การเลือก CRM สำหรับการขาย B2B: พิมพ์เขียวสามขั้นตอนของคุณ

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่คุณเลือกมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการขายของคุณ

เป็นมากกว่าฐานข้อมูล แพลตฟอร์ม CRM ในปัจจุบันมีศักยภาพในการทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการดำเนินการขายทั้งหมดของคุณ

CRM ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้พนักงานขายดำเนินกลยุทธ์การขายของคุณได้อย่างราบรื่น สามารถช่วยให้พวกเขามีโอกาสเป็นลูกค้า มีคุณสมบัติ มีส่วนร่วมกับลูกค้า ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้รับทักษะและความเชี่ยวชาญ เข้าถึงการฝึกอบรมและการเปิดใช้งาน และชนะข้อตกลงมากขึ้น สามารถช่วยให้ผู้นำฝ่ายขายคาดการณ์ วางแผน ฝึกสอน และปรับปรุงกลยุทธ์ กระบวนการ และการฝึกอบรมการขายอย่างต่อเนื่อง

เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าการเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรการขาย B2B ของคุณสามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม CRM ใหม่เป็นการลงทุนจำนวนมากและมาพร้อมกับความเสี่ยง การใช้งานอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและรบกวน

CRM ที่ไม่ถูกต้องจะสร้างความซับซ้อนและต้นทุนมากกว่าที่เกิดขึ้น พนักงานขายสามารถเสียเวลาอันมีค่าไปกับการจัดการ CRM แทนที่จะได้รับการสนับสนุนจากมัน และค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อต้องคำนึงถึงใบอนุญาต ส่วนเสริม ปลั๊กอิน การเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง และการบำรุงรักษา CRM ใหม่ด้วย

การเลือก CRM ของคุณถือเป็นภารกิจสำคัญที่มีความเสี่ยงสูงและผลตอบแทนที่เป็นไปได้ นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อตัดสินใจเลือก CRM ที่ดีสำหรับทีมขาย B2B ของคุณ

บ่อยครั้งที่ B2B CRM กลายเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีศูนย์กลางที่ส่วนอื่นๆ ขององค์กรการขายและกระบวนการหมุนเวียน

โดยทั่วไป B2B CRM ประกอบด้วยฐานข้อมูลข้อมูลติดต่อของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พร้อมด้วยเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยทีมขายจัดระเบียบ ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลในฐานข้อมูล นอกจากนี้ยังมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ควร (แต่ไม่เสมอไป) ทำให้ง่ายต่อการโต้ตอบและจัดการข้อมูลภายใน CRM

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C CRM?

องค์กรหลายแห่งทำผิดพลาดในการซื้อ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับทีมขายผิดประเภท มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับทีม B2B และ CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับทีมธุรกิจถึงผู้บริโภค (B2C)

แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นอย่างแน่นอนและจะไม่มีการบังคับใช้ลักษณะทั่วไปใดๆ เสมอไป แต่ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการขายแบบ B2B และ B2C ที่ส่งผลกระทบต่อการเลือก CRM มักจะเป็น:

จากความแตกต่างเหล่านี้ เพื่อให้มีประสิทธิภาพ B2B CRM จะต้องได้รับการออกแบบให้รองรับสภาพแวดล้อมการขายที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น B2B CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบผู้ติดต่อตามบริษัท ดูโครงสร้างองค์กร ดำเนินกระบวนการขายที่ซับซ้อน และทำงานร่วมกับบุคคลในองค์กรของคุณที่เกี่ยวข้องกับการขายได้อย่างราบรื่น

แม้ว่า B2C CRM มักจะมุ่งเน้นไปที่ปริมาณ ความเร็ว และประสิทธิภาพ แต่ B2B CRM ที่ดีจะมุ่งเน้นไปที่กระบวนการ การทำงานร่วมกัน และประสิทธิผลในการขาย

เหตุใดการเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับการขาย B2B จึงมีความสำคัญ

CRM ที่ไม่ถูกต้องสำหรับทีมขาย B2B ของคุณอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ผลที่ตามมาบางประการจากการเลือกผิด ได้แก่ เสียเวลา เสียเงิน พนักงานขายที่ไม่พอใจและไม่มีส่วนร่วม และสูญเสียยอดขายเนื่องจากแพลตฟอร์มไม่มีประสิทธิภาพ

ผลที่ตามมาเหล่านี้อาจมีผลกระทบระยะยาวและผลกระทบในวงกว้าง เนื่องจากลักษณะที่ก้าวก่ายของ CRM และความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงแนวทางเมื่อเริ่มดำเนินการแล้ว บริษัทหลายแห่งใช้เวลาหลายปี หรือหลายสิบปี หรือหลายหมื่นหรือหลายล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในระบบ CRM เดียวกันก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง

ระหว่างทาง พวกเขาใช้จ่ายเงินไปกับส่วนเสริมและการเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง โดยพยายามให้ CRM ทำสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาใช้จ่ายเงินไปกับใบอนุญาตและการฝึกอบรมเพิ่มเติม ซึ่งบางครั้งเป็นส่วนหนึ่งของภาระผูกพันตามสัญญาที่มีต่อบริษัท CRM

ในขณะเดียวกัน พวกเขาสูญเสียเงินไปกับการใช้เวลาพิเศษในการพยายามให้พนักงานขายเข้ามาร่วมงานและฝึกอบรมในระบบที่ไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา และที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาสูญเสียรายได้เนื่องจากทีมขายที่มีประสิทธิภาพน้อยลง

ในทางกลับกัน B2B CRM ที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและประสิทธิภาพได้อย่างมาก และคืนการลงทุนได้หลายครั้ง

โดยสามารถแนะนำพนักงานขายของคุณตลอดกระบวนการขาย ดำเนินกิจกรรมตามปกติโดยอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาด และช่วยให้พนักงานขายมีเนื้อหา การฝึกอบรม และการฝึกสอนตนเอง มันสามารถจัดเตรียมผู้นำของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกและแดชบอร์ดเพื่อจัดการและฝึกสอนทีมของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ช่วยให้การเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้นและเร็วขึ้น และช่วยให้ผู้นำปรับขนาดกระบวนการขายอย่างรวดเร็วในหลายทีม ขณะเดียวกันก็นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ๆ ไปใช้ทันทีที่เกิดขึ้น

วิธีเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรการขาย B2B ของคุณ

เนื่องจากมีสิ่งต่างๆ มากมายที่ต้องทำ การเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรการขาย B2B ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แนวทางที่มีประสิทธิภาพในการเลือก CRM ของคุณรวมถึงการตรวจสอบสมมติฐานของคุณ ทำความเข้าใจองค์กรของคุณ และการถามคำถามที่ถูกต้อง

1. ละทิ้งสมมติฐานที่ไม่ดี

สมมติฐานที่มีข้อบกพร่องเป็นรากฐานที่ไม่ดีสำหรับการตัดสินใจใดๆ และอุตสาหกรรมการขายก็มีสมมติฐานที่ผิดมากมายเกี่ยวกับการเลือก CRM

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลบางส่วนที่ควรละทิ้งก่อนเริ่มใช้งาน

ข้อสันนิษฐานที่ไม่ถูกต้อง 1: ขนาดขององค์กรของคุณคือข้อพิจารณาหลักในการเลือก CRM

ผู้นำฝ่ายขายหลายคนคิดว่าองค์กรขนาดใหญ่ต้องการ CRM ที่แตกต่างจากองค์กรขนาดเล็ก ขนาดขององค์กรเกี่ยวข้องกับความต้องการของคุณน้อยกว่าประเภทของสภาพแวดล้อมการขายที่คุณดำเนินการ

ข้อสันนิษฐานที่ไม่ถูกต้อง 2: CRM ทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่ CRM ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณ แต่น่าเสียดายที่กรณีนี้ไม่เป็นเช่นนั้น ระบบเดิมหลายระบบถูกสร้างขึ้นเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดเพื่อเป็นเครื่องมือบันทึกเพื่อเก็บข้อมูลและช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดการหมายเลขของตนได้

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นคุณสมบัติที่มีคุณค่าของ CRM แต่ CRM ที่มีประสิทธิภาพในการขายอย่างแท้จริงจะมอบสิ่งอื่นๆ ไว้ด้วย:

• กระบวนการตามเหตุการณ์สำคัญ ที่สร้างขึ้นภายในเพื่อเป็นแนวทางให้กับพนักงานขาย
• รายการตรวจสอบ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรพลาด
• การเปิดใช้งานเนื้อหา เพื่อช่วยให้พนักงานขายได้รับข้อมูลที่ถูกต้องถึงมือที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
• ขั้นตอนการทำงานที่สวยงามและใช้งานง่าย ที่พนักงานขายต้องการใช้
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน ที่ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น
• แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ เพื่อช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการขาย การฝึกสอน และประสิทธิภาพของทีมอย่างต่อเนื่อง

ข้อสันนิษฐานที่ไม่ถูกต้อง 3: CRM ที่ดีที่สุดมักเป็น CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

เพียงเพราะใครๆ ก็ทำไม่ได้หมายความว่าเป็นสิ่งที่คุณควรทำ บ่อยครั้งที่ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ CRM ที่มีมายาวนานที่สุดและใช้เวลาในการทำการตลาดมากที่สุด

นั่นไม่ได้ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ แทนที่จะคำนึงถึงความนิยม การตัดสินใจ CRM ​​ควรขึ้นอยู่กับวิธีการขายและความต้องการของคุณ

2. ทำความเข้าใจองค์กรของคุณก่อน

ก่อนที่คุณจะรู้ว่า CRM ใดที่เหมาะกับองค์กรของคุณ คุณต้องเข้าใจธรรมชาติขององค์กรก่อน คำถามสำคัญที่ต้องถามตัวเอง:

• คุณเป็น B2B หรือ B2C? องค์กร B2B ต้องการเครื่องมือเพื่อช่วยจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย
• การขายของคุณมีการทำธุรกรรมหรือซับซ้อนหรือไม่? สภาพแวดล้อมการขายที่ซับซ้อนจำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อรองรับกระบวนการและจัดการความซับซ้อนของวงจรการขาย
• คุณเป็นเชิงรุกหรือเชิงรับ? ทีมขายเชิงรุกต้องการเครื่องมือเพื่อช่วยให้พวกเขานำหน้าเกม
• เราจำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างไรในระหว่างกระบวนการขาย? กระบวนการขายร่วมกันต้องมีความโปร่งใสและความสามารถในการโต้ตอบกันโดยตรงภายในแพลตฟอร์ม

3. ถามคำถามที่ถูกต้องเกี่ยวกับ CRM

สุดท้าย เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนว่าองค์กรของคุณทำงานอย่างไร คุณสามารถประเมินผู้สมัครที่มีศักยภาพสำหรับ CRM ของคุณได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะประเมินตัวเลือกต่างๆ ตั้งแต่บริษัทชื่อดังไปจนถึงแพลตฟอร์มที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ

เมื่อคุณมีผู้สมัครไม่กี่คนแล้ว ให้ถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง นี่เป็นการเริ่มต้นที่ดี

1. มีอะไรรวมอยู่ในแพ็คเกจพื้นฐาน (และสิ่งใดบ้างที่ไม่รวมอยู่ด้วย)?

CRM จำนวนมากโฆษณาคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หลักของตนแต่โฆษณาราคาของแพ็คเกจพื้นฐาน ก่อนที่คุณจะเริ่มเปรียบเทียบราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่และสิ่งที่ไม่รวมอยู่ในแพ็คเกจพื้นฐาน

2. คุณสามารถสร้างกระบวนการขายลงใน CRM ได้หรือไม่?

ในสภาพแวดล้อมการขาย B2B ที่ซับซ้อน การแนะนำพนักงานขายตลอดกระบวนการขายเป็นคุณลักษณะสำคัญของ CRM ของคุณ

สิ่งนี้ไปไกลกว่ากล่องดรอปดาวน์เพื่อถามว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการ คุณควรจะสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์กระบวนการที่มีรายละเอียดตามหลักเหตุการณ์ที่ติดตามความคืบหน้าของพนักงานขายและนำทางพวกเขาไปยังแต่ละขั้นตอนถัดไป

ไม่เพียงแต่ถามว่าเป็นไปได้หรือไม่ แต่ยังถามด้วยว่ามันยากแค่ไหน CRM บางตัวจำเป็นต้องมีปลั๊กอิน ส่วนเสริม และการเขียนโค้ดแบบกำหนดเองเพื่อสร้างกระบวนการขายของคุณ อื่นๆ จัดหาเครื่องมือสำหรับกระบวนการที่มีประสิทธิภาพโดยตรงภายในผลิตภัณฑ์พื้นฐาน ในขณะที่อื่นๆ สร้างขึ้นบนรากฐานตามกระบวนการ

3. การปรับแต่งและอัพเดตทำได้ง่ายเพียงใด?

เมื่อเวลาผ่านไป หนึ่งในค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดของคุณคือการอัปเกรด อัปเดต และปรับแต่ง CRM ของคุณ คุณคงไม่ต้องการที่จะค้นพบหลังจากที่คุณนำไปใช้ว่าการเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลาและการลงทุนเพิ่มเติมอย่างมาก

ให้มองหา CRM ที่ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งและอัปเดตกระบวนการและการเปิดใช้งานของคุณได้ทันที สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถอัปเดตและปรับปรุงกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับขนาดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างรวดเร็ว

4. แพลตฟอร์มมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลหรือไม่?

CRM จำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ว่าทีมของคุณสามารถทำกิจกรรมบนแพลตฟอร์มได้เร็วแค่ไหน น่าเสียดายที่ความเร็วไม่ได้ดีกว่าเสมอไป

การทำสิ่งที่ผิดได้รวดเร็วยิ่งขึ้นจะทำให้คุณห่างไกลจากเป้าหมายเท่านั้น แม้ว่าประสิทธิภาพจะมีความสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ยิ่งสำคัญกว่าที่ทีมของคุณต้องทำสิ่งที่ถูกต้อง และเมื่อถึงเวลานั้นพวกเขาจึงจะสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น

5. มีตัวบ่งชี้ชั้นนำหรือเฉพาะตัวบ่งชี้มาตรฐานที่ล้าหลังเท่านั้น?

การวิเคราะห์การขายแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง เช่น อัตราการชนะและอัตรากำไร สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตาม แต่การจัดการโดยตัวชี้วัดเหล่านี้ก็เหมือนกับการขับรถขณะมองกระจกมองหลัง สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตเท่านั้น ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน

แพลตฟอร์ม CRM ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณเห็นตัวบ่งชี้ชั้นนำแบบเรียลไทม์ เมื่อข้อตกลงแสดงสัญญาณเตือนหรือพนักงานขายพยายามดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ตามบริบท CRM ของคุณสามารถระบุข้อตกลงที่จำเป็นต้องมีการฝึกสอนหรือความสนใจโดยอัตโนมัติได้หรือไม่ สามารถแสดงให้ผู้จัดการเห็นเมื่อพนักงานขายต้องการการฝึกสอนหรือการสนับสนุนในส่วนใดส่วนหนึ่งของกระบวนการขายได้หรือไม่

6. สวยงามและใช้งานง่ายหรือไม่?

ความงามคือคุณภาพที่ประเมินต่ำเกินไปในด้านเทคโนโลยี

ตามสถิติแล้ว พนักงานขายและคนอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะใช้แอปพลิเคชันมากกว่าหากแอปพลิเคชันสวยงามและใช้งานง่าย คุณลักษณะที่เรียบง่ายและด้อยค่านี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการนำไปใช้ของผู้ใช้ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิผลของการลงทุนในระบบ

7. มีเครื่องมือ AI ที่เหมาะสมในตัวหรือไม่

AI สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการช่วยทีมขายของคุณในการทำงานประจำ แต่มันไม่ใช่กระสุนเงิน มองหาเครื่องมือ AI ที่ทำให้งานง่ายๆ ในชีวิตประจำวันที่ไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ

หลีกเลี่ยงเครื่องมือ AI ที่สร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ในการขาย B2B ที่ซับซ้อน ความสัมพันธ์มีความสำคัญ และเป็นเรื่องง่ายที่จะรบกวนลูกค้าด้วยเครื่องมือ AI ที่ใช้งานไม่ได้ผล

8. จะให้การวิเคราะห์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณหรือไม่?

ผู้นำฝ่ายขายของคุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเพื่อบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ? แล้วทีมผู้บริหารของคุณล่ะ? CRM ของคุณอนุญาตให้คุณปรับแต่งแดชบอร์ดและการวิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเป็นแนวทางและปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณหรือไม่?

9. รองรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหรือไม่?

CRM ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้คุณสร้างวงจรที่ดีระหว่างประสิทธิภาพในอดีตและประสิทธิภาพในอนาคต คุณควรจะสามารถเห็นได้อย่างง่ายดายว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ทั้งในระดับคณะกรรมการและระดับย่อยภายในกระบวนการขายและทั่วทั้งทีม รวมถึงกับพนักงานขายแต่ละคน

นอกจากนี้ยังควรช่วยให้คุณสามารถดำเนินการอัปเดตกระบวนการขายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยสามารถปรับแต่งได้ และช่วยให้คุณสามารถฝังการฝึกอบรมและการฝึกสอนภายในกรอบงานเพื่อทำให้ทีมขายทั้งหมดได้รับข้อมูลล่าสุดอย่างรวดเร็ว

10. การสร้างภาพข้อมูลมีอะไรบ้าง?

การสร้างภาพข้อมูลสามารถช่วยให้บุคคลและผู้นำเห็นว่าควรมุ่งความสนใจไปที่จุดใดและควรปรับปรุงจุดใด CRM บางตัวโฆษณาภาพที่สวยงามแต่รวมไว้ในแพ็คเกจระดับพรีเมียมเท่านั้น

มองหา CRM ที่ให้ภาพที่คุณต้องการเพื่อการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่ระดับองค์กรไปจนถึงระดับไปป์ไลน์และข้อตกลง

การเลือก CRM ที่เหมาะสมจะสร้างหรือทำลายประสิทธิภาพของทีมของคุณ

คุณไม่สามารถตัดสินใจผิดพลาดได้เมื่อเลือก CRM สำหรับทีมขายของคุณ หากคุณดำเนินงานในสภาพแวดล้อม B2B คุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่เข้มงวดซึ่งออกแบบมาเพื่อความต้องการของคุณโดยเฉพาะ

การสละเวลาล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของคุณและตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้องจะจ่ายเงินปันผลในระยะยาว

การสร้างและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจำเป็นต้องมีสองสิ่ง: การโต้ตอบของมนุษย์และซอฟต์แวร์ CRM เรียนรู้เพิ่มเติมในคู่มือ CRM ฉบับสมบูรณ์นี้