การโฆษณาข้ามแพลตฟอร์มคืออะไร? รับประโยชน์สูงสุดจากทุกช่อง
เผยแพร่แล้ว: 2019-10-09ด้วยสิ่งรบกวนมากมายที่ส่งผลกระทบกับผู้บริโภคในปัจจุบัน การเรียกร้องความสนใจจากพวกเขาจึงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณรู้ว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ เนื้อหา หรือข้อเสนอที่เหนือกว่าที่จะแบ่งปันกับพวกเขา
นี่คือเหตุผลที่การให้ความสำคัญเป็นสองเท่าและนำเสนอเมื่อพร้อมที่ จะ ซื้อจากคุณ
ในบทความนี้ คุณจะค้นพบวิธีการบรรลุการมีอยู่ทั่วไปในตลาดนี้ผ่านการโฆษณาข้ามแพลตฟอร์ม คุณจะได้เรียนรู้ว่ามันคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ โดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์และวิธีนำไปใช้กับงานด้านสื่อที่ต้องชำระเงินของคุณ
การโฆษณาข้ามแพลตฟอร์มคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ
ในขณะที่ผู้บริโภคสลับไปมาระหว่างสภาพแวดล้อมและอุปกรณ์ พวกเขาคาดหวังระดับความเป็นส่วนตัวในโฆษณาที่พวกเขาเห็น อันที่จริง นี่หมายความว่าการตลาดของคุณควรให้บริการ พวกเขา ตั้งแต่แรก
ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเป็นที่ที่ผู้บริโภคของคุณอยู่ ซึ่งรวมถึงช่องสัญญาณที่ใช้บ่อย อุปกรณ์ที่ใช้ และแม้แต่จุดสัมผัสในสภาพแวดล้อม "ในชีวิตจริง" วิธีที่เราสามารถสื่อสารได้กำลังขยายตัว และด้วยวิธีการนี้ทำให้ธุรกิจ แบรนด์ หรือเอเจนซีของคุณมีโอกาสมากขึ้น
การโฆษณาข้ามแพลตฟอร์มทำให้คุณสามารถขยายข้อความของคุณในหลากหลายช่องทาง และขยายการเข้าถึงของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือการทำให้เวลาและการกำหนดเป้าหมายของคุณถูกต้อง หากไม่มีการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้อง คุณจะเสียเงินค่าโฆษณาอันมีค่าไปโดยเสนอข้อความที่ไม่ถูกต้อง แม้ว่าจะส่งไปยังบุคคลที่ใช่ก็ตาม
วิธีที่ผู้บริโภคค้นหาสินค้าและบริการ
กล่าวโดยย่อ: วิธีที่ผู้บริโภคค้นหาและวิจัยผลิตภัณฑ์ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย
นอกจากนี้ยังหมายความว่าการเดินทางของลูกค้าไม่เป็นเชิงเส้นอีกต่อไป (ไม่ใช่อย่างที่เคยเป็นมาจริงๆ) แน่นอนว่า คุณสามารถแมปช่องทางและสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับแต่ละขั้นตอนได้ แต่ท้ายที่สุด ผู้บริโภคเป็นผู้ควบคุมการเดินทาง
สมมติว่าบุคคลหนึ่งต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับกิจวัตรการดูแลร่างกายที่ดีขึ้น และหลังจากการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว พวกเขาพบบทความต่อไปนี้:
ในบทความนี้ พวกเขาได้แนะนำแนวคิดที่จะรวมระบบการรักษาผมร่วงไว้ในกิจวัตรประจำวันของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาตระหนักดีแต่ยังไม่ได้ดำเนินการอย่างจริงจัง:
เนื่องจากนี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคทราบ พวกเขาจึงตัดสินใจใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพิ่มเติมนี้และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ลิงค์ที่รวมอยู่ในบทความแรกจะนำพวกเขาไปยังหน้าต่อไปนี้:
อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่พร้อมที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ใด ๆ พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มค้นคว้า พวกเขาใช้ Google เพื่อค้นหาคำถามเช่น:
- สูตรผมร่วง
- ชุดผมร่วงที่ดีที่สุด
- บทวิจารณ์ของเขา
ตามเนื้อผ้า SEM จะพิจารณาคำค้นหาเหล่านี้และดูเจตนาทางการค้าที่แตกต่างกัน อาจเป็นไปได้ว่าผู้บริโภคอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาโดยอิงจากความตั้งใจในเชิงพาณิชย์ที่สูง แต่ก็ชัดเจนด้วยว่าพวกเขากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับศาสตร์แห่งการหลุดร่วงของเส้นผม รวมถึงทางเลือกของพวกเขาด้วย
ในระหว่างการค้นคว้า พวกเขาจะเจอบทความเช่นนี้:
อย่างที่คุณเห็น มันไม่เกี่ยวอะไรกับแบรนด์ของเขาเลย แต่ จะ ให้บริการบุคคลโดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พวกเขา ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็กำลังเดินหน้าและดำเนินชีวิตประจำวันต่อไป
เย็นวันนั้นพวกเขาเริ่มท่อง Facebook และเห็นโพสต์โปรโมตต่อไปนี้:
บทความของ GQ พูดถึงการรักษาผมร่วงมากขึ้น รวมถึงการรักษาผมร่วงจากคู่แข่งบางราย สำหรับผู้ที่ยังคงค้นคว้าวิจัยอยู่ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือกของพวกเขา
หลังจากอ่านแล้ว แต่ละคนก็ไปที่ไซต์ของเขาโดยตรงและเริ่มเรียกดู พวกเขาตรวจสอบหน้าต่อไปนี้:
- หน้า "วิธีการทำงาน" ของเขา
- หน้ารีวิว
- หน้าผลิตภัณฑ์ผมร่วง (ครั้งที่ 2)
แต่ผู้บริโภคยังไม่ซื้อ อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลายวันที่ผ่านมา พวกเขาเริ่มเห็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เช่น โพสต์ Instagram ที่ได้รับการสนับสนุนนี้:
จุดสัมผัสเหล่านี้ในช่องแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกบรรลุสองสิ่ง:
- พวกเขาให้ความสำคัญกับแบรนด์ของเขา ทั้งเมื่อค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องและขณะท่องเว็บ
- นำเสนอเนื้อหาประเภทต่างๆ ตามความตั้งใจและพฤติกรรมในการค้นหา
นี่คือสิ่งที่ความคิดริเริ่มในการโฆษณาข้ามช่องทางที่แข็งแกร่งทำ คุณสามารถผลักดันโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือคุณสามารถใช้ข้อมูลผู้บริโภคและพฤติกรรมเพื่อแสดงข้อความและเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม อย่างหลังคือสิ่งที่เขาทำ และเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่พวกเขาสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเช่นนี้
วิธีใช้การโฆษณาข้ามช่อง + รีมาร์เก็ตติ้ง
ความท้าทายจากตัวอย่างข้างต้นคือการรู้ว่าผู้บริโภคใช้เวลาอยู่ที่ใด และทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อความต่อหน้าพวกเขา คุณทำสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
โชคดีที่รีมาร์เก็ตติ้งทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้รีมาร์เก็ตติ้ง เป็นวิธีการแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้วโดยใช้พิกเซลในโค้ด พิกเซลนี้จะติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้พร้อมกับเนื้อหาที่พวกเขาเข้าชม จากนั้นคุณจะเข้าถึงผู้ใช้รายนั้นได้ทางเว็บผ่านโซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบรูปภาพ
แนวทางนี้ให้บริการผู้บริโภคโดยให้เนื้อหาและการตลาดที่พวกเขาสนใจจริงๆ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ เนื่องจากการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีใช้รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อแสดงโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้:
- เนื้อหาที่ผู้ใช้อ่าน/ดู/ฟัง: ให้ บริการเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาแสดงความสนใจ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาอ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ "วิธีใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการโฆษณา" เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์อื่นๆ ใช้แล้วได้ผล
- หน้าผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เคยเข้าชม: หากผู้ใช้ตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ มีแนวโน้มว่าพวกเขาสนใจที่จะซื้อ เริ่มต้นด้วยการแสดงโฆษณาที่เสนอส่วนลด ชุดรวม ฯลฯ เพื่อดึงดูดให้ซื้อ
- พฤติกรรมผู้ติดตามอีเมล: คุณยังสามารถปรับแต่งโฆษณาตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
การใช้รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อมอบประสบการณ์ข้ามแชแนลจะเพิ่มโอกาสในการสร้าง Conversion ทำไม เนื่องจากผู้บริโภคไม่ค่อยซื้อสินค้าในครั้งแรก ดังนั้น การโฆษณาข้ามแพลตฟอร์มจึงต้องพยายามสร้างแบรนด์ของคุณ และ สร้างคอนเวอร์ชั่น
การเลือกแพลตฟอร์มข้ามช่อง
ในการดำเนินการแคมเปญข้ามแชแนล คุณ สามารถ รวมข้อมูลด้วยตัวเองและอัปโหลดลงในแต่ละช่องทางทีละรายการ
หรือคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มที่จัดการกระบวนการทั้งหมดให้กับคุณได้ คำถามคือ คุณควรมองหาอะไรจากผู้ขายข้ามช่องทางที่มีศักยภาพ อย่างน้อย คุณต้องสามารถบรรลุสิ่งต่อไปนี้ได้
- ต้องอนุญาตให้คุณจัดการและแสดงโฆษณาในหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงมือถือ ดิสเพลย์ การค้นหา โซเชียล และวิดีโอ
- ต้องอนุญาตให้คุณอัปโหลดโฆษณาดิจิทัลและเนื้อหา
- ต้องวัดเมตริกหลักและมีคุณสมบัติการรายงานที่เพียงพอ เมตริกเหล่านี้รวมถึง Conversion การเข้าถึงและผลตอบแทนจากค่าโฆษณา
นอกเหนือจากคุณสมบัติที่สำคัญเหล่านี้แล้ว โซลูชันที่ดีที่สุดยังมีความสามารถดังต่อไปนี้:
- คุณลักษณะการทดสอบและการทดสอบ A/B ในหลายช่องทาง
- แคมเปญแบบไดนามิกตามข้อมูลและสินค้าคงคลังของคุณ
- ผสานรวมกับ CRM ของคุณเพื่อระบุค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณอย่างถูกต้อง
- ความสามารถแมชชีนเลิร์นนิงที่ปรับองค์ประกอบต่างๆ เช่น การเสนอราคาเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
- กระจายงบประมาณในแต่ละช่องทางเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) สูงสุด
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถเหล่านี้ได้จากเว็บไซต์ของ Acquisio
3 ตัวอย่างการใช้งานจริงของการโฆษณาข้ามช่อง
ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ เราได้ดูตัวอย่างสมมติของการโฆษณาข้ามช่องทางในการใช้งานจริง
ในการสรุปผล เรามาดูตัวอย่างสามตัวอย่างจากแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งใช้แนวทางแบบ Omnichannel ได้สำเร็จ
1. HubSpot
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดขาเข้าก็มีเกมสื่อที่ต้องจ่ายเงินอย่างแน่นหนาเช่นกัน:
ในตัวอย่างนี้ ชัดเจนว่า HubSpot ขายอะไรและประโยชน์ของการเริ่มต้นใช้งาน อันที่จริง ความง่ายในการตั้งค่าแพลตฟอร์ม CRM ของพวกเขาคือสิ่งที่ทำให้สิ่งนี้น่าดึงดูดสำหรับการคลิกตั้งแต่แรก
ใครจะได้เห็นโฆษณาดังกล่าว? นักการตลาด หัวหน้าฝ่ายขาย หรือเอเจนซี่ที่ได้ตรวจสอบหรือตรวจสอบ HubSpot CRM แล้ว ไม่ว่าจะผ่านหน้าเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ ในขั้นตอนนี้ การแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีสิ่งกีดขวางทางเข้าต่ำ
2. ซื้อดีที่สุด
ตัวอย่างต่อไปนี้จาก Best Buy ดูเหมือนจะง่ายเกินไปในแวบแรก:
อย่างไรก็ตาม หากระบบแสดงข้อมูลนี้ต่อผู้ที่เพิ่งละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งภายในไม่กี่ชั่วโมงที่ผ่านมา (หรือไม่กี่นาที) ก็ถือว่าเพียงพอแล้ว
ทำไมมันถึงทำงานได้ดี? เนื่องจากข้อความทั้งหมดมุ่งให้ผู้ใช้ชำระเงิน เนื่องจากให้บริการใกล้กับตอนที่ลูกค้าทิ้งรถเข็น พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องเตือนว่ามีอะไรอยู่ในนั้น หากเวลาผ่านไปและลูกค้ายังไม่ได้ซื้อ Best Buy สามารถให้บริการข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ได้
3. Booking.com
สุดท้ายนี้ ตัวอย่างจาก Booking.com แสดงให้เห็นถึงพลังของโฆษณาแบบไดนามิกอย่างแท้จริง:
เนื้อหาของโฆษณามีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาบนแพลตฟอร์ม Booking.com ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสร้างความขาดแคลนในขณะที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าจะประหยัดเงินได้เท่าไรเมื่อจองตอนนี้ พูดคุยเกี่ยวกับการตั้งค่าส่วนบุคคลมากเกินไป
บทสรุป
ตอนนี้ลูกค้าสามารถควบคุมวิธีที่พวกเขาใช้เนื้อหา ค้นคว้าวิธีแก้ไขปัญหา และซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่ และแม้ว่าการใช้ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมเป็นแบบอย่างสำหรับการสร้างข้อความที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าคาดหวังให้ลูกค้าของคุณทำตามอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า
ให้อยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่และให้บริการเนื้อหาและการตลาดที่พวกเขาสนใจ ให้คำตอบที่น่าเชื่อถือสำหรับคำถามของพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด
รูปภาพ
ภาพเด่น: ผ่าน Unsplash / Giles Lambert
ภาพหน้าจอทั้งหมดถ่ายโดยผู้เขียน ตุลาคม 2019
ภาพที่ 1, 2 และ 4: ผ่านเขา
ภาพที่ 3: ผ่าน Men's Health
ภาพที่ 5: ผ่าน HubSpot
ภาพที่ 6: ผ่าน Best Buy
ภาพที่ 7: ผ่าน Booking.com