วิธีที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปอย่างแข็งแกร่ง

การรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จทางธุรกิจ ท้ายที่สุด คุณได้ทุ่มเททำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อรักษาลูกค้าไว้

แต่คุณจะทำเช่นนั้นได้อย่างไร?

บางครั้ง การคิดนอกกรอบในเรื่องการรักษาลูกค้าก็คุ้มค่า มาดูแนวคิดสร้างสรรค์ที่สามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

เสนอรางวัลและสิ่งจูงใจ

ใครๆ ก็ชอบส่วนลดหรือของแถมดีๆ ใช่ไหม? การให้รางวัลและสิ่งจูงใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการอุปถัมภ์ของพวกเขา

พิจารณาเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต โปรแกรมคะแนนสะสม หรือแม้แต่สิ่งง่ายๆ เช่น ของขวัญวันเกิด สิ่งใดก็ตามที่แสดงความขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

นอกจากนี้ หากคุณเสนอรางวัลที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณอาจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็นรุ่นมิลเลนเนียลหรือรุ่น Gen Z ให้พิจารณาสร้างโปรแกรมการเป็นสมาชิกสุดพิเศษพร้อมส่วนลดและสิทธิประโยชน์พิเศษ

โปรแกรมความภักดีประเภทนี้ไม่เพียงให้รางวัลแก่ลูกค้าเดิมที่ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง แต่ยังมีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่อีกด้วย

โปรแกรมรางวัลเงินสดของ Kohl เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการเสนอรางวัลที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีก

ลูกค้าจะได้รับคะแนนซึ่งส่งผลให้ได้รับ Kohl's Cash ซึ่งโดยทั่วไปจะเพิ่มขึ้นทีละ 10 ดอลลาร์ตามการใช้จ่าย จากนั้นพวกเขาสามารถใช้ Kohl's Cash เพื่อซื้อสินค้าในอนาคต เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้ออีกครั้งในภายหลังหรือทำเงินสดหาย

มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือ Twitter เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์

คุณสามารถตอบคำถามที่พวกเขามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อจากคุณ หรือแม้แต่ให้คำแนะนำว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่พวกเขาซื้อจากคุณได้อย่างไร

สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้ติดตาม ซึ่งสามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ อย่าลืมใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

Semrush เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้า (และลูกค้าที่คาดหวัง) แบรนด์ใช้แบบสำรวจ ตั้งคำถาม และดำดิ่งสู่การสนทนากับผู้ติดตามเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง

การสร้างคลับพิเศษ

การสร้างคลับพิเศษหรือตัวเลือกวีไอพีจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและพิเศษ

นี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การให้ส่วนลดพิเศษ ของขวัญฟรี หรือแม้กระทั่งการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร

อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่การซื้อซ้ำโดยการให้คะแนนหรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต

กุญแจสำคัญของโปรแกรมความภักดีคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าใช้งานและเข้าใจได้ง่าย

DSW ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยโปรแกรมรางวัล สมาชิกจะได้รับคะแนนจากการซื้อทุกครั้ง, $5 ในวันเกิดของคุณ, ส่วนลด 20% ในครั้งแรกที่คุณซื้อของหลังจากการซื้อครั้งแรกของคุณ, รหัสส่วนลดพิเศษ และระบบสถานะวีไอพีแบบแบ่งระดับ ซึ่งคุณจะได้รับ $5 สำหรับทุกๆ $50 ที่คุณใช้จ่าย เพิ่มเป็น $5 สำหรับทุก ๆ $25 เมื่อคุณไปถึงระดับถัดไป

มีความพยายาม

การดำเนินการให้เหนือกว่าสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเพิ่มการรักษาลูกค้า

นี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การส่งบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือทุกครั้งที่ซื้อ การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์ หรือแม้กระทั่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อมีคนมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณบนโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถทำสิ่งพิเศษได้ด้วยการตอบแทนชุมชนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การเป็นพันธมิตรกับองค์กรการกุศลในท้องถิ่นไปจนถึงการบริจาคส่วนหนึ่งของผลกำไรของคุณในแต่ละเดือน

ตัวอย่างเช่น ในปี 2019 Disney ร่วมมือกับ Together for Short Lives ซึ่งเป็นองค์กรที่ช่วยเหลือเด็กที่มีอาการป่วยที่จำกัดการใช้ชีวิตและลูกๆ ของพวกเขา

เชื่อมต่ออยู่เสมอ

การเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและทำให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงภักดีต่อคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การทำให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในใจเสมอผ่านการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ซึ่งอาจรวมถึงการส่งจดหมายข่าว อีเมลส่งเสริมการขาย หรือแม้กระทั่งการเช็คอินที่เป็นมิตรเป็นครั้งคราว

SaaS แบรนด์วลีช่วยธุรกิจโดยใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและเพิ่มการแปลง มีจดหมายข่าวที่สนุกสนาน มีส่วนร่วม และไม่อาจต้านทานได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก

สร้างสรรค์และรักษาลูกค้าของคุณไว้

นี่เป็นเพียงวิธีที่สร้างสรรค์ไม่กี่วิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งเสริมการรักษาลูกค้าได้ และยังมีอีกมากมาย

ท้ายที่สุดแล้ว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจว่าอะไรที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและปรับแต่งกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน

การลงทุนในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าจะจ่ายเงินปันผลในแง่ของยอดขายที่เพิ่มขึ้นและอัตรากำไรตามลำดับ - ใช้เวลาตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผลประโยชน์เหล่านั้นจะคงอยู่ต่อไปอีกหลายปีข้างหน้า

ด้วยการใช้แนวคิดนอกกรอบเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง