การตลาดแบบ B2B แบบไร้คุกกี้ในปี 2023

ไม่จำเป็นต้องแจ้งเตือน Cookie Monster; สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อเขา คุณอาจต้องการโทรหา CEO ของคุณ เพราะมีอนาคตที่ปราศจากคุกกี้รอเราอยู่ B2B ต้องเรียนรู้ที่จะรวบรวม วิเคราะห์ และจัดเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่งด้วยวิธีที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

Google อ้างว่าคุกกี้และข้อมูลที่พวกเขารวบรวมและรวบรวมจากประวัติเบราว์เซอร์ทั้งหมดของผู้ค้นหาได้นำไปสู่ ​​"การพังทลายของความไว้วางใจ" ด้วยเหตุนี้ Google จึงสัญญาว่าจะกำจัดให้หมด ซึ่งเดิมทีประกาศการตัดสินใจในเดือนมกราคม 2020 และขณะนี้กำลังวางแผนที่จะเริ่มยุติการใช้งานในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ความล่าช้าอย่างต่อเนื่องจาก Google ไม่ควรทำให้นักการตลาดรู้สึกสบายใจกับการอัปเดตที่สำคัญที่ล้าหลัง เบราว์เซอร์อื่น ๆ รวมถึง Safari, Firefox และ Brave ได้ถอดรหัสคุกกี้แล้ว แม้จะมีความรู้นี้ นักการตลาดและผู้โฆษณาดิจิทัลมากกว่า 40% กล่าวว่าพวกเขากังวลมากหรือค่อนข้างกังวลว่าการเปลี่ยนแปลงในคุกกี้จะส่งผลในทางลบต่อข้อกำหนดในการเริ่มต้นใช้งานข้อมูลและการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชม

และถึงแม้ Google จะขยายขอบเขตและครอบคลุมมากขึ้น แต่ 38% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขายังไม่พร้อมสำหรับอนาคตที่ปราศจากคุกกี้ของเรา (มีเพียง 21% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพร้อมสำหรับจุดสิ้นสุดของข้อมูลบุคคลที่สาม) นักการตลาดจำเป็นต้องเตรียมพร้อมในขณะนี้ในขณะที่พวกเขามีเวลาในการรับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่มีอยู่ ทดสอบแคมเปญและการกำหนดเป้าหมายใหม่ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากคุกกี้ที่พวกเขา ใช้ในการวิเคราะห์ขณะทดสอบกลยุทธ์ที่ศูนย์และบุคคลที่หนึ่ง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นในหนึ่งนาที)

อนาคตที่ปราศจากคุกกี้ของเราเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากโลกเทคโนโลยีของเรา นำโดย Web3 ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมากกว่าเกือบทุกอย่าง ในขณะที่การตลาดแบบ B2B พัฒนาขึ้น การจัดลำดับความสำคัญการรักษาลูกค้าควบคู่ไปกับการหาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ในการดำเนินการดังกล่าว แบรนด์จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่ง และการตลาดแบบครบวงจร

ข้อมูลศูนย์และบุคคลที่หนึ่ง

ตามรายงานแนวโน้มดิจิทัลปี 2022 ของ Adobe ผู้บริหารระดับสูงมากกว่าครึ่ง (59%) วางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณสำหรับการใช้จ่ายด้านสื่อออนไลน์ในปี 2565 เมื่อเทียบกับปี 2564 แต่การสิ้นสุดคุกกี้ของบุคคลที่สามจะทำให้การได้มาซึ่งลูกค้ามีความซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น ด้วยความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ศูนย์และบุคคลที่หนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับความยินยอมจากผู้ใช้และรายละเอียดของข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ Zero-party data คือข้อมูลที่ลูกค้าให้แบรนด์โดยสมัครใจ มันมาจากแบบสำรวจและโพลของลูกค้า โดยปกติแล้ว ไม่ต้องการการวิเคราะห์ใดๆ และให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมาจากพฤติกรรมของลูกค้า เช่น กิจกรรมบนเว็บ และจำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อหาข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่งช่วยให้นักการตลาดมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าของตน ข้อมูลประเภทนี้เป็นกุญแจสำคัญในการรีมาร์เก็ตติ้งแคมเปญดิจิทัลที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความ โฆษณา และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหลังจากที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในทางใดทางหนึ่ง เนื่องจากทั้งข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่งมาจากแหล่งที่มาโดยตรงหรือเกือบโดยตรง นั่นคือผู้บริโภคของคุณ จึงคิดว่าจะมีข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำกว่าข้อมูลของบุคคลที่สาม มีซับในสีเงินเสมอใช่ไหม?

ความสามารถในการปรับแต่งข้อความและการโต้ตอบของแบรนด์ให้เป็นส่วนตัวเพิ่มภาระในการรักษาลูกค้าโดยใช้จุดข้อมูลสำคัญเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้บริโภคและลดความปั่นป่วน ในท้ายที่สุด ข้อมูลที่ศูนย์และบุคคลที่หนึ่งจะเติมเชื้อเพลิงให้กับแนวทางเต็มรูปแบบในการกำหนดเป้าหมาย (และการกำหนดเป้าหมายใหม่) ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ความตายของคุกกี้บุคคลที่สาม: ความหมายสำหรับแบรนด์ B2B และจะทำอย่างไรกับมัน

การตลาดแบบครบวงจร

การตลาดแบบช่องทางมักจะใช้เส้นทางเชิงเส้น—แต่เส้นทางของผู้ซื้อ B2B นั้นไม่ใช่อย่างอื่น การกำหนดเป้าหมายที่ด้านบน ตรงกลาง และด้านล่างของช่องทางจะเข้าถึงลูกค้าได้พร้อมกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใดภายในเส้นทางการซื้อของตน โดยการส่งข้อความที่ตรงกับระดับความสนใจของพวกเขา

ด้วยจุดติดต่อ 27 จุดที่จำเป็นในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า กลยุทธ์แบบเต็มช่องทางที่ให้ข้อมูลโดยศูนย์และบุคคลที่หนึ่งซึ่งไม่มีข้อมูลจึงเป็นสิ่งจำเป็น และส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นั้นควรเป็นพันธมิตรระยะยาวกับผู้มีอิทธิพลและแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ B2B—เพียงหนึ่งในหลายอิทธิพลของ B2C ที่มีต่อการตลาดแบบ B2B—เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันระหว่างแบรนด์และบุคคลที่มีช่องทางเฉพาะและการติดตามออนไลน์ขนาดใหญ่ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณทุกดอลลาร์ไปกับผู้มีอิทธิพลระดับ A นาโนและไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าผู้สร้างที่มีจำนวนผู้ติดตามสูงกว่า

กลยุทธ์การตลาด B2B เพื่ออนาคตที่ปราศจากคุกกี้

จัดลำดับความสำคัญการรักษาลูกค้า

แม้ว่าการเปลี่ยนจากข้อมูลของบุคคลที่สามอาจเกี่ยวข้องกับบางคน แต่ก็มีโอกาสในการเปลี่ยนแปลง มากกว่าที่เคย แบรนด์จะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือกับผู้ชมของตน พวกเขาต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้และปรับปรุงตามความคิดเห็นของลูกค้าจริง—และในแบบเรียลไทม์

นี่เป็นความคาดหวังในตลาด B2C บางแห่งแล้ว ในขณะที่ลูกค้า B2B คาดหวังความพึงพอใจในทันทีน้อยกว่าคู่ค้า B2C ของพวกเขา พวกเขายังคงคาดหวังความเป็นส่วนตัวและการมีส่วนร่วมในระดับสูง แม้หลังการขาย จากรายงานของ McKinsey ในปี 2564 ผู้บริโภค 71% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะนำเสนอการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว และ 76% ของพวกเขาผิดหวังเมื่อแบรนด์ไม่นำเสนอ และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับคุณ! หากคุณยังคงมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เปลี่ยนใจไปแล้ว คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่พิสูจน์แล้วว่าส่งผลดีต่อ ROI โดยรวมของคุณ

ใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนา

การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลประเภทที่คล้ายกับคุกกี้ของบุคคลที่สาม แต่จะเปิดใช้งานโดยศูนย์และบุคคลที่หนึ่งทั้งหมด เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนา เช่น แชทบอทและโซลูชันแชทสด ให้พื้นที่สำหรับผู้ใช้ในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณตามเงื่อนไขของพวกเขา ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ยังเปิดโอกาสให้แบรนด์ได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของตนมากกว่าที่จะเรียนรู้จากแบบฟอร์ม เป็นต้น

การใช้ Omnichannel Marketing

การตลาดแบบช่องทาง Omni คือกระบวนการในการนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันผ่านจุดติดต่อและการโต้ตอบทั้งหมดที่ใครบางคนมีกับแบรนด์ โดยการจัดลำดับความสำคัญของผู้ชมและความตั้งใจของพวกเขา การตลาดแบบ Omnichannel จะกระจายแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของบริษัทเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า การใช้ช่องทางต่างๆ ร่วมกัน เช่น โซเชียล การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย อีเมล และอื่นๆ แบรนด์สามารถสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องซึ่งนำเสนอเป็นเอนทิตีเดียวที่ลื่นไหล ไม่ว่าใครจะเข้าไปยุ่งกับมัน

แม้ว่าการกำจัดคุกกี้ของบุคคลที่สามจะส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมการตลาด แต่ก็ยังมีเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้ในตอนนี้ และพัฒนากลยุทธ์ด้านข้อมูลที่เป็นศูนย์และบุคคลที่หนึ่งที่แข็งแกร่ง สงสัยว่าแบรนด์ของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างในปี 2023 เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ปราศจากคุกกี้ของเรา เอื้อมมือออกไป คุณนำนม (ข้าวโอ๊ต) มา เราจะเอาโอริโอ้