การได้มาซึ่งลูกค้า 101: สิ่งสำคัญที่คุณต้องรู้

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ เป็นกระบวนการค้นหาและโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ในคำแนะนำที่ครอบคลุมนี้ เราจะสำรวจองค์ประกอบหลักของการได้มาซึ่งลูกค้า รวมถึงคำจำกัดความของข้อกำหนด กลยุทธ์ ต้นทุน และช่องทาง ในตอนท้าย คุณจะมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีหาและรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

สารบัญ

การกำหนดเงื่อนไขสำคัญ

• ลูกค้าปัจจุบัน
• ลูกค้าใหม่
• การได้มาซึ่งลูกค้า
• ผู้มุ่งหวัง
• กลุ่มเป้าหมาย
• กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• ช่องทางการรับสินค้า
• ช่องทางการหาลูกค้า
• การตลาดดิจิทัล
• การเก็บรักษา

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

• โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)
• การตลาดที่มีอิทธิพล
• แคมเปญการตลาดทางอีเมล
• โปรแกรมการอ้างอิง
• การโฆษณาแบบดั้งเดิม
• การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)
• อาคารผู้ชม
• บล็อก

การคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
เครื่องมือหาลูกค้า
การสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

การกำหนดเงื่อนไขสำคัญ

ก่อนที่จะเจาะลึกกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า เรามาอธิบายคำศัพท์สำคัญบางคำที่มักใช้ในบริบทนี้กันก่อน

ลูกค้าปัจจุบัน

ลูกค้าปัจจุบันหมายถึงบุคคลหรือธุรกิจที่ซื้อจากบริษัทของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม คำจำกัดความของลูกค้าปัจจุบันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความถี่ในการซื้อหรือกรอบเวลา แต่ละอุตสาหกรรมและบริษัทอาจมีหลักเกณฑ์ในการจัดประเภทลูกค้าของตนเอง การกำหนดกลุ่มนี้อย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อพัฒนากลยุทธ์การหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าใหม่

ลูกค้าใหม่คือบุคคลหรือธุรกิจที่เพิ่งทำการซื้อครั้งแรกจากบริษัทของคุณ คำจำกัดความของลูกค้าใหม่อาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น บางธุรกิจอาจพิจารณาหาลูกค้าใหม่หากยังไม่ได้ซื้อภายในกรอบเวลาที่กำหนด การหาลูกค้าใหม่เป็นเป้าหมายหลักของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากเป็นการขยายฐานลูกค้าของคุณและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

การได้มาซึ่งลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้าคือกระบวนการดึงดูดและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน มันเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายบุคคลที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าของคุณ การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกลยุทธ์การเติบโตที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มรายได้โดยไม่เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการหลัก ในการหาลูกค้าใหม่ ธุรกิจต้องระบุผู้ชมเป้าหมาย พัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า

ผู้มุ่งหวัง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือลูกค้าเป้าหมายที่คุณกำหนดเป้าหมายด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การระบุและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นขั้นตอนสำคัญในการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้โดนใจพวกเขา และเพิ่มโอกาสในการแปลง

กลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายหมายถึงกลุ่มคนหรือธุรกิจเฉพาะที่คุณต้องการเข้าถึงด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ กลุ่มเป้าหมายนี้สามารถมีทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การระบุผู้ชมเป้าหมายทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรทางการตลาดไปที่บุคคลหรือธุรกิจที่น่าจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด เมื่อเข้าใจข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งให้อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นแผนที่ครอบคลุมซึ่งสรุปวิธีการหาลูกค้าใหม่ มันเกี่ยวข้องกับการระบุช่องทาง การส่งข้อความ และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเข้าถึงและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีจะพิจารณาเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการผลักดันยอดขาย ควรมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ทดสอบ และปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) หมายถึงค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้ารายเดียว คำนวณโดยการหารต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา การทำความเข้าใจต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพิจารณาความสามารถในการทำกำไรของความพยายามทางการตลาดของคุณ ด้วยการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ CAC ของคุณ คุณสามารถปรับปรุงอัตรากำไรของคุณและตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร

ช่องทางการรับสินค้า

ช่องทางการได้มาคือสถานที่ทางการตลาดหรือแพลตฟอร์มที่ใช้ในการค้นหาและได้ลูกค้าใหม่ ธุรกิจที่แตกต่างกันอาจประสบความสำเร็จด้วยช่องทางการเข้าซื้อกิจการที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและอุตสาหกรรมของพวกเขา ช่องทางการหาลูกค้าทั่วไป ได้แก่ เว็บไซต์ บล็อก การตลาดผ่านอีเมล สื่อโซเชียลทั่วไป แพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงิน (เช่น โฆษณา Facebook และ Instagram) การสนับสนุนลูกค้า และการอ้างอิง การทดสอบและวิเคราะห์ช่องทางการได้มาซึ่งช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญในการหาช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ช่องทางการหาลูกค้า

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าแสดงถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องดำเนินการก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ แม้ว่าช่องทางจะมีหลายรูปแบบ แต่เวอร์ชันพื้นฐานที่สุดจะมีสามขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ ที่ด้านบนสุดของช่องทาง เป้าหมายคือการสร้างการรับรู้และนำไปสู่กลุ่มเป้าหมายของคุณ ในตอนกลาง คุณมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายและชี้แนะพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ ในที่สุด ที่ด้านล่าง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลงเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน การทำความเข้าใจช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าจะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายสำหรับแต่ละขั้นตอน

จะแปลงโอกาสในการขายจาก BOFU ได้อย่างไร - ด้านล่างของช่องทาง

BOFU เป็นขั้นตอนของช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องให้ความสำคัญกับ BOFU และวิธีการทำ

Singh Neeraj Shekhawat สตาร์ทอัพทอล์คกี้

การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลครอบคลุมถึงกลยุทธ์และกลวิธีทางการตลาดออนไลน์ต่างๆ ที่ใช้ในการดึงดูดและดึงดูดลูกค้า ซึ่งรวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การตลาดเนื้อหา (เช่น บล็อก จดหมายข่าว) การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) สื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิก การโฆษณาแบบชำระเงิน (เช่น โฆษณา Facebook, Google Ads) การตลาดโดยใช้ผู้มีอิทธิพล และการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics การตลาดดิจิทัลนำเสนอโอกาสในการได้ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญได้

การเก็บรักษา

แม้ว่าการได้มาซึ่งลูกค้าจะมีความสำคัญ การรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การรักษาลูกค้าหมายถึงความสามารถในการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำและพัฒนาความภักดีในระยะยาว การรักษาลูกค้าที่มีอยู่มักจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากจะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุด โดยการสร้างความมั่นใจในความสำเร็จของลูกค้าและการส่งมอบคำสัญญาทางการตลาด ธุรกิจจะสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุดและผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืน

ตอนนี้เรามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำศัพท์สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการได้ลูกค้าใหม่แล้ว เรามาสำรวจกลยุทธ์การได้ลูกค้าใหม่โดยละเอียด

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

ในการหาลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต้องใช้กลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของตน ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การหาลูกค้าที่พิสูจน์แล้ว 8 ประการที่ควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ:

โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)

การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่ทางออนไลน์ โฆษณา PPC ช่วยให้คุณแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และจ่ายเฉพาะเมื่อมีคนคลิกโฆษณาของคุณ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook และ Google Ads มีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายมากมาย ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม

ข้อดีของโฆษณา PPC:

• การเติบโตอย่างรวดเร็ว : ด้วยโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็วและหาลูกค้าใหม่โดยการเพิ่มงบประมาณโฆษณาของคุณ
• ความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย : แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook มีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากโฆษณา PPC:

• แพง : ต้นทุนของการโฆษณา PPC อาจแตกต่างกันไป และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
• เส้นโค้งแห่งการเรียนรู้ : การเรียกใช้แคมเปญ PPC ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยประสบการณ์และการทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ

ดีสำหรับ : ธุรกิจที่มีงบประมาณและทรัพยากรด้านความคิดสร้างสรรค์ที่สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ผ่านการสร้างสรรค์โฆษณาที่น่าสนใจ

การตลาดที่มีอิทธิพล

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ใช้ประโยชน์จากความนิยมและความน่าเชื่อถือของอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่มีการติดตามที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและรับประโยชน์จากความไว้วางใจที่พวกเขาสร้างขึ้นจากผู้ติดตามของพวกเขา ผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างเนื้อหา บทวิจารณ์ หรือคำรับรองที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณต่อผู้ชมของพวกเขา

ข้อดีของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์:

• การรับรู้ถึงแบรนด์ : ผู้มีอิทธิพลสามารถเปิดเผยแบรนด์ของคุณต่อผู้ชมที่กว้างขึ้นและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านเนื้อหาของพวกเขา
• Niche Targeting : การทำงานกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์:

• การติดตาม ROI : การวัดผลกระทบที่แท้จริงของการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากไม่มีกลไกการติดตามที่เหมาะสม
• การชำระเงินล่วงหน้า : Influencers มักต้องการค่าธรรมเนียมล่วงหน้า ในการเรียกร้องให้ดำเนินการ หรือการบริจาคผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจเป็นภาระผูกพันทางการเงิน

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการสาธิตหรือดึงดูดใจตามสมัยนิยม และผู้ที่ต้องการเจาะกลุ่มอินฟลูเอนเซอร์ที่มีส่วนร่วมติดตาม

แคมเปญการตลาดทางอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการได้มาและการรักษาลูกค้า การสร้างรายชื่ออีเมลทำให้คุณสามารถรักษาลีดและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย ข้อความส่วนตัว และลำดับอัตโนมัติตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

ข้อดีของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล:

• รายได้ที่เกิดขึ้นประจำ : การตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระยะยาว เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• ข้อมูลลูกค้า : รายชื่ออีเมลสามารถใช้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน ช่วยให้คุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่คล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล:

• อัตราการจัดส่ง : เมื่อตัวกรองสแปมมีความซับซ้อนมากขึ้น การรับประกันความสามารถในการจัดส่งไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
• อีเมลคุณภาพต่ำ : การสร้างรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่นั้นไม่เพียงพอ ต้องพิจารณาคุณภาพของโอกาสในการขายและอัตราการแปลง

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์สิ้นเปลืองหรือสายผลิตภัณฑ์เสริม และผู้ที่วางแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

จะใช้ ChatGPT ในการตลาดผ่านอีเมลอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

ChatGPT เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเสนอช่องทางการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่เหมือนใครได้อย่างรวดเร็ว ChatGPT สามารถช่วยนักการตลาดและผู้โฆษณาในทุกด้านของโลกธุรกิจ

Abira Dutta สตาร์ทอัพทอล์คกี้

โปรแกรมการอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำลูกค้าจะกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีอยู่แนะนำลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจของคุณ ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจหรือรางวัลแก่ลูกค้าที่แนะนำผู้อื่น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคำแนะนำส่วนบุคคลและเพิ่มการได้ลูกค้าใหม่ โปรแกรมการอ้างอิงสามารถใช้งานผ่านแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ ช่วยให้คุณสามารถติดตามและจูงใจผู้อ้างอิงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดีของโปรแกรมการอ้างอิง:

• ต้นทุนต่ำ : โปรแกรมการอ้างอิงมักจะคุ้มทุน เนื่องจากต้องพึ่งพาความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่
• การซื้อซ้ำ : โปรแกรมการอ้างอิงยังสามารถกระตุ้นการซื้อซ้ำจากลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากโปรแกรมการอ้างอิง:

• การมีส่วนร่วมต่ำ : ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่เต็มใจเข้าร่วมในโปรแกรมอ้างอิง ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจและความภักดีของพวกเขา
• องค์กรและการติดตาม : การจัดการและติดตามผู้อ้างอิง รางวัล และคะแนนสะสมจำเป็นต้องมีองค์กรที่มีประสิทธิภาพ

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าอยู่แล้วและลูกค้าประจำที่มีแนวโน้มจะแนะนำเพื่อน

การโฆษณาแบบดั้งเดิม

แม้ว่าการตลาดดิจิทัลจะแพร่หลาย วิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิมยังคงมีประสิทธิภาพในการหาลูกค้า โฆษณาสิ่งพิมพ์ บิลบอร์ด โฆษณาทางทีวี และโฆษณาทางวิทยุให้โอกาสในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เทคโนโลยีทำให้โฆษณาแบบดั้งเดิมสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ข้อดีของการโฆษณาแบบดั้งเดิม:

• ความไว้วางใจของผู้บริโภค : โฆษณาแบบดั้งเดิมมักถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากกว่า ซึ่งมีส่วนทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ
• การกำหนดเป้าหมายในท้องถิ่น : ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถได้รับประโยชน์จากโฆษณาสิ่งพิมพ์ โทรทัศน์ และวิทยุที่กำหนดเป้าหมายภายในพื้นที่เฉพาะของตน

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการโฆษณาแบบดั้งเดิม:

• การติดตาม : โฆษณาแบบดั้งเดิมขาดความสามารถในการติดตามที่แม่นยำของช่องทางดิจิทัล ทำให้การวัด ROI เป็นเรื่องท้าทาย
• การลงทุนล่วงหน้า : การโฆษณาแบบดั้งเดิมต้องมีการผูกมัดงบประมาณล่วงหน้าและให้ความยืดหยุ่นน้อยกว่าเมื่อเทียบกับการโฆษณาดิจิทัล

ดีสำหรับ : ธุรกิจในท้องถิ่นที่กำหนดเป้าหมายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงและธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ราคาสูงและมีอัตรากำไรสูง

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO)

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณ ดำเนินการวิจัยคำหลัก และสร้างลิงก์ย้อนกลับที่น่าเชื่อถือ คุณจะสามารถเพิ่มการเข้าชมทั่วไปและได้ลูกค้าใหม่ผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น Google

ข้อดีของ SEO:

• การเข้าชมแบบออร์แกนิกแบบพาสซีฟ : SEO สามารถสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องใช้ค่าโฆษณาอย่างต่อเนื่อง
• เนื้อหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม : เนื้อหาที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสามารถติดอันดับในเครื่องมือค้นหาได้เป็นระยะเวลานาน เพิ่มการเข้าชมที่สม่ำเสมอ

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นของ SEO:

• เติบโตช้า : การได้รับการจัดอันดับสูงในเครื่องมือค้นหาต้องใช้เวลาและต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง
• การแข่งขัน : ตลาดเฉพาะบางกลุ่มมีการแข่งขันสูงเพื่อจัดอันดับการค้นหา ทำให้ยากขึ้นที่จะได้ตำแหน่งสูงสุด

เหมาะสำหรับ : ผู้ที่ยินดีลงทุนในกลยุทธ์ระยะยาวและธุรกิจที่มีความสามารถในการสร้างเนื้อหาและมุ่งเน้นที่คุณภาพ

เครื่องมือวิจัยคีย์เวิร์ด 15 อันดับแรกสำหรับ SEO ในปี 2023 (ฟรี & จ่ายเงิน)

การวิจัยคำหลักเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาคำหลักที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณ นี่คือเครื่องมือวิจัยคำหลักยอดนิยมสำหรับธุรกิจของคุณ

Abinaya Arangarajan StartupTalky

อาคารผู้ชม

การสร้างผู้ชมเกี่ยวข้องกับการปลูกฝังการติดตามทางออนไลน์โดยเฉพาะผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ด้วยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าอย่างสม่ำเสมอ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถสร้างผู้ชมทั่วไปของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ การติดตามออนไลน์ของคุณทำให้มีฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเพิ่มยอดขาย

ข้อดีของการสร้างผู้ชม:

• การเข้าชมแบบออร์แกนิก : แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถช่วยแชร์เนื้อหาของคุณแบบออร์แกนิกและดึงดูดผู้ติดตามใหม่ๆ
• หลักฐานทางสังคม : ผู้ชมออนไลน์จำนวนมากและมีส่วนร่วมจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการสร้างผู้ชม:

• การเติบโตช้า : การสร้างผู้ชมทั่วไปต้องใช้เวลาและความสม่ำเสมอ ซึ่งต้องใช้ความอดทนเมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบเสียเงิน
• การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม : การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มอาจส่งผลต่อความสามารถในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ดีสำหรับ : ธุรกิจที่มีความสามารถในการสร้างเนื้อหาและผู้ที่แสวงหาวิธีที่คุ้มค่าในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

บล็อก

บล็อกเปิดโอกาสให้สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจซึ่งดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และเนื้อหาด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ บล็อกสามารถเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกและใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ข้อดีของบล็อก:

• ความเป็นผู้นำทางความคิด : บล็อกวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณ สร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• โอกาสในการแปลง : บล็อกสามารถรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ กระตุ้นให้ผู้อ่านก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางของลูกค้า

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการเขียนบล็อก:

• ความต้องการในการสร้างเนื้อหา : การดูแลบล็อกจำเป็นต้องมีการสร้างและอัปเดตเนื้อหาที่สอดคล้องกัน ซึ่งอาจใช้เวลานาน
• แนวการแข่งขัน : ธุรกิจจำนวนมากมีบล็อก ดังนั้นความโดดเด่นจึงต้องการเนื้อหาที่มีเอกลักษณ์และมีคุณค่า

เหมาะสำหรับ : ธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญหรือข้อมูลเชิงลึกที่จะแบ่งปัน และผู้ที่ต้องการสร้างตนเองให้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

ด้วยการใช้กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งกลยุทธ์ คุณจะสามารถเข้าถึงและแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การคำนวณและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถทำกำไรได้

การคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การทำความเข้าใจต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดของคุณและตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร ในการคำนวณ CAC ของคุณ ให้ใช้สูตรต่อไปนี้:

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า = ต้นทุนการขายและการตลาด / จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา

ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ CAC ของคุณ คุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ และเพิ่มอัตรากำไรของคุณ โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่อาจแตกต่างกันไปตามช่องทางและกลยุทธ์ต่างๆ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามและปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน

เครื่องมือหาลูกค้า

การใช้กลยุทธ์การหาลูกค้าจำเป็นต้องใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ ต่อไปนี้คือเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้คุณได้รับและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): CRM ช่วยจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ติดตามการโต้ตอบ และทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคล
• ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล: แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสร้างและส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย จัดลำดับอัตโนมัติ และติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม
• ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง: เครื่องมือโปรแกรมอ้างอิงช่วยให้คุณตั้งค่าและจัดการโปรแกรมอ้างอิง ติดตามการอ้างอิง และให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ
• เครื่องมือวิเคราะห์: แพลตฟอร์มเช่น Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ พฤติกรรมของผู้ใช้ และอัตราคอนเวอร์ชั่น ช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณให้เหมาะสม
• เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยกำหนดเวลาและจัดการเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ติดตามการมีส่วนร่วม และตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์
• เครื่องมือ SEO: ซอฟต์แวร์ SEO ช่วยในการวิจัยคำหลัก การวิเคราะห์การแข่งขัน การตรวจสอบลิงก์ย้อนกลับ และการติดตามการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา
• แพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงิน: แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โฆษณา Facebook, Google Ads และ LinkedIn Ads นำเสนอตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเรียกใช้แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงความพยายามในการหาลูกค้า ติดตามประสิทธิภาพ และทำการตัดสินใจจากข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ

การสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

หากต้องการสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ระบุกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม ทำความเข้าใจจุดบกพร่องและแรงจูงใจเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• กำหนดเป้าหมาย: กำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้สำหรับความพยายามในการหาลูกค้าใหม่ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ ปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น หรือเพิ่มการเติบโตของรายได้ เป้าหมายที่ชัดเจนคือแนวทางสำหรับกลยุทธ์ของคุณ
• เลือกช่องทางที่เหมาะสม: ระบุช่องทางการหาลูกค้าที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ พิจารณาประสิทธิภาพ ต้นทุน และการเข้าถึงของแต่ละช่องทาง และทดสอบตัวเลือกต่างๆ เพื่อค้นหาตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จสูงสุด
• พัฒนาเนื้อหาและข้อความที่น่าสนใจ: สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและดึงดูดใจซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ สร้างข้อความที่ชัดเจนและโน้มน้าวใจซึ่งสื่อสารคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ใช้การติดตามและการวิเคราะห์: ตั้งค่ากลไกการติดตามเพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า อัตราการแปลง และ ROI
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ทดสอบกลยุทธ์ ช่องทาง และข้อความต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ใช้การทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการหาลูกค้า
• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า: มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การรับรู้เริ่มต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นการรักษาและส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์
• วัดผลและปรับ: วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การหาลูกค้าของคุณเป็นประจำ และปรับแนวทางของคุณตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุง ROI และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้และปรับกลยุทธ์ของคุณตามข้อมูลเชิงลึกและคำติชม คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จและปรับขนาดได้

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม ติดตามเมตริกของคุณ และมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก คุณจะสามารถหาและรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาวสำหรับธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

การได้มาซึ่งลูกค้าคือกระบวนการดึงดูดและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน มันเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายบุคคลที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าของคุณ การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกลยุทธ์การเติบโตที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มรายได้โดยไม่เปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการหลัก

นิยามคำว่ากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นแผนที่ครอบคลุมซึ่งสรุปวิธีการหาลูกค้าใหม่ มันเกี่ยวข้องกับการระบุช่องทาง การส่งข้อความ และกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเข้าถึงและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

Influencer Marketing ช่วยในการหาลูกค้าได้อย่างไร?

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ใช้ประโยชน์จากความนิยมและความน่าเชื่อถือของอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่มีการติดตามที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและรับประโยชน์จากความไว้วางใจที่พวกเขาสร้างขึ้นจากผู้ติดตามของพวกเขา

สูตรคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คืออะไร?

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) หมายถึงค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้ารายเดียว คำนวณโดยการหารต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า = ต้นทุนการขายและการตลาด / จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา