Create A Persona : คู่มือ 10 ขั้นตอนสู่บุคลิกที่สมบูรณ์แบบ

Persona จะช่วยให้ทีมของคุณมีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับลูกค้า สิ่งนี้จะหยุดความสับสนในการอภิปราย การตัดสินใจ และปรับปรุงการวางแผน ตัวอย่างเช่น เมื่อวางแผนแคมเปญการตลาด พัฒนาเว็บไซต์ หรือออกแบบบริการ

[social_warfare default_colors=”color_outlines” network_shares=”true”]

บุคคลคืออะไร?

ค่อนข้างง่าย พวกเขาให้ความช่วยเหลือเพื่อให้กลุ่มลูกค้ามีตัวตนที่เข้าใจได้ง่ายเพียงกลุ่มเดียว

ปฏิบัติต่อผู้คนที่แตกต่างกัน สิ่งอื่นเป็นการประนีประนอม

เซธ โกดิน

วิธีคิดเกี่ยวกับบุคคลคือการแสดงลักษณะทั่วไปที่พบในกลุ่มคน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนาบุคลิกรอบตัวคนที่ชอบสะสมผีเสื้อ

แต่คุณจะรวมบุคลิกเข้าด้วยกันได้อย่างไร? บุคลิกส่วนใหญ่สร้างขึ้นจากการผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ การได้มาซึ่งปริมาณนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่คุณภาพอาจดูเหมือนเป็นสิ่งที่ท้าทาย ในคู่มือนี้ ฉันจะแสดงการช่วยให้คุณเข้าใจองค์ประกอบหลัก แล้วแสดงวิธีสร้างบุคลิก

ใครใช้บุคคล?

บทความออนไลน์ส่วนใหญ่เกี่ยวกับบุคคลในบริบทของการออกแบบ กล่าวคือ นักออกแบบ UX กำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นส่วนหนึ่งของโครงการเว็บไซต์หรือการพัฒนาแอพ

อย่างไรก็ตาม บุคลิกมีและสามารถใช้ได้ในวงกว้างมากขึ้น จุดประสงค์ทั้งหมดของการใช้บุคคลคือการสร้างความเข้าใจร่วมกันซึ่งช่วยในการตัดสินใจ

ด้วยเหตุผลดังกล่าว บุคคลจึงสามารถใช้ได้ในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและเพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์

• ทรัพยากรบุคคล (HR ). Personas สามารถช่วยทีม HR กำหนดโปรไฟล์ของบุคคลที่พวกเขากำลังสรรหาและทำไมพวกเขาจึงเหมาะสมสำหรับองค์กร
• นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) บุคลิกเป็นองค์ประกอบหลักของการออกแบบที่มุ่งเป้าหมาย พวกเขาช่วยให้นักออกแบบ UX มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบและวิธีที่พวกเขาช่วยให้บุคคลเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น
• ผู้จัดการเหตุการณ์ เหตุการณ์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้หลายกลุ่มที่มีความต้องการของตนเอง ตัวอย่างเช่น หลายงานมีแขกวีไอพีหรือลูกค้า การออกแบบการสื่อสารและประสบการณ์เหตุการณ์ต้องคำนึงถึงกลุ่มต่างๆ เหล่านี้ด้วย
• นักการตลาด . Customer Personas (B2C) หรือ Buyer Personas (B2B) ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด เจ้าหน้าที่การตลาดช่วยทีมในการวางแผนและกำหนดรูปแบบการสื่อสารทางการตลาด ค่อนข้างบ่อยขึ้นอยู่กับส่วนตลาด
• นักออกแบบเนื้อหา . การออกแบบเนื้อหาให้เข้ากับเส้นทางของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยในเรื่องคอนเวอร์ชั่น โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อได้ลูกค้ามา คุณสามารถใช้บุคคลเพื่อวางแผนกระบวนการและเนื้อหาใดที่จะช่วยในการแจ้ง ให้ความรู้ และโน้มน้าวบุคคลเป้าหมาย ดูพิมพ์เขียวการตลาดเพื่อการเติบโตสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
• บริการลูกค้า . ทีมบริการลูกค้ามักถูกละเลยหรือถือว่ามีความสำคัญน้อยกว่าการตลาดหรือการขาย อย่างไรก็ตาม ด้วยการเน้นที่การรักษาลูกค้าและแก้ปัญหาเมื่อพวกเขาเข้ามาทำงาน ตำแหน่งของพวกเขาในลำดับชั้นของบริษัทจึงเปลี่ยนไป ทีมบริการลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงคุณค่าสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและช่วยสร้างบุคลิกภาพ
• นักออกแบบประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์การออกแบบและการทำแผนที่ได้เปลี่ยนจากการออกแบบบริการเพียงอย่างเดียวเป็นการบูรณาการทั้งมุมมองของผลิตภัณฑ์และบริการ Personas เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับนักออกแบบ CX

ข้อมูลอะไรที่คุณต้องการสำหรับบุคคล?

คุณต้องการทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสำหรับบุคคล

ข้อมูลเชิงปริมาณส่วนใหญ่เป็นสถิติ เช่น เปอร์เซ็นต์ของประชากรในช่วงอายุ

ข้อมูล เช่น อายุ สถานที่ หรือรายได้เรียกว่าข้อมูลประชากร อายุหรือรายได้ของเราไม่ได้ช่วยอะไรมากในตัวเอง สิ่งที่เรามักจะต้องรู้คือสิ่งที่ผู้คนสนใจ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ และสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขา การผสมผสานของข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับบุคคลนั้นมาจากสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลประชากร บอกเราว่าบุคคลนั้นคือใคร เช่น อายุ รายได้ สถานที่...
• ข้อมูลทาง จิตวิทยา บอกเราว่าพวกเขาชอบอะไร ให้คุณค่า และอะไรที่น่าสนใจ
• ข้อมูล โซเชียล บอกเราว่าพวกเขาโต้ตอบอย่างไรและระบุได้อย่างไรภายในกลุ่มสังคม
• ข้อมูล พฤติกรรม บอกเราว่าพวกเขาทำอะไรและมีพฤติกรรมอย่างไร เช่น สิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ เช่น คลิก ซื้อ ดู...

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านบทความเกี่ยวกับวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าของฉัน

ความผิดพลาดที่ทีมมักทำคือการมุ่งเน้นการวิจัยเชิงปริมาณมากเกินไป แทนที่จะรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น แรงจูงใจ

ประโยชน์ของการใช้บุคคลคืออะไร?

ทุกตลาดมีการแข่งขันกัน และทุกบริษัทต้องเผชิญกับการแข่งขันเพื่อลูกค้า ความจริงก็คือลูกค้ามีทางเลือกมากกว่าที่เคย

ทำซ้ำผลิตภัณฑ์ได้ง่าย ทำซ้ำบริการ ได้ยากขึ้น แต่ยังยากที่จะทำซ้ำประสบการณ์ของลูกค้า ความท้าทายคือการที่ส่วนต่างๆ ของธุรกิจมารวมกันเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้า

Personas ช่วยให้ผู้คนจากแผนกต่างๆ สามารถระบุตัวตนกับลูกค้าของตนได้ สองวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยให้พนักงานเข้าใจลูกค้าคือ User Stories และ Personas

ประโยชน์ของการใช้บุคลิกคือ:

• วางหน้ามนุษย์ในสิ่งที่เป็นข้อมูลอย่างอื่น
• ช่วยทำให้ความคิดที่ซับซ้อนสำหรับทีมง่ายขึ้น
• พัฒนารูปแบบจิตทั่วไปของผู้ใช้
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้หลัก
• ช่วยจัดทีมโครงการกับผู้ใช้และความเป็นไปได้ประเภทต่างๆ
• ปรับปรุงการสื่อสารภายในหน่วยงาน/องค์กรขนาดใหญ่
• เชื่อมต่อกับโมเดลการวางแผนอื่นๆ เช่น ผ้าใบโมเดลธุรกิจ
• ประสบการณ์ส่งมอบความหมายและคุณค่าให้กับผู้ใช้

บุคคลมีผลหรือไม่?

บุคลิกมีประสิทธิภาพแค่ไหน? เช่นเดียวกับเครื่องมือและการวิจัยอื่น ๆ มันขึ้นอยู่กับ

ขึ้นอยู่กับว่าการวิจัยดำเนินไปได้ดีเพียงใด ขนาดกลุ่มตัวอย่าง ความแม่นยำของกลุ่มตัวอย่างสะท้อนถึงกลุ่มอย่างไร และอื่นๆ ท้ายที่สุด มันก็ขึ้นอยู่กับเวลาและต้นทุนด้วย ไม่ใช่แค่ความเข้มงวดในการวิจัยเท่านั้น

บุคคลที่มีการวิจัยต่ำซึ่งถูกรวมเข้าด้วยกันในการประชุมทีมโดยไม่มีการวิจัยที่มีสาระสำคัญไม่น่าจะให้ประโยชน์ใด ๆ และอาจทำอันตรายมากกว่าดี

ฉันได้ทบทวนวรรณกรรมทางวิชาการและเอกสารทั่วไปสนับสนุนการใช้บุคคล เอกสารต่อไปนี้แสดงรายการเอกสารหลักบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับบุคคลและประโยชน์ที่เน้นจากการวิจัยอื่นๆ

กระดาษ : Personas และ user-centered design: personas มีประโยชน์ต่อกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างไร? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

ตารางจากกระดาษ

บุคคลนั้นซ้ำซ้อนหรือไม่?

มีข้อโต้แย้งมากมายว่าทำไมบุคลิกจึงไม่ใช่วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการพรรณนาถึงกลุ่ม ข้อมูลเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลเป็นแบบคงที่และไม่ได้แสดงถึงความแตกต่างที่แตกต่างกันทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้ใช้ภายในกลุ่มตัดสินใจและประพฤติตน

ความแตกต่างอีกประการหนึ่งที่ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดีก็คือการที่แต่ละบทบาทมีมุมมองต่อโปรเจ็กต์อย่างไร

• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นที่การนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด ดังนั้นจึงเน้นด้านงบประมาณและเชิงพาณิชย์
• นักการตลาดมุ่งเป้าไปที่การสร้างยอดขายอย่างตรงไปตรงมา
• นักออกแบบได้รับมอบหมายให้สร้างผลิตภัณฑ์ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม

บ่อยครั้งคุณมีมุมมองที่แตกต่างกันว่าบุคคลคืออะไรและเหตุใดจึงจำเป็น การตลาดต้องการ 'นักการตลาด' เพื่อขายของให้มากขึ้น ในขณะที่ 'ผู้ออกแบบ' ต้องการเน้นที่พฤติกรรมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ทีมพัฒนาแค่ต้องการรู้ว่าต้องเขียนโค้ดอะไรและไม่สนใจในตัวตนเลย

การใช้บุคคลในทีมพหุวิทยาการ

การรวมทีมเข้าด้วยกันและการตกลงเรื่องบุคคลถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการใดๆ โมเดลทางจิตทั่วไปของผู้ใช้และกระบวนการช่วยให้ทุกคนเข้าใจบทบาทของตนและเหมาะสมกับโครงการ

ทีมพัฒนา

วัฏจักรการพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDLC) เป็นกระบวนการวนซ้ำที่ดำเนินไปในทิศทางเชิงเส้น โดยจะแสดงเป็นรอบ 6 หรือ 8 ระยะที่ปรับปรุงโซลูชันจนกว่าโซลูชันจะพร้อมสำหรับการผลิต

วิธีการแบบ Agile ถูกใช้ใน SDLC ผ่านกระบวนการทำซ้ำของการปรับแต่ง Agile แบ่งการส่งมอบที่เสนอเป็นส่วนที่เพิ่มขึ้นน้อยที่สุดที่เพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ หากเราใช้กรอบการทำงานนี้โดยเข้าใจว่าผู้ใช้มีความสำคัญในขั้นตอนที่ 1 ถึง 4 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขั้นตอนที่ 4 มีความสำคัญ แต่เมื่อคุณได้รับคำติชมเป็นอย่างดี แสดงว่าคุณได้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้แล้ว

ทีมออกแบบ

กรอบความคิดเชิงการออกแบบนี้ ซึ่งตีพิมพ์ครั้งแรกโดย Charles Owen ในปี 2548 (และต่อมาดัดแปลงโดย Vijay Kumar และ Steve Sato) แสดงให้เห็นว่าการ ค้นพบ คือการ กระทำ ของการ รู้ การ กำหนด คือการ รู้ผ่านการไตร่ตรอง การออกแบบ คือการ สะท้อน โดย การทำ และ การ ส่งมอบ เป็นการ กระทำ

แนวทาง Double Diamond Design Thinking แบ่งออกเป็นสองขั้นตอนของการพัฒนา

แม้ว่าการออกแบบจะเน้นไปที่ผู้ใช้ในช่วงครึ่งปีแรก แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงขั้นตอนที่สองของการส่งมอบและการทำซ้ำ

ครึ่งแรกมุ่งเน้นไปที่คำถาม:

• มีปัญหาที่ชัดเจนที่เราระบุหรือไม่?
• มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่เราต้องบรรลุหรือไม่?

ทีมจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันและเข้าใจว่าบทบาทของพวกเขาเข้ากันได้อย่างไร พวกเขาต้องระบุด้วยวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าไม่ใช่แค่เฟรมเวิร์กที่ใช้และงานประจำวัน

ในช่วงครึ่งหลังของเพชร ทีมงานต้องเข้าใจและเชื่อมโยงถึงกันและสามารถตอบคำถามได้ดังนี้

• การมองเห็นมีขอบเขตและแตกออกเป็นชิ้น ๆ ที่ทำได้หรือไม่?
• คุณสมบัติคืออะไรและเกี่ยวข้องกับบุคคลอย่างไร

บุคคลทำงานอย่างไร

บุคลิกมีประสิทธิภาพเพราะพวกเขาใช้ประโยชน์จากความสามารถโดยกำเนิดของเราในการเชื่อมโยงกับผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราสามารถพาตัวเองเข้าสู่โลกของพวกเขาและเข้าใจปัญหาที่พวกเขาเผชิญผ่านเรื่องราวของผู้ใช้ผ่านเรื่องราวของผู้ใช้

จุดประสงค์ของการใช้บุคลิกคือเพื่อเป็นตัวแทนของบุคคลทั้งหมด ไม่ใช่แค่อาศัยข้อมูลประชากรที่ 'ยาก' เท่านั้น ผู้คนมีความซับซ้อนและมีแรงจูงใจ อารมณ์ และเหตุผลที่แตกต่างกันมากมายที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของพวกเขา

แนวทางบางประการที่บุคคลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• บรรยาย . การตลาด การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า และการออกแบบโดยทั่วไปของผู้ใช้มักจะได้ประโยชน์จาก 'เรื่องราวของผู้ใช้' วิธีการบรรยายช่วยให้ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ และการสื่อสารที่ดีขึ้น
• ความคิดที่เป็นรูปธรรม บุคลิกอาจดูเหมือนเป็นนามธรรมในบางครั้ง การใช้กรณี ประสบการณ์ และข้อเสนอแนะจริงสามารถนำมาซึ่งความชัดเจนมาสู่บุคคลได้
• ทฤษฎีจิต . เราทราบจากการวิจัยว่าผู้คนไม่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อย่างมีเหตุผล อ้างอิง: Buyology และการคิดช้าและเร็ว ความสามารถในการเข้าใจความเชื่อ เจตนา ความปรารถนา อารมณ์ ความรู้ของบุคคลอื่นมีความสำคัญต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
• ความเห็นอก เห็นใจ ความสามารถของเราในการทำความเข้าใจ เชื่อมโยง และแบ่งปันความรู้สึกของผู้อื่นเป็นรากฐานในการปรับปรุงวิธีที่เราออกแบบ ส่งมอบ และปรับปรุงธุรกิจ เมื่อบริษัทมองว่าลูกค้าเป็นตัวเลขและลืมมองพวกเขาในฐานะมนุษย์ พวกเขาจะสูญเสียการติดต่อกับหลักการพื้นฐานในการสร้างธุรกิจ
• ประสบการณ์ . การออกแบบประสบการณ์ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าในปัจจุบันจะนำคุณเข้าสู่โลกของลูกค้า ส่วนต่างๆ 'ตัวตน' ประสบการณ์การเดินทางที่แตกต่างกัน Personas ช่วยทีมในการก้าวผ่านขั้นตอนของการเดินทาง และตระหนักว่าเหตุใดกลุ่มต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีการโต้ตอบที่แตกต่างกัน

บุคคลจึงช่วยให้ทีมสร้างแบบจำลองทางจิตใจที่สมบูรณ์ของโลกของผู้ใช้

วิธีสร้างบุคคล – คำแนะนำทีละขั้นตอน

หากทีมใดไม่เคยใช้บุคลิคมาก่อน อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงทางความคิดครั้งใหญ่ บางคนถึงกับรู้สึกไม่สบายใจกับการสร้างบุคลิกและลักษณะเฉพาะให้กับพวกเขา เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ ให้ใช้ตัวอย่างและเรื่องราวในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้ตัวอย่าง กรณีและหลักฐาน

ผู้คนมักแสดงความเห็นของตนเองบนตัวบุคคล เป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะปล่อยให้ความคิดเห็นและไม่ใช่การค้นคว้า มาบดบังการพัฒนาบุคลิกภาพ ระมัดระวังในการตรวจสอบบุคคลในทีมเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้

วัตถุประสงค์หลักของบุคลิกคือเพื่อให้เกิดความชัดเจนและมุ่งเน้นการตัดสินใจ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ใช้บุคคลเพื่อระบุประเด็น ความแตกต่าง และความคล้ายคลึงกัน ดูว่ามีพื้นที่ส่วนกลางใดบ้างและเหตุผลในการแยกแยะโซลูชันของคุณในขั้นตอนต่างๆ

กรอบงานที่ต้องทำ

เฟรมเวิร์ก Jobs-To-Be-Done จะเปลี่ยนแนวทางของคุณในการสร้างบุคลิก แทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับข้อมูลจำนวนมากมองหาช่วงเวลาที่ศักดิ์สิทธิ์ แต่คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าพยายามทำให้สำเร็จ

กรอบงาน Jobs-To-Be-Done (JTBD) ขอให้คุณให้ความสำคัญกับคำถามที่เฉพาะเจาะจงหนึ่งข้อ

คนนี้พยายามจะทำอะไร?

ในส่วนถัดไป ฉันจะแนะนำขั้นตอนหลักในการสร้างบุคลิก ไม่ยากและด้วยการฝึกฝน คุณจะสร้างสรรค์และใช้งานได้ดีขึ้น

ขั้นตอนที่ 1. เริ่มต้นด้วยกลุ่ม

แม้ว่ากลุ่มลูกค้าสามารถมีได้มากกว่าหนึ่งบุคคล แต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

• งานกำหนดคุณสมบัติพื้นฐานบางอย่างได้ทำไปแล้ว
• คุณจะมีข้อมูลที่มีอยู่ที่คุณสามารถใช้ได้

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณใช้ส่วนใดส่วนหนึ่ง ให้เน้นที่การพยายามรักษาจำนวนบุคคลให้น้อยที่สุด

ขั้นตอนที่ 2. ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ

ก่อนอื่น ให้แมปข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสร้างบุคลิกของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจมีอยู่แล้ว แต่กระจัดกระจายอยู่ในที่ต่างๆ

หลังจากสร้างรายการของคุณแล้ว ให้ระบุแหล่งที่มาของคุณข้างชุดข้อมูลแต่ละชุด โดยปกติ ทีมจะระบุแหล่งที่มาเชิงปริมาณก่อน โดยทั่วไป ข้อมูลเชิงคุณภาพจะหาได้ยากกว่า

แหล่งข้อมูลเชิงปริมาณ

• Google Analytics
• เฟสบุ๊ค.
• ระบบซีอาร์เอ็ม
• ข้อมูลสำมะโน
• รายงานตลาด.

แหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพและวิธีการวิจัย

• คำถามออนไลน์
• วิจัยคำสำคัญ.
• บล็อกออนไลน์/ฟอรัมและกระดานข่าว
• สัมภาษณ์ลูกค้า.
• การสัมภาษณ์ตามบริบท
• รายงานตลาดพร้อมแนวโน้มพฤติกรรม
• แบบสำรวจ
• วิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณ
• การสังเกต/ชาติพันธุ์วิทยา.

เครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับการวิจัยของคุณ:

หากคุณยังใหม่ต่อการรับข้อมูลเชิงคุณภาพ เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นและช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

• เทมเพลตที่จะติดตามจาก jbtd.info
• คู่มือการสัมภาษณ์ – ชุดเครื่องมือของ Mozilla สำหรับการสรรหาบุคลากร!
• Calendly เพื่อกำหนดเวลาการแจ้งเตือน
• Evernote สำหรับการจดบันทึก แก้ไข และแชร์
• แบบพิมพ์สำหรับแบบสอบถาม
• The Persona Canvas – ไฟล์ PDF ที่พิมพ์ได้ฟรีคุณภาพสูงสำหรับติดโพสต์อิท

ใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และธีมในกลุ่มของคุณ

ตัวอย่างโปรไฟล์

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดเป้าหมายส่วนบุคคล

เป้าหมายคือ สิ่งที่ บุคคลต้องการทำ บรรลุ หรือเป็น พวกเขาเป็นสิ่งที่ผู้คนมุ่งมั่นเพื่อ แน่นอน เมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมาย พวกเขาก็จะหยุด บรรลุเป้าหมาย หรือเข้าสู่โหมดการบำรุงรักษา

ความรู้สึกฉลาด การได้ข้อตกลงที่ดีที่สุด และการใช้ชีวิตที่ดีล้วนเป็นตัวอย่างของเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้หลายอย่างสอดคล้องกับความต้องการที่เป็นสากลในลำดับชั้นความต้องการของมาสโลว์

เป้าหมายควรเป็นชุดของหัวข้อย่อยง่ายๆ

เป้าหมายแตกต่างกันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในตลาด BtoB คุณอาจมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการทำงานของลูกค้า หรือถ้าคุณอยู่ในตลาด BtoC คุณอาจมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายชีวิต และแน่นอน เป้าหมายประสบการณ์ใช้ได้กับทั้งสองอย่าง

เป้าหมายการทำงาน

• นักการตลาด – ฉันต้องลดการปั่นป่วน เพื่อปรับปรุงระบบอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงข้อมูลเชิงลึก
• ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล – ฉันต้องใช้เวลาน้อยลงในการย้ายข้อมูลระหว่างระบบ เพื่อลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการสรรหาบุคลากร
• ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจยุโรป – ฉันต้องการใช้เวลาน้อยลงในการจองการเดินทาง

เป้าหมายของชีวิต

• เกษียณ - ในอนาคตฉันต้องการเกษียณอายุก่อนกำหนดและมีเงินเพียงพอที่จะดูแลครอบครัวและการเดินทาง
• การท่องเที่ยว – ฉันต้องการสำรวจเอเชีย
• ความมั่งคั่ง - ฉันต้องการที่จะไม่มีหนี้และลดสัปดาห์การทำงานของฉัน

เป้าหมายประสบการณ์

• สนุก – ที่ร้านอาหารกับเพื่อน
• สดชื่น - ที่ชั้นเรียนโยคะหรือการทำสมาธิ
• ปลอดภัย - ในโรงแรมขณะเดินทาง

เป้าหมายประสบการณ์อธิบายว่าบุคคลต้องการรู้สึกอย่างไร ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการเป้าหมายประสบการณ์ แต่ในบางกรณีก็มีประโยชน์ที่จะรวมไว้ด้วย

เป้าหมายเหล่านี้กว้างเกินไปและเสี่ยงต่อการไม่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม พวกเขาเป็นจุดเริ่มต้น ตามหลักการแล้ว คุณต้องแคบและเน้นที่กลุ่มลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเป้าหมายส่วนบุคคล

ขั้นตอนที่ 4. แรงจูงใจและความเจ็บปวด

แรงจูงใจส่วนบุคคลคืออะไร?

แรงจูงใจเป็นตัวขับเคลื่อนเบื้องหลังการตั้งเป้าหมายและการไล่ตามเป้าหมาย แรงจูงใจคือ เหตุผลที่ มีคนต้องการทำอะไรบางอย่าง โดยพื้นฐานแล้ว เป็นสิ่งที่กระตุ้นและสนับสนุนการดำเนินการไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ แรงจูงใจให้จุดมุ่งหมายและทิศทางของพฤติกรรม

แรงจูงใจชี้นำพฤติกรรมไปสู่การเพิ่มขึ้น ลดน้อยลง หรือคงไว้ซึ่งสถานะเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ไม่มีทฤษฎีใดที่อธิบายแรงจูงใจทั้งหมดของมนุษย์ได้อย่างเพียงพอ การดูแต่ละทฤษฎีทำให้เราเข้าใจมากขึ้น

วิธีง่ายๆ ในการนึกถึงแรงจูงใจคือ 'มุ่งไปข้างหน้า' และ 'ออกไป' การมุ่งสู่แรงจูงใจนั้นสัมพันธ์กับความรู้สึกและพลังงานในเชิงบวก ในขณะที่การไม่อยู่นั้นเป็นเรื่องของการหลีกเลี่ยง หากคุณกำลังพิจารณาวันหยุด มันเกี่ยวข้องกับการต้องการอารมณ์และอารมณ์เชิงบวก ในทางกลับกัน หนี้เกี่ยวข้องกับการต้องการหลีกเลี่ยง

สิ่งเหล่านี้เหมาะสมกับสัญชาตญาณพื้นฐานเพื่อความอยู่รอด เราต้องการหลีกเลี่ยงอันตรายและไปสู่สถานการณ์ที่เป็นบวกสำหรับเรา

ตัวอย่างแรงจูงใจ

การรู้ว่าเหตุใดบุคคลหนึ่งจึงมีเป้าหมายเฉพาะทำให้เราเข้าใจเป้าหมายของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เป้าหมายเพียงอย่างเดียวนั้นง่ายเกินไป เราต้องเข้าใจแรงจูงใจ ซึ่งเป็น 'สาเหตุ' ของพฤติกรรม

ตัวอย่างแรงจูงใจส่วนบุคคล

คะแนนความเจ็บปวดของลูกค้าคืออะไร?

เช่นเดียวกับพวกเราทุกคน เพื่อบรรลุเป้าหมาย เราต้องทำงานผ่านชุดของงาน เหล่านี้เป็นงานที่ต้องทำ

อย่างไรก็ตาม บางครั้งในขณะที่เรากำลังพยายามทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ ไม่มีเส้นทางที่ง่าย หรือเราเจออุปสรรคเพราะข้อมูลหายาก หรือเราไม่สามารถจับคนที่ใช่ได้...

แทนที่จะเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น เรากลับจบลงด้วยความผิดหวัง ความผิดหวังเป็นโอกาสในการทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น หรือเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

ตัวอย่างความเจ็บปวด

แม้ว่าคุณสามารถมองปัญหาง่ายๆ ได้ แต่ปัญหาเหล่านี้มักถูกจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่กว้างๆ จุดปวดสี่ประเภทหลัก:

• คะแนนความเจ็บปวดทางการเงิน : ผู้คนรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์หรือวิธีแก้ปัญหาปัจจุบันของพวกเขาเป็นเงินที่แพงเกินไป และพวกเขาต้องการลดการใช้จ่าย
• Productivity Pain Points : ผู้คนรู้สึกว่ามีกระบวนการที่บวมไม่มีประสิทธิภาพและเสียเวลา
• Process Pain Points : ผู้คนรู้สึกว่ามีวิธีที่ดีกว่าและฉลาดกว่าในการทำงานให้สำเร็จ เช่น การเข้าถึงข้อมูล
• Support Pain Points : ผู้คนรู้สึกว่าการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับไม่เพียงพอในขั้นตอนสำคัญของเส้นทางของลูกค้าหรือกระบวนการขาย

ฉันจะระบุจุดปวดได้อย่างไร

มีสามวิธีในการระบุความเจ็บปวดของลูกค้า:

• การวิจัยออนไลน์ – เช่น บทวิจารณ์ ฟอรัม และไซต์คำถาม เช่น Quora
• การวิจัยเชิงคุณภาพ - จัดกลุ่มสนทนาหรือเชิญลูกค้าเข้ามาและขอให้พวกเขาแสดงจุดปวดของพวกเขา
• พูดคุยกับทีมสนับสนุนและทีมขาย ตรวจสอบตั๋วสนับสนุนของคุณสำหรับคำถามและธีมทั่วไป

ตัวอย่างความเจ็บปวด

ขั้นตอนที่ 5. ต้นแบบและบุคลิกภาพ

ARCHETYPE คืออะไร?

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของต้นแบบคือ ฮีโร่ เรื่องราวของฮีโร่มีองค์ประกอบบางอย่างที่เหมือนกัน – ฮีโร่มักจะเริ่มต้นในสถานการณ์ปกติ ผจญภัย แล้วเผชิญหน้ากับความกลัวที่มืดมนที่สุดของพวกเขาในความขัดแย้งที่เปลี่ยนแปลงพวกเขา

ต้นแบบเป็นที่เข้าใจกันอย่างกว้างขวางซึ่งสรุปบุคลิกภาพ แรงจูงใจ และเป้าหมาย ต้นแบบสามารถช่วยเราเลือกลักษณะสำคัญและบุคลิกภาพที่เราเชื่อมโยงกับกลุ่มคน ต้องใช้ความระมัดระวังแม้ว่าจะไม่ใช้ศัพท์แสงและพูดเกินจริงบางแง่มุมของแม่แบบ

อะไรคือ 12 ต้นแบบ?

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับต้นแบบได้ที่นี่

แนวทางต้นแบบที่มีชื่อเสียงอีกวิธีหนึ่งคือเอนเนียแกรม ความชอบของฉันคือการใช้ต้นแบบทั้ง 12 แบบ แต่ในระดับส่วนตัว คุณอาจพบว่าการทดสอบ Enneagram น่าสนใจสำหรับตัวคุณเอง

มีวิธีอื่นในการเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคลิกของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Technology Adoption Model (TAM) เพื่อจำแนกกลุ่ม (Rogers 1962 5th ed, p. 283)

• นักประดิษฐ์ (2.5%) – บุคคลกลุ่มแรกที่นำนวัตกรรมมาใช้
• Early Adopters (13.5%) – บุคคลที่มีระดับการเป็นผู้นำความคิดเห็นสูงสุด
• ส่วนใหญ่ในช่วงต้น (34%) – นำนวัตกรรมมาใช้หลังจากผ่านไปหลายระดับ
• ส่วนใหญ่ตอนปลาย (34%) – จะนำนวัตกรรมมาใช้หลังจากสมาชิกทั่วไปของสังคม
• ล้าหลัง (16%) – เป็นคนสุดท้ายที่นำนวัตกรรมมาใช้

บุคลิกภาพคืออะไร

ใครคือผู้ใช้ของคุณ? เขียนหัวข้อย่อย 3-5 ประเด็นเกี่ยวกับบุคลิกภาพของพวกเขาเพื่อสร้างโปรไฟล์

หากคุณทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ คุณอาจคุ้นเคยกับ Myers Briggs อยู่แล้ว ตามแบบจำลองของพวกเขา มีบุคลิกภาพของผู้ใช้ที่เป็นไปได้ 16 ประเภท

คุณสามารถทำแบบทดสอบบุคลิกภาพออนไลน์เพื่อค้นหาบุคลิกภาพของคุณเอง วิธีที่จะใช้สิ่งนี้คือการเน้นในวิธีง่าย ๆ โดยที่ Myers Brigg ปรับขนาดบุคลิกของคุณ

ดูตัวอย่างการใช้งาน Persona Canvas และวิธีสร้างตัวละครใน Persona Canvas

ลักษณะบุคลิกภาพ

อะไรคือลักษณะสำคัญของบุคลิกของคุณ - ในระดับ?

มีหลักฐานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ว่าเราทุกคนมีระดับของสิ่งที่เรียกว่าคุณลักษณะสำคัญห้าประการ การวิจัยสำหรับสิ่งนี้ได้เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) และ McCrae & Costa (1987)

“บิ๊กห้า” เป็นหมวดหมู่กว้างๆ ของลักษณะบุคลิกภาพ วิธีที่มีประโยชน์ในการจดจำคือการใช้คำย่อ OCEAN (การเปิดกว้าง ความมีมโนธรรม การแสดงตัว ความเห็นด้วย และโรคประสาท)

ในโลกแห่งความเป็นจริง คนส่วนใหญ่อยู่ที่ไหนสักแห่งระหว่างปลายขั้วทั้งสองของแต่ละลักษณะ คิดว่ามันเป็นสเปกตรัมมากกว่าสุดขั้ว ตัวอย่างเช่น การแสดงตัวภายนอกแสดงถึงความต่อเนื่องระหว่างการแสดงตัวภายนอกแบบสุดโต่งและการเก็บตัวแบบสุดโต่ง

หากคุณสนใจที่จะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ ได้ที่นี่

ตัวอย่างต้นแบบ PERSONA และลักษณะบุคลิกภาพ

ขั้นตอนที่ 6. แนวโน้มตลาด

อ่าาาา

ในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลง ผู้เรียนจะได้รับมรดกของโลก ในขณะที่ผู้เรียนรู้จะพบว่าตนเองเหมาะสมอย่างยิ่งกับโลกที่ไม่มีอยู่อีกต่อไป

Eric Hoffer

ทำไมแนวโน้มตลาดจึงมีความสำคัญ

ตลาดเปลี่ยนไป ลูกค้าเปลี่ยน. หวังว่าคุณจะติดตามและตรวจสอบแนวโน้มสำคัญในตลาดของคุณเพื่อพิจารณาเรื่องนี้เมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

แนวโน้มบางอย่างมีความโดดเด่นและมีอิทธิพลมากกว่าแนวโน้มอื่นๆ ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งอย่างชัดเจน เป้าหมายของการรวมเทรนด์ในตัวตนของคุณคือการจับเทรนด์ที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา

วิธีคิดง่ายๆ เกี่ยวกับเทรนด์เหล่านี้คือการใช้ PESTLE

• ทางการเมือง
• เศรษฐกิจ
• ทางสังคม
• เทคโนโลยี
• ถูกกฎหมาย
• ด้านสิ่งแวดล้อม

การออกแบบ พฤติกรรม และสื่อเป็นตัวอย่างของแนวโน้มประเภทอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

วิธีค้นหาแนวโน้มของตลาด

หากสิ่งที่คุณตามหาคือการตรวจสอบระดับแนวหน้า ให้ใช้ Google Trends

รายงานการตลาดอาจมีราคาแพง มีราคาแพงมาก หากคุณต้องการทราบรายละเอียดสูงสุด ฉันจะค้นหาแนวโน้มและดูว่าบล็อกใดตามองค์กรต่างๆ นำเสนอ เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือค้นหาในรายงานแล้วดูใน Google รูปภาพ บ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆ มักโพสต์ตัวอย่างรูปภาพของรายงานในไซต์ของตนที่ปรากฏใน Google

สำหรับรายงานฉบับสมบูรณ์และแนวโน้มโดยละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถใช้ไซต์เหล่านี้ได้

• นักสถิติ
• eConsultancy
• Mintel
• Warc
• Ibisworld
• ฟอร์เรสเตอร์
• บิซไมเนอร์
• วิจัยพิว

ตัวอย่างแนวโน้มตลาดบุคคล

ขั้นตอนที่ 7. ชื่อ รูปภาพ และใบเสนอราคา

นี่เป็นส่วนที่ดีและง่าย ตอนนี้เราสามารถเพิ่มรูปภาพ (ภาพสต็อก) ตั้งชื่อบุคคลและดึงใบเสนอราคาได้

รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ การให้ใบหน้าของคุณช่วยให้มีมนุษยธรรม

เมื่อเลือกรูปภาพให้ตรงกับอายุ เพศ และบุคลิกภาพของคุณ สิ่งอื่นที่ควรพิจารณาคือฉากและสไตล์การแต่งตัว พวกเขาเป็นผู้บริหารองค์กรขนาดใหญ่หรือที่ปรึกษาอิสระหรือไม่?

สถานที่โปรดของฉันสำหรับภาพถ่ายสต็อกฟรีคือ Unsplash ค้นหา "บุคคล" หรือคำอธิบายบางอย่างที่ตรงกับบุคลิกของคุณ

ขั้นตอนที่ 8. อุปสรรค

การประเมินอุปสรรคต่ำไปเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแม้แต่แคมเปญการตลาดใหม่

ตัวอย่างเช่น ผู้คนไม่ได้เปลี่ยนธนาคารบ่อยนัก แม้ว่าพวกเขาจะให้คะแนนระดับการบริการของธนาคารไม่ดีก็ตาม เหตุผลก็คือว่าตามธรรมเนียมแล้ว ความยากลำบากและเวลาที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนธนาคารนั้นเป็นเรื่องใหญ่ กล่าวอีกนัยหนึ่งมีอุปสรรคสำคัญ

อุปสรรครูปแบบอื่นๆ ได้แก่:

• นิสัย – การเปลี่ยนแปลงนิสัยของผู้คน – การขอให้พวกเขาทำสิ่งต่าง ๆ โดยที่พวกเขาไม่เข้าใจถึงคุณค่าของการเปลี่ยนแปลง
• กระบวนการ – เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนทำสิ่งต่างๆ เช่น การใช้เครื่องมือใหม่ในเวิร์กโฟลว์ ผู้คนมักใช้เวลามหาศาลในการรู้ว่าเครื่องมือทำงานอย่างไร (ข้อดีและข้อเสีย)
• สังคม – การเปลี่ยนสถานที่หรือสถานการณ์อาจหมายความว่าผู้คนอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนกิจวัตรประจำวันหรือย้ายไปอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย

เมื่อพิจารณาทางเลือกเชิงบวกทั้งหมด การประเมินอุปสรรคต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอนที่ 9 ใช้มัน

การใช้บุคลิกที่เลวร้ายที่สุดคือการไม่ใช้

ปักหมุดไว้บนผนังของคุณ ตั้งให้มองเห็นได้บนโต๊ะทำงาน จัดกำหนดการประชุมเพื่อตรวจสอบการใช้งานและสิ่งที่ต้องอัปเดต

อย่าใช้เวลาและความพยายามในการสร้างแล้วปล่อยให้มันอยู่ฝ่ายเดียว อ้างอิงกลับไปเพื่อการตัดสินใจ

วิเคราะห์ลักษณะผู้ใช้ที่แตกต่างกันของคุณ พยายามมีตัวชี้วัดที่คล้ายคลึงกันอย่างน้อยหนึ่งรายการระหว่างพวกเขา มิฉะนั้น คุณจะเปรียบเทียบสิ่งที่เป็นนามธรรมจริงๆ เช่น ชีวประวัติของพวกเขา

โดยทั่วไปแล้วคะแนนเช่นคะแนนหรือคะแนนสามารถเปรียบเทียบได้ทั่วกระดาน

ขั้นตอนที่ 10. ปรับมัน

บุคลิกครั้งแรกมักต้องปรับเปลี่ยน

ใช้เวลาในการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวตามสิ่งที่เกิดขึ้น

หากไม่ได้ผล บางทีคุณกำลังพยายามใช้บุคคลเดียวสำหรับกลุ่มหรือกลุ่มที่แตกต่างกันสองกลุ่ม

ดูข้อมูลและพิจารณาว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในกลุ่มที่รับประกันว่าจะมีสองคนหรือไม่

ดาวน์โหลด PERSONA CANVAS ฟรี

หากคุณกำลังทำงานในทีมและผลิตหรืออัปเดตบุคคล คุณสามารถดาวน์โหลดผ้าใบส่วนบุคคลได้ฟรี มีสองรุ่น วงรีหนึ่งและสี่เหลี่ยมหนึ่ง ฉันสนใจที่จะได้ยินว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับคุณ