การตลาดเชิงสนทนา: การเรียนรู้ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเชี่ยวชาญ

เผยแพร่แล้ว: 2023-04-05

เราอยู่ในยุคที่ทุกคนติดสมาร์ทโฟน และการสื่อสารก็อยู่แค่ปลายนิ้วมือ ในโลกที่อิโมจิและข้อความเป็นบรรทัดฐาน จึงไม่น่าแปลกใจที่ การตลาดแบบสนทนา จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

ในบทความนี้ เราจะสำรวจข้อมูลเชิงลึกของการตลาดแบบสนทนา ประโยชน์ของมัน และวิธีที่คุณจะนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

การตลาดแบบสนทนาคืออะไร?

การตลาดแบบสนทนาเป็นวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการสนทนาแบบสองทางที่มีความหมายผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น แชทบอท แอปรับส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย และแม้แต่การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันที่ดี

ตอนนี้ คุณอาจจะคิดว่า “ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้มีการสนทนากับลูกค้ามานานแล้วหรือ” จริงอยู่ แต่การตลาดเชิงสนทนาไปไกลกว่าแนวทางเดิมโดยเน้นการโต้ตอบตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัว ซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับเพื่อนมากกว่าการขาย

ทุกอย่างเกี่ยวกับการรับฟังลูกค้าของคุณ เข้าใจความต้องการของพวกเขา และตอบสนองด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ผู้คนเริ่มเบื่อหน่ายกับข้อความทางการตลาดที่ไม่มีตัวตนและมีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน พวกเขาต้องการความสัมพันธ์ที่แท้จริงของมนุษย์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเข้าใจ

นั่นคือสิ่งที่การตลาดเชิงสนทนาเปล่งประกาย! ด้วยการส่งเสริมการสนทนาสองทางที่แท้จริงกับลูกค้า ธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

ทำความเข้าใจสาระสำคัญของการตลาดแบบสนทนา

การตลาดแบบสนทนาคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าผ่านการสนทนาแบบตัวต่อตัวตามเวลาจริง ซึ่งแตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นด้านเดียวและไม่มีตัวตนมากกว่า การตลาดเชิงสนทนาส่งเสริมการสนทนาที่แท้จริงระหว่างธุรกิจและลูกค้า

วิธีการนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น สร้างความไว้วางใจ และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า

โดยหลักแล้ว การตลาดเชิงสนทนามุ่งเน้นไปที่หลักการสำคัญสามประการ:

เป็นจริง
ที่เกี่ยวข้อง,
และตอบสนอง

ซึ่งหมายถึงการมีปฏิสัมพันธ์ที่จริงใจและแท้จริง การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที ตลอดจนการตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าอย่างทันท่วงที

พลังของการสื่อสารส่วนบุคคลในธุรกิจ

ผู้บริโภคถูกกระหน่ำด้วยข้อมูลและโฆษณาทุกวันในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าเพื่อตัดเสียงรบกวน นี่คือที่มาของการสื่อสารส่วนบุคคล

การปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีความหมายมากขึ้น การสื่อสารส่วนบุคคลได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และยอดขายของลูกค้า

การตลาดเชิงสนทนาช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารส่วนบุคคลโดยอนุญาตให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ การตลาดแบบสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริบทและปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย แชทบอท หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ

กลยุทธ์สำหรับการนำการตลาดแบบสนทนาไปใช้

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดเชิงสนทนาในธุรกิจของคุณ ให้พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

ใช้หลายช่องทาง: ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารต่างๆ (โซเชียลมีเดีย แอพส่งข้อความ แชทบอท ฯลฯ) เพื่อดึงดูดลูกค้าในที่ที่พวกเขาสะดวกที่สุด
สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาของลูกค้าดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างช่องทาง ทำให้ลูกค้าสามารถสนทนาต่อจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้โดยไม่สูญเสียบริบท
ฝึกฝนทีมของคุณ: เตรียมทีมบริการลูกค้าและทีมขายของคุณด้วยทักษะและเครื่องมือในการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายและแท้จริง
ดำเนินการเชิงรุก: อย่ารอให้ลูกค้าติดต่อคุณ เริ่มต้นการสนทนาด้วยการถามคำถามหรือเสนอเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์
ฟังและเรียนรู้: ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนากับลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ใช้ประโยชน์จาก Chatbots และ AI เพื่อการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ

แชทบอทและปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถทำงานง่ายๆ ให้เป็นอัตโนมัติ ตอบคำถามที่พบบ่อย และแม้แต่มีส่วนร่วมในการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น

เมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ แชทบอทและ AI สามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเชิงสนทนาได้โดยการให้คำตอบทันทีและเป็นส่วนตัวต่อการสอบถามของลูกค้า พวกเขายังสามารถเพิ่มเวลาให้กับทีมของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นและการโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงขึ้น

หากต้องการใช้ประโยชน์จากแชทบอทและ AI อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้:

ออกแบบสำหรับบริบท: สร้างแชทบอทที่เข้าใจบริบทของการสนทนาและให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์
จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณใช้งานง่ายและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ
ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแชทบอทและความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นประจำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง

การวัดผลกระทบของการตลาดแบบสนทนาต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ในการประเมินประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดเชิงสนทนาของคุณ ให้พิจารณาติดตามเมตริกต่อไปนี้:

ความพึงพอใจของลูกค้า: ใช้แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า คำติชมทางโซเชียลมีเดีย และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความพยายามทางการตลาดเชิงสนทนาของคุณ
การมีส่วนร่วม: ตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้ากับแชทบอทและแพลตฟอร์มการส่งข้อความ วัดจำนวนการสนทนา เวลาตอบสนอง และคุณภาพการสนทนา
อัตราการแปลง: ติดตามเปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับลูกค้าที่ส่งผลให้เกิดการกระทำที่ต้องการ เช่น การซื้อ การลงทะเบียน หรือการจองนัดหมาย
อัตราการรักษาลูกค้า: ประเมินผลกระทบของการตลาดเชิงสนทนาที่มีต่อความภักดีของลูกค้าโดยการวัดการซื้อซ้ำและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ROI: คำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับความคิดริเริ่มด้านการตลาดเชิงสนทนาของคุณโดยการเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการกับรายได้ที่เกิดจากการโต้ตอบกับลูกค้า

แนวโน้มในอนาคต: แนวการพัฒนาของการตลาดแบบสนทนา

เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความคาดหวังของลูกค้าพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง การตลาดเชิงสนทนาก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน แนวโน้มในอนาคตที่น่าจับตามอง ได้แก่ :

ผู้ช่วยเสียง : เมื่ออุปกรณ์สั่งงานด้วยเสียงแพร่หลายมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงสนทนาเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการโต้ตอบด้วยเสียง
เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) และความจริงเสมือน (VR) : เทคโนโลยีเหล่านี้อาจสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่ดื่มด่ำซึ่งยกระดับการตลาดเชิงสนทนาไปสู่อีกระดับ
ChatGPT Revolution : เทคโนโลยี ChatGPT ของ OpenAI พร้อมที่จะปฏิวัติการตลาดแบบสนทนา ด้วยความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง ChatGPT สามารถเข้าใจและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ตามบริบทของการสนทนา ความก้าวหน้านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแชทบอทที่ชาญฉลาด เป็นส่วนตัว และเห็นอกเห็นใจมากขึ้น เพื่อทำความเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุน คำแนะนำ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
การผสานรวมที่ไร้รอยต่อระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ : เครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาจะผสานรวมอย่างไร้รอยต่อในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย แอปรับส่งข้อความ และเว็บไซต์ การผสานรวมนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดียิ่งขึ้น : เทคโนโลยีการตลาดเชิงสนทนาในอนาคตจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล รวมถึงพฤติกรรม ความชอบ และความรู้สึกของลูกค้า เพื่อมอบการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวสูง สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งข้อความและข้อเสนอให้กับลูกค้าแต่ละราย กระตุ้นการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การสื่อสารเชิงรุก : เนื่องจากเครื่องมือทางการตลาดเชิงสนทนามีความก้าวหน้ามากขึ้น ธุรกิจจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกด้วยข้อมูล ข้อเสนอ และการสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะบานปลาย ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
การโต้ตอบที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ : ในอนาคต เครื่องมือทางการตลาดเชิงสนทนาสามารถจดจำและตอบสนองต่ออารมณ์ในการโต้ตอบกับลูกค้าได้ ความฉลาดทางอารมณ์นี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่เห็นอกเห็นใจและให้การสนับสนุนที่สอดคล้องกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น

ในขณะที่การตลาดเชิงสนทนาพัฒนาขึ้น ธุรกิจที่ก้าวนำเทรนด์เหล่านี้และเปิดรับเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง ChatGPT จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการมีส่วนร่วมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดจะผลักดันการเติบโตและความสำเร็จ

The Takeaway: โอบกอดการตลาดเชิงสนทนาเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ

การตลาดแบบสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านบทสนทนาแบบเรียลไทม์ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการน้อมรับแนวทางนี้ ธุรกิจของคุณสามารถโดดเด่นในโลกที่เต็มไปด้วยกลวิธีทางการตลาดที่ไร้ตัวตนและตัดคุกกี้ ดังนั้น ประเด็นสำคัญที่ต้องจำเมื่อคุณเริ่มใช้การตลาดแบบสนทนาคืออะไร

อันดับแรก พยายามที่จะเป็นจริงเสมอ ลูกค้าชื่นชมธุรกิจที่เหมือนจริงและเป็นมนุษย์มากกว่าสคริปต์หรือหุ่นยนต์ อย่ากลัวที่จะแสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณและปล่อยให้เสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเปล่งประกายออกมา สิ่งนี้จะทำให้การสนทนาของคุณสนุกสนานและสัมพันธ์กันมากขึ้น ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ต่อไป ให้มีความเกี่ยวข้องโดยปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงตามความต้องการ ความชอบ และบริบทของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณในฐานะปัจเจกบุคคล ไม่ใช่แค่ตัวเลขในฐานข้อมูล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างความไว้วางใจและความภักดี

นอกจากนี้ ยังต้องตอบสนองต่อคำถาม ข้อกังวล และข้อเสนอแนะของลูกค้า การตลาดแบบสนทนาจะเติบโตได้ทันท่วงที การตอบสนองที่เป็นประโยชน์ ซึ่งทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและได้รับการสนับสนุน ไม่ว่าจะผ่านแชทบอท แอปรับส่งข้อความ หรือโซเชียลมีเดีย มุ่งมั่นที่จะให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็ว ถูกต้อง และเห็นอกเห็นใจ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

นอกจากนี้ อย่าอายที่จะใช้ประโยชน์จากแชทบอทและ AI เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเชิงสนทนาของคุณ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับขนาดการโต้ตอบ พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และแม้แต่เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้า อย่าลืมรักษาสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและได้รับการดูแล

สุดท้ายนี้ จงเรียนรู้และพัฒนาอยู่เสมอ เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ การติดตามผลลัพธ์ วิเคราะห์ประสิทธิภาพ และปรับแนวทางตามสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เปิดรับแนวคิด เทรนด์ และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จะช่วยยกระดับเกมการตลาดเชิงสนทนาของคุณ

กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงการตลาดและแคมเปญโฆษณาของคุณหรือไม่? ด้วย Mediatool คุณสามารถวางแผน จัดการ และรายงานเกี่ยวกับแคมเปญทั้งหมดของคุณได้จากแพลตฟอร์มเดียว ทัวร์ชม Mediatool วันนี้เพื่อดูว่าทีมของคุณจะเริ่มทำการตัดสินใจจากข้อมูลได้อย่างไร