4 ตัวอย่างการออกแบบการสนทนาที่ยอดเยี่ยมที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

Conversational Design กำลังกลายเป็นโซลูชันที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบันอย่างรวดเร็วในการขับเคลื่อนยอดขายดิจิทัลและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จากข้อมูลของ OctaneAI บริษัทต่างๆ ที่นำ Conversational Design มาใช้นั้นมียอดขายประจำปีเพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อ 7% ถึง 25% กาลครั้งหนึ่ง พนักงานขายที่เป็นมนุษย์คือ ROI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของบริษัท แต่ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน การเปลี่ยนจากบ้านหนึ่งไปอีกบ้านหนึ่งเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นไม่ใช่คำตอบง่ายๆ ในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ—การมีผู้ช่วยดิจิทัลคืออัล ผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยพลังที่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่หลากหลาย ใช้งานง่าย และเป็นประโยชน์กับมนุษย์

การออกแบบการสนทนาคืออะไร?

คิดถึงบทสนทนาล่าสุดที่คุณมีกับเพื่อน คุณจำได้ไหมว่าปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติและราบรื่นนั้นให้ความรู้สึกเหมือนหายใจเข้าโดยที่คุณไม่ต้องคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการสั่งปากให้ขยับ? Conversational Design ก็คล้ายกัน—มาจากการออกแบบ UX และการเขียนคำโฆษณา และเป็นวิธีที่ผู้ใช้สัมผัสประสบการณ์การสื่อสารกับธุรกิจหรือบริการโดยการโต้ตอบกับส่วนต่อประสานการสนทนาอัตโนมัติที่เรียนรู้ไปพร้อมกัน เป็นการสังเคราะห์สาขาการออกแบบที่หลากหลาย รวมถึงการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ด้วยเสียง การออกแบบการโต้ตอบ การออกแบบภาพ การออกแบบการเคลื่อนไหว การออกแบบเสียง และการเขียน UX

Good Conversational Design บรรลุเป้าหมายในการนำลูกค้าออนไลน์เข้าสู่การสนทนาที่รู้สึกและดำเนินไปอย่างราบรื่นราวกับว่าพวกเขาโต้ตอบกับมนุษย์ อย่างไรก็ตาม การนำเสนอกลยุทธ์การออกแบบการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ (และปรับขนาดได้) อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่ด้วยข้อมูล คำแนะนำ และเทคโนโลยีที่ถูกต้อง คุณจะประสบความสำเร็จได้ง่ายกว่าที่คุณคิด

การออกแบบการสนทนา 'ดี' เป็นอย่างไร?

บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบการสนทนาและประสบการณ์ในการสนทนาจะให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าออนไลน์อย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ซึ่งทำได้โดยการมีกลยุทธ์การออกแบบการสนทนาที่ได้รับการสนับสนุนโดยองค์ประกอบที่สำคัญบางประการซึ่งเมื่อเข้าหาเชิงกลยุทธ์แล้ว จะขับเคลื่อนผลลัพธ์ ส่วนประกอบเหล่านี้บางส่วน ได้แก่ :

• การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสม – การปรับขนาดกลยุทธ์การสนทนาต้องใช้ข้อมูลการฝึกอบรมที่ช่วยให้ผู้ช่วยดิจิทัลของคุณมีส่วนร่วมทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลความเป็นส่วนตัวเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการข้ามขอบเขตทางจริยธรรม และเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ช่วยดิจิทัลของคุณสามารถใช้ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และสามารถสื่อสารได้ ในหลายภาษา
• การทำความเข้าใจพื้นฐานที่ถูกต้อง – ทำความคุ้นเคยกับจิตวิทยาการสนทนาและหลักการร่วมมือเป็นขั้นตอนต่อไปสู่ความเชี่ยวชาญในการออกแบบการสนทนา นี่คือกุญแจสำคัญ—ในการทำความเข้าใจอย่างเต็มประสิทธิภาพว่ามนุษย์ทำงานอย่างไร คือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จะขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คุณต้องการ
• การ ถ่ายทอดความรู้ – จำไว้ว่าคุณไม่ต้องการที่จะครอบงำลูกค้าออนไลน์ของคุณ แต่ให้ความรู้ด้วยข้อมูลที่สั้นและกระชับซึ่งรับประกันว่าการเดินทางของผู้ซื้อจะราบรื่นและประสบความสำเร็จ หลังจากที่คุณได้กำหนดสองขั้นตอนแรกแล้ว ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการใช้การสนทนาที่มีไหวพริบและใส่ใจอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสนทนาของคุณ
• การสร้างบุคลิกที่เหมาะสม – เนื่องจากมนุษย์ถูกดึงดูดเข้าหาแนวโน้มของมนุษย์ การสร้างผู้ช่วยดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยอัลที่มีลักษณะของมนุษย์ เช่น ใบหน้ามนุษย์หรือเสียงแหบจะดึงดูดความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ซึ่งในทางกลับกันจะทำให้ลูกค้า มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณด้วยการช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย ปัจจัยในองค์ประกอบพื้นฐานนี้ในการออกแบบของมนุษย์ในกลยุทธ์การสนทนาของคุณ รวมกับสามขั้นตอนแรก และคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในการขับเคลื่อนในสาขาของคุณ

4 ตัวอย่างการออกแบบการสนทนาที่ยอดเยี่ยม

เมื่อพูดถึงการสร้างการออกแบบการสนทนาที่ดี เป้าหมายสูงสุดคือการทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเจาะลึกลงไปในระหว่างการสัมมนาทางเว็บที่เราจัดขึ้นกับ Conversation Design Institute เรานั่งคุยกับ CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Conversational Design Institute Hans Van Dam เพื่อหารือเกี่ยวกับความสำคัญของกลยุทธ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยม และพูดถึงตัวอย่างที่ดีที่สุดบางส่วนที่มีลักษณะดังนี้:

1. ปรับการสนทนาให้เป็นส่วนตัว

การสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ในการทำเช่นนี้ ให้ปรับแต่งการสนทนาที่คุณมี ถามคำถามสำคัญที่บ่งบอกว่าคุณห่วงใยและความต้องการของพวกเขามีความสำคัญ

• “คุณกำลังมองหาอะไรที่เฉพาะเจาะจงอยู่หรือเปล่า”
• “วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร”
• "คุณอายุเท่าไร?"

คำถามง่ายๆ ว่า “ลูกคุณชื่ออะไร” สร้างการเชื่อมต่อและความไว้วางใจทันทีระหว่างลูกค้าและแบรนด์: Gerber ต้องการหาอาหารและอาหารเสริมที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มความสุขของลูกค้ารายนั้น ตลอดผู้ช่วยดิจิทัล Gerber ยังคงเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาด้วยการพยักหน้าเล็กน้อยเพื่อปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตอนนี้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย คุณจะต้องตั้งใจอย่างมากเกี่ยวกับวิธีสร้างความไว้วางใจนั้นตั้งแต่ต้น ใช้เวลาในการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และถามตัวเองว่าใครคือบุคคลที่ธุรกิจของคุณโต้ตอบด้วย

2. เริ่มการสนทนาอย่างถูกวิธี

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาที่ไซต์ของคุณ เชิญพวกเขาเข้าร่วมการสนทนาโดยถามคำถามที่เข้าใจง่าย เช่น

• "คุณกำลังมองหาอะไร?"
• “คุณต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร”
• "ยินดีต้อนรับ! เลือกจากตารางด้านล่างที่คุณต้องการไปต่อ”

Drager เป็นผู้ผลิตเทคโนโลยีทางการแพทย์และความปลอดภัย และเป็นตัวอย่างที่ดีของการเริ่มต้นการสนทนาอย่างถูกวิธีเมื่อประเมินผู้ช่วยดิจิทัลของพวกเขา: โดยทันที ผู้เยี่ยมชมออนไลน์จะถูกขอให้เลือกประเทศที่พวกเขาอาศัยอยู่ ทำให้ Drager เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่หลากหลาย ความเอาใจใส่อย่างพิถีพิถันในกลยุทธ์การสนทนาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขาเพียงใด

การเริ่มโต้ตอบอย่างถูกวิธี แสดงว่าคุณกำลังตั้งค่าเส้นทางสู่ความสำเร็จของผู้ซื้อ การคำนึงถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้คุณวางเส้นทางที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามสำหรับพวกเขา เพื่อที่ในตอนท้ายพวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณอย่างมีความสุขที่พวกเขาเข้ามา

3. ใช้คำถามเปิดที่เข้าใจง่ายเป็นทีเซอร์

แนวคิดที่ดีที่นำเสนอในระหว่างการสัมมนาทางเว็บคือการใช้คำถามเปิดเป็นทีเซอร์ในรูปแบบของแบนเนอร์แบบโต้ตอบ เมื่อผู้ใช้คลิกผู้ช่วยออนไลน์ คำถามแรกที่ลูกค้าอาจถามได้รับการคัดเลือกแล้ว ทำให้ลูกค้ามีงานน้อยลง และช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจในการโต้ตอบกับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

• “ฉันชอบที่จะหาอุปกรณ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับ…”
• “ฉันกำลังมองหาบางอย่างที่ช่วยทำความสะอาดของฉัน…”
• “ฉันจะหาข้อมูลของคุณได้ที่ไหน...”

ตัวอย่างเช่น Microsoft ใช้ผู้ช่วยดิจิทัลเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาแล็ปท็อปที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาด้วยประสบการณ์การค้นพบผลิตภัณฑ์ตรงไปตรงมาซึ่งเปิดขึ้นด้วยการระบุสิ่งที่ลูกค้าจะใช้อุปกรณ์

4. สร้างการสนทนาตามความต้องการของลูกค้า

อีกครั้ง การสร้างการสื่อสารที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมีความสำคัญต่อการออกแบบการสนทนาที่ดี การสนทนาแต่ละครั้งควรมุ่งไปที่ความต้องการและความต้องการของลูกค้า ซีเมนส์ทำงานได้ดีกับสิ่งนี้ การสื่อสารของพวกเขาเป็นกลยุทธ์ที่เน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการและมองหาเมื่อเข้าสู่ไซต์ บางคำถามที่ถาม ได้แก่ :

• “ระดับเสียงของเครื่องซักผ้าสำคัญกับคุณแค่ไหน”
• “เครื่องซักผ้าของคุณควรให้ประโยชน์พิเศษด้านใดบ้าง”
• “นี่คือคำแนะนำยอดนิยมของเราสำหรับคุณ”

โลกกำลังพัฒนา ธุรกิจของคุณก็เช่นกัน

เราอาศัยอยู่ในโลกดิจิทัลที่มีความซับซ้อนมากขึ้นในแต่ละปี โดยยกระดับมาตรฐานสำหรับการบริการลูกค้าและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ การปรับให้เข้ากับยุคปัจจุบันจะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้า และด้วยการตรวจสอบว่ามีแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาใดบ้าง และจะหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์การสนทนาได้จากที่ใด คุณกำลังตั้งค่าธุรกิจของคุณเพื่อผลกำไรและการขยายธุรกิจในอนาคต

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่า Conversational Design สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง ให้ดูที่การสัมมนาผ่านเว็บที่เรากล่าวถึงข้างต้น หรือสามารถติดต่อเราได้แล้ววันนี้