โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย อัลกอริธึมที่ได้รับการดูแลจัดการ การแจ้งเตือนที่ไม่มีวันสิ้นสุด

นี่คือสถานะปัจจุบันของชีวิตดิจิทัลของเรา และในฐานะนักการตลาด B2B อาจดูน่ากลัวที่จะหาวิธีตัดสิ่งรบกวนต่างๆ ให้สำเร็จ

ในยุคที่ผู้บริโภคถูกโจมตีด้วยข้อมูลอยู่ตลอดเวลา การทำความเข้าใจเส้นทางของตนตั้งแต่การตระหนักรู้ไปจนถึงการตัดสินใจถือเป็นสิ่งสำคัญในการโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

ด้วยสามขั้นตอนสำคัญของการรับรู้ถึงลูกค้า การเดินทางจะวนผ่านการรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ และด้วยการเข้าใจถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพและรักษากลยุทธ์การตลาดเนื้อหา B2B ที่สมดุล ธุรกิจต่างๆ จะสามารถดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่จุดใดในเส้นทางการซื้อก็ตาม

ทำความเข้าใจกับโมเดลสังคมมืด

ก่อนที่จะเจาะลึกว่า B2B สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของตนได้อย่างไร นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อเสียก่อน ลองนึกถึงลูกค้าของคุณและนึกถึงช่วงเวลาที่ธุรกิจของคุณต้องตัดสินใจซื้อ

กระบวนการนั้นมีลักษณะอย่างไรสำหรับคุณ? คุณรู้ทันทีว่าคุณต้องการอะไร หรือคุณใช้เวลาคิดเกี่ยวกับทางเลือกต่างๆ ค้นคว้าข้อมูลออนไลน์ และพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณได้พูดคุยกับผู้ให้บริการกี่ราย? คุณถูกดึงดูดโดยโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือคุณอ่านบทความที่มีอันดับสูงหรือไม่? คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่แตกต่างกันกี่แห่ง? คุณได้ดูเว็บไซต์โซเชียลมีเดียด้วยหรือไม่?

เนื่องจากมีข้อมูลมากมาย ผู้ซื้อจึงค้นคว้าอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเส้นทางของลูกค้าจึงไม่เป็นเส้นตรง ในความเป็นจริง มันเป็นกระบวนการแบบวงกลมมากกว่าที่เริ่มต้นด้วยตัวกระตุ้นและย้ายผู้ซื้อจากจุดที่เห็น การโต้ตอบ หรือการตัดสินใจจุดหนึ่งไปยังจุดถัดไปก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้เรียกว่า “กลางยุ่ง”

สำหรับ Google แผนภาพนี้ดูเหมือนวงวนอนันต์โดยมีจุดกระตุ้นที่ด้านบนและจุดซื้อที่ด้านล่าง พวกเราที่ Zen Media ได้นำวงจรนั้นมาปรับปรุงเล็กน้อยเพื่อให้มีพื้นที่มากขึ้นสำหรับความยุ่งเหยิงที่อยู่ตรงกลาง เราเรียกสิ่งนี้ว่าโมเดลสังคมมืด

พบกันที่กลางยุ่งวุ่นวาย

ตรงกลางที่ยุ่งเหยิงเป็นสิ่งสำคัญในไดอะแกรมของเรา เพราะมันแสดงว่าสื่อที่แชร์ จ่ายเงิน ได้รับ และเป็นเจ้าของมาบรรจบกันที่ใดเพื่อโต้ตอบกับผู้บริโภค ตอนนี้ผู้บริโภคต้องใช้จุดสัมผัสอย่างน้อย 27 จุดในการตัดสินใจซื้อ และพื้นที่ที่ไม่สามารถวัดปริมาณและติดตามไม่ได้ที่เรียกว่าโซเชียลมืดคือที่ที่กิจกรรมดังกล่าวเกิดขึ้น

เราให้คำนิยามโซเชียลมืดว่าเป็นกิจกรรมและการสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถติดตามได้หรือไม่ใช่แบบสาธารณะ ซึ่งรวมถึงกรณีที่ลูกค้าอ่านโดยไม่แสดงความคิดเห็นหรือถูกใจ การสนทนาระหว่างเพื่อนและเพื่อนใน DM หรือในกลุ่มส่วนตัวหรือเครือข่าย และกิจกรรมที่ไม่สามารถติดตามได้อื่นๆ นอกจากนี้ยังเป็นศูนย์กลางของเส้นทางการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ซึ่งเป็นที่ที่การดำเนินการส่วนใหญ่เกิดขึ้น

แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดซื้อที่ไม่สามารถควบคุมได้ แต่จริงๆ แล้วเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะสร้างชื่อเสียงและทิ้งความประทับใจอันน่าทึ่งต่างๆ ไว้ผ่านการลำเอียงของความถี่ ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างมีกลยุทธ์ด้วยสื่อแบบชำระเงิน เป็นเจ้าของ แบ่งปัน และสร้างรายได้ แบรนด์ของคุณจะถูกมองเห็นได้มากขึ้นในระหว่างขั้นตอนการสำรวจและประเมินผลที่สำคัญของการเดินทางของผู้ซื้อ วิธีนี้จะช่วยคุณสร้างการแสดงผลเชิงบวกที่อาจชักจูงผู้ซื้อให้ทำ Conversion

ตรวจสอบเนื้อหาของคุณ

เนื่องจากผู้ซื้อใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเดินทางท่ามกลางความวุ่นวาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะเข้าถึงพวกเขาในทุกจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ ความพยายามร่วมกันของแบรนด์ของคุณในด้านสื่อที่เสียค่าใช้จ่าย รายได้ การแบ่งปัน และเป็นเจ้าของทำงานร่วมกันเพื่อสร้างการรับรู้ก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มคิดถึงการซื้อโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าจดจำชื่อของคุณหรือจดจำโลโก้ของคุณเมื่อพวกเขาเริ่มต้นการเดินทาง สิ่งนี้จะทำให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจตลอดกระบวนการซื้อ

เมื่อคุณทบทวนกลยุทธ์การตลาด B2B ให้เริ่มต้นด้วยการดำเนินการตรวจสอบเนื้อหา ลองพิจารณาสิ่งต่อไปนี้: คุณมีเนื้อหาประเภทใดบ้างเป็นจำนวนมาก เนื้อหาประเภทใดที่คุณขาด? มีเนื้อหาเพิ่มเติมอะไรบ้างที่อาจเป็นประโยชน์? คุณจะทำให้เนื้อหาของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นได้อย่างไร? คุณกำลังกำหนดเป้าหมายบุคลิกแบบไหน และคุณกำลังมองข้ามบุคลิกแบบไหน?

การดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาอย่างละเอียดจะเปิดเผยข้อมูลสำคัญว่าแบรนด์ของคุณอยู่ที่ไหนและควรอยู่ที่ไหน สามารถระบุช่องว่างในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณและให้คำแนะนำในขณะที่คุณดำเนินการปรับปรุง

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยคุณดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาอย่างละเอียดมีดังนี้

1. พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ดำเนินการสำรวจหรือโทรติดต่อฝ่ายขายกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายเพื่อรับทราบถึงปัญหาของพวกเขา และทำความเข้าใจข้อมูลที่พวกเขาต้องการจากคุณ
2. อย่ามองข้าม SEO เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SEO และในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเรา พื้นที่นี้จำเป็นต้องได้รับการดูแลบ่อยครั้ง การตรวจสอบ SEO จะเปิดเผยอุปสรรคในการจัดอันดับการค้นหาให้สูงขึ้น ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหาและอันดับการค้นหาของเว็บไซต์ของคุณ
3. ดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ด้วยการเน้นที่เนื้อหาแบบสั้น โซเชียลมีเดียจึงอาจดูเป็นกันเองมากกว่าที่คุณจะพบบนเว็บไซต์ของแบรนด์ แต่ก็เป็นเครื่องมือสำคัญในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางโซเชียลของคุณให้ข้อมูลมากมายโดยการแบ่งปันลิงก์และกราฟิกที่เป็นประโยชน์ ใช้เวลานี้ประเมินน้ำเสียงของคุณด้วย เสียงที่ให้ข้อมูลและสนุกสนานจะดึงดูดความสนใจเชิงบวก ในขณะที่การใช้ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมมากเกินไปอาจทำให้ผู้คนหันเหความสนใจไป
4. ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแบ่งปันข้อมูล เว็บไซต์ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาที่หลากหลายและเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงบล็อกโพสต์ เอกสารไวท์เปเปอร์ อินโฟกราฟิก และวิดีโอที่พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเดียวกัน การแบ่งปันข้อมูลเดียวกันในรูปแบบใหม่ๆ จะเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นและตอกย้ำความรู้ของคุณในพื้นที่นี้
5. รู้จักผู้ชมของคุณ ลูกค้าในอุดมคติของคุณมีลักษณะอย่างไร? คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่? เมื่อคุณเข้าใจผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถดูแลจัดการเนื้อหาเพื่อดึงดูดพวกเขาและทำให้พวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณได้ ซึ่งรวมถึงการรู้จักช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สุดยอดคู่มือการตลาดเนื้อหาสำหรับ B2B

ยอดคงเหลือคือกุญแจสำคัญ

เมื่อเสร็จสิ้น การตรวจสอบจะเปิดเผยว่าส่วนใดยังขาดและส่วนใดมีเนื้อหามากเกินไป นี่เป็นโอกาสของคุณในการสร้างสมดุลเนื้อหาของคุณและรับประกันความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้น จัดเนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับลักษณะผู้ซื้อที่เหมาะสมเพื่อรักษาความสมดุลของประเภทเนื้อหา และกระจายการเข้าถึงของคุณเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่หลากหลาย

พิจารณาร่างโพสต์ในบล็อกเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ใช้โฆษณาโซเชียลที่กำหนดเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง และดูการเพิ่มเนื้อหาเสียงและวิดีโอเพื่อเพิ่มมิติให้กับเนื้อหาของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาวิธีเพิ่มเสียงและสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ลงในเนื้อหา และระบุสิ่งที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญจากคู่แข่ง

ซึ่งอาจต้องใช้เวลามากในการแก้ไขเนื้อหาของคุณจนกว่าคุณจะได้รับความสมดุลที่สมบูรณ์แบบในการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้ชมที่เหมาะสมด้วยสไตล์ที่เหมาะสมที่ตรงกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด แต่ขั้นตอนการค้นพบนี้มีความสำคัญต่อการเดินทางของลูกค้าโดยรวม

เมื่อสร้างแล้ว ความสมดุลนี้คือสิ่งที่ดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า มันกระตุ้นความสนใจในช่องทางโซเชียลของคุณและนำไปสู่การสอบถาม มันสร้างความไว้วางใจและความภักดีโดยหวังว่าจะสร้างรายได้ให้คุณเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

ในขณะที่ลูกค้าลุยผ่านเนื้อหาที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ แบรนด์ของคุณควรโดดเด่นในฐานะการนำเสนอที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอซึ่งยังคงอยู่ในวิสัยทัศน์ของพวกเขา

การปรับปรุงและสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่แข็งแกร่งเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า การตรวจสอบเนื้อหา และการเติมเต็มช่องว่างตามที่จำเป็น เมื่อสร้างแล้ว แบรนด์ของคุณจะปรากฏที่จุดสำคัญต่างๆ ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ โดยวาดแผนที่จากลูกค้าถึงคุณผ่านการรับรู้ การพิจารณา และการเปลี่ยนแปลง

คุณพร้อมที่จะปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาและเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าแล้วหรือยัง? ได้รับการติดต่อ.