ทำไม Conversational Marketing ถึงชนะ MQL ในปี 2022

การตลาดแบบสนทนาคืออนาคตของการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เนื่องจาก AI เชิงสนทนามีความก้าวหน้ามากขึ้นและพร้อมใช้งานสำหรับนักการตลาดทุกคน เราจึงเริ่มเห็นความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคลและแบบไดนามิก

เมื่อมองแวบแรก นี่อาจดูแปลกเล็กน้อย: เหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงมีประสิทธิภาพมากกว่าแบบจำลองที่มีมานานหลายทศวรรษ คำตอบอยู่ที่ช่องทางดิจิทัลได้สร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนมองหาวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์อยู่ตลอดเวลา แบรนด์ต้องการสร้างลีดที่ดีขึ้น สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มความภักดี ผู้บริโภคต้องการให้เวลาที่พวกเขาใช้ออนไลน์รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อการสนทนาเกิดขึ้นระหว่างสองฝ่ายแทนที่จะเป็นรูปแบบการสื่อสารการตลาดแบบตัวต่อตัวปกติ

บทความนี้จะอธิบายว่าเหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงเหนือกว่า MQL ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นเส้นทางสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการสนทนาได้ตั้งแต่วันนี้

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ที่ปฏิวัติวงการซึ่งใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นยอดขาย เป็นแนวทางในการทำการตลาดที่คุณพูดคุยกับผู้บริโภคโดยตรงผ่านการแชทสด แอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความ และผู้ช่วยเสียง (เช่น Alexa หรือ Siri) คุณสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งนี้เทียบเท่ากับการสนทนาจริงที่เคาน์เตอร์ในร้านค้าในพื้นที่ของคุณกับใครสักคนที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณและสิ่งที่คุณชอบ (และไม่พยายามขายอะไรเลย)

การตลาดเชิงสนทนามีมาระยะหนึ่งแล้ว และความนิยมก็เพิ่มขึ้นด้วยความสามารถในการช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน กุญแจสู่การตลาดเชิงสนทนาคือทำให้แบรนด์มีฟอรัมในการสื่อสารกับผู้ชมแบบตัวต่อตัว ตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตัดสินใจ การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงผู้คนได้ในทุกแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องให้พวกเขาข้ามไปก่อน

ด้วยการใช้ข้อความสนทนา เช่น แชทบ็อตบนเว็บไซต์หรือแอพส่งข้อความ (เช่น Facebook Messenger) บริษัทต่างๆ พบว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างยอดขายได้มากกว่าด้วยวิธีการโฆษณาแบบเดิม เช่น แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหรือการโทรเย็น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: Sales-Enabled PR คืออะไร?  

การตลาดเชิงสนทนากับ MQL

MQL—ลีดที่ผ่านการรับรองด้านการตลาด—คือคำศัพท์ทางการตลาดสำหรับผู้ที่ตรงกับบุคลิกของผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว MQL ได้รับการระบุว่ามีโอกาสสูงในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตามความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

โดยปกติแล้ว MQL จะอิงตามหน้าเว็บที่เข้าชม ข้อเสนอเนื้อหาที่ดาวน์โหลด การคลิก CTA เนื้อหาที่โต้ตอบด้วย ฯลฯ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญอีเมลและส่งอีเมลชุดหนึ่งไปยังบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือ บริการ—และพวกเขาจะตอบกลับอีเมลเหล่านั้นอย่างน้อยหนึ่งฉบับ—คุณอาจถือว่าลีดเหล่านี้เป็น "คุณสมบัติทางการตลาด" ปัญหาเกี่ยวกับ MQL? ข้อมูลทั้งหมดที่ใช้ในการพิจารณาว่าบุคคลใดเป็น MQL นั้นถูกรวบรวมผ่านการสังเกตแบบพาสซีฟและการสันนิษฐานว่าผู้ซื้อของคุณมีความถูกต้อง

แต่ตัวตนของผู้ซื้อนั้นไม่ถูกต้อง 100% เพราะไม่มีคนสองคนเหมือนกัน แม้ว่าจะดูเหมือนกันบนกระดาษก็ตาม และการสังเกตแบบพาสซีฟทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้มาก—เช่น ข้อมูลที่รวบรวมแบบพาสซีฟจะถูกรวบรวมภายใต้สมมติฐานว่าพฤติกรรมที่ติดตามคือพฤติกรรมของผู้ใช้คนเดียว เมื่อมีผู้ใช้อุปกรณ์เครื่องเดียวกันมากกว่าหนึ่งคน (เช่น คู่สมรสหรือบุตร ยืมคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนของคุณ) สิ่งต่างๆ ก็จะซับซ้อนมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น มนุษย์ยังเป็นสิ่งมีชีวิตที่อยากรู้อยากเห็น เราอาจคลิกลิงก์หรืออ่านเว็บไซต์โดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อ—แต่เพียงเพราะความอยากรู้ หมายความว่าเราอาจประพฤติตัวเหมือน MQL แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเรา เป็น MQL

ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงสนทนาและ MQL ก็เหมือนกับกลางวันและกลางคืน แทนที่จะระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติผ่านการสังเกตและสมมติฐานจากภายนอก การตลาดเชิงสนทนามีจุดมุ่งหมายเพื่อคาดการณ์ ทำความเข้าใจ และตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา เป็นเชิงรุกและแม่นยำมากกว่าปฏิกิริยาและคลุมเครือ

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา ผู้ที่อยู่ในบุคลิกผู้ซื้อของคุณอาจยังคงตกเป็นเป้าหมาย แต่การที่ใครจะเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่นั้นพิจารณาจากการสนทนาจริงและการมีส่วนร่วมที่แบรนด์ของคุณมีกับแต่ละบุคคล เมื่อลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าระบุว่าพวกเขาสนใจที่จะซื้อผ่านการตลาดเชิงสนทนา พวกเขาจะกลายเป็น CQL ซึ่งเป็นลีดที่ผ่านการรับรองจากการสนทนา โอกาสในการขายเหล่านี้มีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้นมาก และเนื่องจากเราได้ติดต่อโดยตรงกับพวกเขา เราจึงมีความเข้าใจที่ดีขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้นในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ซึ่งหมายความว่าเราสามารถทำการตลาดให้ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ประโยชน์ของการตลาดแบบสนทนา

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการและคาดหวังว่าแบรนด์จะขยายและปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และ 54% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งนี้ควรรวมถึงวิธีใหม่ๆ สำหรับผู้บริโภคในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ คำตอบสำหรับแบรนด์ที่จะตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้อยู่ในการตลาดเชิงสนทนา

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: 4 ขั้นตอนในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ B2B ของคุณในปี 2022

ประโยชน์ของการตลาดเชิงสนทนารวมถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น การได้มาซึ่งลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับความไว้วางใจในความน่าเชื่อถือ บริษัทต่างๆ จะประสบปัญหาในการดึงดูดลูกค้า ความไว้วางใจต้องใช้เวลาในการสร้าง วิธีเดียวที่จะทำเช่นนั้นได้คือการรับฟังและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์

ขอบคุณพระเจ้าสำหรับเอไอ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น

การส่งข้อความสนทนาช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า MQL เนื่องจากช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจผ่านการส่งข้อความและการสนทนาเมื่อเวลาผ่านไป ส่งผลให้อัตราการแปลงในหน้าขายหรือหน้า Landing Page ของคุณดีขึ้น

การทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณผ่านการติดต่อโดยตรงหรือข้อมูลที่ลูกค้าให้มาโดยตรง (หรือที่เรียกว่าข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง) จะสร้างความไว้วางใจ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นและฐานลูกค้าที่ภักดี

ผู้คนจำนวนมากมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านแชทบอทได้ง่ายกว่าผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ การสนทนามีความเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากกว่ารูปแบบการสื่อสารอื่นๆ เนื่องจากต้องมีการโต้ตอบที่รับฟังและตอบสนอง แทนที่จะเป็นเพียงการตอบกลับอัตโนมัติจากกล่องจดหมายอีเมลที่อาจไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป B2B ยังสามารถใช้การสนทนาเหล่านี้เป็นโอกาสในการติดตามคำถามหรือรายการดำเนินการที่ช่วยสร้างความสามัคคีกับลีดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้าจริงได้ในภายหลัง

หาลูกค้าได้เร็วขึ้น

เราทุกคนจำจุดติดต่อจำนวนมากที่จำเป็นในการชี้นำกระบวนการขายของคุณ และเรารู้ว่ายิ่งเราสร้างจุดสัมผัสที่มีคุณภาพได้เร็วเท่าใด โอกาสในการขายก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้วงจรการขายสั้นลง

ข้อมูลจาก IBM Watson Advertising Conversations ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดเชิงสนทนากล่าวว่าบริการของพวกเขาส่งผลกระทบมากกว่า 54% เมื่อเทียบกับสื่อสมบูรณ์แบบดั้งเดิม เมื่อคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาดิจิทัล เว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแม้แต่คีออสก์ในร้านค้า คุณจะสร้างจุดติดต่อที่มีคุณภาพและมีคุณภาพ และนำพวกเขาไปสู่การตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การตลาดเชิงสนทนาเปิดเผยในแบบเรียลไทม์ ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อในช่วงเวลาที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองในทันที—และในที่สุดก็สามารถผลักดันยอดขายหรือโอกาสในการขายได้มากกว่าที่ MQL เคยทำได้

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การตลาดเชิงสนทนาช่วยปรับปรุงและปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว เนื่องจากการโต้ตอบประเภทนี้ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ แม้ว่าจะเป็นแบบอัตโนมัติก็ตาม ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถช่วยให้ผู้คนรับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาต้องการ

ในโลกปัจจุบันของการจัดส่งสินค้าสองวัน (คิดว่า Amazon) และช่วงความสนใจสามวินาทีนั้น จำเป็นที่แบรนด์ของคุณต้องคงไว้ซึ่งสถานะในใจของลูกค้าตลอดเวลา ด้วยการตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถสร้างข้อความที่ตรงใจผู้ชมของคุณเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดหลักประกันการขายจึงควรแยกออกจากทุกกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B

การตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีที่ดีกว่าในการสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เป็นส่วนตัวมากกว่าการสื่อสารมวลชนเพราะเป็นการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงรู้สึกว่าพวกเขาเป็นผู้ควบคุมประสบการณ์ของตนโดยดำเนินการตามเงื่อนไขของตน แทนที่จะเพียงแค่รับข้อความจากคุณผ่านอีเมลหรือ SMS อย่างเฉยเมย

การตลาดเชิงสนทนาไม่ใช่แค่การมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น มันยังเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ทำให้โดดเด่นจากการตลาดดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ ในปัจจุบัน หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในระดับที่สูงขึ้นด้วยแคมเปญการตลาดเชิงสนทนาของคุณ ติดต่อเรา!