12 ตัวชี้วัด CRM ที่ทีมของคุณควรติดตาม

บางครั้งความคิดโบราณก็ใช้ได้ผลดีที่สุด: “ถ้าคุณวัดไม่ได้ คุณก็ไม่สามารถปรับปรุงได้”

การวัดประสิทธิภาพและการปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญในการกระตุ้นการเติบโตในทุกอุตสาหกรรม

แต่ด้วยจุดข้อมูลที่มีอยู่มากมายสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน การเลือก ว่า จะวัดอะไรจึงเป็นเรื่องที่ยากเกินคาด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเมตริก CRM

เมื่อเลือกและตรวจสอบอย่างถูกต้องแล้ว เมตริกการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสของความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีพัฒนาเป้าหมาย SMART ที่วัดได้ เพื่อทำความเข้าใจว่าตัวชี้วัด CRM ใดที่คุณควรมุ่งเน้น

จากนั้นเราจะเน้น 12 ตัวอย่างตัวชี้วัด CRM ที่สามารถทำให้ชีวิตของทีมการตลาดและการขายของคุณง่ายขึ้นโดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใดและจำเป็นต้องปรับปรุงจุดใดบ้าง

วิธีสร้างเป้าหมาย SMART สำหรับตัวชี้วัด CRM ของคุณ

แม้ว่าคุณจะเคยได้ยินเกี่ยวกับ เป้าหมาย SMART มาก่อน แต่ก็เป็นหัวข้อที่ควรค่าแก่การทบทวน เป้าหมายเหล่านี้เป็นรากฐานที่คุณจะใช้วัดเมตริก CRM ที่สำคัญ SMART เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก:

• เฉพาะ เจาะจง: เป้าหมายอะไรที่คุณต้องการบรรลุเป้าหมาย?
• M easurable: คุณจะใช้ข้อมูลใดในการติดตามความก้าวหน้าของคุณ
• A chievable: เป้าหมายของคุณเป็นจริงหรือไม่ และคุณมีความสามารถและทรัพยากรที่จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่
• ประเด็น ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดเป้าหมายนี้จึงสำคัญ สอดคล้องกับภาพรวมของธุรกิจของคุณอย่างไร?
• กำหนด เวลา: คุณต้องการบรรลุเป้าหมายเมื่อใด

การคิดถึงเป้าหมายความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยวิธีนี้ทำให้พวกเขามีบริบทมากขึ้น และในที่สุดจะทำให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นในการเข้าถึงพวกเขา

“เราต้องการเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่” ไม่ใช่เป้าหมายของ SMART

ให้พูดว่า "เราต้องการเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่ 12 รายภายในสิ้นปีนี้ ในการทำเช่นนั้น เราจะเน้นผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราและเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมายซึ่งดำเนินการตั้งแต่บัดนี้จนถึงสิ้นเดือนธันวาคม”

• เฉพาะ เจาะจง: “เราต้องการเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่ 12 รายภายในสิ้นปีนี้”
• M easurable: เป้าหมายสามารถวัดได้ คุณสามารถวัดอัตราการปิดเพื่อประเมินจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการเพื่อให้ได้ลูกค้า 12 ราย นอกจากนี้ หากอัตราการปิดของคุณต่ำ คุณสามารถเริ่มพยายามหาสาเหตุได้
• A chievable: “เราจะเน้นบริการใหม่ของเราและเปิดตัวแคมเปญการตลาดทางอีเมล” เป้าหมายเป็นจริงและมีแผนเป็นรูปธรรมในการบรรลุเป้าหมาย
• ข้อ เกี่ยวข้อง: การได้ลูกค้าใหม่ถือเป็น สิ่งสำคัญ กำหนด เวลา: กำหนดเวลาของคุณคือ "สิ้นปี"

ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ระยะเวลาของวงจรการขาย หรืออื่นๆ ก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าการเปรียบเทียบ (และติดตามความคืบหน้า) สำหรับตัวชี้วัด CRM ที่สำคัญของคุณโดยการกำหนดเป้าหมาย SMART

อย่างไรก็ตาม เมตริก CRM ของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องก็ต่อเมื่อคุณดึงข้อมูลจากบ่อน้ำที่สะอาด และน่าเสียดายที่หลายบริษัทไม่ได้เป็นเช่นนั้น ตามรายงานของ Validity's State of CRM Data Health ในปี 2022 ผู้ตอบแบบสอบถาม 44% กล่าวว่าพวกเขาสูญเสียรายได้ประจำปีอย่างน้อย 10 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากข้อมูล CRM ที่มีคุณภาพต่ำ”

นั่นคือเหตุผล ที่การกำหนดนโยบาย การกำกับดูแลข้อมูลที่ ชัดเจน มีความสำคัญต่อความสำเร็จในอนาคตของคุณ การกำกับดูแลข้อมูลหมายถึงชุดของหลักการและกระบวนการที่จัดการข้อมูลของบริษัทอย่างเป็นทางการผ่านทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต เป้าหมายของการกำกับดูแลข้อมูลคือการรับประกันว่าข้อมูลมีความปลอดภัย มีคุณภาพสูง และเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของธุรกิจ ด้วยแผนการกำกับดูแลข้อมูลที่เข้มงวด บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังตั้งค่าและติดตามตัวชี้วัด CRM ตามข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขา

ที่กล่าวว่านี่คือตัวชี้วัด CRM ที่สำคัญที่สุด 12 ประการที่ทีมของคุณควรติดตาม:

1. อัตราการปั่นของลูกค้า

หนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคืออัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า ทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะพิเศษแค่ไหน ก็มีอัตราการเลิกรา อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าอัตราการออกจากงาน) กำหนดจำนวนลูกค้าที่หยุดทำธุรกิจกับคุณในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการเลิกใช้งานของคุณสามารถใช้กับจำนวนสมาชิกอีเมลของคุณได้ โดยปกติ ยิ่งอัตราการปั่นของคุณต่ำเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

แม้ว่าตัวชี้วัด CRM นี้จะไม่บอกคุณ ว่าทำไม ลูกค้าถึงลาออก แต่สามารถช่วยระบุปัญหาได้ และจำไว้ว่า ยิ่ง คุณภาพข้อมูลลูกค้า ของคุณดี ขึ้นเท่าใด คุณก็ยิ่งแยกแยะตัวแปรได้มากเท่านั้น

คุณสามารถคำนวณอัตราการเลิกใช้งานด้วยสมการง่ายๆ นี้: อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า = # ของลูกค้าที่เลิกใช้งาน / จำนวนลูกค้าทั้งหมด

เป็นหนึ่งในตัวชี้วัด CRM ที่ง่ายที่สุดในการติดตาม และเป็นสิ่งที่ควรอยู่ในสายตาของคุณเสมอ ท้ายที่สุด การรักษาลูกค้าปัจจุบันจะคุ้มทุนมากกว่าการหาลูกค้าใหม่

2. อัตราการต่ออายุ

หากธุรกิจของคุณมีสมาชิกทุกประเภท คุณควรติดตามอัตราการต่ออายุของคุณ อัตราการต่ออายุหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลือกรักษาบริการของคุณ และทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของการเติบโต (หรือขาดบริการ)

อัตราการต่ออายุ = จำนวนสมาชิกที่ต่ออายุ / จำนวนสมาชิกเดิม

เช่นเดียวกับอัตราการเลิกใช้งาน อัตราการต่ออายุสามารถบ่งบอกว่ามีบางอย่างเป็นไปด้วยดีหรือให้การเตือนล่วงหน้าว่าสิ่งต่างๆ กำลังคลาดเคลื่อน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเบรนดามีสมาชิก 1,000 คนที่เซ็นสัญญาหนึ่งปี ในช่วงปลายปี 900 ต่ออายุการสมัครรับข้อมูล ดังนั้นอัตราการต่ออายุของเบรนดาคือ 90 เปอร์เซ็นต์

ในปีต่อไป เบรนดากลับมามีสมาชิกมากถึง 1,000 คน แต่คราวนี้ มีเพียง 60 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ต่ออายุ

การใช้ตัวชี้วัด CRM ที่เหมาะสม (ควบคู่ไปกับแผนการจัดการข้อมูล CRM ที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าเธอได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง) สามารถช่วยให้ Brenda เห็นว่ามีลูกค้าต่ออายุการสมัครรับข้อมูลน้อยลง 30% ในปีนี้ จากที่นั่น เธอสามารถทำงานเพื่อหาทางแก้ไขได้

3. ค่ารักษาลูกค้า

หลักการ พาเรโต ระบุว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผลลัพธ์มาจากสาเหตุ 20 เปอร์เซ็นต์ ในธุรกิจ หมายความว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของคุณมาจาก 20 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ไม่ใช่การวัดที่แม่นยำ แต่สิ่งสำคัญคือคุณควรให้ความสำคัญกับ การรักษา ลูกค้า ไม่ใช่การได้มาซึ่งลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณหมายถึงจำนวนลูกค้าที่คุณรักษาไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง นี่คือสูตร:

อัตราการรักษาลูกค้า = (จำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลา – # ของลูกค้าใหม่ที่ได้รับ) / ลูกค้าเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลา

4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถคาดหวังรายได้จากลูกค้ารายเดียวได้มากน้อยเพียงใด? หากต้องการทราบ คุณจำเป็นต้องรู้ค่าเฉลี่ยของคุณ:

• มูลค่าการซื้อ
• อัตราความถี่ในการซื้อ
• คุณค่าของลูกค้า
• อายุการใช้งานของลูกค้า

นี่คือสมการสำหรับแต่ละรายการ:

• มูลค่าการซื้อเฉลี่ย = รายได้รวมต่อปี / # ของการซื้อประจำปี
• อัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย = # ของการซื้อประจำปี / # ของลูกค้าที่ไม่ซ้ำ
• มูลค่าลูกค้าเฉลี่ย = มูลค่าซื้อเฉลี่ย x อัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย
• อายุลูกค้าเฉลี่ย = # ปีที่ลูกค้าเฉลี่ยซื้อจากคุณ
• CLV = มูลค่าลูกค้าเฉลี่ย x อายุลูกค้าเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามิเกลกำลังพยายามหาค่า CLV เฉลี่ยของเขา นี่คือสิ่งที่เขารู้:

• รายได้ต่อปี = $100,000
• การซื้อรายปี = 2,500
• ลูกค้าที่ไม่ซ้ำ = 500
• อายุขัยลูกค้าเฉลี่ย = 4 ปี

ดังนั้น:

• มูลค่าการซื้อเฉลี่ย = 100,000 / 2,500 = $40
• อัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย = 2,500 / 500 = 5
• มูลค่าลูกค้าเฉลี่ย = $40 x 5 = $200
• อายุขัยลูกค้าเฉลี่ย = 4 ปี
• CLV = $200 x 4 = $800

หากมิเกลคาดหวังว่า CLV ของเขาจะสูงขึ้น เขาก็สามารถเริ่มคิดหาวิธีเพิ่มได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามิเกลพบว่าอายุของลูกค้าโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็นหกปีเมื่อมูลค่าการซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 35 เหรียญ

มูลค่าลูกค้าเฉลี่ย = $35 x 5 = $175

อายุขัยของลูกค้าโดยเฉลี่ย = 6 ปี

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า = $175 x 6 = $1,050

เห็นได้ชัดว่ามีตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา เช่น อัตรากำไรของ Miguel แต่ด้วย CLV ของเขา Miguel สามารถดูส่วนประสมทางการตลาดของเขาอย่างมีข้อมูลมากขึ้น และพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า (เพิ่มเติมในเรื่องนี้ต่อไป) นั้นคุ้มค่าหรือไม่ ระยะยาว.

5. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

เป้าหมายของทีมขายและการตลาดทุกทีมคือการได้ลูกค้าจำนวนสูงสุดโดยใช้เงินน้อยที่สุด ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าบ่งชี้ว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายนั้นได้ดีเพียงใด

CAC = การใช้จ่ายทั้งหมดในการหาลูกค้า / # ของลูกค้าที่ได้มา

ตามตัวชี้วัด CRM ที่มีการติดตามเป็นประจำ CAC สามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าการตลาดและการขายของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ หรือเกิดการรั่วไหลในช่องทางการขายของคุณ หากมีจุดส่งกลับที่สูงชัน คุณสามารถวินิจฉัยปัญหาและเข้าสู่เส้นทางที่ถูกต้องเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น

6. อัตราการปิด

อัตราการปิดของคุณอาจเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมขายของคุณ หมายถึงจำนวนดีลที่คุณปิดไปเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนลีดที่อยู่ในไปป์ไลน์ของคุณ หากคุณมีโอกาสในการขาย 100 รายการและปิดไปแล้ว 30 รายการ อัตราการปิดของคุณคือ 30 เปอร์เซ็นต์ หากค่านั้นต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของบริษัทหรืออุตสาหกรรม คุณสามารถเริ่มค้นหาว่าทำไมคนอื่นถึงประสบความสำเร็จมากกว่า

อัตราการปิด = # ของโอกาสในการขายในไปป์ไลน์ของคุณ / # ของดีลที่ปิดแล้ว

เมื่อติดตามเมตริกการขาย เช่น อัตราการปิด โปรดจำไว้ว่าปริมาณไม่ใช่ทุกอย่าง หากคุณมีวงจรการขายที่ต่ำ แต่คุณกำลังดึงดูดและรักษาลูกค้าคุณภาพสูง ให้คำนึงถึงสิ่งนั้นด้วย

7. ความยาวของขั้นตอนไปป์ไลน์การขาย

ตัวชี้วัดความสัมพันธ์กับลูกค้าบางตัวสามารถระบุได้ว่าลีดจะคงอยู่ในไปป์ไลน์ของคุณนานแค่ไหน และหากมีการรั่วไหลในกระบวนการของคุณไปพร้อมกัน

หากคุณสังเกตเห็นจุดออกจากจุดออกอย่างรวดเร็วในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการขาย คุณสามารถพิจารณาสาเหตุได้ อาจชี้ให้เห็นถึงการตัดการเชื่อมต่อระหว่างทีมขายและทีมการตลาดของคุณ หรืออาจขาดเทมเพลตข้อเสนอหรือจังหวะอีเมล

เมื่อคุณระบุและแก้ปัญหาได้แล้ว คุณควรสังเกตเห็นการปรับปรุงอย่างรวดเร็วในวงจรการขายเฉลี่ยของคุณ

8. รายได้ใหม่สุทธิ

รายได้ใหม่สุทธิแสดงให้คุณเห็นว่าคุณทำเงินได้เท่าไรจากลูกค้าใหม่ วิธีที่คุณต้องการกำหนด "ใหม่" ขึ้นอยู่กับคุณ (และเมตริก CRM ช่วยคุณได้)

ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกของคุณเป็นแบบเดือนต่อเดือน คุณสามารถถือว่าพวกเขาเป็น "ใหม่" สำหรับเดือนแรก หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียว ลูกค้าของคุณจะ "ใหม่" ในครั้งแรกที่ซื้อ

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจาก KPI ของ CRM คุณสามารถ:

• ติดตามรายได้ใหม่สุทธิ
• ระบุและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ารายใหม่กำลังประสบอยู่
• ปรับปรุงการเติบโตของยอดขาย
  

9. บรรลุโควต้า

ในการขายทุกอย่างเกี่ยวกับโควต้า การบรรลุโควต้าจะวัดยอดขายรวมของทีมขายและระยะที่พวกเขาเข้าใกล้หรือเกินเป้าหมายการขายของพวกเขา

บรรลุโควต้า = ยอดขายจริง / โควต้าสำหรับช่วงเวลาที่กำหนด

แน่นอน หากคุณกำลังกำหนดโควต้าตามฐานข้อมูลที่เต็มไปด้วยข้อมูลซ้ำซ้อนและปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลอื่นๆ การตั้งค่าและโควต้าการประชุมก็ถือเป็นเรื่องสำคัญ หากคุณกำลังใช้ Salesforce โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธี ปรับปรุง คุณภาพ ข้อมูล Salesforce เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณล้างข้อมูลเพื่อกำหนดโควต้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น

10. อัตราเพิ่มยอดขาย

อัตราการเพิ่มยอดขายของคุณแสดงจำนวนลูกค้าที่ทีมขายของคุณโน้มน้าวให้อัปเกรดการซื้อหรือการสมัครรับข้อมูล

อัตราการเพิ่มยอดขาย = จำนวนลูกค้าที่เพิ่มยอดขาย / จำนวนลูกค้าทั้งหมด

เมตริก CRM แบบนี้สามารถแยกย่อยออกได้ เพื่อให้ทีมสามารถดูได้ว่าใครที่ยินยอมให้อัปเกรดการซื้อตามข้อมูลประชากร เนื้อหาที่แชร์ หรือโดยตัวแทนฝ่ายขาย เมื่อคุณระบุแนวโน้มในการอัปเกรดการซื้อแล้ว ให้ดำเนินการแก้ไขเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการขายต่อ

11. เวลาแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย

ไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่สมบูรณ์แบบ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ทุกครั้ง เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทของคุณต้องแก้ไขตั๋วบริการอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม

ตัววัด CRM สามารถวัดเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยของคุณในฐานะบริษัท และเวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยต่อตัวแทนบริการ

หากตัวแทนบริการรายใดรายหนึ่งของคุณใช้เวลาในการแก้ไขตั๋วนานกว่ารายอื่น นี่เป็นโอกาสที่จะทำให้มั่นใจว่าพวกเขามีการฝึกอบรมและเครื่องมือที่เหมาะสมในการปรับปรุงประสิทธิภาพ

12. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

อีกวิธีหนึ่งในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือการใช้ NPS ของคุณ หากคุณได้รับข้อมูลของลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการซื้อจากคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาและสอบถามว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่นในระดับ 1-5 (หรือ 10) มากน้อยเพียงใด

• 5 = มีโอกาสสูงมาก
• 4 = เป็นไปได้มาก
• 3 = มีแนวโน้ม
• 2 = ไม่น่าจะเป็นไปได้
• 1 = ไม่น่าเป็นไปได้เลย

ลูกค้าที่ตอบ 4 หรือ 5 คนคือ “ผู้สนับสนุน” ของคุณ ลูกค้าที่บอกว่า 3 คนอาจจะไม่แยแส และลูกค้าที่บอกว่า 1 หรือ 2 อาจมีประสบการณ์ด้านลบ

NPS ของคุณส่งผลต่อการรับรู้ของคุณในตลาด ทำให้ตัวเลขนี้มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถวิเคราะห์แนวโน้มสำหรับคะแนนแต่ละคะแนนเหล่านี้ เข้าถึงส่วนที่ 1 และ 2 ของคุณเพื่อดูว่าคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาหรือประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตได้อย่างไร และอื่นๆ อีกมากมาย

การวัดเมตริก CRM สามารถช่วยให้คุณทำการปรับปรุงที่สำคัญได้

การวิเคราะห์เมตริก CRM ไม่ได้แก้ปัญหาทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ แต่สามารถช่วยระบุว่าปัญหาเหล่านี้อยู่ที่ใด ด้วยการติดตามเมตริก CRM บางส่วนหรือทั้งหมดที่เราได้สรุปไว้ คุณจะได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร และหากคุณกำลังดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย SMART ของคุณ

ถึงอย่างนั้น คุณกำลังเพียงแต่เริ่มต้นที่สุภาษิตว่า KPI ของ CRM สามารถช่วยคุณดำเนินธุรกิจได้อย่างไร

โปรดจำไว้ว่า เมตริกที่คุณเลือกติดตามจะมีประโยชน์พอๆ กับข้อมูลที่เป็นตัวขับเคลื่อน ยิ่งข้อมูลของคุณดีขึ้นเท่าใด ตัวชี้วัด CRM ของคุณก็จะยิ่งมีความหมายมากขึ้นเท่านั้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มกำหนดเมตริก CRM โปรดอ่านคำแนะนำของเรา ปัญหาด้านคุณภาพข้อมูล CRM 7 วิธีสามารถบ่อนทำลายทีมขายและการตลาด

อ่านคู่มือ