าง ที่นี่ ความท้าทายสำหรับทีมดูแลลูกค้าคือการทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย การใช้เครื่องมือที่สนับสนุนแนวทางการดูแลลูกค้าแบบหลายช่องทาง ตั้งแต่การโทรศัพท์แบบเดิมไปจนถึงช่องทางดิจิทัล ทำให้สามารถเข้าถึงผู้ใช้ปลายทางด้วยเนื้อหาที่มีความหมายที่สุด ในช่องทางที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยของข้อมูลยูทิลิตี้อยู่ภายใต้ข้อบังคับต่างๆ เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและรับประกันการปฏิบัติที่เป็นธรรม แผนกดูแลลูกค้าได้รับการเรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเต็มที่ในขณะที่จัดการข้อมูลลูกค้าและรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การใช้มาตรการปกป้องข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ การดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ และการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น การสร้างความไว้วางใจของลูกค้าโดยการแสดงความมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง

โดยทั่วไปแล้ว การรวมเทคโนโลยีขั้นสูงเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของบริษัททำให้สามารถดำเนินการตามความคิดริเริ่มที่มุ่งเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า และหล่อเลี้ยงกระบวนการความภักดีในระยะยาว

2. ทำตามความคาดหวังของลูกค้า

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของตลาดใหม่และโต้ตอบกับลูกค้ารายบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด บริษัทต่างๆ ต้องพิจารณาว่าเขาหรือเธอเป็นผู้เล่นที่กระตือรือร้นซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการกระทำและการสื่อสารของบริษัท ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และการเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายมากขึ้นเรื่อยๆ การบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ต้องการวิธีการที่คล่องตัวและหลากหลายในการดูแลลูกค้า: สาธารณูปโภคต้องเน้นที่การสื่อสารส่วนบุคคล การแก้ไขปัญหาเชิงรุก และตัวเลือกการบริการตนเองการใช้ฐานความรู้ที่กว้างและมีรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงแอปพลิเคชันและความสามารถที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย ลดภาระงานของศูนย์ติดต่อ พร้อมเพิ่มคุณภาพบริการที่รับรู้ทันที

• ปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในภาคยูทิลิตี้คือฟังก์ชันที่ผ่านการวิเคราะห์ที่เหมาะสมของข้อมูลที่มีอยู่ (เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การใช้งาน การโต้ตอบกับแผนกดูแลลูกค้าหรือแผนกเทคนิค ฯลฯ) ทำให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรมของลูกค้า และความปรารถนา ไม่มีองค์กรใดที่สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างเหมาะสมโดยปราศจากความเข้าใจในปัญหาที่สำคัญและความต้องการที่แท้จริงก่อน นอกจากนี้การใช้ข้อมูลช่วยให้บริษัทสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น: ยูทิลิตี้ใช้ความรู้ที่ได้รับเกี่ยวกับกลุ่มต่างๆ เพื่อแจ้งการตัดสินใจของพวกเขา
• คำแนะนำและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลตามข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มขึ้นที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ยูทิลิตี้สามารถดึงดูดลูกค้าเชิงรุกและสามารถเชิญพวกเขาให้ทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาข้อเสนอแบบเฉพาะกิจที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถเพิ่มมูลค่าของลูกค้าได้อย่างสมจริงที่สุด ประสบการณ์.ด้วยการใช้ข้อมูลที่มีคุณภาพอย่างชาญฉลาด บริษัทต่างๆ ยังสามารถคาดการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้นว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะชำระบิลล่าช้าและผู้ที่จะไม่ชำระบิลเลย พวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลไปยัง "ลูกค้าที่มีความเสี่ยง" เหล่านี้โดยไม่ถูกเร่งเร้าหรือคุกคาม และอาจแนะนำให้ลงทะเบียนในโปรแกรมเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการรับรู้ทางการเงินของพวกเขา

ด้วยโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดและเนื้อหาข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับคุณ (วิดีโอ บล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก มินิไซต์ พอดคาสต์ ฯลฯ) ปรับใช้ในเวลาที่เหมาะสมบนช่องทางที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ สามารถวางรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ใช้ในขณะที่ปรับปรุงการดำเนินงาน กิจกรรมต่างๆ (เช่น การลดปริมาณการโทร การยุติบัญชีที่หมดอายุ เป็นต้น)

3. ประเด็นการเปลี่ยนแปลงด้านพลังงานและความยั่งยืน

เราอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงด้านพลังงาน: อันตรายจากการถูกเข้าใจผิดอยู่เสมอ และระบบสาธารณูปโภคไม่สามารถปล่อยให้ชื่อเสียงของพวกเขาซึ่งได้รับการสร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถันเมื่อเวลาผ่านไป ถูกทำลายด้วยการสื่อสารที่ผิดพลาดเพียงเล็กน้อย นั่นคือเหตุผลที่แผนกดูแลลูกค้าต้องไม่พลาดโอกาสในการสื่อสารความมุ่งมั่นต่อเทคโนโลยีที่สะอาดกว่าและการส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงานให้กับลูกค้า พวกเขายังสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริโภคที่ยั่งยืนมากขึ้น เสนอทางเลือกด้านพลังงานหมุนเวียน และจัดการกับข้อกังวลเกี่ยวกับต้นทุนและความน่าเชื่อถือ การเน้นความโปร่งใสและการนำเสนอเนื้อหาเชิงลึกที่เชื่อถือได้เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจและความภักดีของผู้ใช้

การแปลงเป็นดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น ในภาคสาธารณูปโภค การแปลงเป็นดิจิทัลมีผลกระทบโดยตรงต่อวิธีที่ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การเปลี่ยนผ่านพลังงานด้วยเทคโนโลยีล่าสุด ตั้งแต่การใช้ช่องทางดิจิทัลสำหรับการติดต่อและการสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงการให้บริการดิจิทัลแบบบูรณาการ (เช่น การใช้ระบบอัตโนมัติภายในบ้าน) ยูทิลิตี้ในปัจจุบันสามารถ:

• อัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐานจากระยะไกล
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล
• รวมข้อมูลที่ได้รับเข้ากับระบบควบคุมและการจัดการบนคลาวด์
• เพิ่มความปลอดภัยทางไซเบอร์
• คิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

การลงทุนในการแปลงเป็นดิจิทัลสามารถสร้างความแตกต่างในการให้บริการลูกค้าและความสัมพันธ์กับผู้ใช้ปลายทางได้อย่างแท้จริง ดังที่เราได้เขียนไว้ในโพสต์ที่แล้วเกี่ยวกับวิธีบรรลุประสบการณ์ลูกค้าด้านพลังงานที่ยอดเยี่ยม ขณะนี้ผู้นำบริษัทสาธารณูปโภคสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการลงทุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้บริโภคตัวอย่างเช่น พิจารณาว่าในกรณีของการหยุดทำงาน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากคุณภาพของการบริการลูกค้ามากเท่ากับจากการแก้ปัญหา ความทันเวลาในการให้ข้อมูลที่ชัดเจนและครบถ้วน และความสะดวกในการเข้าถึงบัญชีส่วนบุคคลมีความสำคัญพอๆ กับความเร็วของการแทรกแซงทางกายภาพสำหรับความล้มเหลวและการทำงานผิดพลาด

ความท้าทาย (พบแล้ว) ของการดูแลลูกค้าในระบบสาธารณูปโภค

ดังที่เราได้กล่าวไว้หลายครั้ง การแปลงเป็นดิจิทัลได้ปฏิวัติแนวทางการดูแลลูกค้าของภาคสาธารณูปโภค ในขณะที่ความท้าทายบางอย่างยังคงอยู่ (และให้สิ่งเร้าที่สำคัญสำหรับการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง) เป้าหมายบางอย่างได้บรรลุผลแล้ว

ความเบี่ยงเบนของการโทร: ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

ในอดีต ทีมดูแลลูกค้ามักได้รับโทรศัพท์มากเกินไป ส่งผลให้รอนานและความพึงพอใจของลูกค้าลดลง ทุกวันนี้ ลูกค้าถูกนำไปที่ตัวเลือกบริการตนเองหรือแหล่งข้อมูลออนไลน์มากขึ้น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ระบบโต้ตอบด้วยเสียง (IVR) และเนื้อหาแบบไดนามิกที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและข้อกังวลที่เกิดซ้ำจะให้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป็นผลให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและต้นทุนการดำเนินงานลดลง

ประสิทธิภาพของกระบวนการรักษาลูกค้า: การปรับให้เป็นส่วนตัวและการแก้ปัญหาเชิงรุก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้บริษัทสาธารณูปโภคสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ผ่านแอปพลิเคชันการวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ บริษัทต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนข้อเสนอและการสื่อสารในแบบของตนได้ ซึ่งนำไปสู่กลยุทธ์การรักษาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของแต่ละบุคคลและจัดหาโซลูชันเชิงรุก เช่น คำแนะนำการประหยัดพลังงานส่วนบุคคลหรือแพ็คเกจบริการที่ปรับให้เหมาะกับคุณ โปรแกรมอรรถประโยชน์สามารถส่งเสริมความภักดีของลูกค้าได้มากขึ้นและลดอัตราการเลิกใช้งาน

ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ประสบการณ์ทุกช่องทาง

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง โปรแกรมอรรถประโยชน์โต้ตอบกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ รวมถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล การเชื่อมต่อระดับนี้ช่วยให้การโต้ตอบราบรื่นและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ด้วยการใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากช่องทางต่างๆ (ทุกการโต้ตอบจะทิ้งร่องรอยทางดิจิทัลไว้) บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า และมอบข้อเสนอและบริการที่เกี่ยวข้อง

ระบบอัตโนมัติ: ทำให้การตอบสนองทางธุรกิจง่ายขึ้น

ก่อนที่จะมีการนำรูปแบบอัตโนมัติขั้นสูงมาใช้ การสร้างใบแจ้งหนี้ การจัดการสัญญา และการประมวลผลการชำระเงินได้ดำเนินการด้วยตนเอง ในที่นี้ งานบางอย่างซึ่งมักจะทำซ้ำๆ อาจล่าช้าหรือเสียหายจากข้อผิดพลาด ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ กระบวนการเหล่านี้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติและสามารถตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติและเข้าถึงสัญญาของตนทางออนไลน์ได้อย่างสะดวกและโปร่งใสยิ่งขึ้น

ปรับปรุงการบริการตนเองของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและควบคุมระบบสาธารณูปโภคได้มากขึ้น ผ่านพอร์ทัลออนไลน์และแอปมือถือ ลูกค้าสามารถดูและจัดการบัญชีของพวกเขา ติดตามการใช้พลังงาน รายงานปัญหาเกี่ยวกับบริการของพวกเขา ดำเนินการอย่างอิสระตามเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน และดำเนินการชำระเงินและเรียกเก็บเงินจากระยะไกล แนวทางการบริการตนเองนี้ช่วยลดภาระงานของทีมดูแลลูกค้า และยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและการสนับสนุนทางเทคนิคได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยไม่คำนึงถึงชั่วโมงทำการ เป็นผลให้การรับรู้โดยรวมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาได้รับการปรับปรุงในเชิงบวก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในภาคส่วนสาธารณูปโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการดูแลลูกค้า ประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้น ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากตัวเลือกการบริการตนเองที่มีให้เลือกมากขึ้น กำลังปูทางไปสู่บริการที่มีประสิทธิภาพและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และระบบคลาวด์ ยูทิลิตี้ ได้รวมรูปแบบโต้ตอบและส่วนบุคคล เข้ากับกระบวนการดูแลลูกค้า ปรับปรุงความเบี่ยงเบนของการโทร กระบวนการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และการมีส่วนร่วมอย่างมากความท้าทายที่เราได้พูดคุยกันไม่ใช่แค่อุปสรรคธรรมดาที่ต้องทำให้เป็นกลางโดยเร็วที่สุด แต่ยังสามารถแสดงถึงโอกาสมากมายสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยีและการเติบโตทางเศรษฐกิจ เทคโนโลยี Doxee สามารถควบคุมข้อมูลลูกค้าและเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์การดูแลลูกค้าให้เป็นโอกาสใหม่สำหรับบริษัทสาธารณูปโภค