เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถช่วยบอกเล่าเรื่องราวขององค์กรไม่แสวงผลกำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพ การนำกลุ่มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์มาใช้เป็นขั้นตอนแรกในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้บริจาคตามขนาดและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริจาคดำเนินการ
แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถปรับปรุงประสบการณ์นี้โดยการรวมเข้ากับเครื่องมือที่สำคัญที่สุดขององค์กรการกุศลของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน แทนที่จะต้องเสียสละคุณภาพเพื่อความสะดวกสบายของโซลูชันแบบ all-in-one
การผสานรวม CRM ที่เหมาะสมยังนำมาซึ่งการปรับแต่งที่สำคัญสำหรับกระบวนการรวบรวมและการรายงานข้อมูล เติมพลังให้กับความสามารถในการบรรลุการระดมทุนที่เชื่อมต่อกัน และเพลิดเพลินกับผลลัพธ์ของชุดการระดมทุนแบบรวม
หากคุณต้องการให้กระบวนการดูแลผู้บริจาคของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการโต้ตอบที่มีความหมาย การผสานรวม CRM สามารถช่วยได้ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการผสานรวม CRM คืออะไร วิธีทำงานเหล่านี้ และประโยชน์บางประการที่มอบให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เพื่อช่วยให้คุณสร้างกรณีศึกษาสำหรับการลงทุน
CRM คืออะไรและใช้อย่างไร?
ก่อนที่เราจะพูดถึงว่าการรวม CRM คืออะไร ลองย้อนกลับไปเพื่อหารือเกี่ยวกับบทบาทของระบบ CRM ตั้งแต่แรก
โซลูชัน CRM ช่วยให้ทีมบริหารโครงการ ทีมขาย และทีมที่ไม่แสวงหากำไรอื่นๆ จัดเก็บและจัดการข้อมูลผู้บริจาคหรือลูกค้า ทีมข้อมูลลูกค้าบางทีมอาจรวบรวมรวมถึงการโต้ตอบของลูกค้ากับองค์กรของคุณ ข้อมูลติดต่อ และการตั้งค่าของผู้บริจาค
ระบบ CRM ขององค์กรไม่แสวงหากำไรสนับสนุนตัวแทนขายหรือเจ้าหน้าที่ของขวัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชม การเชื่อมต่อที่ทรงพลังและเป็นส่วนตัวเหล่านี้ช่วยผลักดันการบริจาคและกระบวนการขาย ตัวอย่างของโซลูชัน CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ได้แก่ Salesforce Nonprofit Cloud และโซลูชันการระดมทุนและการมีส่วนร่วมของ Microsoft Dynamics 365
การรวม CRM คืออะไร?
แพลตฟอร์ม CRM มีประโยชน์มากที่สุดเมื่อรวมเข้ากับแอปและเครื่องมืออื่นๆ การผสานรวมช่วยให้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือดึงข้อมูลเข้าสู่ CRM ได้โดยอัตโนมัติ ด้วยการเชื่อมต่อเหล่านี้ ธุรกิจขนาดเล็ก องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และองค์กรอื่นๆ สามารถรวมศูนย์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น:
- แพลตฟอร์มการระดมทุนที่ครอบคลุมเช่น Classy
- ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify
- แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn
- เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด เช่น Mailchimp
- ช่องทางการสื่อสารของทีมเช่น Slack
- ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร เช่น Microsoft Dynamics 365
- ผู้ให้บริการอีเมล เช่น Gmail
- ผลิตภัณฑ์สนับสนุนลูกค้า เช่น Zendesk
CRM ที่เหมาะสมช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่สะอาดและครอบคลุมจากแหล่งข้อมูลที่ผสานรวมทั้งหมด ข้อมูลนี้จะแสดงภาพรวมของผู้สนับสนุนแต่ละราย เพื่อให้องค์กรการกุศลของคุณสามารถค้นพบวิธีที่ดีกว่าในการกระชับความสัมพันธ์กับพวกเขา
การรวม CRM ทำงานอย่างไร
มีสองสามวิธีในการเพิ่มการผสานรวม CRM หากคุณใช้บริการจากผู้ให้บริการรายเดียวกัน การผสานรวมเหล่านี้จะมาพร้อมในตัว ตัวอย่างเช่น การผสานรวม HubSpot for Nonprofits CRM จะเชื่อมต่อกับเครื่องมือฮับการตลาดและฮับบริการของบริษัทโดยอัตโนมัติ
การรวมตัวเชื่อมต่อเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง เครื่องมือเหล่านี้ เช่น Zapier หรือ Make เป็นแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อระหว่าง CRM ของคุณกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ หลายพันรายการที่คุณอาจใช้ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองสำหรับงานต่างๆ เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ
วิธีสุดท้ายในการรวมการผสานรวม CRM คือผ่านอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่กำหนดเอง API เป็นอินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้สองโปรแกรมคุยกันได้ หากคุณมีแผนกไอทีที่มีความสามารถหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะในทีมของคุณ คุณสามารถสร้าง API เพื่อสนับสนุนการผสานรวมที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณ
การผสานรวม CRM มีประโยชน์อย่างไร
การผสานรวม CRM ช่วยให้องค์กรการกุศลของคุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสนับสนุนการจัดการผู้บริจาคในที่เดียว ฟังก์ชันนี้สัมผัสกับส่วนที่สำคัญหลายประการของการพัฒนาที่ไม่แสวงหาผลกำไร
1. ปรับปรุงการเข้าถึงผู้บริจาค
การผสานรวม CRM สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ คุณสามารถส่ง:
- คำถามแบบสำรวจหลังกิจกรรมสำหรับผู้เข้าร่วม
- ข้อความติดตามผลถึงผู้สนับสนุน
- บันทึกขอบคุณสำหรับการบริจาค
- การเข้าถึงที่สำคัญอื่น ๆ
ระบบ CRM ทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณจะไม่พลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้บริจาคของคุณในเวลาที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัว
2. การแบ่งส่วนผู้บริจาคที่มีความหมาย
แคมเปญการตลาดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ปรับแต่ง การรวม CRM ให้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพื่อแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมลและการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ตรงเป้าหมายอย่างรอบคอบมากขึ้น คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่กำหนดเองของผู้บริจาคตามข้อมูลประชากร พื้นที่ความสนใจ และความสามารถในการให้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญอีเมลของคุณ
3. ปรับปรุงความสามารถในการรายงาน
เครื่องมือ CRM ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลเพื่อดูว่ากลยุทธ์การเข้าถึงและแคมเปญใดที่ส่งผลให้เกิดโอกาสในการขายมากที่สุด คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลตามผู้ติดต่อใหม่หรือการบริจาคที่เกิดขึ้นประจำ ระบบจำนวนมากยังมาพร้อมกับเทมเพลตการรายงานในตัวที่ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น และทำให้การแบ่งปันผลลัพธ์กับทีมของคุณง่ายขึ้น
4. องค์กรภายในที่มากขึ้นและประสิทธิภาพ
ด้วยความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติ องค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เพิ่มเวลาการบริหารให้พนักงานของคุณมีเวลาโฟกัสกับภารกิจสำคัญอื่นๆ และเนื่องจากแพลตฟอร์ม CRM อัปเดตตามเวลาจริงด้วยการผสานรวมของคุณ สมาชิกในทีมทุกคนจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
ปรับปรุงการเชื่อมต่อกับผู้บริจาคผ่านการผสานรวม CRM ที่มีประสิทธิภาพ
ซอฟต์แวร์ CRM มีจำหน่ายในราคาต่างๆ พร้อมคุณสมบัติมากมายที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถใช้ประโยชน์ได้ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรการกุศลของคุณจะสนับสนุนการผสานรวมกับเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมของคุณสร้างประสบการณ์การระดมทุนที่เชื่อมโยงกัน
Classy มุ่งมั่นที่จะมอบเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาทำสิ่งที่ดีที่สุด เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการหลายรายเพื่อสร้างการผสานรวมที่คุณต้องการเพื่อขยายพันธกิจของคุณและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น ขอตัวอย่างวันนี้เพื่อดูความมุ่งมั่นของเราในการเป็นผู้นำอุตสาหกรรม CRM การวิเคราะห์ และการผสานรวมการตลาด
บรรณาธิการคัดลอก:Ayanna Julien
สำรวจไดเร็กทอรีการรวมระบบของ Classy