กระเป๋าเงินดิจิทัลและ Cryptocurrency: อนาคตของเงิน

มีกระแสฮือฮามากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เกี่ยวกับผลกระทบของสกุลเงินดิจิทัลดั้งเดิมและกระบวนการชำระเงินแบบดิจิทัลที่อาจมีต่ออีคอมเมิร์ซ เงินดิจิทัลจะสร้างอีคอมเมิร์ซในปีต่อๆ ไปอย่างไร?

คำถามนี้เกี่ยวข้องกับรูปแบบการชำระเงินดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ มากพอๆ กับที่ดำเนินการกับสกุลเงินดิจิทัล แน่นอนว่าวิธีการชำระเงินหลัก บัตรเครดิต และบัตรธนาคาร เป็นเทคโนโลยีที่มีอายุ 40 ปี อาจถึงเวลาต้องสร้างสรรค์วิธีการชำระเงินเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางอีคอมเมิร์ซ

และนวัตกรรมเหล่านั้นก็เกิดขึ้นอย่างแน่นอน เทคโนโลยีทางการเงินหรือฟินเทคเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เติบโตเร็วที่สุดในโลกในขณะนี้ นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต้องคอยติดตามเทคโนโลยีเหล่านั้นอยู่เสมอ

งานชิ้นนี้จะสำรวจสิ่งที่อยู่ในขอบเขตอันไกลโพ้นและไกลในแง่ของการชำระเงิน และสิ่งนี้อาจมีความหมายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Cryptocurrency และกระเป๋าเงินดิจิทัลใดที่สามารถนำเสนอแบรนด์ได้

แบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคควรพิจารณาทางเลือกอื่นแทนวิธีการชำระเงินที่กำหนดไว้หรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว บัตรเครดิตและเครื่องมืออย่าง Apple Pay ก็ไม่เสียหาย ทำไมต้องแก้ไข

สำหรับผู้เริ่มต้น ไม่ใช่ทุกตลาดในประเทศที่มีโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับวิธีการประมวลผลการชำระเงินเหล่านี้ สกุลเงินดิจิทัลสามารถยกระดับการแข่งขันได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถขายกระบวนการชำระเงินจากลูกค้าในนอร์เวย์หรือลูกค้าในเคนยาได้อย่างง่ายดาย

แม้แต่ตัวเลือกการชำระเงินเช่น Bitcoin ช่วยให้การดำเนินการอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและขนาดกลางขยายไปสู่ตลาดใหม่ ๆ ทั่วโลก “ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงผู้คนทั่วโลกได้มากขึ้น ธุรกิจจากประเทศกำลังพัฒนาสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายในประเทศที่พัฒนาแล้ว ดังนั้นจึงปรับปรุงการขายและการเข้าถึง” Brenda Berg เขียนให้กับบริษัท Fintech Medici

Casey Hynes ที่ Forbes เขียนว่ากระเป๋าเงินมือถือมีบทบาทสำคัญในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะเวียดนาม (และเกือบ 100 ล้านคนในนั้น) “แม้แต่ผู้บริโภคที่ไม่มีบัญชีทางการก็สามารถเปิดกระเป๋าเงินดิจิทัลและเติมเงินผ่านผู้ขายในท้องถิ่นได้” Hynes เขียน “ยิ่งผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซยอมรับการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินมากขึ้น ผู้บริโภคชาวเวียดนามก็เข้าถึงได้มากขึ้น — และผลกำไรสำหรับผู้ขายก็มากขึ้น”

นอกจากนี้ Steven Buchko ที่ CoinCentral ชี้ให้เห็นว่าวิธีการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น Bitcoin สามารถลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงและค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ต่ำลง

กระเป๋าเงินดิจิทัลเพียงอย่างเดียวสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้โดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายแก่ลูกค้า “โดยเฉลี่ยแล้ว นักช้อปออนไลน์อาจต้องผ่าน 5-10 ขั้นตอนเพื่อดำเนินการซื้อ” Venkatesh Rajendran เขียน “นี่เป็นเหตุผลใหญ่ว่าทำไมอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งจึงสูงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนพยายามซื้อของจากแอพมือถือของพวกเขา”

แต่ผลกระทบของการประมวลผลการชำระเงินแบบดิจิทัลนั้นทำได้ดีกว่า UX ของร้านค้า อันที่จริง การชำระเงินทางดิจิทัลสามารถสร้างพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าชุดใหม่ได้ นี่คือเหตุผลที่ Jack Rheude จากบริษัท 3PL Red Stag Fulfillment โต้แย้งว่าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นตัวขับเคลื่อนสู่สังคมไร้เงินสดโดยสิ้นเชิง

นวัตกรรม Fintech: สิ่งที่แบรนด์และลูกค้ามีวางจำหน่ายแล้วตอนนี้

เรารู้ว่า fintech รักษาสัญญาสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่มีอะไรให้บ้างตอนนี้

ปัจจุบัน PayPal เกือบจะถือเป็นตัวเลือกการชำระเงินแบบเดิม แต่บริษัทยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ต่อไป อ้างอิงจาก Nikhilesh De ที่ Coindesk PayPal ได้ตระหนักถึงความสำคัญของสกุลเงินดิจิทัล บริษัท ยอมรับการชำระเงินด้วย crypto มาตั้งแต่ปี 2014 และในปี 2018 ได้ยื่นสิทธิบัตรเพื่อเร่งการชำระเงิน crypto ซึ่งเป็นการลงทุนครั้งใหญ่ในอนาคตของ fintech

ในตัวอย่างที่รุนแรงกว่านั้น Matthew Elmas ที่ Inside Retail รายงานเกี่ยวกับ BitShopping ในออสเตรเลีย ร้านอีคอมเมิร์ซที่ยอมรับ crypto เป็นรูปแบบการชำระเงินเพียงอย่างเดียว M-Pesa ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินผ่านมือถือของเคนยาอยู่ที่ไหนสักแห่งที่อยู่ตรงกลาง ซึ่งได้พิสูจน์ตัวเองในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา — ผู้ใช้ 18 ล้านคนและธุรกรรม 6 พันล้านครั้งในปี 2559 เพียงปีเดียว

แต่ฟินเทคที่เป็นนวัตกรรมไม่จำเป็นต้องมีระบบการเงินใหม่ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น API คำขอชำระเงิน ช่วยให้เว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้าทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซการชำระเงิน นี่คือสิ่งที่อยู่ระหว่างเกตเวย์การชำระเงินปกติกับกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่างแท้จริง Peter O'Shaughnessy จากทีมเว็บเบราว์เซอร์ของ Samsung กล่าวว่า API ของบริษัทของเขามีอยู่ใน Chrome แล้ว อยู่ระหว่างการพัฒนากับ Firefox และ Safari และได้รับการรับรองโดยบริษัทต่างๆ เช่น The New York Times, Monzo และอื่นๆ

“สิ่งนี้ดีกว่าการป้อนอัตโนมัติแบบมาตรฐาน การอนุญาตให้เบราว์เซอร์จัดการช่องป้อนข้อมูลหมายความว่าสามารถแม่นยำได้ทั้งหมด” O'Shaughnessy เขียน ในทางปฏิบัติ API การชำระเงินสามารถปรับปรุง UX ของร้านค้าสำหรับผู้บริโภค และลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายคนยอมรับว่าตัวเลือกการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ตสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซได้โดยนำความยืดหยุ่นมาสู่การแลกเปลี่ยน "เราตั้งใจที่จะผลักดันให้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินแบบดิจิทัลด้วยข้อเสนอที่ราคาไม่แพง ตั้งแต่การผ่อนชำระแบบง่ายๆ ไปจนถึงส่วนลดทันทีและการคืนเงิน" Vikas Bansal หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่ของ Amazon Pay กล่าว

แต่ความยืดหยุ่นไม่ได้มีประโยชน์เพียงอย่างเดียว ตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัลช่วยให้ผู้บริโภคทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ในปี 2018 มาสเตอร์การ์ดและวีซ่าได้ย้ายไปเสนอปุ่มการชำระเงินแบบรวม ซึ่งเป็นคู่แข่งโดยตรงกับตัวเลือกการชำระเงินแบบกดครั้งเดียวของ PayPal TS Anil หัวหน้าฝ่ายประมวลผลการชำระเงินและโซลูชั่นของ Visa กล่าวว่าปุ่มชำระเงินของบริษัทบัตรจะช่วยให้ผู้บริโภคได้ผ่อนคลายจาก "ความยุ่งเหยิงที่มีอยู่จากปุ่มหลายปุ่ม" ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ ก็ตาม

ก้าวไปข้างหน้า: แนวทางที่สมดุลสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

เป็นที่ชัดเจนว่าสกุลเงินดิจิทัลและเทคโนโลยีการชำระเงินดิจิทัลถือเป็นคำมั่นสัญญาสำหรับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะน่าตื่นเต้นเพียงใด แบรนด์ต่างๆ ก็ไม่ควรกลัวที่จะพลาด แต่แบรนด์ควรถามตัวเองว่าพวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่

สำหรับผู้เริ่มต้น หากวิธีการชำระเงินแบบดิจิทัลสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณและเปิดช่องทางหรือตลาดใหม่ ๆ ได้ ก็อาจคุ้มค่ากับการลงทุน แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ต้องตั้งค่าการประมวลผลการชำระเงินด้วย Bitcoin ในวันนี้ แต่พวกเขาควรจับตาดูสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นเพื่อเตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่

รูปภาพโดย: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales