การสนับสนุนลูกค้า: มันคืออะไรและทำงานอย่างไร

บุคคลเปลี่ยนจากลูกค้าประจำเป็นผู้สนับสนุนเมื่อใด การสนับสนุนลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ซับซ้อนซึ่งแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากลูกค้าจะพยายามอย่างเต็มที่ในการซื้อจากธุรกิจที่ให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า

กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?

การสนับสนุน ลูกค้า เป็นกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับ ประสบการณ์ของ ลูกค้า กลยุทธ์นี้ ระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ จากนั้นจะช่วยบริษัทในการกำหนดความต้องการเหล่านั้นเป็นอันดับแรกในการตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ที่สำคัญ

การนำกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าไปใช้นั้นมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อบริษัท เนื่องจากช่วยให้บริษัทสามารถระบุด้านที่ต้องปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราแชร์เหตุผลหลักในการใช้กลยุทธ์ประเภทนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการภายในของคุณและทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อให้ถูกต้อง

เหตุใดการสนับสนุนลูกค้าจึงมีความสำคัญ

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ มีเพียง 12% ของคนเท่านั้นที่เชื่อบริษัทเมื่อกล่าวว่า "เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่บริษัท 42% ไม่เคยทำการสำรวจลูกค้าหรือรวบรวมข้อเสนอแนะ

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? บริษัทต่างๆ อ้างว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าของตน แต่หลายๆ รายไม่สามารถทำได้ ลูกค้าทราบดี. ลูกค้ามีความรู้และความพร้อมมากกว่าที่เคย

พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ออนไลน์และทำการวิจัยก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยแบรนด์มากมายที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจ ลูกค้าจึงได้รับพลัง การแข่งขันคือเหตุผลที่การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญมาก คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะยังคงภักดีและเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจ

การสร้างวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถนำประโยชน์ที่สำคัญมาสู่องค์กรและลูกค้าของคุณ ที่นี่เราแบ่งปันบางส่วน:

1. เพิ่มความพึงพอใจและความสำเร็จของลูกค้า

ลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับคุณและผู้ร่วมงานของคุณมักจะกลายเป็นลูกค้าประจำและอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ

เมื่อผู้คนรู้สึกชื่นชมในฐานะลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์/บริการคุณภาพสูง หรือโปรแกรมสนับสนุนที่ให้ความรู้และดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ คู่แข่งของคุณจะกลายเป็นเบาะหลัง!

บริษัทใดๆ โดยเฉพาะบริษัทที่มีความคิดริเริ่มในการสนับสนุน ควรพยายามสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำ บริการของคุณต้องไม่เพียงแค่ให้คุณค่าเท่านั้น นอกจากนี้ยังควรเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าในการสร้างธุรกิจซ้ำและส่งเสริมการอ้างอิง

2. ส่งเสริมความภักดี

ความภักดีของลูกค้าเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด โปรแกรมสนับสนุนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีอยู่ ช่วยให้พวกเขาได้รับความไว้วางใจผ่านการพิสูจน์ทางสังคมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

3. ลดการปั่นป่วน

ลูกค้าที่เข้าร่วมในโครงการสนับสนุนจะคอยช่วยเหลือลูกค้าใหม่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้สนับสนุนคือลูกค้าที่เข้าใจกระบวนการซื้อดีกว่าใครๆ

ทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากับบริษัทของคุณ จะช่วยให้บริษัทของคุณพัฒนาแผนความสำเร็จของลูกค้าได้ดีขึ้นในอนาคต อีกครั้งที่ลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นและการเลิกราที่ต่ำลง

4. การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

ผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใหม่ เพื่อไม่ให้ซ้ำซาก แต่ผู้สนับสนุนที่ทุ่มเทที่สุดของคุณคือลูกค้าของคุณ พวกเขากระตือรือร้นที่จะแบ่งปันประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกกับผู้อื่น

เนื่องจากพวกเขาไม่มีงบประมาณด้านการตลาดจำนวนมาก จึงอาจเป็นเส้นทางระดับเริ่มต้นที่ดีในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งเปิดกว้างสำหรับทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้า

วิธีการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นมากกว่าการบริการที่ดี มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การตลาดเพื่อการสนับสนุนลูกค้านั้นตรงไปตรงมาในทางทฤษฎี แต่การปฏิบัติจริงอาจเป็นเรื่องยาก วิธีนี้มีอันตรายหลายอย่างที่องค์กรต้องเผชิญ

มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า

คุณต้องการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่? โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจในตลาดปัจจุบัน ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใส่ใจกับความชอบและการตัดสินใจของพวกเขา

ด้วยการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียในแบบเรียลไทม์ การพัฒนาความสัมพันธ์ที่โดดเด่นกับผู้บริโภคของคุณจึงมีความสำคัญมากขึ้น คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขาติดต่อคุณจนกระทั่งทำการซื้อซ้ำ

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

คุณจะต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อเริ่มต้น

การใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลและความคิดเห็นเพื่อพัฒนาเทคนิคที่ชัดเจนช่วยลดความเสี่ยงที่จะเข้าใจผิดว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร เมื่อพูดถึงการสร้างโปรแกรมสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ การมีข้อมูลที่ถูกต้องจะช่วยขจัดการคาดเดา

แบบสำรวจลูกค้าเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมมีความสอดคล้องและทั่วถึง รวมทั้งช่วยให้ลูกค้าส่งข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบ

ดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างแข็งขัน

ไม่อนุญาตให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นแบบทางเดียว เมื่อมีคนถามคำถามให้ตอบ หากมีคนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ กดไลค์และขอบคุณพวกเขา

คุณไม่จำเป็นต้องครอบงำการสนทนา เพียงแค่นำเสนอ ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ และเรียนรู้เสียงของลูกค้า

วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

การทำความเข้าใจว่าคุณต้องการข้อมูลจากลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในเกมสนับสนุนลูกค้า การให้บริการที่เป็นเลิศนั้นไม่เพียงพอ ด้วยข้อมูลที่พร้อมใช้งานมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ องค์กรของคุณจะมีเวลาประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

เป้าหมายของแนวทางการสนับสนุนลูกค้าคือการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า โดยจะประเมินทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่จุดแรกที่ติดต่อกับลูกค้าไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายและพัฒนา

บริษัทต้องสร้างความคิดริเริ่มในการสนับสนุนลูกค้าโดยคำนึงถึงการรวบรวมข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มคุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเสียเงินหรือความพยายามเพิ่มเติม ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสามารถเข้าถึงคำติชมของลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งสามารถนำไปสู่บริการที่ดีขึ้นและความสำเร็จของลูกค้าเท่านั้น

ข้อมูลที่สร้างโดยโปรแกรมการสนับสนุนของคุณจะต้องถูกติดตามและประเมินผลโดยทีมความสำเร็จของลูกค้า คอลเลกชันของตัวชี้วัดที่มีค่ามีให้ด้านล่าง

• อัตราการแปลง
• อัตราการขัดสีของลูกค้า
• ข้อมูลประชากร
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

โปรแกรมแนะนำลูกค้า

โปรดแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่บอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับตัวคุณแล้ว โปรแกรมการแนะนำตัวเป็นทางการและปรับขนาดคำพูดจากปากต่อปาก พวกเขาทำให้ลูกค้าแนะนำผู้อื่นได้ง่ายขึ้นโดยให้รหัสอ้างอิงและเทมเพลตที่กรอกไว้ล่วงหน้าและให้สิ่งจูงใจที่น่าสนใจสำหรับการนำธุรกิจใหม่เข้ามา

บทสรุป

ผู้ซื้อต้องการฟังเรื่องราวในชีวิตจริง และหากพวกเขาฟังจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เช่น คู่หูหรือเพื่อน พวกเขามักจะเชื่อถือคำแนะนำนั้น เมื่อคุณได้แชมป์แบรนด์ของคุณพูดถึงเรื่องนี้ คุณจะขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณ

การสนับสนุนลูกค้าสร้างความภักดีและความเหนียวแน่น ทว่าทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการลงทุนของบริษัทของคุณในรูปแบบธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะส่งผลต่อกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่เหลือของคุณ

QuestionPro สามารถช่วยคุณส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

มีเครื่องมือมากมายในท้องตลาด อย่างไรก็ตาม QuestionPro CX ได้รับการสร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะมากที่สุด ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการและองค์กรสามารถใช้กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

QuestionPro CX จะช่วยให้คุณประเมินแต่ละจุดสัมผัสระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถทราบระดับความพึงพอใจของลูกค้าและรับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ มาตรการเหล่านี้ป้องกันผลกระทบด้านลบจากผู้ที่อาจคัดค้านหรือส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปากของลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจที่สุดของคุณ

เมื่อใช้ QuestionPro CX คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ ได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับความต้องการของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึงทั้งกลุ่มของแพลตฟอร์ม และที่สำคัญที่สุดคือการสนับสนุนจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ยินดีสนับสนุนคุณเพื่อรับประกันความสำเร็จของโครงการของคุณ

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราหรือมีคำถามที่ต้องการคำตอบ คุณสามารถลองใช้แพลตฟอร์มของเราได้ฟรีและลงทะเบียนเพื่อให้ตัวแทนสามารถติดต่อคุณได้โดยเร็วที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม | ทดลองฟรี