COVID-19 ผลกระทบต่อ Omnichannel ในภาคการค้าปลีก

ภาคการค้าปลีกได้แตกสาขาออกไปทุกทิศทุกทางเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า กลุ่มลูกค้าปัจจุบัน (Gen Z) ต้องการความสะดวก รวดเร็ว จัดส่งอย่างเป็นระเบียบ จิตใจที่ไม่แน่นอนของลูกค้าเหล่านี้ประกอบกับกลุ่มประชากรที่เก่ากว่าทำให้เครือข่ายร้านค้าปลีกพัฒนากลยุทธ์สำหรับทุกช่องทาง Omnichannel หมายถึงการมีอยู่ของผู้ค้าปลีกในทุกช่องทางที่มี เช่น หน้าร้านจริงและดิจิทัล และตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้ล้มล้างเป้าหมายของบริษัทค้าปลีกที่หลายคนเร่งรีบในการสร้างชื่อเสียงในพื้นที่ดิจิทัล ข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ ความล่าช้าในห่วงโซ่อุปทาน และความพึงพอใจต่อการทำธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าจัดการได้ยาก อย่างไรก็ตาม การมีอยู่ของระบบการจัดการเนื้อหาและบุคลากรด้านเทคนิคที่มีทักษะมากมายทำให้ผู้ค้าปลีกหลายรายเปลี่ยนไปใช้ระบบค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นได้จากการเร่งความเร็วแบบสุ่มไปยังช่องทางดิจิทัลที่สร้างโดย Walmart ซึ่งเริ่มต้นในปี 2559 แพลตฟอร์มการค้าปลีกแบบหลายช่องทางทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 11.01 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2560 ตามรายงานของ Market Research Future (MRFR) เวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วและการเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามเพื่อให้บริการต่างๆ ตลอดจนการได้มาซึ่งแบรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ทำให้เครือข่ายการค้าปลีกยังคงรักษาไว้ได้แม้ในช่วงเวลาที่เกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม ช่องว่างระหว่างรุ่นระหว่างลูกค้าทำให้ร้านค้าเหล่านี้รักษาสมดุลระหว่างช่องทางทั้งหมดเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากรทั้งหมด

ช่องว่างระหว่างวัย

ความสะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีและการเข้าถึงร้านค้าต่างๆ ทำให้ลูกค้า Gen Z ตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม กลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่า เช่น เบบี้บูมเมอร์ ก็มีส่วนในการตัดสินใจเช่นกัน เนื่องจากการคำนึงถึงต้นทุนและการเลือกซื้อสินค้าทางกายภาพ ต่อไปนี้คือความแตกต่างเล็กน้อยในพฤติกรรมการจับจ่ายระหว่างกลุ่มประชากร:

แนะนำสำหรับคุณ: วิกฤตสุขอนามัยของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงการเข้าถึงระยะไกลอย่างไร (ตามด้วยกรณีศึกษา)

เบบี้บูมเมอร์

คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์เติบโตขึ้นมาในยุคของร้านค้าจริงและสัมผัสสินค้าก่อนซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะใช้เทคโนโลยีเนื่องจากการพัฒนาซอฟต์แวร์และเทอร์มินัล POS อย่างต่อเนื่อง แต่ลูกค้าเหล่านี้ชอบซื้อของด้วยตนเองมากกว่าช่องทางออนไลน์ แต่อิทธิพลของกลุ่มลูกค้าอายุน้อยภายในครัวเรือนได้เปลี่ยนความคิดของกลุ่มลูกค้า

Gen X

ลูกค้ากลุ่ม Generation X สบายใจกับการซื้อของออนไลน์แต่สามารถโน้มน้าวด้วยส่วนลดหรือต่อรองได้ ผู้ค้าปลีกสามารถใช้โอกาสนี้โดยกำหนดราคาสินค้าตามความชอบและกำหนดราคาแบบสแลชสำหรับสินค้าจำนวนมาก การวิจัยอย่างถี่ถ้วนเป็นหนึ่งในพฤติกรรมที่ใหญ่ที่สุดของกลุ่มผู้บริโภค การเปรียบเทียบราคาและคุณภาพสินค้าจะใช้ในการตัดสินใจซื้อ การบริการลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

มิลเลนเนียล

คนรุ่นมิลเลนเนียลสามารถตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดทางอีเมลและ SMS ความสะดวกในการใช้โซเชียลมีเดียประกอบกับเกิดในยุคดอทคอมทำให้หันมาสนใจช่องทางดังกล่าว ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างแบรนด์เพื่อดึงดูดพวกเขาเนื่องจากความโน้มเอียงที่มีต่อความไว้วางใจและผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้ การตลาดแบบปากต่อปาก โฆษณาแบบดั้งเดิม และช่องทางดิจิทัลสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจได้

ความถูกต้องและความชัดเจนบนฉลากสามารถเป็นเมตริกที่สำคัญในการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่ม ลูกค้านิยมใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตเช่นเดียวกับคิวที่สั้นกว่า ช่องทางโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวใจกลุ่มประชากรเนื่องจากการมีส่วนร่วมรวมถึงธรรมชาติที่คำนึงถึงราคา การใช้สมาร์ทโฟน เดสก์ท็อป และแล็ปท็อปนั้นถูกใช้เพื่อความต้องการซื้อเป็นหลัก

Gen Z

กลุ่มประชากรใหม่ล่าสุดต้องการแบรนด์ที่ปรับตัวเข้ากับปัญหาทางเศรษฐกิจและวัฒนธรรมในปัจจุบันเพื่อเชื่อมโยงกับพวกเขา พวกเขาอาศัยช่องทางโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ในการตัดสินใจซื้อ ความเข้าใจด้านการเงินและความสามารถในการใช้งานบนอุปกรณ์พกพาทั้งหมดทำให้พวกเขาเป็นกลุ่มประชากรที่มีศักยภาพ ยิ่งไปกว่านั้น อิทธิพลของพวกเขาที่มีต่อการซื้อของในครัวเรือนรวมถึงวิธีการที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือสิ่งของอย่างรวดเร็วนั้นคาดว่าจะทำให้พวกเขามีกำไรสูง คำแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรแกรมรางวัลความภักดีจะน่าสนใจสำหรับพวกเขา

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคและพลิกโฉมภาคการค้าปลีก การขาดแคลนในห่วงโซ่อุปทานและการจัดจำหน่ายประกอบกับข้อจำกัดในการจัดส่งทำให้อัตรากำไรของผู้ค้าปลีกลดลง แต่ omnichannel สามารถจัดการเพื่อลดความรุนแรงของผลกระทบของการแพร่ระบาดได้

ช้อปปิ้งออนไลน์

การช้อปปิ้งออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงขอบเขตของผลิตภัณฑ์และการเข้าถึงลูกค้าอย่างมาก ผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงและร้านค้าขนาดเล็กได้เปิดตัวเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของตนเองเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวัง การแพร่ระบาดทำให้ลูกค้าไม่ต้องออกจากบ้านอย่างสะดวกสบาย ร้านค้าปลีกใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายของลูกค้าในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในราคาเล็กน้อยและกระตุ้นยอดขาย ตัวอย่างเช่น Shoppers Stop ซึ่งเป็นแบรนด์ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงในอินเดีย ได้รับการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมือถือเกือบ 7.5 ล้านครั้ง แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้ง่ายและชำระเงินได้อย่างราบรื่นด้วยวิธีการต่างๆ ที่หลากหลาย

คุณอาจชอบ: 7 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับตัวหลัง COVID-19

เปิดตัวแบรนด์ใหม่

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมาย เช่น Xiaomi และ OnePlus ทดลองใช้ร้านค้าออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้าและสร้างฐานของพวกเขา ต่อมาพวกเขาเปลี่ยนไปใช้ร้านค้าออฟไลน์เพื่อให้บริการหลังการขายและการขาย การระบาดใหญ่ได้ช่วยแบรนด์เหล่านี้ในการรักษายอดขายให้คงที่และรับประกันการส่งมอบจากร้านค้าที่อยู่ใกล้กับบ้านของลูกค้า กลยุทธ์ Omnichannel ได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของผู้ค้าปลีกจำนวนมากด้วยฐานรากในพื้นที่ออนไลน์และออฟไลน์ ผู้ค้าปลีกที่มีอยู่หลายรายกำลังปรับภาพลักษณ์ใหม่ด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์

การปฏิบัติตามและการกำกับดูแล

ร้านค้าที่จับต้องได้ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ที่เข้มงวดเกี่ยวกับ COVID-19 ตลอดจนรักษาสถานที่ให้สะอาดและถูกสุขลักษณะ การเปลี่ยนแปลงนโยบายของรัฐภายในประเทศจำเป็นต้องมีการปฏิบัติตามและการกำกับดูแลในระดับสูงเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า สิ่งนี้สามารถผลักดันการก้าวเท้าครั้งใหญ่ในห้างสรรพสินค้า ร้านค้าเหล่านี้ในเวอร์ชั่นออนไลน์ได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากผ่านโปรแกรมความภักดีหรือส่วนลด หลายช่องทางเป็นสตรีมที่ให้ผลกำไรมากกว่าเมื่อเทียบกับสตรีมแบบช่องทางเดียว เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นลงทุนในเทคโนโลยียุคใหม่ เช่น การสื่อสารระยะใกล้ บริการตามสถานที่ AI ตู้บริการตนเอง และแชทบอทเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

การเพิ่มขึ้นของตัวเลือกการชำระเงิน

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสที่นำไปสู่โหมดการชำระเงิน เช่น รหัส QR, กระเป๋าเงินมือถือ, UPI และอื่นๆ การช็อปปิ้งผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ลูกค้าทั่วทั้งกลุ่มประชากรสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องใช้เงินสด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่บนช่องทางโซเชียลมีเดียแทนห้างสรรพสินค้าทำให้ยอดขายสูงเนื่องจากแรงกดดันจากเพื่อนที่พลาด นอกจากนี้ พันธมิตรสินเชื่อออนไลน์ยังได้รับความสนใจและได้รับความสนใจจากธนาคารและองค์กรทางการเงินที่ไม่ใช่ธนาคาร (NBFCs) สิ่งเหล่านี้ได้ให้ทางเลือกในการผ่อนชำระหรือชำระภายหลังการส่งมอบ

จัดส่งฟรี

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และรายเล็กสามารถให้บริการจัดส่งฟรีได้ก่อนกำหนดระยะเวลาจัดส่ง การลงทุนจำนวนมากโดยเครือข่ายเหล่านี้เพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานและการจัดจำหน่ายสินค้า ควบคู่ไปกับการเป็นพันธมิตรกับบริการของบุคคลที่สามได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นข้อได้เปรียบที่ช่ำชองในช่วงที่เกิดโรคระบาด ความภักดีของผู้บริโภคผ่านกลไกการกำหนดราคาและการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันสามารถทำให้พวกเขาได้กำไรมหาศาล การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนการจัดการการใช้จ่ายระหว่างการเคลื่อนไหวอย่างจำกัด อาจเป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาด

การเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของลูกค้าในช่วงการระบาดของ COVID-19

การเดินทางของผู้บริโภคได้เปลี่ยนจากความสะดวกสบายไปสู่ความปลอดภัยและความสะดวกสบาย Omnichannel ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่และเปลี่ยนจากร้านค้าจริงเป็นร้านค้าบนคลาวด์ ระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม โมเดลธุรกิจใหม่ ไซต์เครือข่ายสังคม ไซต์สตรีมมิงแบบสด ผู้มีอิทธิพล และการรับส่งข้อมูลส่วนตัวจะพิสูจน์ได้ว่ามีผลดีต่อผู้ค้าปลีกและลูกค้าเช่นเดียวกัน

ผลิตภัณฑ์ที่เน้นเรื่องสุขภาพและสุขอนามัยมีแนวโน้มที่จะเป็นจุดศูนย์กลางด้วยความสนใจที่เพิ่มขึ้นต่อรายการเสริมภูมิคุ้มกัน ผู้บริโภคกำลังซื้อเกินปริมาณที่กำหนดในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เนื่องจากคำสั่งจำกัดการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน แบรนด์ต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนทัศนคติของพวกเขาให้สอดคล้องกับลูกค้าด้วยมาตรการด้านความปลอดภัย ผู้ซื้อยังหันไปหาแบรนด์ที่ไม่รู้จักซึ่งมีตัวตนอยู่น้อย

เครือข่ายร้านค้าปลีกนำเสนอบริการจัดส่งแบบไม่มีหน้าร้านเพื่อให้สะดวกสำหรับผู้ซื้อ ตลอดจนสร้างจุดสัมผัสหลายจุดเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อาจถ่ายโอนไปยังการช็อปปิ้งหน้าร้านจริงหลังการแพร่ระบาดผ่านพ้นไป นอกจากนี้ การเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารจากโทรทัศน์เป็นสื่อสังคมออนไลน์ยังก่อให้เกิดวิธีการโน้มน้าวใจและการโฆษณาในรูปแบบใหม่ๆ ผู้มีอิทธิพลหลักกำลังใช้ประโยชน์จากการแพร่ระบาดเพื่อส่งเสริมและผลักดันผลิตภัณฑ์ใหม่ ร้านค้าออฟไลน์ต้องสร้างโมเดลออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) เพื่อรักษาลูกค้า วิธีการสื่อสารที่ใช้ได้จริงและการแก้ไขปัญหาสำคัญสามารถรับประกันความภักดีของลูกค้าได้

มาตรการใหม่สำหรับจัดการกับโรคระบาดในอนาคต

แนะนำสำหรับคุณ: 5 การเปลี่ยนแปลงการตลาดวิดีโอหลังโควิด

โมเดลข้อมูลขนาดใหญ่

โมเดลข้อมูลขนาดใหญ่สามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของลูกค้าและใช้ในการสร้างโมเดลธุรกิจที่ทำกำไรได้ สิ่งนี้เห็นได้ชัดกับลูกค้าในทุกกลุ่มประชากรที่ต้องการละทิ้งข้อมูลเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงสินค้าคงคลังและการเงิน Cadi ผู้ค้าปลีกกอล์ฟอัตโนมัติ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่และทุกช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับนักกอล์ฟมือเก๋าและมือสมัครเล่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทได้ระดมทุน 600,000 เหรียญสหรัฐเพื่อขยายแผงจำหน่ายสนามกอล์ฟทั่วโลกและมีเป้าหมายที่จะใช้ประโยชน์จากกีฬาสันทนาการ

การปรับใช้ Fulfillment Centers อย่างรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าโดยการซื้อในปริมาณมากทำให้เครือข่ายการค้าปลีกจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติตามเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ ช่วงเทศกาลวันหยุดและความกังวลเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการจัดตั้ง ยิ่งไปกว่านั้น การปิดและเปิดศูนย์เหล่านี้เพื่อกระตุ้นยอดขายสามารถเป็นลางดีสำหรับกลยุทธ์ Omnichannel ของผู้ค้าปลีก การปรับขนาดช่องทางอีคอมเมิร์ซรวมถึงศูนย์กระจายสินค้าแบบหลายโหนดสามารถนำไปสู่การสต็อกสินค้าคงคลังส่วนเกินและลดเวลาในการจัดส่ง การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในคำสั่งซื้อของลูกค้าสามารถทำได้อย่างง่ายดายในลักษณะนี้

เอสเอ็มอีที่จะใช้แนวทางแบบผสมผสาน

วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) มีแนวโน้มที่จะใช้ทั้งสองแนวทาง – ออนไลน์และออฟไลน์เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่คล้ายโรคระบาดในอนาคต ความกังวลของผู้บริโภคในด้านความปลอดภัยและการจัดส่งที่เป็นระเบียบสามารถแก้ไขได้โดยใช้เส้นทางการจัดส่งในวันเดียวกันและอัตราการจัดส่งแบบสแลชเช่นกัน การใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาเพื่อสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์และได้รับความสนใจจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจสำหรับธุรกิจ SME การใช้วันพิเศษเพื่อกระตุ้นยอดขาย เช่น วันแบล็คฟรายเดย์ และการส่งมอบสินค้าริมทางหรือหน้าร้านอาจเป็นอุปสรรคต่อเป้าหมายรายได้ของร้านค้า

ประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น

ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับช่องทางดิจิทัลในแง่ของความเร็ว ความเสถียร และระยะเวลาการจัดส่งสามารถผลักดันให้ผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เกตเวย์การชำระเงินและการผสานรวมสำหรับร้านค้ารับชำระเงินล่าสุดที่ได้รับอนุมัติจากธนาคารรายใหญ่มีแนวโน้มที่จะทำให้การทำธุรกรรมทางการเงินง่ายขึ้นและนำไปสู่การซื้อบ่อยครั้ง

หน้า Landing Page ที่มีฟังก์ชันการทำงานสูงและการโฆษณาที่ละเอียดอ่อนเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าและดึงดูดพวกเขาผ่านช่องทางใหม่สามารถเป็นลางดีสำหรับภาคส่วนนี้ ความสามารถในการมอบความรู้สึกที่คุ้นเคยของการซื้อของในร้านค้าผ่านการโต้ตอบส่วนตัว ข้อความ อีเมล และข้อความส่งเสริมการขายสามารถดึงดูดลูกค้าได้ ผู้ค้าปลีกใช้สตรีมมิงแบบสดเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มรายได้ผ่านเนื้อหาที่กำหนดเอง ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญสามารถช่วยในการกระตุ้นการขายผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขาและดึงดูดลูกค้าในลักษณะที่สนุกสนาน

เน้นความปลอดภัย

แนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคมภายในร้านค้าจริงหลังการแพร่ระบาดจะได้รับความนิยมสูงสุดและตู้บริการตนเองเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น จำเป็นต้องมีการฆ่าเชื้อพื้นผิวและการสื่อสารกับมวลชนในลักษณะเชิงรุก นอกจากนี้ ความเครียดจากวิธีการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและการปฏิรูปอื่น ๆ เพื่อตัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านวงจรของพนักงานพาร์ทไทม์และเต็มเวลา และการเปลี่ยนแปลงชั่วโมงการทำงาน ร้านค้าเครื่องแต่งกายและดีไซเนอร์จำเป็นต้องเปลี่ยนการออกแบบร้านค้าของตนเพื่อรับมือกับลูกค้ายุคใหม่เนื่องจากยอดขายสูงสุดที่ได้รับผ่านช่องทางออนไลน์

คุณอาจชอบ: บริษัทเทคโนโลยีและไอทีสามารถจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพหลังโควิด-19 ได้อย่างไร

คำสุดท้าย

ในท้ายที่สุด เครือข่ายค้าปลีกจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ Omnichannel ของตนเองเพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมาย สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค เวลาซื้อของ และแปลงลูกค้าในทุกช่องทาง ประสบการณ์ของผู้ใช้จะมีบทบาทสำคัญกับการลงทุนจำนวนมากใน UI ของแอปพลิเคชันมือถือและเว็บไซต์ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการต่างๆ ในห่วงโซ่อุปทานและการกระจายสินค้าควบคู่ไปกับการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการบัญชี และโลจิสติกส์อาจช่วยบรรเทาความกังวลต่างๆ ได้

 บทความนี้เขียนโดย Ehtesham Peerzade Ehtesham เป็นนักเขียนและบล็อกเกอร์ เขาสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้าน MBA จาก Pune University และทำงานเป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Market Research Future เขามีความสนใจอย่างมากในการเขียนบทความข่าวในแนวดิ่งต่างๆ เมื่อเขาไม่ได้ติดตามข่าวสารและเทรนด์ เขาจะใช้เวลาไปกับการอ่าน เขียนบทกวี และเล่นฟุตบอล นอกจากนี้เขายังมีความสนใจอย่างมากในการเมืองโลกและคริกเก็ต