การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในช่วงโรคระบาด: การชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-15แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีความสุขในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า เนื่องจากผู้บริโภคถูกบังคับให้ซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงล็อกดาวน์
แบรนด์เฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งของ DTC Outer “เปลี่ยนจากรายได้ต่อเดือนหลายพันดอลลาร์ไปเป็นรายรับต่อเดือนหลายล้านดอลลาร์” ในระหว่างการล็อกดาวน์ ตามการระบุของบริษัท Jiake Liu ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Overstock เห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 109% เขียนรายงานอาวุโสของ Industry Dive Ben Unglesbee
ความต้องการที่เพิ่มขึ้นดังกล่าวทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซอยู่ในตำแหน่งที่ค่อนข้างพิเศษในการพิจารณาการขยายตัวในช่วงเวลาที่ธุรกิจอื่นๆ กำลังดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด เมื่อคุณประสบความสำเร็จในตลาดบ้านเกิด ความก้าวหน้าตามธรรมชาติคือการเริ่มขายในต่างประเทศ
การขยายสู่ระดับสากลเปิดโอกาสมากมายสำหรับการเติบโต แต่ก็ไม่ได้ไร้ซึ่งความท้าทาย ในขณะเดียวกัน การระบาดใหญ่กำลังขยายทั้งความเสี่ยงและผลตอบแทนของการค้าข้ามพรมแดน
ดังนั้น ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการขยายการดำเนินงานของคุณในระดับสากล หรือกำลังดำเนินการท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่มีความเสี่ยงมากเกินไป?
สถานะปัจจุบันของการค้าระหว่างประเทศคืออะไร?
ลูกค้าทำการสั่งซื้อออนไลน์ข้ามพรมแดนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การระบาดใหญ่ได้ส่งความต้องการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพิ่มสูงขึ้นตามการศึกษาของ Global-e พวกเขารายงานว่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ระหว่างเดือนมกราคมถึงเมษายน มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในตะวันออกกลาง (ยอดขายข้ามพรมแดนในกาตาร์เพิ่มขึ้น 844% จากเดือนมีนาคมถึงเมษายน) และอิตาลี ซึ่งยอดขายเพิ่มขึ้น 40% ในเดือนเมษายน
Amir Schlachet ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของบริษัทกล่าวว่าการขายข้ามพรมแดนจะมีบทบาทสำคัญในการฟื้นตัวของแบรนด์ “ถึงแม้จะยกเลิกการล็อกดาวน์และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเปิดขึ้นอีกครั้ง นักช้อปจำนวนมากยังคงซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไป ซึ่งบ่งชี้ว่าการฟื้นตัวของผู้ค้าปลีกระดับไฮสตรีทจะช้าลงและอาจไม่สามารถฟื้นตัวได้เต็มที่ก่อนเกิดวิกฤต”
การค้นพบรายงานโดย eShopWorld ดูเหมือนจะสนับสนุนการวิเคราะห์นั้น การศึกษาดังกล่าวพบว่าการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนเพิ่มขึ้น 109% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงเดือนพฤษภาคม มีการเติบโตสูงสุดในอิสราเอล ไอร์แลนด์ และนิวซีแลนด์
บริษัทโลจิสติกส์ต่างก็เห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน DHL eCommerce Solutions รายงานว่ามีปริมาณการจัดส่งสูงสุดเนื่องจากมีผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ปริมาณในประเทศเพิ่มขึ้น 36% ในขณะที่ปริมาณข้ามพรมแดนเพิ่มขึ้น 28%
การเติบโตในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนนี้ไม่น่าจะลดลงแม้ว่าการระบาดใหญ่จะช้าลงและสิ้นสุดลงในที่สุด รายงานตลาดโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคาดการณ์ขนาดของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนที่จะเติบโตที่ CAGR มากกว่า 8% ระหว่างปี 2020 ถึง 2024 และสร้างรายได้มากกว่า 30 พันล้านดอลลาร์
การขยายสู่ระดับสากลสามารถช่วยฟื้นฟูเศรษฐกิจได้
การขยายตัวระหว่างประเทศเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการเติบโตในช่วงการระบาดใหญ่ เมื่อแบรนด์ต่างๆ ได้ดูแลเรื่องเร่งด่วนที่สุด เช่น การปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานและการปกป้องพนักงาน พวกเขาควรหันความสนใจไปที่โอกาสในการเติบโต Kavish Ahuja จาก Payoneer กล่าว การจับตลาดใหม่ควรเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการกู้คืนที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ของทุกแบรนด์
ชารอน เอเดลสัน นักข่าวเขียนว่า การขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศสามารถช่วยให้แบรนด์หลายช่องทางสามารถชดเชยยอดขายที่บ้านได้อย่างล้นหลาม เนื่องจากร้านค้าส่วนใหญ่ยังไม่เปิดดำเนินการเต็มประสิทธิภาพ ยอดขายจึงดูไม่น่าจะเพิ่มขึ้นในเร็วๆ นี้
ตลาดต่างประเทศบางแห่งตั้งเป้าหมายที่ดึงดูดใจโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ ยกตัวอย่างเช่น เยอรมนี นักวิจัยตลาดและนักวิเคราะห์ Marcia Kaplan กล่าว เป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป มีประชากรมากเป็นอันดับสองและเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับห้าของโลก ที่สำคัญที่สุด มันสามารถฝ่าฟันโรคระบาดได้ดีกว่าประเทศอื่น ๆ ในยุโรปส่วนใหญ่
ยิ่งไปกว่านั้น ชาวยุโรปคุ้นเคยกับการซื้อของข้ามพรมแดนแล้ว Alon Livneh จาก Riskified กล่าว “นักช็อปชาวยุโรปมากกว่าหนึ่งในสามได้ทำการซื้อข้ามพรมแดนจากประเทศอื่นในทวีปนี้แล้ว และจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ” เขากล่าว มีความท้าทายบางอย่างที่แบรนด์จะต้องเอาชนะ ซึ่งรวมถึงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและการแข่งขันระดับนานาชาติ เขากล่าวเตือน อย่างไรก็ตาม หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะพบว่ามีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก
ความท้าทายที่เผชิญการขยายตัวข้ามพรมแดน
การขายข้ามพรมแดนไม่ใช่เรื่องยาก บางส่วนของสิ่งเหล่านี้ — การปฏิบัติตามกฎระเบียบและผลตอบแทน — ได้ทำได้ยากยิ่งขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด
ความท้าทายในการเติมเต็ม
Saura Johnston แห่ง EasyPost เรียกการขนส่งสินค้าว่า "ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด" ของการค้าข้ามพรมแดน มีแบบฟอร์มที่กำหนดเองให้กรอก อัตราค่าจัดส่งเพื่อเจรจา และภาษีอากรและภาษีที่ต้องคำนวณ โดยแต่ละแบบจะแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ ข่าวดีก็คือมีแพลตฟอร์มและ API มากมายที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์สูงสุดจากตลาดต่างประเทศ จอห์นสตันแนะนำให้แบรนด์จัดลำดับความสำคัญของพันธมิตรที่จัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกข้ามพรมแดนและรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาเลือก
แม้จะได้รับความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในตลาดใหม่อาจเป็นเรื่องยาก สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) และสหภาพไปรษณีย์สากล (UPU) ต่างเตือนว่าขีดความสามารถในการให้บริการไปรษณีย์ในปัจจุบันไม่เพียงพอ เที่ยวบินโดยสารที่ลดลง 95% ซึ่งเป็นวิธีการชั้นนำในการขนส่งจดหมาย และการเพิ่มขึ้นอย่างมากในคำสั่งซื้อออนไลน์ ทำให้องค์กรไปรษณีย์จำนวนมากประสบปัญหาในการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศ
อีคอมเมิร์ซมักอ่อนไหวต่อปัญหาการขนส่งระหว่างประเทศมากกว่า นักวิเคราะห์การเมืองและเศรษฐกิจ Ganyi Zhang, Ph.D. "โดยทั่วไป มีสองรูปแบบสำหรับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน: การจัดส่งทั่วโลกและคลังสินค้าในต่างประเทศในหรือใกล้ประเทศปลายทาง" Zhang เขียน
การจัดส่งทั่วโลก — โดยที่ผลิตภัณฑ์ถูกจัดส่งทีละรายการจากคลังสินค้าในประเทศบ้านเกิดของแบรนด์ — อาศัยเครื่องบินโดยสารในการขนส่งพัสดุภัณฑ์ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ลดลงทำให้เกิดการหยุดชะงักอย่างมีนัยสำคัญ คลังสินค้าในต่างประเทศ ซึ่งสินค้าถูกจัดส่งจำนวนมากไปยังตลาดต่างประเทศและดำเนินการภายในพื้นที่ โดยปกติแล้วจะมีความยืดหยุ่นมากกว่าในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก จางกล่าว อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีความเสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ในฝรั่งเศส คลังสินค้าของ Amazon ถูกปิดจนถึงวันที่ 18 พฤษภาคม ดังนั้นแม้ว่าสินค้าจะอยู่ที่นั่น แต่ก็ยังไม่สามารถจัดส่งได้
อุปสรรคด้านกฎระเบียบ
กฎระเบียบในท้องถิ่นเป็นอุปสรรค์ทั่วไปในการข้ามพรมแดน eCommerce และพวกเขาก็ได้รับความซับซ้อนมากขึ้นจากการระบาดใหญ่เช่นกัน
เช่นเดียวกับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน coronavirus ได้เน้นถึงลักษณะการค้าระหว่างประเทศที่หนักหน่วงตามรายงานของ Ziyang Fan และ Mike Gallaher ที่ The World Economic Forum พวกเขาแนะนำการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการค้าและลดต้นทุน “ขั้นตอนแรกที่ดีคือการนำนโยบายที่ยอมรับและอนุญาตลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกรรม และบันทึก เช่น บันทึกการโอนทางอิเล็กทรอนิกส์ของ UNCITRAL” พวกเขาเขียน
อย่างไรก็ตาม ปัญหาด้านกฎระเบียบยังคงเกิดขึ้นได้ รายงาน Stripe ล่าสุดเน้นถึงปัญหาด้านกฎระเบียบในสหภาพยุโรป จากผู้ตอบแบบสำรวจ 500 คน ธุรกิจออนไลน์ 64% จะขายให้กับ 10 ประเทศหรือมากกว่าในสหภาพยุโรป หากกฎระเบียบมีความสอดคล้องกัน เกือบสามในสี่ (72%) กล่าวว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นอุปสรรคต่อการขยายตัวระหว่างประเทศ มีเพียง 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามมั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าข้อบังคับใดที่ส่งผลต่อพวกเขา
Susan Lund นักเศรษฐศาสตร์และหุ้นส่วนของ McKinsey & Company กล่าวว่าปัญหาคือข้อตกลงการค้าระหว่างประเทศส่วนใหญ่เขียนขึ้นก่อนยุคดิจิทัล ครอบคลุมสินค้าที่มาถึงท่าเรือคอนเทนเนอร์หลักในปริมาณมาก ซึ่งตรงกันข้ามกับน้ำท่วมของพัสดุอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่มาถึงทางอากาศ ในด้านที่ดี 75 ประเทศได้ตกลงที่จะเจรจากับองค์การการค้าโลกเพื่อลดปัญหาด้านกฎระเบียบในอนาคต
กลับมาปวดหัว
ไม่ใช่แค่การนำผลิตภัณฑ์สู่ผู้บริโภคเท่านั้นที่พิสูจน์ได้ยากในช่วงการแพร่ระบาด แบรนด์ต่างๆ กำลังประสบกับผลตอบแทนที่ท่วมท้น นโยบายการคืนสินค้าที่ผ่อนคลาย ร้านค้าที่ปิด และปัญหาห่วงโซ่อุปทานหมายถึงแบรนด์ต่างๆ กำลังประสบกับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นและสินค้าคงคลังที่มากเกินไป Larisa Summers รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของบริษัทเทคโนโลยีการคืนสินค้า Optoro กล่าว
Uwe Bald ซีอีโอของ Hermes NexTec และประธานบริษัท BorderGuru กล่าวว่า นโยบายการคืนสินค้าที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อข้ามพรมแดน หนึ่งในสามของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนถูกยกเลิกเนื่องจากกระบวนการที่เกี่ยวข้องและต้นทุนของผลตอบแทน สำหรับลูกค้า แนวคิดเรื่องผลตอบแทนเป็นเรื่องง่าย หากไม่ต้องการสินค้า พวกเขาต้องการวิธีง่ายๆ ในการคืนสินค้า กระบวนการส่งคืนจะสิ้นสุดลงทันทีที่พวกเขาส่งออก สำหรับแบรนด์ มันซับซ้อนกว่าเล็กน้อย
การคืนสินค้าอาจมีเรื่องยุ่งยากตามมาด้วย Bobbie Ttooulis ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกลุ่มที่ Global Freight Solutions อธิบาย จะมีการชำระอากรเมื่อสินค้าถูกจัดส่งถึงผู้บริโภคและไม่ควรถูกบังคับเมื่อเดินทางกลับ
“อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมีเอกสารที่ถูกต้องในมือเพื่อพิสูจน์ว่ามีการชำระเงินแล้ว ไม่เช่นนั้นผู้ค้าปลีกอาจเสี่ยงต่อการถูกเรียกเก็บเงินหรือค่าปรับ” เธอเขียน “เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ได้รับการดูแล เทคโนโลยีพร้อมที่จะสร้างเอกสารบรรเทาทุกข์ทางศุลกากรที่จำเป็นและประเภทฉลากส่งคืนที่ถูกต้อง สิ่งนี้รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่น และให้ความมั่นใจกับผู้ค้าปลีกว่าเป็นไปตามข้อกำหนด”
การระบาดใหญ่ทำให้การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนยากขึ้น แต่ก็ไม่เคยเป็นกลยุทธ์ที่ง่ายตั้งแต่แรก ถึงกระนั้น รางวัลสำหรับการขยายที่ประสบความสำเร็จก็ยังไม่เปลี่ยนแปลง หากมีสิ่งใดก็กลายเป็นสิ่งล้ำค่ายิ่งขึ้นไปอีก นั่นทำให้การพึ่งพาพันธมิตรที่เชื่อถือได้มีความสำคัญมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าสู่ตลาดใหม่อย่างราบรื่นและมีกำไรมากที่สุด
รูปภาพโดย: Ben White , chuttersnap , Maryna Yazbeck