การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO เป็นงานฝีมือในการ เพิ่มจำนวนผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ บนเว็บไซต์

กิจกรรมการแปลงที่เพิ่มขึ้นแตกต่างกันไปในแต่ละเว็บไซต์ การซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์สร้างโอกาสในการขาย หรือการดาวน์โหลดเพื่อทดลองใช้สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ล้วนนับเป็น Conversion

CRO เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมพยายามรับอะไรและพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์อย่างไร การพยายามทำสิ่งต่างๆ เพื่อ ให้ได้สิ่งที่ผู้เข้าชมต้องการในลักษณะที่สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท

อัตราการแปลงคือ จำนวนคนที่ดำเนินการตามที่บริษัทต้องการเมื่อเทียบกับผู้ชมโดยรวม ของเว็บไซต์หรือส่วนหนึ่งของเว็บไซต์

ดังนั้นหากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ 20,000 ครั้งทุกเดือน และการเข้าชม 400 ครั้งนำไปสู่การซื้อ อัตรา Conversion ของการซื้อคือ 2%

ตัวอย่างอัตราการแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซ : จำนวนยอดขายทั้งหมดหารด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมด

การแปลงทั้งหมดไม่ได้อยู่ที่จุดสิ้นสุดของกระบวนการ หาก 2% ของการเข้าชมนำไปสู่การซื้อ นั่นไม่ได้หมายความว่าการเข้าชมอีก 98% ควรถือว่าล้มเหลว คุณสามารถมี Conversion น้อยลงก่อนที่จะมีคนซื้อ ซึ่งโดยทั่วไปจะนำไปสู่การ แบ่งประเภท Conversion ออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่

การแปลงมาโคร

นี่คือ Conversion หลัก สำหรับไซต์ของคุณ เช่น การขายที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือ Conversion โอกาสในการขายสำหรับองค์กรแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

การแปลงไมโคร

ขั้นตอนเหล่านี้เป็น ขั้นตอนเล็กๆ ที่อาจนำไปสู่การแปลงหลักของคุณใน ที่สุด ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าชมดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์หรือใช้เครื่องมือบนไซต์ของคุณ คุณจะไม่ได้รับรายได้ในทันที อย่างไรก็ตาม คุณผลักดันผู้เข้าชมให้เข้าใกล้ด้านล่างสุดของช่องทางในขั้นตอนนี้

นักการตลาดต้องคิดถึงคอนเวอร์ชั่นทั้งสองประเภท ผู้เยี่ยมชมเว็บที่ยังไม่พร้อมสำหรับการแปลงมาโครอาจยังคงมีประสบการณ์ที่ดีกับไซต์ของคุณ

การได้มาซึ่งผู้เข้าชมมักจะเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่ฝ่ายการตลาดใช้จ่ายต่อปี มีการผสมผสานระหว่างการสร้างเนื้อหาสำหรับ SEO การใช้จ่ายด้านการโฆษณาบน Google Ads และโซเชียลมีเดีย และกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ เพื่อดึงดูดผู้เข้าชม

เนื่องจากคุณใช้จ่ายเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมค้นพบธุรกิจของคุณ เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมส่วนดีเหล่านั้นเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า ลงชื่อสมัครใช้ในฐานะผู้นำ หรือดำเนินการอื่นๆ ที่ดีสำหรับธุรกิจ

ด้วยการเพิ่มอัตรา Conversion คุณกำลัง เพิ่มผลกระทบทางธุรกิจโดยรวมโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งผู้เข้าชม

มีงานฝีมือค่อนข้างน้อยที่เกี่ยวข้องกับ CRO แต่ 3 งานฝีมือที่พบบ่อยที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญคือการทดสอบแบบแยกและหลายตัวแปร การทดสอบการใช้งาน และการปรับให้เป็นส่วนตัว แต่ละสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่ออัตราการแปลงในรูปแบบต่างๆ:

1. การทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปร

การทดสอบ A/B หรือการทดสอบแยกเป็นสิ่งที่นักการตลาดส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เมื่อคุณมีความคิดที่แข่งขันกันเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงเพจ การทดสอบแบบแยกจะนำเสนอ วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการพิสูจน์ทฤษฎีของคุณ ทำงานโดยมีหน้า " แชมป์เปี้ยน " เป็นหน้าควบคุม และหน้า "ผู้ ท้าชิง " ที่แสดงข้อมูลต่างกัน

การทดสอบแบบแยกทำให้คุณสามารถทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของหน้าเว็บเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดแปลงได้ดีกว่า

โดยทั่วไป คุณจะมีเครื่องมือที่ส่งการเข้าชมครึ่งหนึ่งไปยังหน้าแชมป์เปี้ยน และครึ่งหนึ่งของการเข้าชมไปยังหน้าผู้ท้าชิง หลังจากนั้นไม่นาน คุณจะพบว่าเพจใดทำงานได้ดีขึ้นตามเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ และเพจที่ชนะจะเป็นเพจที่ใช้บนเว็บไซต์

มีรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การทดสอบหลายทฤษฎีพร้อมกัน ซึ่งครอบคลุมอยู่ในการสนทนาของเราเกี่ยวกับพื้นฐานการทดสอบแบบแยกและหลายตัวแปร

2. การทดสอบการใช้งาน

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นงานฝีมือในการให้กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนใช้อินเทอร์เฟซและทดสอบว่าง่ายหรือยากเพียงใดสำหรับผู้ใช้ในการใช้งานระบบ

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์เมื่อสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุงคือ โฟลว์ที่ครอบคลุมชุดของหน้าจอแทนที่จะเป็นองค์ประกอบแต่ละส่วน ของหน้าใดหน้าหนึ่ง

ซึ่งแตกต่างจากการทดสอบแบบแยก ซึ่งโดยทั่วไปคุณต้องการผู้ใช้หลายพันคนในการปรับปรุงเว็บไซต์ คุณเพียงแค่ต้องการผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ เพื่อเรียกใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณจะได้รับการสังเกตที่ดีจาก 15 คนที่ทำงาน

การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถทำได้โดยมีผู้ดูแลอยู่จริงหรือมีผู้ดูแลออนไลน์

มีการทดสอบความสามารถในการใช้งานทั้งเวอร์ชันที่มีการควบคุมและไม่มีการกลั่นกรอง นอกจากนี้ยังสามารถทำงานด้วยตนเองหรือจากระยะไกล การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ครอบคลุมโดยการสนทนาของเราเกี่ยวกับพื้นฐานการทดสอบความสามารถในการใช้งาน

3. การปรับแต่งเว็บไซต์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นฝีมือในการ แสดงประสบการณ์ที่กำหนดเองแก่ผู้เยี่ยมชม ที่มายังเว็บไซต์ของคุณ

แนวคิดทั่วไปคือ สิ่งต่างๆ เช่น ปุ่มแบบกำหนดเอง โปรโมชัน และข้อความจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณแปลงได้ดีขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องใหญ่ คุณสามารถใช้เทคนิคง่ายๆ เช่น การมี URL แยกต่างหากสำหรับผู้คนในประเทศหรือภูมิภาคต่างๆ หรือคุณสามารถใช้เทคนิคที่ซับซ้อนมาก เช่น การมีเครื่องมือ การจัดการตามบัญชี (ABM) ที่บอกคุณถึงบริษัทที่มีผู้เยี่ยมชม เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่คัดสรรมาอย่างดี

ความซับซ้อนของกิจกรรมการปรับแต่งเว็บไซต์เป็นสัดส่วนโดยตรงกับวุฒิภาวะที่ทีมการตลาดและการพัฒนาต้องการ กิจกรรมการตั้งค่าส่วนบุคคลจะแสดงตั้งแต่ง่ายที่สุดไปจนถึงซับซ้อนที่สุด: ภูมิศาสตร์และภาษาตาม URL, การตั้งค่าส่วนบุคคลตามอุปกรณ์, ข้อมูลตามพารามิเตอร์, การปรับแต่งตามพฤติกรรม และการจัดการตามบัญชี

ระดับและแนวทางต่างๆ ครอบคลุมอยู่ในการสนทนาของเราเกี่ยวกับพื้นฐานการปรับให้เป็นส่วนตัวของเว็บ

มีเครื่องมือหลายประเภทที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงใช้

1. การตรวจสอบการจราจรและเครื่องมือเชิงปริมาณอื่น ๆ

แพลตฟอร์มที่ติดตามการเข้าชมและพฤติกรรม เช่น Google Analytics และระบบที่ให้แผนที่ความร้อนบนหน้าเว็บ เช่น Crazy Egg หรือ Hotjar เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือ CRO สิ่งเหล่านี้ช่วย ระบุหน้าที่จะทดสอบ เช่น พื้นที่ของไซต์ที่มีการเข้าชมสูงแต่การมีส่วนร่วมต่ำ

2. เสียงจากลูกค้าและเครื่องมือเชิงคุณภาพอื่นๆ

เครื่องมือแบบสำรวจและคำติชม เช่น Qualtrics มอบความเห็นจากลูกค้า (VoC) ให้กับกระบวนการของคุณ พวกเขาสามารถช่วยคุณประเมินว่าส่วนใดในไซต์ของคุณต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดและผู้เข้าชมต้องการอะไรจากเว็บไซต์ของคุณด้วยคำพูดของพวกเขาเอง

3. เครื่องมือทดสอบผู้ใช้

UserZoom และ UserTesting ช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบการใช้งานระดับมืออาชีพและกิจกรรมการปรับแต่งเว็บอื่นๆ ไม่ว่าคุณกำลังเรียกใช้การทดสอบที่มีการควบคุมหรือไม่ผ่านการตรวจสอบ เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณจับความรู้สึกของผู้ใช้ขณะที่พวกเขาดำเนินการต่างๆ

4. เครื่องมือทดสอบ A/B และหลายตัวแปร

เครื่องมือต่างๆ เช่น Optimizely และ VWO ช่วยให้คุณสร้างหน้าแชมป์เปี้ยนและผู้ท้าชิงบนเว็บไซต์ของคุณ และดูว่าหน้าใดทำงานได้ดีที่สุด ช่วยเพิ่มการแปลงเป็นรอบซ้ำๆ

ก่อนที่คุณจะลงลึกเกินไปเกี่ยวกับการทดสอบแยก การทดสอบการใช้งาน และการปรับแต่งเว็บ คุณควรปฏิบัติตามหลักการทั่วไปบางประการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

1. ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจน

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ควรรู้ทันทีว่าควรทำอะไรต่อไปบนหน้าเพจ ดึงความสนใจไปที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หลักของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มนั้นอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มในภาษาธรรมดาและเรียบง่าย

2. จำกัดจำนวนตัวเลือกที่มี

จำกัดจำนวนหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่คุณแสดงในหน้าใดก็ได้ ตัวเลือกที่มากเกินไปมีแต่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไม่สามารถใช้งานไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. อย่าถามข้อมูลล่วงหน้ามากเกินไป

คุณได้รับสิทธิ์ในการขอข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ ดังนั้นอย่าเป็นนักการตลาดที่โลภมาก ขอชื่อและอีเมลเฉพาะเมื่อคุณให้หลักประกันแก่ผู้ใช้ เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์และกรณีศึกษา จากนั้นจึงขอข้อมูลเพิ่มเติมในภายหลัง

4. หลีกเลี่ยงกำแพงข้อความ

คนบนเว็บไม่อ่าน พวกเขาสแกน ใช้หัวเรื่อง สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย และองค์ประกอบอื่นๆ ที่สามารถแบ่งข้อความเพื่อทำให้เนื้อหาง่ายต่อการบริโภค

5. รักษาสัญญาของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ดาวน์สตรีมของผู้ใช้ตรงกับที่มา หากพวกเขาเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ให้นำพวกเขาไปที่หน้ารายละเอียดสินค้าแทนที่จะเป็นหน้าหมวดหมู่

6. หลีกเลี่ยงการรบกวนสายตา

เมื่อคุณมีหน้า Landing Page หรือหน้าชำระเงินแบบสแตนด์อโลน สิ่งสำคัญคือต้องไม่มีองค์ประกอบในหน้าที่สามารถขัดขวางผู้เข้าชมจากการแปลง

7. สร้างสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือให้โดดเด่น

ยิ่งผู้เยี่ยมชมเชื่อถือไซต์ของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็จะมีโอกาสทำธุรกรรมกับคุณมากขึ้นเท่านั้น พยายามสร้างความเชื่อถือทางออนไลน์ทันที วางสัญลักษณ์ความเชื่อถือ เช่น โลโก้ของลูกค้ารายใหญ่หรือสัญลักษณ์ความปลอดภัยในที่ที่มองเห็นได้ในครึ่งหน้าบน เป็นต้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลุมพรางของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง อ่าน “7 สิ่งที่คุณทำผิดในหน้า Landing Page และวิธีแก้ไข”

ต่อไปนี้คือบทความอื่นๆ ที่คุณสามารถตรวจสอบเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน CRO:

• การใช้แบบจำลอง AIDA สำหรับการตรวจสอบ CRO
• การปรับปรุงวิธีการแสดงราคาของคุณ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแปลงอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น
• วิธีในการเรียกร้องให้ดำเนินการโน้มน้าวใจ
• การปรับปรุงหน้าแรกของคุณเพื่อเพิ่มการแปลง