หงส์ดำโควิด-19 มาถึงแล้ว—เพื่อทลายและเปลี่ยนวิถีชีวิตของเรา แม้ว่าอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะจัดการกับสถานการณ์ได้ดีกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากภายใต้ผลกระทบของพายุโคโรนาไวรัส ในขณะที่โลกกำลังเคลื่อนเข้าสู่ความเป็นจริงเสมือนอย่างหนาแน่น การค้าปลีกออนไลน์มีทั้งการเก็บเกี่ยวที่ดีและปัญหาเร่งด่วนที่ต้องแก้ไข

ต้องการทราบกฎการดูแลโปรแกรมป้องกันไวรัสในอีคอมเมิร์ซหรือไม่? อ่านต่อ. ในบทความนี้ คุณจะพบภาพรวมของสถานะปัจจุบันในภาคการค้าปลีกออนไลน์ ข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการขายล่าสุด ตลอดจนเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการเอาตัวรอดจากภัยพิบัติ

สิ่งที่ COVID-19 นำมาสู่ภาคการค้าปลีกออนไลน์

สิ่งเดียวที่แน่นอนในทุกวันนี้คือทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อีคอมเมิร์ซต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องกับวิธีที่ coronavirus ส่งผลกระทบต่อความต้องการของผู้คนและด้วยเหตุนี้ นั่นคือความต้องการของผู้บริโภค การพัฒนาล่าสุดมีดังนี้:

• นักช้อปกำลังตุนสินค้าพื้นฐาน เช่น อาหาร น้ำ และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ในปริมาณขายส่ง
• เนื่องจากผู้คนจำนวนมากเปลี่ยนไปใช้โหมดการทำงานระยะไกล การติดตั้งโฮมออฟฟิศที่สะดวกสบายจึงเป็นเรื่องสำคัญ
• การแต่งกายจะแตกต่างออกไป—ชุดแฟนซีน้อยกว่าและชุดอยู่บ้านที่สะดวกสบายกว่า
• ผู้ปกครองใช้สมองในการคิดเพื่อให้เด็ก ๆ สนุกสนานและไม่ว่างตลอดทั้งวัน
• เมื่อต้องกักตัวอยู่ที่บ้าน ผู้บริโภคจึงมีเวลามากขึ้นที่จะอุทิศให้กับงานอดิเรกและกิจกรรมยามว่างต่างๆ
• ไม่สามารถรับประทานอาหารนอกบ้านได้ ดังนั้นการทำอาหารจึงกลับไปที่ห้องครัวส่วนตัว

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า coronavirus จะส่งผลดีต่ออีคอมเมิร์ซในระยะยาว การซื้อของออนไลน์เป็นเรื่องของความปลอดภัยและการอยู่รอดมากกว่าการเลือกส่วนบุคคล

ผลกระทบในระยะสั้นไม่ได้มองในแง่ดีนัก ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะอยู่รอดได้ เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายที่การค้าปลีกออนไลน์กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้และกำลังเผชิญในอนาคตอันใกล้:

• ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon คาดว่าจะได้รับผลกระทบอย่างหนักเพื่อให้ได้ส่วนแบ่งจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นมากที่สุด ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสผ่านน้อยลง
• ห่วงโซ่อุปทานได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากการที่ผู้ขายปิดโรงงานหรือลดอัตราการผลิตเนื่องจากภัยคุกคามจากไวรัส ดังนั้น พ่อค้ามักจะพบว่าเป็นการยากที่จะรักษาสต็อกให้เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับสินค้าบางรายการ
• ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีปัญหาในการจัดส่งพัสดุทั้งในและต่างประเทศ พรมแดนถูกปิดและตรวจตราอย่างเข้มงวด และหมายเลขจัดส่งในปัจจุบันไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมความต้องการที่มีอยู่สำหรับบริการ
• วิกฤตเศรษฐกิจโลกกำลังเกิดขึ้นอย่างเต็มกำลัง ผู้คนตกงานและแหล่งรายได้อื่น ๆ ซึ่งส่งผลต่อกำลังซื้อของพวกเขา เป็นเรื่องปกติที่จะคาดหวังว่าลูกค้าจะประหยัดและสมเหตุสมผลมากขึ้นในการเลือกซื้อสินค้า แทนที่จะซื้อเสื้อผ้าอีกชิ้น พวกเขาต้องการตุนของพื้นฐาน เช่น อาหาร น้ำ และรายการสุขอนามัย

นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มทางภูมิศาสตร์ที่ชัดเจนซึ่งสะท้อนผลกระทบทางเศรษฐกิจของการระบาดใหญ่ของ coronavirus ในภูมิภาคต่างๆ ทั้งอเมริกาเหนือและใต้มีการทำธุรกรรมค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้น ในขณะที่สเปนกำลังประสบกับเพลโตที่มั่นคง ในรัสเซียและจีน ยอดขายอีคอมเมิร์ซติดลบจนถึงตอนนี้

อัตราการทำธุรกรรมออนไลน์ปีต่อปี

ความรู้สึกโดยทั่วไปคือลูกค้ายังคงเต็มใจและใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ลำดับความสำคัญของพวกเขาเปลี่ยนไป โดยมุ่งไปสู่สิ่งจำเป็นใหม่ๆ ที่แตกต่างจากแนวโน้มที่คาดการณ์ไว้ในปี 2020 อ่านต่อเพื่อเรียนรู้รายละเอียด

สิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริโภคและเทรนด์ใหม่

จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันได้แบ่งออกเป็นสามประเภท:

• ผู้ที่มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเชิงลบ
• ที่มียอดขายถึงเพลโตที่มั่นคง
• ผู้ที่มีผลประกอบการสูงขึ้น

ผู้ขายส่วนเกินคิดเป็น 28% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่ทำงานกับหมวดหมู่สินค้าต่อไปนี้:

• สินค้าเพื่อสุขภาพ. ความต้องการสูงสุดคือหน้ากากอนามัย น้ำยาฆ่าเชื้อ เจลทำความสะอาดมือ ฯลฯ—ทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการดูแลเชิงป้องกันและการป้องกันจากโคโรนาไวรัส ยา รวมทั้งยานอนหลับและยากล่อมประสาท เป็นสินค้าขายดี เนื่องจากเกิดความตื่นตระหนกจากโรคระบาด

เครดิตภาพ

• ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก หมวดหมู่ของสินค้ามียอดขายเพิ่มขึ้นเกือบ 690% เมื่อเร็ว ๆ นี้ เช่นเดียวกับความนิยมของกระดาษชำระ ผู้บริโภคเพียงแค่ตุนของพื้นฐาน—ส่วนใหญ่เป็นสูตรสำหรับทารกและผ้าอ้อม

เครดิตภาพ

• อาหารและเครื่องดื่ม. มาตรการกักกันที่เข้มงวดและความกลัวที่จะติดโรคเมื่อยืนต่อคิวทำให้ผู้คนซื้อของออนไลน์แม้กระทั่งสำหรับมื้ออาหาร นอกจากนี้ ความเป็นไปได้ในการรับประทานอาหารนอกบ้านนั้นหายากหรือเป็นศูนย์ในสถานที่ส่วนใหญ่

เครดิตภาพ

• เครื่องออกกำลังกาย. เชื่อกันว่าวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีขึ้นจะช่วยลดความเสี่ยงของ coronavirus เนื่องจากยิมปิด ผู้คนจึงหันมาออกกำลังกายที่บ้านเพื่อให้ร่างกายแข็งแรงและทำตามขั้นตอนขั้นต่ำ 10,000 ก้าว ไม่เพียงแต่อุปกรณ์กีฬาที่กลายเป็นกระแสนิยม แต่ยังรวมถึงเนื้อหาเฉพาะ กิจวัตรการออกกำลังกายออนไลน์ และโภชนาการพิเศษ

เครดิตภาพ

• สินค้าความงามและของใช้ส่วนตัว ลูกค้าจำนวนมากใช้โอกาสในการแยกตัวอยู่บ้านเพื่ออุทิศเวลาให้กับการดูแลตนเองมากขึ้น นอกจากนี้ กิจวัตรด้านความงามยังช่วยลดความเครียดอีกด้วย สิ่งเหล่านี้เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของตลาด เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมีอัตราการแสดงผลสูงสุดเช่นกัน

เครดิตภาพ

• ของใช้ใน บ้าน . ทุกวันนี้ เมื่อร้านอาหารและร้านกาแฟถูกห้ามไม่ให้มีความบันเทิง ผู้บริโภคต้องปรับปรุงห้องครัวเพื่อรับประทานอาหาร ดังนั้น ความต้องการสินค้า เช่น หม้อ กระทะ ช้อนส้อม จานชาม จึงทรงตัวในระดับสูงในระยะหลัง

เครดิตภาพ

• เครื่องใช้สำนักงาน. ในขณะที่บางคนกำลังตกงานเนื่องจากการระบาดใหญ่และวิกฤตเศรษฐกิจโลก แต่บางคนก็เปลี่ยนไปใช้รูปแบบระยะไกล แม้ว่าจะโชคดีที่ได้ทำงาน แต่คนทำงานทางไกลก็ยังพยายามทำให้โฮมออฟฟิศชั่วคราวของพวกเขาเป็นสถานที่ที่สะดวกสบายในการทำงาน

เครดิตภาพ

• สินค้างานอดิเรกและของเล่น สินค้ามีไว้เพื่อแก้ปัญหาความบันเทิงทั้งเด็กและผู้ใหญ่ในขณะที่ถูกขังอยู่ในบ้าน

เครดิตภาพ

• ของใช้ในบ้าน ทำงานที่บ้านและพักผ่อนตามอัธยาศัยสำหรับการแต่งกายที่แตกต่างกัน ผู้บริโภคชอบเสื้อผ้าที่ใช้งานได้จริง ดูเรียบร้อย สวมใส่ได้ดี และรู้สึกสบายตัว

เครดิตภาพ

นอกจากนี้ยังมี ทรีโอที่น่าประหลาดใจ ที่ไม่ได้เป็นของจำเป็นใหม่ข้างต้น แต่มีอัตราการขายสูงสุด— แอลกอฮอล์ ผลิตภัณฑ์ที่มีสารแคนนาบิ ไดออล และ อุปกรณ์ทางศาสนา แท้จริงแล้ว แต่ละคนแสวงหาการปลอบโยนของตนเอง

สำหรับ แนวโน้มเชิงลบ ธุรกิจเครื่องนุ่งห่มและกระเป๋าถือยังคงขาดทุนมากที่สุด อัตราการขายสินค้าลดลงโดยเฉลี่ย 20% รายได้จากการขายเครื่องประดับและเครื่องใช้ไฟฟ้าก็ลดลงด้วย

เครดิตภาพ

ธุรกิจสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อรักษาความสูญเสียที่อ่าว?

แม้ว่าคุณจะอยู่ในหมู่ผู้โชคร้าย การคร่ำครวญเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่หลงทางและละทิ้งธุรกิจที่ได้รับการอบรมมายาวนานของคุณไม่เคยเป็นทางออกที่ดี ทำไมคุณไม่พยายามและหาทางแก้ไขแทนที่จะนับการสูญเสีย?

ด้านล่างนี้ เราได้ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์จำนวนหนึ่งเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ขายทั่วโลก—ไม่ว่าจะซื้อขายที่ Shopify และแพลตฟอร์มอื่นๆ—สามารถจัดการกับปัญหาที่เกิดจาก coronavirus ได้อย่างไร

เคล็ดลับ#1. ปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน—ตั้งแต่การเปลี่ยนการจัดประเภททั้งหมดไปจนถึงการปรับรูปแบบข้อความส่งเสริมการขาย ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายเครื่องนุ่งห่มและกระเป๋าถือเปลี่ยนจากการผลิตและจำหน่ายสินค้าปกติเป็นหน้ากากอนามัย มาตรการนี้ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในแง่ของการลดความเสียหายเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

เครดิตภาพ

เพื่อตอบสนองต่อเทรนด์การจำหน่ายชุดเลานจ์ที่เพิ่มสูงขึ้น แบรนด์ดังจึงเปิดตัวคอลเลกชั่นเฉพาะ สิ่งที่ได้รับก่อนหน้านี้เป็นชั้นเรียนแบบออฟไลน์ กิจกรรม หรือการปรึกษาหารือได้กลายเป็นเสมือนจริง คำขวัญส่งเสริมการขายใหม่ใช้วลีเพื่อดึงดูดผู้ที่รู้สึกโดดเดี่ยวและขาดวิธีการตามปกติในการตามใจตัวเอง โดยที่การช้อปปิ้งมักถูกจัดวางให้เป็นการบำบัด

เคล็ดลับ #2. คิดหาวิธีแก้ไขปัญหาการจัดส่ง

การติดตามการจัดส่งและสินค้าคงคลังเป็นปัญหาที่ลุกลามในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซท่ามกลางความหายนะของไวรัส ดังนั้นโปรดหาวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อช่วยพนักงานของร้านค้าในการจัดการกระแสสินค้าและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในการส่งมอบ ตัวอย่างเช่น ผู้ขายของ Shopify สามารถติดตั้งชุดวันที่ & เวลาจัดส่งหรือปลั๊กอิน No-Contact Delivery ได้ฟรี

เคล็ดลับ #3. ล่อลูกค้าด้วยส่วนลดโปรโมชั่น

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับส่วนลดเพื่อรักษามูลค่าการซื้อขายและเพิ่มผลกำไรแม้ในช่วงเวลาที่บ้าคลั่งเหล่านี้ เพื่อให้โดดเด่นและมีตัวเลือกลูกค้าที่หลากหลายขึ้น ให้เปลี่ยนวิธีที่คุณลดราคา—สำหรับปริมาณ สินค้าบางประเภท หรือชุดที่รวมเป็นชุด

ในร้านค้าแอป Shopify คุณจะพบชุดของปลั๊กอินที่จะช่วยคุณทำงาน เช่น Volume and Tiered Discounts Kit โดย Mageworx

เคล็ดลับ#4. ปรับเนื้อหาให้เข้ากับเหตุการณ์ล่าสุด

ค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการอัปเดตลูกค้าในประเด็นล่าสุดและแง่บวกเกี่ยวกับสถานการณ์ ในขณะที่คุณกำลังทำงานเกี่ยวกับเนื้อหา พยายามเห็นอกเห็นใจและคำนึงถึงความรู้สึกและความต้องการของผู้ฟังของคุณ

คุณยังสามารถคว้าโอกาสที่ผู้คนจะใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณมากขึ้น บอกพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ คุณค่าเบื้องหลัง ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย จูงใจลูกค้าให้สร้างชุมชนเพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกันตลอดช่วงเวลาที่ยากลำบาก ซึ่งเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมในการเอาชนะใจลูกค้าที่ภักดี

เคล็ดลับ#5. สื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล

แคมเปญอีเมลไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในการฟื้นฟูรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แต่ยังทำงานได้ดีมากเมื่อคุณต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับการสื่อสารโดยไม่รบกวน

ส่งจดหมายข่าวที่รายงานสถานะปัจจุบันของธุรกิจของคุณหลังการระบาดของ COVID-19 ใช้อีเมลเพื่อแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าประจำหรือขอความช่วยเหลือจากชุมชน โปรโมตส่วนลดจำนวนมากสำหรับครอบครัวและเพื่อนฝูง และแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการปรับตัวให้เข้ากับชีวิตอย่างโดดเดี่ยว

เคล็ดลับ#6. เลิกแตะพลังของโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าจะถูกขังอยู่ที่บ้าน แต่ผู้คนก็ไม่สามารถละเลยความจำเป็นในการเข้าสังคมได้ โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram มีไว้เพื่อจุดประสงค์ทั้งหมด ที่นั่น ผู้คนยังแสวงหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของพวกเขาให้อยู่ในเชิงบวก มีสุขภาพดี และเหมาะสม และอ่านข่าวการแพร่ระบาดล่าสุด

คุณสามารถอุทธรณ์ข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณ: ให้คำแนะนำผ่านผู้มีอิทธิพล โพสต์ความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในการสนทนา สิ่งนี้จะช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้นและสร้างชุมชนลูกค้าที่ภักดี

เคล็ดลับ #7. สนับสนุนโครงการการกุศล

ทำให้ความคิดริเริ่มเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญส่งเสริมการขาย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว—จูงใจลูกค้าให้ซื้อด้วยการดึงดูดอารมณ์และช่วยเหลือสังคมในการรับมือกับวิกฤติ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างชุดโปรโมชันพิเศษด้วยปลั๊กอิน Advanced Bundle Products และประกาศว่ารายได้จากผลิตภัณฑ์บางส่วนจะถูกนำไปใช้เพื่อการกุศล

บทสรุป

ไวรัส COVID-19 ส่งผลกระทบต่อประชากรมนุษย์ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าปลีกทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ สูตรในการหยุดการลุกลามของโรคเกือบจะเหมือนกัน—ไม่ว่าจะสำหรับมนุษย์หรือสำหรับหน่วยงานทางการค้า

อันดับแรก คุณต้องใช้มาตรการป้องกันและตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างเพียงพอ ประการที่สอง ให้โฟลว์ของคุณดำเนินไปนานที่สุดเท่าที่จะทำได้ คำแนะนำของเราจะมีประโยชน์อย่างแน่นอน ประการที่สาม ขอความช่วยเหลือเมื่อคุณไม่สามารถและรอการฟื้นตัวอย่างอดทน