บทเรียนการเลี้ยงผึ้งเพื่อการสื่อสารในภาวะวิกฤต

ของขวัญผึ้ง 20,000 ตัว นั่นคือสิ่งที่สามีของฉันให้ฉันในวันคริสต์มาสที่แล้ว ฉันมีความสุข!

การเลี้ยงผึ้งและการดูแลผึ้งมีประโยชน์มากมาย ผึ้งไม่เพียงแต่ผลิตน้ำผึ้งเท่านั้น แต่ยังเป็นแมลงผสมเกสรที่จำเป็นสำหรับพืช ดอกไม้ และต้นไม้ที่สำคัญ ซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งอาหารสำหรับคนและสัตว์ เราไม่สามารถรอที่จะเริ่มต้น

ผึ้งจะมาถึงในเดือนมีนาคม เราจึงมีเวลาเลือกจุดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับรังผึ้ง—นอกหน้าต่างสำนักงานของฉันมีแสงแดดส่องถึงพอดีที่พวกเขาต้องการ—สร้างรัง ซื้อหมวกคนเลี้ยงผึ้ง และซึมซับความรู้เรื่องผึ้งให้ได้มากที่สุด

ก่อนที่เราจะรู้ตัว เราก็เลี้ยงผึ้งที่บ้าน เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะบำรุงรังของเรา เชียร์ราชินีตัวใหม่ และในที่สุดก็ (หวังว่า) จะได้เก็บน้ำผึ้ง!

อย่างไรก็ตาม เราก็รู้เช่นกันว่าอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นมากมาย

แม้แต่คนเลี้ยงผึ้งที่มีประสบการณ์สูงก็ยังเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของผึ้งอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคุณจึงนึกออกแต่เส้นโค้งแห่งการเรียนรู้ที่เราเผชิญในฐานะคนเลี้ยงผึ้งมือใหม่

เช้าวันหนึ่ง ฉันเล่าให้ทีมประชาสัมพันธ์ฟังว่าฉันรู้สึกไม่สบายใจและวิตกกังวลเกี่ยวกับลมพิษที่กำลังรุมเร้า ฝูงผึ้งคือเมื่อฝูงผึ้งเติบโตเกินบ้าน แออัดเกินไป หรือมีประชากรมากเกินไปที่ฟีโรโมนของราชินีจะควบคุมพนักงานทั้งหมด ดังนั้นคนงานจึงส่งสัญญาณว่าถึงเวลาต้องเข้าฝูงแล้ว ผู้เลี้ยงผึ้งสามารถคาดการณ์และป้องกันฝูงผึ้งได้โดยเพิ่มกล่องรังผึ้งหรือแยกรังผึ้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกมันมีที่ว่างเพียงพอสำหรับการขยายรัง ฝูงผึ้งรุมกันด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ฉันตระหนักว่ารังผึ้งของเราเติบโตเร็วกว่าที่ฉันคาดไว้ ซึ่งนำไปสู่ความแออัดยัดเยียดในกล่องรังของพวกมัน ราชินีทั้งสองตัดสินใจว่าถึงเวลาหาบ้านที่กว้างขวางกว่านี้แล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงจัดกระเป๋าของราชวงศ์และทิ้งรังไว้กับอาณานิคมครึ่งหนึ่ง

ฉันเสียใจมาก

ต้องขอบคุณทีมของเราที่มองเห็นทุกอย่างจากมุมมองของ PR ที่ช่วยให้กำลังใจฉันอย่างรวดเร็วด้วยการล้อเล่นว่าการเลี้ยงผึ้งฟังดูเหมือนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

ตอนแรกฉันหัวเราะ แต่ยิ่งฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันยิ่งเห็นด้วยว่ามีความสัมพันธ์มากมายระหว่างการเลี้ยงผึ้งกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต จริงๆ แล้วมีความเกี่ยวข้องกันมากมายระหว่างผึ้ง การเลี้ยงผึ้ง และชีวิต แต่วันนี้เราจะโฟกัสไปที่การประชาสัมพันธ์เท่านั้น

ต่อไปนี้คือบทเรียนบางส่วนที่เราทุกคนสามารถเรียนรู้ได้จากการเลี้ยงผึ้งเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองต่อภาวะวิกฤตจะประสบความสำเร็จ:

ผึ้ง เชิงรุก: มีแผน

เราทุกคนรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงและวิกฤตเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดีกว่าที่จะตั้งรับและคาดการณ์ความต้องการของคุณโดยมีแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

ตัวอย่างเช่น ในการเลี้ยงผึ้ง สิ่งสำคัญคือต้องคาดการณ์และป้องกันฝูงผึ้ง

ในการประชาสัมพันธ์ ผู้บริหารและผู้นำด้านการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการคาดคะเนสถานการณ์วิกฤตต่างๆ และเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์เหล่านั้น

ขั้นตอนแรกคือการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและโฆษกเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสบายใจที่จะพูดคุยกับลูกค้า สื่อ ผู้ขาย และพนักงาน ยืนยันว่าคุณมีขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกันหรือไม่ ถ้าไม่ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะสร้างและทำให้เสร็จ (ไม่ใช่ในช่วงวิกฤต!)

ถัดไป วางแผนการรับส่งข้อความของคุณล่วงหน้า เพื่อให้ทีมของคุณมีความมั่นใจและเตรียมพร้อมกับสิ่งที่จำเป็นต้องพูด คุณอาจต้องปรับแต่งตามเวลาจริง แต่จะดีกว่าถ้ามีข้อความที่ได้รับอนุมัติให้เริ่มด้วย ดีกว่าคิดขึ้นมาทันที

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การสื่อสารในภาวะวิกฤต 101 สำหรับบริษัท B2B

Hive Mind: คิดเป็นหนึ่งเดียว

ผึ้งทำงานภายใต้ "รังผึ้ง" ผึ้งแต่ละตัวมีบทบาทในการอยู่รอดของรังของมัน และผึ้งแต่ละตัวรู้บทบาทและความรับผิดชอบเฉพาะของตนเองในการมีส่วนร่วมในความสำเร็จของรัง ในใจรังผึ้ง ส่วนรวมมีความสำคัญมากกว่าปัจเจกบุคคล

เช่นเดียวกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายมีบทบาทในสถานการณ์วิกฤต และจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายจะต้องอยู่ในแนวเดียวกัน ปฏิบัติตาม SOP เดียวกันและแบ่งปันข้อความเดียวกันในสถานการณ์ประเภทนี้ ด้วยแผนของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายจะรู้บทบาทและความรับผิดชอบของตนเมื่อเกิดวิกฤตเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จ และจะแบ่งปันข้อความเดียวกันนี้กับผู้ชมแต่ละราย

สงบสติอารมณ์ รู้แผนของคุณ และ จงใจ

เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกหนักใจ เร่งรีบ และแม้แต่หวาดกลัวในช่วงวิกฤต แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องสงบสติอารมณ์ ทำตามแผน ตั้งใจ และลงมือทำเมื่อจำเป็น

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ: เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้เลี้ยงผึ้ง (โดยเฉพาะมือใหม่) ที่จะรู้สึกหนักใจหรือหวาดกลัวเมื่อต้องทำงานกับผึ้งนับพันตัว มีความกลัวที่จะถูกต่อย ไม่รู้จะทำอย่างไร หรือแม้กระทั่งทำร้ายผึ้ง

อย่างไรก็ตาม คนเลี้ยงผึ้งสามารถสงบความกลัวเหล่านั้นได้ด้วยอุปกรณ์ป้องกันภัย มีแผนการตรวจสอบรังผึ้ง และเตรียมตัวให้พร้อมด้วยความรู้ที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาเห็นและสิ่งที่ต้องทำ

ใช้หลักการเดียวกันในภาวะวิกฤต วิกฤตการณ์สามารถสร้างความกลัวที่รุนแรงและท่วมท้นแม้แต่ CEO ที่มีประสบการณ์มากที่สุด จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสงบสติอารมณ์ ทำตามแผน ตั้งใจ และเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น การเตรียมพร้อมจะช่วยคลายความกลัวและทำให้ผู้นำพร้อมที่สุดสำหรับทุกสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : วิธีสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในยามวิกฤต

ฝูงเกิดขึ้น

แม้แต่แผนการที่วางไว้อย่างดีที่สุดบางครั้งก็หลงทาง ไม่ว่าจะวางแผนหรือพยายามป้องกันแค่ไหน วิกฤตก็จะเกิดขึ้น

หากนางพญาผึ้งบินเป็นฝูงและเอารังไปครึ่งหนึ่งกับเธอ ผึ้งที่เหลือก็จะเหลือทรัพยากรที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิต แต่พวกมันก็อยู่ในสถานะที่เปราะบาง ตอนนี้พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการเลี้ยงดูราชินีองค์ใหม่และรับประกันความอยู่รอดแม้ในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป

สิ่งสำคัญคือต้องมีทีมที่แข็งแกร่งที่สามารถรับมือกับความท้าทายได้ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงผู้นำหรือการคุกคามทางธุรกิจ ผู้นำต้องเชื่อมั่นในแผนและทีมงานของพวกเขาในการก้าวไปข้างหน้าและก้าวไปข้างหน้าเพื่อรับประกันความสำเร็จของบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เหมาะสมเพื่อก้าวขึ้นไปตามที่กำหนด แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดี

หวาน หวาน น้ำผึ้ง

การสื่อสารในภาวะวิกฤติไม่จำเป็นต้องสนุกหรือง่าย แต่เมื่อจัดการได้ดี อาจมีรางวัลที่หอมหวาน

ในที่สุดรังผึ้งที่ได้รับการดูแลอย่างดีจะผลิตน้ำผึ้งแสนอร่อย ช่วยสิ่งแวดล้อม และสนับสนุนระบบนิเวศในท้องถิ่นด้วยการผสมเกสรและความหลากหลายทางชีวภาพที่เพิ่มขึ้น

วิกฤตที่มีการจัดการที่ดีบางครั้งสามารถช่วยให้บริษัทเพิ่มความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าได้ หนึ่งในวิกฤตที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดเกิดขึ้นในปี 1982 ด้วยอาการตกใจของ Tylenol ของ Johnson & Johnson

เจ็ดคนเสียชีวิตจากการกินยาแก้ปวดเนื่องจากการดัดแปลงขวด จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสันแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างรวดเร็วว่าอย่านำผลิตภัณฑ์ของตนไปใช้ และสั่งให้เรียกคืนทั่วประเทศ พวกเขาออกแบบภาชนะป้องกันการงัดแงะเป็นครั้งแรกอย่างรวดเร็ว ด้วยการรับฟัง ดำเนินการอย่างรวดเร็ว และมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสันยังคงเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจสูงสุดในโลก แม้ว่าจะผ่านวิกฤตมาแล้วก็ตาม

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 13 วิธีรับมือวิกฤตประชาสัมพันธ์

หลังจากหลายปีในอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ ฉันยังคงประหลาดใจที่ได้เรียนรู้ว่าชีวิตส่วนตัวของฉันสามารถสะท้อนความเป็นมืออาชีพของฉันได้อย่างไร ใครจะรู้ว่าฉันสามารถแบ่งปันพฤติกรรมการเลี้ยงผึ้งและผึ้งมากแค่ไหนเพื่อช่วยให้คุณพร้อมสำหรับวิกฤต!

โปรดจำไว้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงหรือนำพาผ่านวิกฤตคือ การ เตรียมตัวให้พร้อม ติดต่อเราที่ Zen Media วันนี้เพื่อช่วยพัฒนาการจัดการวิกฤตและแผนการสื่อสารของคุณ