เทรนด์การตลาดเชิงสนทนาที่คุณมองข้ามไม่ได้ในปี 2565

การตลาดแบบสนทนาเป็นที่ฮือฮาของเมืองเมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่อะไรทำให้มันไม่เหมือนใคร?

การตลาดแบบสนทนาได้กลายเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลและเนื้อหาล่าสุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้คนต้องการบางสิ่งที่พวกเขาสามารถเชื่อมโยงได้ บางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ส่งผลให้ผู้บริโภคมากกว่า 71% ต้องการสื่อสารกับธุรกิจแบบเรียลไทม์

ทำไมคุณถึงคิดว่าพนักงานร้านที่มีทักษะการสนทนาดีที่สุดดูเหมือนจะเป็นที่นิยมมากที่สุด แม้แต่พนักงานขายที่เก่งในการสนทนาก็มักจะนำธุรกิจมาให้ได้มากที่สุด แนวคิดเดียวกันนี้หมายถึงการตลาดเชิงสนทนา

ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันจึงกระโดดเข้าหากระแสเพื่อรวมองค์ประกอบของนักสนทนาไว้ในเว็บไซต์ แอปโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นสถานะทางดิจิทัลโดยทั่วไป ในทางกลับกัน กว่า 79% ของธุรกิจสังเกตเห็นผลลัพธ์เชิงบวกที่สำคัญในการซื้อ ROI และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรักษาลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคมากกว่า 52% มีแนวโน้มที่จะกลับไปหาบริษัทที่มีการสื่อสารโดยตรงหรือการแชทสด

เมื่อเห็นสถิติและทราบแนวโน้มล่าสุดแล้ว คุณควรเริ่มจากตรงไหนดี? อะไรคือแนวทางปฏิบัติที่คุณควรเน้นเพิ่มเติม? ให้เราดำน้ำและค้นหา

การตลาดแบบสนทนาคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ การตลาดเชิงสนทนานั้นเกี่ยวกับการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ หลายครั้งที่คุณจะเห็นแบบฟอร์มพื้นฐานที่ถามชื่อ อีเมล และข้อมูลอื่นๆ ของคุณหลังจากคำกระตุ้นการตัดสินใจในเว็บไซต์ธุรกิจหลายแห่ง แม้ว่าแนวคิดเบื้องหลังจะถูกต้อง แต่พวกเขาก็ไม่ตอบสนองในแง่ของการสนทนา มันเหมือนกับบรรณารักษ์ที่ได้รับอนุญาตให้ปัดคุณด้วยท่าทางเท่านั้น คนชอบการตอบสนองและการสัมผัสกับมนุษย์ในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ดังนั้นเสียงหุ่นยนต์ในการตลาดและการส่งเสริมการขายจึงใช้ไม่ได้อีกต่อไป เนื่องจากการตอบสนองที่จำกัด กระชับ ซ้ำซ้อน และไร้มนุษยธรรม อาจให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว แต่คุณอาจเคยได้ยินว่าเครื่องจักรยังไม่พร้อมที่จะแทนที่มนุษย์อย่างสมบูรณ์ นี่คือช่วงเวลาที่การตลาดเชิงสนทนาเริ่มครองราชย์ตั้งแต่ทศวรรษนี้ แต่สิ่งนี้จะยังคงอยู่!

อย่างไรก็ตาม แนวคิดเบื้องหลังส่วนการตลาดนี้ไม่ใช่เพื่อกระตุ้นให้เกิดคำถาม แต่เป็นการคาดหวังพฤติกรรมที่คาดหวัง การสนทนาอัตโนมัติกับผู้ซื้อ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น ตอนนี้มันทำงานอย่างไร?

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณกลายเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณใช้เวลาในอุตสาหกรรมสักระยะหนึ่ง แล้วพวกเขาอยากได้คำถามแบบไหน? และพวกเขาอยากจะมีคำตอบที่ถูกต้องหรือไม่? หรือรอให้คุณกลับมาหาพวกเขา? คำตอบคืออดีต นี่คือวิธีการทำงาน:

แนะนำสำหรับคุณ: พื้นฐานของการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จ

Hyper-ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา คุณต้องปรับแต่งเว็บไซต์ บอท และอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ เพราะอย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ ถ้าคุณไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ แล้วประเด็นคืออะไร?

Hyper-personalization ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดในผู้ซื้อทุกราย เครือข่ายโซเชียลมีเดียและแอพบางตัวใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว หากคุณได้รับโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาล่าสุดของคุณ แสดงว่า AI ทำหน้าที่ของมัน

ตอนนี้ คุณจะรวมสิ่งนี้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดประเภทนี้ได้อย่างไร ประการแรก การทำความเข้าใจความต้องการที่พบบ่อยที่สุดในกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้คุณระบุประเภทของคำตอบที่พวกเขาสามารถให้คุณได้ เนื่องจากการตลาดเชิงสนทนาไม่ใช่เกมที่ต้องคาดเดา การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไปช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ถูกต้อง

รวมถึงบนหน้าเว็บไซต์ แชทสด ฯลฯ ดังนั้น เมื่อคุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร งานของคุณคือปรับแต่งแนวทางการตลาดของคุณให้สอดคล้อง

1. แชทสด – บอท

บอทแชทสดมักจะแจ้งให้คุณทราบ ไม่ว่าคุณจะไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์หรือไปที่เพจ Facebook ของพวกเขา ตอนนี้ เจ้าของแบรนด์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกำลังคาดหวังจากคุณ เช่นเดียวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา แล้วคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่บอทแชทสดถามคุณคืออะไร?

นอกจากคำทักทายแล้ว พวกเขามักจะถามคุณว่าจะช่วยอะไรได้บ้าง อย่างไรก็ตาม คำตอบนั้นไม่สามารถปรับแต่งได้ ในกรณีของแชทบอทอีคอมเมิร์ซ พวกเขาจะเสนอคำตอบที่พบบ่อยที่สุดและแจ้งให้คุณทราบ เช่น ความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ ขั้นตอนการสั่งซื้อ การติดตาม และอื่นๆ แต่คุณยังคาดหวังอะไรไม่ได้มากจากการตอบกลับแชทอัตโนมัติในตอนนี้

แต่มันแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แนวคิดคือการให้คำตอบที่ถูกต้อง แม้ว่าจะเป็นคำถามที่พบบ่อยที่สุด

2. แชทสด – ตัวแทน

วิธีที่ดีที่สุดในการดื่มด่ำกับธุรกิจของคุณด้วยการตลาดเชิงสนทนาคือการวางตัวแทนจริงไว้ที่อีกด้านหนึ่งของการแชทสด แชทบอทจำนวนมากให้คุณมีตัวเลือกในการพูดคุยกับคนจริงๆ หรือขอความช่วยเหลือในเรื่องที่ไม่ได้อยู่ในคำถามที่พบบ่อย

ดังนั้น การวางตัวแทนเพื่อจัดการสนทนาจึงเป็นทางเลือกที่สะดวกที่สุด หากตัวแทนเข้าใจธุรกิจของคุณและรู้วิธีจัดการกับลูกค้า มันจะช่วยให้คุณนำแบรนด์ของคุณไปข้างหน้า

โฆษณาเชิงโต้ตอบ

โฆษณาส่วนบุคคล แบนเนอร์ที่มีหัวข้อข่าวล่อใจ และวิดีโอที่กระตุ้นการโปรโมตไม่ใช่เรื่องแปลก แต่โฆษณาที่ให้คุณมีส่วนร่วมล่ะ? เมื่อเร็ว ๆ นี้ Dove ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้บริโภคเป้าหมายเห็นตัวเอง—พร้อมผลลัพธ์ที่สัญญาไว้

ตอนนี้ยูนิลีเวอร์ได้วางแผนไว้เมื่อ 21 ปีที่แล้ว แต่ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีที่เหมาะสมและวิวัฒนาการทางการตลาดยังห่างไกลที่จะยอมรับสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม วิสัยทัศน์นี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดเชิงสนทนาไปแล้ว

ตัวอย่างหนึ่งคือร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ความจริงเสมือน ทำให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดูร้านค้าของตนได้จากทุกที่ในโลก

ขณะนี้ ด้วยการตลาดเชิงสนทนาที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดจึงใช้กลยุทธ์เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมและให้คำมั่นสัญญาถึงแนวโน้มที่น่าดื่มด่ำยิ่งขึ้นในปี 2565

CTA เว็บไซต์ที่สมจริง

คำกระตุ้นการตัดสินใจของเว็บไซต์ต้องมีประสิทธิภาพ แม้ว่าคุณจะเขียนสำเนาที่ดี—ด้วยน้ำเสียงสนทนา—แต่ก็ไม่ได้ผล มันไม่ได้ผล ดังนั้น คุณจะเอาชนะสิ่งนั้นได้อย่างไร นอกเหนือจากการพาดหัวข่าวเชิงสนทนาและเนื้อหาของสำเนาเว็บไซต์ของคุณ ด้วย CTA ที่ดี

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีต้องทำให้ลูกค้าซื้อสินค้า ติดต่อคุณ หรือโต้ตอบกับเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังต้องนำลูกค้าไปสู่การเดินทางของผู้ซื้อด้วย ดังนั้นการตลาดแบบสนทนาเกี่ยวข้องกับสิ่งนี้อย่างไร

ด้วยการพูดคุยกับพวกเขา คุณมักจะมีการตอบสนองแบบใดกับ CTA ทั่วไป คุณอาจให้ชื่อ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์แก่พวกเขาเพื่อ "ขอใบเสนอราคา"

อย่างไรก็ตาม ถ้ามีคนรู้ใจ เดาคำตอบให้คุณโดยที่คุณไม่ต้องพิมพ์ มันก็อาจจะเป็นคนละเรื่องกัน ดังนั้น เมื่อใช้เว็บไซต์ที่สมจริง CTA จะช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

คุณอาจชอบ: โซลูชันการตลาดโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนสู่ $41.6B นำโดยวิดีโอ

ใช้วอทส์แอพพ์

WhatsApp เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม เป็นความหมายที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่ระบุบทบาทในชุมชนธุรกิจ มีสองสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการตลาดแบบสนทนา:

• ความสามารถในการทำธุรกิจ
• เครื่องมือการสนทนา

ธุรกิจใดก็ตามที่สนับสนุนให้ลูกค้าใช้หมายเลข WhatsApp จะต้องโดดเด่น มันรับประกันการสัมผัสของมนุษย์ที่ผู้ซื้อจำนวนมากต้องการ นอกจากนี้ยังรับประกันว่าจะได้รับคำตอบทันทีสำหรับคำถาม วิธีแก้ไข ฯลฯ ดังนั้น การใช้งานจำเป็นต้องอยู่เหนือรายการของคุณ

การกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อพวกเขาเป็นเทรนด์ล่าสุดของแบรนด์ที่ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นคุณก็ควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันเช่นกัน

ศูนย์แก้ปัญหาลูกค้า

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีโซลูชันประเภทนี้สำหรับลูกค้าของตน เมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว อาจมีข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน ฯลฯ การให้แพลตฟอร์มสำหรับบริการหลังการขายจะช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณ

แล้วจะใช้กับการตลาดแบบสนทนาได้อย่างไร? โดยใช้แนวทางเดียวกับที่หลายธุรกิจทำในปัจจุบัน ส่งเสริมการตอบสนองทั่วไป ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับโซลูชันที่รวดเร็วและไม่ยอมใครง่ายๆ มันจะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร? โดยมั่นใจว่าคุณโดดเด่นในฐานะผู้ดูแลลูกค้า

อย่างที่เราทราบกันดีว่าผู้บริโภคในปัจจุบันมีอาวุธป้องกันและโจมตีมากมาย และซัพพลายเออร์ที่ล้มเหลวในการยุติข้อร้องเรียนอย่างถูกต้องและเท่าเทียมกัน ดังนั้นลูกค้าจึงขอวิธีแก้ปัญหาทันที ดังนั้น การมีศูนย์แก้ไขปัญหาของลูกค้าจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาหลังการขายได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ

CRC มีความเข้มงวดและสามารถตรวจสอบได้ นั่นคือวิธีที่พวกเขาทำให้ธุรกิจปฏิบัติตามภาระหน้าที่ด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงมากขึ้น มีการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีและเครื่องมือที่เสถียรและตอบสนองได้ดี เพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างบริษัทและลูกค้า

CRC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าและการตอบสนองทางธุรกิจ นี่คือวิธีที่พวกเขาแจ้งเพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้น พวกเขายังช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและสร้างสายสัมพันธ์เก่าขึ้นมาใหม่เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของตน

อะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการมุ่งเน้นไปที่ CRCs?

ศูนย์การแก้ปัญหาลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมักจะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าด้วยการตอบสนองที่ดีที่สุดด้วยความสะดวกและทันเวลา ดังนั้นจึงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์หรือธุรกิจ วิธีการนี้ทำงานในรูปแบบที่เปรียบไม่ได้กับโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ส่วนที่ดีที่สุดของข้อตกลง? มีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายทางการตลาด และคุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก แต่พวกเขาจะติดต่อคุณเอง แต่ปัญหาคือต้องอยู่ที่นั่นด้วยวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์ CRM แบบกำหนดเอง

ความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความจำเป็นในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่เต็มเปี่ยมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณนั้นเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้อีกต่อไป ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมี CRM อัตโนมัติที่เชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ SMS อีเมล และการรวมเครื่องมือการสนทนาในแอป เพื่อพัฒนาการโต้ตอบประเภทนี้กับลูกค้าที่มีค่าของคุณ

1. ข้อความที่แจ้ง

ลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่เชื่อว่าธุรกิจควรสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอผ่านทาง SMS นี่เป็นเพราะช่องทางนี้เร็วกว่าและเชื่อถือได้มากกว่า หมายความว่ามันทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการส่งข้อมูลและการแจ้งเตือนที่ปลอดภัยและทันท่วงทีไปยังลูกค้าเป้าหมาย ในการนี้ คุณสามารถใช้ SMS เพื่อส่งข้อความด่วนและอัปเดตเมื่อใดก็ตามที่มีการแก้ไขเคสหรือแจ้งเจ้าหน้าที่ในกรณีที่มีการกำหนดตั๋ว

2. อีเมลแจ้ง

หนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการประเมินต่ำที่สุดของ CRM คือความสามารถในการทำให้การเข้าถึงอีเมลง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยผู้ส่งอีเมลอัตโนมัติ เนื่องจาก 80% ของผู้ซื้อต้องการรับอีเมลที่เกี่ยวข้องจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางอีเมลที่แข็งแกร่งพร้อมมุมมองการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และสะดวกสบาย ด้วยลูกค้านับพันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับล้าน คุณไม่สามารถพูดคุยทางอีเมลกับพวกเขาแต่ละรายหรือใช้เวลา 10-15 นาทีในการสร้างอีเมลแต่ละฉบับ คุณต้องมีทรัพยากรและเครื่องมือที่สามารถแข่งขันได้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในยุคที่ทันสมัยนี้ ดังนั้น การใช้อีเมลและเครื่องมืออัตโนมัติของ CRM คุณสามารถเพิ่มความเร็วของกระบวนการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์โดยไม่ต้องเสียสละความเป็นส่วนตัว คุณภาพ หรือเสียเวลาใดๆ

แอปสนทนา

แอปการสนทนากำลังสร้างความแตกต่างอย่างมากในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่ตอบสนอง พวกเขายังต้องการความรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับบริษัทโดยตรงและในระดับส่วนตัว แอปเหล่านี้ให้การมีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยที่แอปการสนทนาอย่าง WhatsApp และ Messenger เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดเวลาการส่งมอบสำหรับผู้ใช้ลง 40% ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจได้รับโครงการและยอดขายเพิ่มขึ้น ซึ่งคิดเป็น 25% ของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น

คุณอาจชอบ: 7 ขั้นตอนในการออกแบบแผนการตลาดสำหรับสตาร์ทอัพ

บทสรุป

ลูกค้ายุคใหม่ชอบชีวิตไม่วุ่นวายด้วยช่องทางที่สะดวกสบายในการจับจ่าย ดังนั้นพวกเขาต้องการทุกสิ่งเพียงปลายนิ้วสัมผัสโดยไม่ต้องต่อแถวรอนาน เพื่อให้เทคนิคการตลาดแบบสนทนาของลูกค้าเป็นวิธีที่เร็วที่สุด

ดังนั้น การตลาดเชิงสนทนาจึงกลายเป็นเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับ VR หากคุณไม่เคยได้ยินมาก่อน คำแนะนำนี้ต้องเป็นการค้นพบที่แท้จริงสำหรับคุณ! ดังนั้นเมื่อคุณรู้ทุกอย่างแล้ว คุณจะรออะไรอีก เริ่มวางแผนกลยุทธ์ของคุณและดูผลลัพธ์ตามเวลาจริง

 บทความนี้เขียนโดย Aimen Kahn Aimen เป็นนักเขียนที่มีทักษะและประสบการณ์มากมายในการให้บริการเขียนเนื้อหาที่ Pro Content Club ซึ่งให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย ตอนนี้เธอกำลังสำรวจด้านการตลาดดิจิทัลและช่วยเหลือธุรกิจ สตาร์ทอัพ และผู้ประกอบการสร้างสถานะออนไลน์ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ เธอมีเป้าหมายที่จะช่วยเหลือผู้ที่กำลังดิ้นรนเพื่อการเปลี่ยนแปลง