การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ: รายการตรวจสอบ 10 จุด

มี Conversion ประเภทต่างๆ ที่คุณอาจติดตามในร้านค้าออนไลน์ สิ่งสำคัญคือการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ แต่มีบางอย่างที่เล็กกว่านั้น เช่น สมัครรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อก เพิ่มรายการในสิ่งที่อยากได้ เขียนรีวิวสินค้า แนะนำเพื่อน ฯลฯ เพื่อให้ได้คอนเวอร์ชั่นเหล่านี้มากขึ้น คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับพวกเขา

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณกำลังสร้างคอนเวอร์ชั่น คุณต้องวิเคราะห์จากมุมมองของผู้ใช้ ลบตัวบล็อกคอนเวอร์ชั่น และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น กิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ (CRO)

เป็นกระบวนการที่ใช้เวลาและทรัพยากรมากซึ่งต้องอาศัยการเรียนรู้ผู้ชมของคุณและการทดลองกับองค์ประกอบต่างๆ ของร้านค้า อย่างไรก็ตาม มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เป็นสากลที่จะใช้ได้กับร้านค้าทุกแห่ง

วิธีเพิ่มอัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซ: 10 เคล็ดลับ

นี่คือรายการตรวจสอบ 10 จุดที่จะช่วยคุณปรับปรุงอัตราการแปลงของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ตรวจสอบและปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลง หากหน้าโหลด 3 วินาทีหรือนานกว่านั้น มีโอกาสที่ผู้ใช้จะออกจากเว็บไซต์และค้นหาทางเลือกอื่น

การอัปเดตของ Google ในปี 2021 มีการเปลี่ยนแปลงในการประเมินความเร็วในการโหลด สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่าหน้าเว็บทั้งหมดจะโหลดได้เร็วเพียงใด แต่จะแสดงการแสดงผลครั้งแรกได้เร็วเพียงใด (ส่วนแรกที่มองเห็นได้ของหน้าเว็บที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้)

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการวิเคราะห์เกี่ยวกับความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์คือ Core Web Vitals : LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) และ CLS (Cumulative Layout Shift) พวกเขาแสดงให้เห็นตามลำดับการโหลด (ใช้เวลานานเท่าใดสำหรับองค์ประกอบของหน้าที่ใหญ่ที่สุดในการโหลดในการแสดงผลครั้งแรก) การโต้ตอบ (ใช้เวลานานเท่าใดเพื่อให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับหน้าได้) และความเสถียรของภาพ (อะไร เป็นการระเบิดครั้งใหญ่ที่สุดในการเปลี่ยนเลย์เอาต์)

คุณสามารถตรวจสอบการวัด Core Web Vitals ได้ในรายงาน Google Search Console ในเครื่องมือ SEO โดยเฉพาะ หรือด้วยความช่วยเหลือของไลบรารี JS รายงาน Lighthouse ที่มีในเบราว์เซอร์ Chrome ยังแสดงเมตริก 2 รายการเหล่านี้ พร้อมด้วยการวัดความเร็วอื่นๆ:

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับความเร็วในการโหลดของไซต์ที่ส่งผลต่อความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ ให้พิจารณาดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ตรวจสอบว่าคุณจำเป็นต้องอัพเกรดโฮสติ้งของคุณหรือไม่ แพลตฟอร์มเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ส่วนใหญ่รับประกันว่าคุณจะโฮสต์โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเลือกผู้ให้บริการโฮสติ้งแยกต่างหาก ตัวอย่างเช่น Shopify เสนอโฮสติ้งที่มีแบนด์วิดท์ไม่จำกัดในแผนการสมัครสมาชิกใด ๆ ซึ่งหมายความว่าร้านค้าของคุณจะสามารถปรับขนาดและทนต่อการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณใช้โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันหรือโซลูชันโฮสติ้งของคุณไม่ปลอดภัยเพียงพอหรือไม่พร้อมสำหรับการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก ให้อัปเกรด
• ใช้ CDN เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาจะกระจายโหลดไปยังบริการต่างๆ ที่ตั้งอยู่ในส่วนต่างๆ ของโลก อีกครั้ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะดูแลเรื่องนี้และมอบ CDN ให้คุณโดยอัตโนมัติ
• ปรับภาพ และองค์ประกอบภาพอื่นๆ ให้เหมาะสม เนื่องจากภาพเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของการโหลดหน้าเว็บ การบีบอัดจึงเป็นสิ่งสำคัญ อย่าลืมเกี่ยวกับการลดขนาดภาพสินทรัพย์และภาพขนาดย่อข้างภาพผลิตภัณฑ์ต้นฉบับ สำหรับวิดีโอ ให้พิจารณาใช้ lite embed ซึ่งจะโหลดทั้งวิดีโอเมื่อผู้ใช้คลิกที่ภาพขนาดย่อเท่านั้น
• ตรวจสอบแอพและปลั๊กอินที่คุณติดตั้ง มีโปรแกรมมากมายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงร้านค้าของคุณ ตั้งแต่ตัวสร้างเพจไปจนถึงแอพขายต่อไปจนถึงโซลูชั่น SEO แม้ว่าอาจทำให้กระบวนการหลายอย่างง่ายขึ้นสำหรับคุณและทำให้คุณได้รับ Conversion มากขึ้น แต่ก็มีส่วนทำให้ไซต์ของคุณช้าลงด้วย ลดจำนวนแอพและปลั๊กอินที่คุณใช้ให้น้อยที่สุด: ยึดเฉพาะแอปที่สร้างคุณค่าที่แท้จริงเท่านั้น นอกจากนี้ เรียนรู้ว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อโหลดอย่างไร และให้ความสำคัญกับการโหลดแบบอะซิงโครนัส
• ลดขนาดไฟล์โค้ด ไฟล์ที่มีโค้ดอาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ก็อาจส่งผลต่อการโหลดหน้าเว็บของคุณด้วย หากคุณไม่ได้ดำเนินการร้านค้าของคุณบนแพลตฟอร์มที่มีการย่อขนาดอัตโนมัติ (เช่น Shopify จะย่อขนาด JavaScript ตั้งแต่ปี 2021) ให้ใช้เครื่องมือภายนอกเพื่อลดขนาด JS, CSS และ HTML ของคุณ
• ลดการเปลี่ยนเส้นทาง ตรวจสอบว่าคุณไม่มีสายโซ่เปลี่ยนเส้นทางที่ยาวโดยไม่จำเป็น
• ล้างแท็กการติดตาม แท็กติดตามที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ยังส่งผลต่อความเร็วในการโหลดด้วย และสิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำที่นี่คือการใช้ระบบการจัดการแท็ก เช่น Google Tag Manager ที่จะลดจำนวนคำขอ JS ที่ดึงข้อมูล
• ลบป๊อปอัปจำนวนมาก ป๊อปอัปมุมมองด่วน (ที่ขยายข้อมูลผลิตภัณฑ์ในหน้าคอลเลกชัน) ตัวอย่างเช่น ต้องการข้อมูลจำนวนมากในการโหลด แต่อาจล้มเหลวในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ตรวจสอบป๊อปอัปที่คุณมีในร้านค้าของคุณ ดูว่ามันโหลดได้เร็วแค่ไหน และคิดใหม่ว่ามันเพิ่มมูลค่าหรือไม่

2. ทำให้เนื้อหาผลิตภัณฑ์ไม่อาจต้านทานได้

หน้าผลิตภัณฑ์ควรเป็นเหมืองทองคำของคุณ ยิ่งคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้วยสำเนาและภาพจริงได้ดีกว่า คุณก็จะได้การซื้อมากขึ้น

‍

ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในหน้าผลิตภัณฑ์ ให้ประเมินตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ราคามองเห็นได้ชัดเจน ในแวบแรกหรือไม่?
• หน้านี้มี CTA ที่ใส่ในรถเข็นที่ชัดเจน หรือไม่?
• เนื้อหา เน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ?
• ภาพถ่ายและวิดีโอ แสดงผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ หรือไม่ ?
• มี ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือและ หลักฐานทางสังคม หรือไม่?
• สำเนา มีโครงสร้างและอ่านง่าย หรือไม่

หากคุณตอบว่า "ใช่" สำหรับคำถามเหล่านี้ แสดงว่าหน้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงแล้ว!

‍

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีรูปถ่ายและวิดีโอหลายภาพที่แสดงแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ ส่วนที่มีคุณสมบัติหลักสามารถมองเห็นได้ทันที รายละเอียดต่างๆ เช่น ค่าขนส่ง การรับประกัน และการคืนสินค้าจะถูกเน้น มีปุ่มเพิ่มในรถเข็นเพียงปุ่มเดียว:

เมื่อคุณเลื่อนลงและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นของลูกค้า คำถามที่พบบ่อย ฯลฯ องค์ประกอบที่ติดหนึบ ("ซื้อเลย") จะปรากฏขึ้นเพื่อนำคุณกลับไปที่ส่วนหลักด้วยปุ่ม CTA:

3. เสนอคำแนะนำในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้มากถึง 30% มีกลยุทธ์การขายต่อยอดที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเว็บไซต์: เสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในราคาถูก เสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันพร้อมส่วนลด หรือเสนอบริการที่แตกต่างกัน (บรรจุภัณฑ์ของขวัญ ขยายการรับประกัน ฯลฯ)

สำหรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม ดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับเทคนิคการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 10 ข้อ

นอกจากการเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดและภายใต้เงื่อนไขใด คุณต้องกำหนดวิธีการดำเนินการเพื่อให้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ การสร้างป๊อปอัปเป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (คุณสามารถดูตัวอย่างได้จากภาพหน้าจอด้านบน) คุณสามารถกำหนดให้แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ ในรถเข็น หรือหลังการซื้อ โดยทั้งหมดขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ

หากร้านค้าของคุณขับเคลื่อนโดย Shopify แอปการขายต่อยอดสามารถทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบป๊อปอัปอย่างง่ายด้วย Candy Rack และปรับแต่งรูปลักษณ์ของมันได้

ติดตั้งแอป

เคล็ดลับโบนัส: วิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายแบบซอฟต์ขายคือแบบทดสอบคำแนะนำส่วนตัว ด้วยวิธีนี้ คุณจะนำทางผู้เยี่ยมชมไปยังสินค้าขายดีที่ตรงตามความต้องการของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น แบรนด์แว่นตาสามารถถามรูปร่างและสีที่ลูกค้าชอบ จากนั้นจึงแสดงแว่นตาที่เหมาะสมที่สุดให้พวกเขาดู:

4. ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินปราศจากอุปสรรค

การชำระเงินเป็นหัวใจสำคัญของช่องทางการแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเว็บไซต์ แม้ว่าผู้คนจะหลงรักผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจปฏิเสธหากกระบวนการเช็คเอาต์ซับซ้อนเกินไป น่ารำคาญ หรือทำงานผิดปกติ

‍

หากต้องการเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูเคล็ดลับ 20 ข้อสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน สำหรับตอนนี้ เราจะสรุปประเด็นที่สำคัญที่สุด:

• เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบบัญชีและการชำระเงินด่วน บางคนต้องการควบคุมคำสั่งซื้อจากบัญชีของตน และบางคนต้องการซื้อแบบแขกและอดอาหาร เปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้และตรวจสอบว่าทั้งสองทำงานอย่างถูกต้อง
• ลดจำนวนฟิลด์ให้น้อยที่สุด ประเมินใหม่ว่าลูกค้าควรกรอกข้อมูลในฟิลด์กี่ฟิลด์เพื่อทำการสั่งซื้อ ด้วยฟิลด์ที่น้อยลง ลูกค้าจึงสามารถจดจ่อและดำเนินการซื้อต่อได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้ปุ่ม "ดำเนินการต่อ" มองเห็นได้โดยไม่ต้องเลื่อน
• เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินที่ตรงกับการตั้งค่าข้อมูลประชากรของคุณ ตรวจสอบตัวเลือกการชำระเงินที่ใช้ในภูมิภาคที่คุณกำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น การชำระเงินแบบออฟไลน์ล่าช้า (เสร็จสิ้นหลังจากทำการสั่งซื้อ) อาจฟังดูแปลกสำหรับผู้ชมส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา แต่เป็นความจริงในประเทศอื่นๆ เช่น บราซิล ที่การชำระเงินด้วยเงินสด Boleto Boncario สร้างธุรกรรมมากกว่า 3.6 พันล้านรายการต่อปี
• ออกแบบและส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะพยายามอย่างหนักเพียงใดในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า รถเข็นจำนวนมากจะถูกละทิ้ง: ประมาณ 70% ตามสถิติล่าสุด หากต้องการกู้คืนบางส่วน โปรดเขียนอีเมลพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดในระยะเวลาจำกัด คุณสามารถสร้างลำดับอีเมลทั้งหมดเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่จองไว้จนกว่ารถเข็นจะหมดอายุ

5. ใช้หลักฐานทางสังคม

ผู้คนมักไม่ต้องการเป็นคนแรกที่ซื้อสินค้าของคุณ หากพวกเขาสามารถเรียกดูรีวิวของลูกค้าได้จากหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป

ความคิดเห็นของลูกค้ามีหลายประเภทที่คุณสามารถรวมไว้ในไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ:

‍

• ข้อความรับรอง นี่คือบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดของคุณซึ่งลูกค้าจะแบ่งปันว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร คุณสามารถเลือกคำรับรองเหล่านั้นด้วยตนเองและนำเสนอในส่วนพิเศษเหนือคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่ในหน้าแรกของคุณ

• การให้คะแนนและบทวิจารณ์ คุณสามารถเพิ่มส่วนที่ลูกค้าทุกคนสามารถเขียนรีวิวและให้คะแนนคำสั่งซื้อของตนได้ ส่วนนี้จะทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบพิสูจน์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้า เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น ออกแบบการกรองและตัวเลือกการค้นหาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสำรวจบทวิจารณ์และค้นหาข้อมูลบางอย่างที่พวกเขาสงสัยได้

• ถาม & ตอบ คุณยังสามารถใช้ส่วนที่มีคำถามและคำตอบ เพื่อให้ทุกคนที่ต้องการอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงประเด็น สามารถทำได้โดยไม่ต้องออกจากหน้า

• ป้ายความน่าเชื่อถือ หากคุณมีใบอนุญาตและใบรับรองที่เกี่ยวข้อง ให้ใส่ไว้ในส่วนท้ายของไซต์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใส่โลโก้ของระบบการชำระเงินที่รองรับและพันธมิตรการจัดส่งได้ที่นั่น กฎเกี่ยวกับการส่งมอบ การคืนสินค้า และการรับประกันคืนเงินสามารถแสดงเป็นตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือได้

• การกล่าวถึงแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างความฮือฮาในสื่อ ให้แสดงสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของคุณ: มันจะเพิ่มความไว้วางใจให้กับสิ่งที่คุณนำเสนอด้วย

6. ขจัดสิ่งรบกวนในหน้าแรกของคุณ

ฟิลด์มากเกินไปและข้อมูลมากเกินไปนั้นไม่ดีไม่เพียง แต่สำหรับการชำระเงินเท่านั้น นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในหน้าแรกของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง:

• ออกแบบส่วนหัวที่ชัดเจนและรัดกุม ผู้เข้าชมควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อไป และการนำพวกเขาไปยังหน้าทำเงินควรเป็นเป้าหมายหลักของส่วนหัว ซึ่งอาจรวมถึงโลโก้แบรนด์ เมนู การค้นหา หรือองค์ประกอบการนำทางอื่นๆ และลิงก์ไปยังหน้าที่สำคัญที่สุด อย่าใส่ลิงก์โซเชียลมีเดียไว้ที่นั่น เพราะอาจทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ได้ อย่าเชื่อมโยงกับสิ่งอื่นที่ไม่สำคัญต่อเส้นทางการซื้อ
• กำจัดสไลด์ สไลด์โชว์บนหน้าแรกอาจทำให้ผู้เข้าชมเสียสมาธิและเป็นปัจจัยที่ส่งผลเสียต่อความเร็วในการโหลด เน้นที่ภาพลักษณ์ของฮีโร่ตัวเดียวที่มีคุณค่าและ CTA ที่ชัดเจน หน้าแรกของคุณควรเปิดการเดินทางขั้นตอนเดียวสู่การซื้อ

แทนที่จะใช้สไลด์หลายแผ่นเพื่อแสดงสินค้าขายดีและข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแถบประกาศได้ หากข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบัน เงื่อนไขการจัดส่งฟรี ฯลฯ มองเห็นได้ชัดเจนอยู่เสมอ อาจส่งผลกระทบในทางบวกต่อการตัดสินใจซื้อ

7. ออกแบบการค้นหาไซต์ที่มีประสิทธิภาพ

ร้านค้าของคุณควรมีการค้นหาภายใน เว้นแต่แคตตาล็อกของคุณจะมีผลิตภัณฑ์ลายเซ็นเพียงไม่กี่รายการ ผู้คนอาจไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งตรงกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แต่บ่อยครั้งพวกเขาต้องการดูว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่คล้ายคลึงกัน หรือผู้เยี่ยมชมของคุณอาจกำลังมองหาสิ่งที่แตกต่างกันเพื่อซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกสถานการณ์ คุณต้องมีการค้นหาไซต์ที่มีประสิทธิภาพ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการค้นหาไซต์ช่วยกระตุ้นการซื้อเพิ่มขึ้น 4-6 เท่า เพื่อให้ได้ผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงดังกล่าว ฟังก์ชันการค้นหาของคุณควร:

• ให้เห็นชัดเจนในหน้า ออกแบบแถบค้นหาให้แสดงในส่วนหัวเสมอ

‍

• ไม่เพียงแต่แสดงผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์แต่ยังแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ บางครั้ง ผู้เข้าชมร้านค้าจะป้อนคำถามที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า หรืออย่างอื่น ทำให้หน้าที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถค้นหาได้เช่นกัน เช่นเดียวกับบล็อกโพสต์ที่มีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• เข้าใจคำที่สะกดผิด เครื่องมือเช่น Dofinder หรือ SearchNode ที่ช่วยคุณออกแบบคุณลักษณะการค้นหาไซต์มักจะมีการตรวจจับข้อผิดพลาด สิ่งสำคัญคือต้องไม่นำผู้ใช้ไปสู่ผลลัพธ์ที่สิ้นสุดและแสดงบางสิ่งให้ผู้ใช้เห็นเสมอ

• แบบสอบถามเติมข้อความอัตโนมัติ ให้แถบค้นหาแสดงคำแนะนำแบบเรียลไทม์สำหรับสิ่งที่ผู้ใช้ป้อน

คุณยังสามารถแสดงคำถามและผลลัพธ์ผลิตภัณฑ์ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มพิมพ์ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงรายการยอดนิยมหรือโปรโมชันปัจจุบัน:

• อนุญาตให้ผู้ใช้กรองผลลัพธ์ ผลการค้นหาไซต์ของคุณควรเป็นไปตามหลักการนำทางทั่วไป และมีตัวเลือกการกรองและการเรียงลำดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่

‍

เนื่องจากเทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ การค้นหาด้วยภาพและเสียง จึงกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หากเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ให้พิจารณาใช้ฟังก์ชันดังกล่าว

เคล็ดลับพิเศษ: ผลการค้นหาภายในเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก เบี่ยงเบนความสนใจจากการค้นหาของผู้ใช้และวิเคราะห์คำค้นหายอดนิยม ผลิตภัณฑ์และหน้าคอลเลกชันของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคำถามเหล่านี้หรือไม่?

8. สร้างหน้านักฆ่า 404

ไม่ว่าคุณจะมี URL ที่นำไปสู่ข้อผิดพลาด 404 หรือผู้ใช้สร้างข้อผิดพลาดใน URL ของคุณ คุณไม่ควรมีหน้า 404 เปล่าที่แจ้งว่าหน้าที่ร้องขอไม่มีอยู่จริง ใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้และออกแบบหน้า 404 ของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถรวมแถบค้นหาที่นั่นหรือแสดงผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ยอดนิยมได้

อย่างน้อยที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือใส่ภาพที่สนุกและนำผู้เยี่ยมชมมาที่หน้าแรก:

สำคัญ! ตรวจสอบไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีหน้าแสดงข้อผิดพลาดมากเกินไป ตัวอย่างเช่น อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณลบ URL ที่ไม่มีสินค้าอีกต่อไป คุณควรซ่อนสินค้าที่หมดสต็อกแทนที่จะลบหน้า การมีข้อผิดพลาด 404 จำนวนมากนั้นไม่ดีต่อ SEO ของคุณ

9. ใช้การแชท

แชทสดหรือแชทบอทสามารถแก้ไขคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า การมีส่วนร่วมกับตัวแทนการแชทนั้นคาดว่าจะทำให้เกิดการซื้อเพิ่มขึ้น 2.8 เท่า อย่าพลาดโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงนี้

‍

หากคุณไม่มีทรัพยากรสำหรับทีมสนับสนุนในการตอบคำขอแชท คุณสามารถออกแบบแชทบอทที่จะรวมคำถามยอดนิยมและอธิบายว่าควรติดต่อใครในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณมีเจ้าหน้าที่แชทสด คุณสามารถรวมทั้งคำตอบอัตโนมัติและคำตอบด้วยตนเอง โดยเริ่มจากคำตอบเดิม

10. ทดสอบกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

เคล็ดลับสุดท้ายของเราสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือ: อย่าสุ่มสี่สุ่มห้าทำตามทั้งหมดข้างต้นหรือสิ่งอื่นใดที่คุณอาจพบบนอินเทอร์เน็ตหรือได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ แม้ว่ากลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วและเป็นสากล แต่ให้นึกถึงเฉพาะกลุ่ม ผู้ชม และการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ ก่อนที่คุณจะใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงใดๆ

และอีกสิ่งหนึ่ง: เรียกใช้การทดสอบ A/B ในองค์ประกอบของไซต์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งของปุ่ม CTA หรือถ้อยคำบนปุ่มนั้น และดูว่าผู้เข้าชมร้านค้ามีปฏิกิริยาอย่างไรและกลุ่มทดสอบใดที่แปลงได้ดีกว่า

เครื่องมือทดสอบ เช่น Google Optimize, Optimizely หรือ VWO จะช่วยให้คุณตั้งค่าการทดสอบและวัดผลลัพธ์ได้โดยอัตโนมัติ คุณจะต้องกำหนดกรอบเวลาและปริมาณที่จะแสดงถึงนัยสำคัญทางสถิติเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง โดยปกติ เวลาขั้นต่ำที่คุณควรทำการทดสอบคือสองสามสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและปริมาณการเข้าชมของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบต่อไปได้สองสามเดือน

แฮ็กการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยคำนึงถึงลูกค้าของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ไม่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ใดก็ตาม ให้เน้นที่สิ่งที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณเสมอ หากคุณพลาดสิ่งสำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมเป้าหมายของคุณ (เช่น ตัวเลือกการชำระเงินที่เป็นที่นิยมสำหรับพวกเขา) ความพยายามอื่นๆ ของคุณอาจไม่ได้ผล

‍

เราหวังว่ารายการตรวจสอบนี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ขอให้โชคดีกับการทดลองและค้นหาแนวคิดที่ทำให้เกิด Conversion ที่ดีที่สุด!