5 หน่วยงานประชาสัมพันธ์วิกฤตที่ดีที่สุดในปี 2565

หรือที่เรียกว่า Crisis PR เป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่บริษัทประชาสัมพันธ์มืออาชีพออกแบบกลยุทธ์เพื่อปกป้องบริษัท บุคคล หรือองค์กรที่เผชิญกับความท้าทายต่อชื่อเสียงสาธารณะ

ในหลายกรณี องค์กรการกุศลมักต้องการการสื่อสารในภาวะวิกฤตเนื่องจากมีการปฏิบัติที่แตกต่างกันออกไป ลองนึกภาพกลุ่มบริษัทยาชีวภาพที่ต้องการจ้างหน่วยงานประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤตอันเนื่องมาจากความล้มเหลวของคนวงในเมื่อไม่นานมานี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง บทบาทและบริการของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ภาวะวิกฤตสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลหลายประการ

1. ในทางตรงกันข้ามกับกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ 'run of the mill' ประจำวันของคุณ การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤตนั้นแตกต่างกันมาก คำแนะนำและหน้าที่ต่าง ๆ ขัดกับหลักปฏิบัติทั่วไปของ PR
2. ความเร็วในการสื่อสาร เวลา และความแข็งแกร่งมีความสำคัญมากที่สุดสำหรับหน่วยงานประชาสัมพันธ์ด้านวิกฤตที่ดีที่สุด บริษัทต้องดำเนินการใน 'ตอนนี้' โดยรู้ว่าอาจสายเกินไปที่จะแจ้งข่าวร้ายหรือออกแถลงการณ์ชี้แจงในวันพรุ่งนี้หรือมะรืนนี้
3. การสื่อสารและการประชาสัมพันธ์แบบกากๆ เป็นผลมาจากการฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง ระดับย่อยของ Crisis PR ได้แก่ การจัดการความเสี่ยง การสื่อสารความเสี่ยง และการจัดการปัญหา องค์ประกอบหลังนี้ไม่สามารถเรียนรู้ได้จากเว็บบล็อกหรือพอดแคสต์
4. หน่วยงานประชาสัมพันธ์ด้านวิกฤตพึ่งพาการบอกองค์กรว่าจะพูดอะไรและต้องทำอะไรในยามวิกฤต บ่อยครั้งกว่าไม่ บริษัทต้องเผชิญกับบทลงโทษไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาทำ แต่สิ่งที่พวกเขาพูดระหว่างผลพวงของเหตุการณ์
5. สุดท้ายนี้เป็นหน้าที่ของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ด้านวิกฤตเพื่อให้แน่ใจว่ามีใครบางคนในห้องนั้นเต็มใจที่จะพูดความจริงกับอำนาจ หากเป็นสถานการณ์วิกฤตจริงๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่พูดนั้นถูกต้องและถูกเวลาจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของหน่วยงานด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่ดีที่สุด ทั้งทางอินเทอร์เน็ตหรือในสถานที่จริง

Top Agency เป็นแพลตฟอร์มการประชาสัมพันธ์และการตลาดดิจิทัลที่มีชื่อเสียงในซานฟรานซิสโก ลอนดอน ออสติน และนิวยอร์ก

บริษัทมีพนักงานมากกว่า 100 คน ทุกคนได้รับมอบหมายให้ทำงานด้านบริการประชาสัมพันธ์ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดเนื้อหา และตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารที่แตกต่างกัน

เนื่องจากค่า PR วิกฤตเป็นแนวป้องกันแรก ความเสี่ยงจะถูกบรรเทาลงผ่านแผนที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถันซึ่งจะเกิดขึ้นหลังจากการวิเคราะห์สถานการณ์ของลูกค้าในเชิงลึกเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น Top Agency มีกลยุทธ์ในการสื่อสารที่สร้างความแตกแยกด้วยความช่วยเหลือจากผู้สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลที่รับรองว่าไม่ว่าจะมีภาคผนวกสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤตก็ตาม จะทำให้สถานการณ์แย่ลง

ความเชี่ยวชาญ

• บริการอินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัล
• แผนการสื่อสารวิกฤตบริการเต็มรูปแบบ
• โครงการฝึกอบรมการสื่อสารในภาวะวิกฤตโดยเฉพาะ
• การสร้างเนื้อหาและการตลาดเนื้อหา
• ทดสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ และดำเนินการตามคำสั่งเพื่อปรับขนาดธุรกิจ
• การประเมินความเสี่ยงเชิงรุก
• แผนการสื่อสารภายในและภายนอก

ลูกค้า

• โคคาโคลา
• โครงการที่ไม่ใช่จีเอ็มโอ
• ใจดีที่สุด
• Microsoft
• 15Five

อย่าลืมไปที่ หน้าเว็บ Crisis PR เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารวิกฤตและข้อมูลลูกค้าของ Top Agency

'BerlinRosen' ซึ่งตั้งอยู่ในนิวยอร์กและก่อตั้งโดย Jonathan Rosen และ Valerie Berlin เป็นหนึ่งในหน่วยงานประชาสัมพันธ์ด้านวิกฤตที่ดีที่สุดที่กำลังเติบโตและแพร่หลายในทุกวันนี้

BerlinRosen รักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลก บางส่วนเป็นไคลเอนต์ A-list ที่เราจะพูดถึงในภายหลัง

ในฐานะหน่วยงานประชาสัมพันธ์ด้านวิกฤต การดำเนินงานของ BerlinRosen ได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและการสนับสนุนอย่างแท้จริงจาก GLAAD, Fight for $15, SisterSong และธุรกิจอื่นๆ มีรายงานว่าบริษัทมีรายได้เติบโตอย่างแข็งแกร่งถึง 25% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ในขณะเดียวกันจำนวนพนักงานก็เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 253 คนในช่วงเวลาเดียวกัน

ความเชี่ยวชาญ

• การบริหารความเสี่ยง
• การสร้างเนื้อหาและการตลาด
• การตลาดดิจิทัล
• แผนการสื่อสารส่วนบุคคล
• การจัดการและการจัดการภาวะวิกฤต

ลูกค้า

• Macy's
• ทาง
• Mozilla
• Bloomberg

รายการถัดไปในรายการ 'หน่วยงานประชาสัมพันธ์วิกฤต' ของเราคือ 42 West

โดยพื้นฐานแล้วมันคือบริษัทประชาสัมพันธ์สำหรับโรงไฟฟ้าด้านความบันเทิง แต่ 42West ได้ทำส่วนแบ่งการจัดการการสื่อสารอย่างยุติธรรมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากปี 2564 ถึงปี 2565 บริษัทมีลูกค้าเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว นอกจากนี้ยังร่วมมือกับ Turner และ Riot Games เพื่อเพิ่มน้ำผลไม้เป็นสองเท่าในฐานะตัวแทนประชาสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง

เท่าที่เกี่ยวข้องกับงานประชาสัมพันธ์ของฮอลลีวูด 42West ได้ทำแคมเปญที่แข็งแกร่งสำหรับ 'No Time To Die' และ Team Coco เหนือสิ่งอื่นใด DC Comics และสตูดิโอเกมที่กำลังจะเปิดตัวบางแห่งเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำของบริษัทเป็นครั้งคราว

ความเชี่ยวชาญ

• การจัดการชื่อเสียง
• การตลาดดิจิทัล
• การจัดการและการตลาดโซเชียลมีเดีย
• บริษัทเกม PR

ลูกค้า

• Mattel
• Riot Games
• เทิร์นเนอร์
• NPX
• Warner Bros. Interactive Entertainment
• Dolphin Entertainment

Alison Brod ผลิตผลงานที่สร้างสรรค์ มีประสิทธิภาพ และทรงอิทธิพลที่สุดในธุรกิจ

เมื่อเราคิดว่าบริษัทไม่สามารถเอาชนะความคลั่งไคล้แซนด์วิชไก่ของ Popeye เมื่อปีที่แล้ว ทีมงานของ Brod ได้มอบแคมเปญ Moldy Whopper ของ Burger King ให้กับโลก แต่งงานกับ Kraft Mac & Cheese กับ Van Leeuwen เพื่อสร้างรสชาติไอศกรีมแบบไวรัล ฝันถึงเครื่องอุ่นมือแบบ “ชามขนมปัง” ของ Panera และสร้างความประทับใจให้ Popeyes 3.2 พันล้านครั้งด้วยการซื้อนักเก็ตไก่จากคู่แข่งนับล้าน

หน่วยงานยังส่งเสริม Timbits ของ Justin Bieber ร่วมกับ Tim Horton's; ประกาศการเข้าซื้อกิจการ Firehouse Subs ของ RBI; และฆ่ามันด้วยแคมเปญ Iced and Toasty ของ Panera

ความเชี่ยวชาญ

• การวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต
• การวางแผนและบรรเทาความเสี่ยง
• การฝึกอบรมประชาสัมพันธ์วิกฤต
• การตลาดดิจิทัล
• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
• การจัดการชื่อเสียง

ลูกค้า

• จัสตินบีเบอร์
• ทิม ฮอร์ตันส์
• เบอร์เกอร์คิง
• อาหารคราฟท์

ในปี 2564 มีงานมอบหมายที่ใหญ่กว่าการช่วยไฟเซอร์สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปิดตัววัคซีนโควิดหรือไม่

บทสรุปนั้นตกเป็นของ SKDK ซึ่ง Anita Dunn ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของ Anita Dunn ขึ้นอันดับสูงสุดใน PR Power 50 ของปีที่แล้ว

การจัดการกับหนึ่งในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนที่สุดแห่งปี บริษัท ร่วมมือกับทนายความที่เป็นตัวแทนของเหยื่อที่ถูกกล่าวหาว่าล่วงละเมิดโดยลูกเสือกว่า 1,000 คน; สมมุติว่าลูกเสือไม่ชนะการต่อสู้การรับรู้ในเรื่องนั้น

นอกจากนี้ บริษัทยังได้เรียกร้องให้นำพระราชบัญญัติ Less is More Act มาใช้กับโต๊ะทำงานของผู้ว่าการ Hochul กับ New Yorkers United for Justice (NYUJ) เพื่อลดการกักขังและอคติทางเชื้อชาติในระบบทัณฑ์บน นอกเหนือจากความสัมพันธ์กับสื่อทางการค้าแล้ว SKDK ยังทำงานร่วมกับกลุ่ม Climate Power ของกลุ่มนักเคลื่อนไหวรายใหญ่ในสปอตทีวีมากกว่า 130 รายการเพื่อผลักดันวาระสภาพภูมิอากาศของประธานาธิบดี Biden รายชื่อลูกค้าที่คล้ายกับ Tome ของ SDK ได้แก่ AT&T, มูลนิธิ Robin Hood, ระบบสุขภาพ Mount Sinai และ Memorial Sloan Kettering

ความเชี่ยวชาญ

• การวางแผนสื่อสารประชาสัมพันธ์
• การบริหารความเสี่ยง
• การฝึกอบรมการลดความเสี่ยง
• การฝึกอบรมการสื่อสารในภาวะวิกฤต
• การตลาดดิจิทัล
• การจัดการชื่อเสียง
• การตลาดโซเชียลมีเดีย

ลูกค้า

• ไฟเซอร์ บจก.
• ระบบสุขภาพภูเขาซีนาย
• NYUJ
• AT&T
• มูลนิธิโรบินฮูด

Gasthalter ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 โดยอดีตหุ้นส่วนของ Sard Verbinnen และเติบโตจนกลายเป็นผู้เล่นด้านการประชาสัมพันธ์ทางการเงินรายใหญ่ที่มีความสามารถเหนือกว่าน้ำหนักตัว

ปีนี้ติดอันดับ 2022 สำหรับละครในห้องประชุม โดยมีลูกค้ารวมถึง Engine No. 1 ในการประกวดพร็อกซี่ที่ประสบความสำเร็จกับ Exxon Mobil; Anchorage Capital Group ในการขาย MGM มูลค่า 8.5 พันล้านดอลลาร์ให้กับ Amazon; ธุรกรรมของ SPAC มากมาย เช่น SoFi, Rover, Rocket Lab และ BARK และลูกค้าคริปโตและบล็อคเชนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

บริษัทยังควบคุมกับลูกค้าป้องกันความเสี่ยงด้วย การจ้างคนสำคัญในปีนี้: Mark Semer อดีตหุ้นส่วนของ Kekst ได้รับผลตอบแทนมหาศาล

ความเชี่ยวชาญ

• การตลาดดิจิทัล
• การจัดการ การวางแผน และการสื่อสารในภาวะวิกฤต
• การลดความเสี่ยง
• การประเมินความเสี่ยง
• การฝึกอบรมการสื่อสาร
• การตลาดเนื้อหา

ลูกค้า

• เครื่องยนต์ 1
• Rocket Lab
• เห่า

เมื่อพูดถึงการสื่อสารในภาวะวิกฤต การพูดหาทางออกจากสถานการณ์นั้น และในฐานะธุรกิจก็ไม่ได้ผลเสมอไป นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ มักจะมองหาตัวแทนประชาสัมพันธ์สำหรับวิกฤตที่ดีที่สุดอยู่เสมอ

ด้วยเหตุนี้ จึงมีคนที่ไว้ใจได้เสมอสำหรับการจัดการชื่อเสียงและการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างธุรกิจดังกล่าว สาธารณะ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง

บ่อยครั้ง การสื่อสารในภาวะวิกฤตไม่ได้เกี่ยวกับ 'การปกปิดเส้นทาง' หรืออะไรทำนองนั้น อันที่จริง หลายบริษัทต้องรับมือกับข้อมูลเท็จที่อยู่ในมือของคู่แข่ง บทบาทของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ด้านวิกฤตคือการขจัดความสับสนเกี่ยวกับความโหดร้ายดังกล่าว และรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตัวได้อย่างต่อเนื่อง

จำเป็นต้องพูด วิกฤตการณ์ pr ไม่ได้เป็นเพียงความจำเป็นของชั่วโมงเท่านั้น แต่อยู่ที่นี่เพื่ออยู่และเหนือกว่า