การตลาดเชิงสนทนา: ความหมาย ข้อดี ตัวอย่าง

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา การตลาดเชิงสนทนา ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์การสื่อสาร ที่มีประสิทธิภาพ ผู้จัดการชุมชนที่มีประสบการณ์รู้ว่า การสนทนากับลูกค้า มีแนวโน้มที่จะปรับปรุงการแปลงและ ROI อย่างไรก็ตาม เราจะสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร คำจำกัดความ ของ การตลาดเชิงสนทนา คืออะไร ? ข้อดี คืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดแบบสนทนาคือตัวตายตัวแทนของการ ตลาดเชิงสัมพันธ์ โดยให้ความสำคัญกับการสนทนาระหว่างแบรนด์และลูกค้า แบบเรียลไทม์

ความฉับไวของการแลกเปลี่ยนเหล่านี้ มีค่าโดยผู้ซื้อในการค้นหาคำตอบทันที ด้วยเหตุนี้ การตลาดเชิงสนทนาจึงมีส่วนช่วยในการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่นเดียวกับการแปลงและ ROI

คำว่า 'การตลาดเชิงสนทนา' ถือกำเนิดขึ้นครั้งแรกโดย Drift ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ทรงพลังอย่างยิ่ง หากเราต้องให้คำจำกัดความของการตลาดแบบสนทนา เราจะบอกว่ามันคือ “ชุดของการดำเนินการที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับแบรนด์ผ่านช่องทางเชิงโต้ตอบ”

ในบรรดาช่องเหล่านี้ เราสามารถพูดถึง:

• ธุรกิจ WhatsApp
• แชทบอท
• Alexa และหน้าแรกของ Google
• เฟสบุ๊คเมสเซนเจอร์
• บวกกับโซเชียลมีเดียโดยรวม

เมื่อแบรนด์ตอบคำถามโดยตรงจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงและเป็นส่วนตัว

ข้อดีของการตลาดแบบสนทนาคืออะไร?

เหตุผลที่ การตลาดแบบสนทนา ติด 1 ใน 10 ของเทรนด์การตลาด ออนไลน์ เนื่องจากมีข้อดีมากมาย ลองดูที่พวกเขา!

1. การสร้างมนุษยสัมพันธ์ของประสบการณ์ของลูกค้า

การตลาดแบบสนทนา ช่วยให้ทีมนำสัมผัสของมนุษย์มาสู่การโต้ตอบได้มากขึ้น พวกเขาตอบโดยตรงและ เป็นส่วนตัว โดยปกติแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้นั้นถูกต้องก่อนที่จะโพล่งออกไป

⚠️
คำตอบที่รวดเร็วแต่ผิด อาจทำให้ลูกค้า รำคาญ ได้ เพื่อให้การตลาดเชิงสนทนามีประโยชน์ ข้อมูลที่ให้ต้องถูกต้อง

2. เพิ่มการมีส่วนร่วม

กลยุทธ์ความภักดี จำนวนมาก เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่นเดียวกับการตลาดเชิงสนทนา การตลาดประเภทนี้ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคและสอดคล้องกับวิถีชีวิตคนเมืองที่เร่งรีบ

3. การเร่งช่องทางการขาย

เมื่อ Community Manager ใช้ การตลาดแบบสนทนา พวกเขาพบว่าการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 'มาแรง' (พร้อมที่จะเป็นผู้ซื้อ) ได้ง่ายขึ้น จากนั้นพวกเขาสามารถส่งบล็อกโพสต์หรือข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ หลายคนอาจซื้อผ่านพลังของการสนทนาที่ 'ธรรมดา'

4. คำแนะนำที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

อย่างที่เราเพิ่งพูดไป คำถาม ข้อคิดเห็น และการแทรกแซงจากผู้บริโภคสามารถช่วยให้แบรนด์นำผู้บริโภคเหล่านี้ไปยังเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายได้ ไม่ว่าจะเป็น ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือ คำแนะนำเชิงปฏิบัติ ลูกค้าจะพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้เร็วขึ้นเสมอ

สุดยอดเคล็ดลับ 💡
ขณะนี้แชทบอทสามารถ ให้คำแนะนำส่วนบุคคล ตามประวัติการซื้อของลูกค้า

5. รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดแบบสนทนา ไม่เพียงแต่ช่วย รักษาความสัมพันธ์เชิงบวก กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ดังกล่าวด้วย

ข้อเท็จจริงก็คือ เครื่องมือทางการตลาดนี้จะช่วยตอบคำถามของลูกค้าและเพิ่มอัตราความภักดีของลูกค้า สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ากลับมาพร้อมคำถามต่างๆ และได้รับการตอบกลับใหม่แทบจะทันที ซึ่งจะเพิ่มอัตราความพึงพอใจอีกครั้ง เมื่อใช้งานแล้ว การตลาดเชิงสนทนาจะนำคุณเข้าสู่แวดวงคุณธรรม

6. ปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล

ไม่ว่าผู้ใช้จะมี พฤติกรรมการซื้อแบบ ใด เป้าหมายของผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัทคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาและความต้องการของพวกเขาให้มากที่สุด

การรวบรวมข้อมูลทำได้ง่ายขึ้นด้วยการตลาดแบบสนทนา จากมุมมองของลูกค้า พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่แท้จริงและโต้ตอบได้ จากมุมมองของบริษัท จำนวนจุดติดต่อจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก เช่นเดียวกับจำนวนข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า จากนั้น บริษัทยังคงต้องจัดเก็บข้อมูลนี้อย่างระมัดระวังใน CRM เพื่อเก็บบันทึกและนำกลับมาใช้ใหม่ในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนาที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก

กฎสำหรับ การนำกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนามาใช้ นั้นไม่เหมือนกับการตลาดดิจิทัลทั่วไป

หลายบริษัทใช้เครื่องมือต่างๆ ร่วมกัน เช่น แชทบอท แชทสด โซเชียลมีเดีย ข้อความ เทอร์มินัล POS แบบโต้ตอบ และแม้แต่ บริการสตรีมมิงสำหรับการสนทนาทางวิดีโอสด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ชัดเจนของ กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง

1. การตลาดเชิงสนทนาโดย Domino's (Domino's AnyWare)

คุณต้องการสั่งพิซซ่าไหม คุณสามารถทำได้ทางโทรศัพท์และบนเว็บไซต์ของ Domino แต่ยังทำผ่านทาง:

• หน้าแรกของ Google
• อเล็กซ่า
• ผู้สื่อสาร
• ทวิตเตอร์
• และแม้กระทั่งผ่านสมาร์ททีวี

กลยุทธ์ Omnichannel นี้ควบคู่ไปกับการตลาดเชิงสนทนา แนวคิดคือการเข้าใกล้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วยวิธีใดก็ตามที่เป็นไปได้

2. การตลาดเชิงสนทนาโดย Oui.sncf

Oui.sncf เป็น ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการตลาดเชิงสนทนา อย่างไม่ต้องสงสัย เมื่อใช้ Messenger (บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Facebook) คุณสามารถทำตามขั้นตอนทั้งหมดในการจองตั๋วรถไฟ การตลาดเชิงสนทนายังใช้กันอย่างแพร่หลายบนเว็บไซต์ของพวกเขา ในการเข้าชมครั้งแรกของคุณ แท็บจะแสดงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ ให้คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ SNCF

3. การตลาดเชิงสนทนาโดย Nolah Mattress

ผู้ที่ดูแล เว็บไซต์ Nolah Mattress ไม่ต้องอ่านโพสต์นี้เพื่อดูพลังของ Click to Chat คุณสามารถ คลิกที่ปุ่มบนเว็บไซต์เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จากข้อมูลของ Chayall แพลตฟอร์มบริการส่งข้อความแบบหลายช่องทางของ SaaS ช่วยเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนี้ได้ถึง 27%

4. การตลาดเชิงสนทนาโดย Sephora (Beauty Bot)

Sephora พัฒนาบอทสนทนาโดยร่วมมือกับ VISEO คุณสามารถพูดคุยกับ Sephora ผ่าน Google Home บน Android (ตั้งแต่เวอร์ชัน 6) และโทรศัพท์ iOS ผ่าน Google Assistant คุณเพียงแค่ต้องพูดคำวิเศษ “ตกลง Google คุยกับ Sephora” และคุณสามารถทำการนัดหมายในร้านเสริมสวย Sephora ที่คุณเลือกสำหรับการปรับโฉมแบบตัวต่อตัว

5. การตลาดเชิงสนทนาโดย Okta

การตลาดแบบสนทนา ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นที่หน้าแรกของไซต์ในการเข้าชมครั้งแรก บนเว็บไซต์ Okta (ผู้นำด้านการจัดการตัวตนและการเข้าถึงที่ปลอดภัย) ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงแชทบอทได้จากการเข้าชมครั้งที่สอง

เว็บไซต์ทำเช่นนี้โดยการจัดเก็บคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของผู้เข้าชมเพื่อให้ตรวจพบการกลับมาของพวกเขาได้ง่าย เมื่อพวกเขากลับมาที่ไซต์ ผู้ใช้จะได้รับการต้อนรับและสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ในการเข้าชมครั้งก่อน ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

การตลาดเชิงสนทนา: ประเด็นสำคัญ

การตลาดแบบสนทนา นำเสนอความ ฉับไว และ การโต้ตอบ ที่มากขึ้นกับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และแบรนด์ในเวลาเดียวกัน ด้วยเทคนิคนี้ ผู้จัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะปรับปรุง ความถูกต้อง และความสามารถในการ เข้าถึง

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือความปรารถนาดีของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และนั่นก็เกิดผล! กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา:

👉ทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
👉ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายความต้องการเฉพาะ
👉 เพิ่ม ROI ของคุณ อัตราความภักดีของลูกค้า และยอดขาย

ต้องการยกระดับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? ตรวจสอบ 7 สิ่งที่คุณต้องมีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ คุณ !