CRM สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรของคุณได้อย่างไร?

ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นสิ่งที่บริษัทที่ยอมรับในยุคแรกๆ เท่านั้นที่มี พวกเขาเป็น "ระฆังและนกหวีด" ที่ทุกคนไม่สามารถจ่ายได้ (หรือเข้าใจวิธีใช้อย่างถูกต้อง) ทุกวันนี้ CRM ไม่ใช่สิ่งที่ “น่ามี” อีกต่อไป—เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อความสำเร็จในการขายของบริษัททุกแห่ง ยิ่งไปกว่านั้น ยังแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่แท้จริงด้วยการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในอนาคต

ไม่แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม CRM ให้คุณค่าอะไรแก่องค์กรของคุณใช่หรือไม่ มาดูประโยชน์ทั่วไปแต่มีค่ามหาศาลที่ CRM มอบให้—ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเทคโนโลยีสำหรับจัดการการติดต่อและการโต้ตอบทั้งหมดของบริษัทของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คาดหวัง ลูกค้าปัจจุบัน ซัพพลายเออร์ คู่ค้า ผู้ขาย ฯลฯ CRM ใช้ระบบการขายอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการทั่วไป เช่น การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและใบเสนอราคา ในขณะที่ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรด้วยประสิทธิภาพที่มากขึ้น

เหตุใดคุณจึงควรใช้ CRM

เมื่อเป็นเครื่องมือเฉพาะด้านการขาย ปัจจุบัน CRM สามารถใช้ได้กับทุกแผนกตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการบริการและอื่นๆ การใช้ CRM ไม่ใช่แค่ช่วยให้การขายขายได้อย่างชาญฉลาดขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทุกคนทั่วทั้งบริษัทสามารถดูข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้ในที่เดียว

ทำไมต้องใช้ CRM? เพราะอนาคตของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับมัน บริษัทต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมและแนวดิ่งกำลังมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ในการแข่งขันและให้บริการลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณต้องมีมุมมองที่ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นใคร ความชอบของพวกเขา และการมีปฏิสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

บางทีบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่น่าสนใจที่สุดอาจทำกำไรได้มากกว่า 60% เนื่องจากการคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์และความไว้วางใจในระยะยาว การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหัวใจสำคัญของเทคโนโลยี CRM ที่ดีที่สุดในปัจจุบัน ทำให้บริษัทต่างๆ มีมุมมอง 360 องศาสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย

6 วิธี CRM เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ

1. เพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพของพนักงาน

เวลาทุกนาทีของพนักงานขายมีค่าเท่ากับเงินของบริษัท เวลาและเงินนี้สูญเปล่าเมื่อตัวแทนต้องใช้เวลาทำงานด้วยตนเองให้เสร็จ เช่น การจัดตารางการประชุม ป้อนข้อมูล และส่งแคมเปญแบบหยด ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยลดจำนวนคลิกที่จำเป็นในการทำงานขายประจำวันให้เสร็จสิ้น โดยปล่อยให้ระบบทำงานแทนคุณ เมื่อ CRM จัดการงานเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ทีมขายของคุณมีเวลาที่จะทุ่มเทให้กับการวางแผนและกลยุทธ์ในระดับที่สูงขึ้น รวมทั้งการติดต่อโดยตรงกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

2. การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

วัตถุประสงค์ของ CRM อยู่ในชื่อ: การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การมีรายละเอียดการติดต่อทั้งหมดอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างระบบที่แตกต่างกันเพื่อค้นหาในขณะที่ใช้โทรศัพท์ คุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ด้วยบริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้ยังนำไปสู่โอกาสที่สูงขึ้นในการต่ออายุ กระตุ้นยอดขายและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

3. ลดต้นทุนการขาย

การขายทุกครั้งต้องมีต้นทุนซอฟต์แวร์ เวลาของพนักงาน ต้นทุนค่าใช้จ่าย และอื่นๆ Integrated CRM นำระบบจำนวนมากมารวมเป็นหนึ่งเดียว กำจัดซอฟต์แวร์ที่ไม่จำเป็นหรือรวมโปรแกรมเพื่อให้เข้าถึงได้เร็วและง่ายขึ้น ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนไม่ต้องเสียเวลา (และเงิน) ทำงานง่ายๆ หรือค้นหาข้อมูลที่สำคัญ ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติของ CRM เพียงอย่างเดียวทำให้บริษัทต่างๆ ประหยัดมากขึ้น ลดความจำเป็นในการสิ้นเปลืองกระดาษและความช่วยเหลือด้านไอทีในการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์

4. ปรับปรุงการขายและการพยากรณ์

ทำความเข้าใจว่าไปป์ไลน์ โควต้า การคาดการณ์ และการบรรลุเป้าหมายของคุณมีวิวัฒนาการอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปด้วยการแสดงภาพขั้นสูง การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลการขายได้แม่นยำมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้มากขึ้นเท่านั้น การพยากรณ์การขายที่แม่นยำช่วยให้คุณวางแผนในแต่ละไตรมาส ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อพิจารณาถึงช่วงเวลาการขายที่ช้า และกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

5. การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

จากข้อมูลของ Forrester และ Adobe ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์พบว่ารายได้ การรักษาลูกค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพิ่มขึ้นเกือบ 2 เท่าเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าลูกค้าแต่ละรายคือใคร รวมถึงความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า คุณจึงปรับแต่งการโต้ตอบได้ เมื่อคุณ แนะนำ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ตลอดเส้นทางการขาย (แทนที่จะบังคับพวกเขา) คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งสร้างการรักษาลูกค้าได้มากขึ้น

6. การติดตามข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CRM ที่มีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนแดชบอร์ดโดยละเอียดและการรายงานที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุช่องว่างและทำการเปลี่ยนแปลงได้ แดชบอร์ดที่กำหนดเองยังช่วยให้ตัวแทนสามารถทำงานอัตโนมัติและจัดการไปป์ไลน์ของตนเอง ประเมินประสิทธิภาพ ติดตามโควต้าและเป้าหมาย และดูความคืบหน้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ แดชบอร์ดบนมือถือยังช่วยให้ตัวแทนดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ง่าย ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่สำนักงาน บนท้องถนน หรือที่บ้าน

CRM สร้างมูลค่าทั่วทั้งบริษัท

CRM ไม่เพียงแค่เป็นประโยชน์ต่อการขายเท่านั้น มันขยายมูลค่าไปสู่การตลาด การบริการ ไอที ความเป็นผู้นำ และแม้แต่ HR ด้วยเช่นกัน นี่คือวิธี:

1. การตลาด — Sales CRM ตรวจสอบความถูกต้องของงานการตลาดที่ทำเพื่อเติมเต็มช่องทางด้วยโอกาสในการขาย ช่วยให้ทั้งสองทีมเชื่อมต่อกันและรับรู้ถึงความคืบหน้า ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน การตลาดยังได้รับประโยชน์จากการขายข้อมูล ซึ่งใช้เพื่อปรับแต่งกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่ดีขึ้น

2. บริการ — บริการและการสนับสนุนไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเพียงพอหากไม่มีโปรไฟล์และประวัติบัญชีที่เป็นปัจจุบัน ข้อมูลนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการมีบริบทเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท เพื่อให้เข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น สร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้า

3. ไอที — IT ได้เวลากลับคืนมามากขึ้นด้วย CRM เช่นกัน ซอฟต์แวร์แบบเขียนโค้ดน้อยหรือไม่มีโค้ดช่วยให้ทีมปฏิบัติการขายสามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ได้ตามความต้องการโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพิ่มเติม โซลูชันระบบคลาวด์ทำให้ CRM ง่ายยิ่งขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งใช้งานในสถานที่มากมาย

4. ความเป็นผู้นำ — ด้วยข้อมูลการขายทั้งหมดในที่เดียว ผู้บริหารสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของทีมหรือประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดเพื่อมุ่งเน้นไปที่เมตริกและเป้าหมายระดับสูง เช่น อัตราการชนะและรายได้ประจำปี (ARR)

5. HR — ปัจจุบันการเข้าถึงเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้เป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจในงาน ทุกวันนี้ 76% ของผู้นำฝ่ายขายและการตลาดกล่าวว่าความผิดหวังที่สุดของพวกเขากับ CRM คือมันซับซ้อนเกินไป ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ หรือขาดการปรับแต่ง CRM ที่เป็นประโยชน์และใช้งานง่ายช่วยให้ฝ่ายขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความยุ่งยากและรักษาพนักงานให้อยู่ในงานได้นานขึ้น ดังนั้นการสรรหาจึงไม่จำเป็นต้องทดแทนอย่างต่อเนื่อง

สร้าง ROI และมูลค่าที่มากขึ้นด้วยการขายน้ำตาล

เราออกแบบ SugarCRM เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานของคุณและสร้างมูลค่าตั้งแต่วันแรกด้วยระบบอัตโนมัติที่ลื่นไหล การผสานรวมที่ราบรื่น และเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่ทีมใช้งานได้ง่าย การลงทุนใน CRM ช่วยให้คุณสร้างมูลค่าที่เท่ากันโดยใช้เวลาน้อยลงด้วยระบบอัตโนมัติและการมองการณ์ไกลที่มากขึ้น ในที่สุดทีมของคุณสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดขึ้นในการนำธุรกิจใหม่เข้ามา

ติดต่อกับตัวแทนของ Sugar วันนี้เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานของคุณด้วย CRM ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น