คู่มือทำความเข้าใจซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจต่างๆ ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

โปรแกรมเหล่านี้สามารถติดตามและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย และข้อมูลติดต่อ

ในความเป็นจริง ซอฟต์แวร์ CRM สามารถทำได้มากกว่านั้น...

โปรแกรม CRM ที่ดีที่สุดมีไว้เพื่อช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้มากขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และในทางกลับกัน เพิ่มความภักดีของลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยโปรแกรมเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการขายและบริการลูกค้า

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM มักมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้าและการตลาดอัตโนมัติ

คุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานของตนได้ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM ไม่เพียงแต่ใช้ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายอีกด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ซอฟต์แวร์ CRM สามารถมีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM ยังให้ประโยชน์อื่นๆ มากมาย:

• จัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว โปรแกรม CRM ที่ดีที่สุดช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณง่ายขึ้นมาก
• เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ต้องขอบคุณประเด็นแรก ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบ CRM ของคุณเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและกระบวนการขายของคุณ
• ปรับปรุงกระบวนการขายและบริการลูกค้า: ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการขายและบริการลูกค้าได้ ด้วยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ โปรแกรม CRM สามารถเพิ่มเวลาให้กับทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า: สุดท้ายนี้ ต้องขอบคุณข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบ CRM ของคุณ คุณจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าได้ เป็นผลให้คุณมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนที่ซอฟต์แวร์ CRM สามารถให้ได้ กล่าวโดยย่อ หากคุณต้องการเพิ่มผลกำไร คุณต้องพิจารณาลงทุนในระบบ CRM

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ด้วยโซลูชันที่มีอยู่มากมายในตลาด สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าคุณต้องการคุณลักษณะใดก่อนที่จะลงทุนในโปรแกรม CRM

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดบางประการที่ควรมองหา:

• การจัดเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ และการรายงาน: จุดรวมของระบบ CRM คือการช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ดังนั้น โปรแกรมของคุณจะต้องสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวได้ คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น เพื่อให้คุณสามารถสร้างรายงานที่จะช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการขายและบริการลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดตามลูกค้าและความต้องการของพวกเขาได้ง่ายขึ้น
• แคมเปญการตลาดแบบบูรณาการ: ควรมีคุณลักษณะที่จะช่วยให้คุณดำเนินการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง โปรแกรมของคุณควรสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ กำหนดเวลาและส่งอีเมลเป้าหมาย ติดตามผลลัพธ์ (เปิด คลิก ยกเลิกการสมัคร...) ฯลฯ
• คุณลักษณะการบริการลูกค้า: หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ คุณต้องลงทุนในระบบ CRM ที่มีคุณลักษณะที่ออกแบบมาสำหรับการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ คุณสมบัติเหล่านี้อาจรวมถึงระบบตั๋ว ฐานความรู้ แชทสด ฯลฯ
• ผลตอบแทนต่อลีดที่ดีขึ้น: โดยการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น ซอฟต์แวร์ CRM จะปรับปรุงอัตราการเพิ่มยอดขายและมีส่วนโดยตรงกับรายได้ของคุณ
• ข้อมูลที่ส่งออกได้: สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ CRM ของคุณอนุญาตให้คุณส่งออกข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้ตามที่เห็นสมควร นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำงานกับเครื่องมือและระบบอื่นๆ (การตลาดอัตโนมัติ การบัญชี ฯลฯ)

LaGrowthมุมเครื่อง

คุณสามารถใช้ LaGrowthMachine เพื่อผสานรวม CRM มีเวิร์กโฟลว์ที่น่าสนใจในการตั้งค่าที่จะช่วยเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณโดยเฉลี่ย 3.5 เท่าโดยเฉลี่ย!

นี่เป็นเพียงคุณสมบัติบางส่วนที่คุณควรมองหาในระบบ CRM

โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่อยู่ตลอดเวลา

แน่นอน คุณสมบัติเฉพาะที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับขนาด ความต้องการ และงบประมาณของธุรกิจคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ทำงานอย่างไร

เมื่อคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM แล้ว มาดูวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์กันดีกว่า

โดยทั่วไป ระบบ CRM ส่วนใหญ่ทำงานในลักษณะเดียวกัน ประกอบด้วยโมดูลหลายโมดูลที่แต่ละโมดูลสอดคล้องกับงานหรือกระบวนการเฉพาะ

นี่คือภาพรวมของขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบ CRM:

ขั้นตอนที่ 1 รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า:

ขั้นตอนแรกและที่สำคัญที่สุดคือการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เพื่อให้โมดูล CRM ทำงานได้อย่างถูกต้อง พวกเขาเพียงแค่ต้องป้อนข้อมูลด้วย

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้ว ก็แค่ให้ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าป้อนข้อมูลลงในระบบด้วยตนเอง

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ระบบเก็บข้อมูล ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ โดยอัตโนมัติ (เช่น แบบฟอร์มการติดต่อของเว็บไซต์ของคุณ สำเนาแชทสด ฯลฯ) และป้อนข้อมูลลงใน CRM

เมื่อข้อมูลอยู่ในระบบแล้ว ข้อมูลจะวิเคราะห์เพื่อให้คุณเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น

ขั้นตอนที่ 2 ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดของคุณ:

ข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนแรกจะนำไปใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าบางประเภทยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณในอัตราที่สูงกว่าลูกค้ารายอื่น

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณและส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นในอนาคต

หรือหากคุณเห็นว่าแคมเปญการตลาดบางแคมเปญสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากแต่ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ไม่สามารถแปลงได้อย่างถูกต้อง

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายถูกแปลงเป็นลูกค้ามากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3 สร้างรายงาน:

ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างรายงานที่จะช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ CRM ของคุณทำงานอย่างถูกต้อง

ระบบ CRM ส่วนใหญ่มาพร้อมกับคุณสมบัติการรายงานในตัวที่ช่วยให้คุณสร้างรายงานในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การขาย การตลาด การบริการลูกค้า ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 4 ติดตามความคืบหน้าและทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการ:

เมื่อคุณใช้ระบบ CRM แล้ว คุณจำเป็นต้องติดตามความคืบหน้าและทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการ

หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการ หรือหากคุณสังเกตเห็นว่าบางโมดูลใช้งานไม่ได้เช่นเดียวกับโมดูลอื่นๆ อย่าลังเลที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในระบบของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ระบบ CRM ของคุณทันสมัยอยู่เสมอด้วยการป้อนข้อมูลลูกค้าใหม่และสร้างรายงานใหม่เป็นประจำ

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าระบบ CRM ของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดและธุรกิจของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ระบบ CRM คุณต้องเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

และนั่นคือสิ่งที่เราจะดูกันต่อไป

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในตลาดมีอะไรบ้าง

มีซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันหลายร้อยตัว ซึ่งทำให้การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเป็นงานที่น่ากลัว

เพื่อช่วยคุณ เราได้รวบรวมรายชื่อโปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด ไม่ได้ครอบคลุมถึงรายละเอียดทั้งหมด แต่ควรให้จุดเริ่มต้นที่ดีแก่คุณในการค้นหาระบบ CRM ที่สมบูรณ์แบบ

• HubSpot Sales CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Zoho CRM
• ไปป์ไดรฟ์
• อย่างลึกซึ้ง
• สรุป
• Apptivo CRM
• Copper CRM

เตือนไว้! โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM บางโปรแกรมไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน

ระบบ CRM บางระบบเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่ระบบอื่นๆ เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณคือการพิจารณาขั้นตอนการขายอย่างละเอียดถี่ถ้วนและดูว่าคุณต้องการคุณลักษณะประเภทใด

เมื่อคุณกำหนดความต้องการได้แล้ว คุณจะสามารถเริ่มดูโปรแกรมซอฟต์แวร์ต่างๆ และเปรียบเทียบกันเพื่อดูว่าโปรแกรมใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

รับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเองตอนนี้!

ที่นั่นคุณมีมัน! คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อทำความเข้าใจซอฟต์แวร์ CRM

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความคิดที่ดีว่าระบบ CRM คืออะไรและมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

คุณควรมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ ที่พร้อมใช้งานและวิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบโปรแกรมซอฟต์แวร์บางโปรแกรมในรายการของเรา

หรือหากคุณยังไม่พร้อมที่จะลงมือ เราขอแนะนำให้คุณทำวิจัยต่อไป และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ขอให้ CRM มีความสุขมาก!