เนื้อหา 6 ประเภทที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดียขององค์กร

มีผู้ใช้งานมากกว่าสามพันล้านคนบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น การแสดงตนทางดิจิทัลจึงจำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณในการดึงดูดและรักษาลูกค้า บริษัทของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย แต่มีบางหัวข้อที่จะทำให้แบรนด์ของคุณได้รับความสนใจแบบผิดๆ หรือไม่?

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียในฐานะเครื่องมือในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ เราจะแสดงรายการเนื้อหา 6 ประเภทที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อดึงดูดผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ได้อย่างไร

โซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียแสดงบริษัทของคุณต่อผู้ชมจำนวนมาก แม้ว่าการมีผู้ชมที่ดีจะฟังดูดี แต่ก็เพิ่มความเสี่ยงเช่นกัน การพลาดเพียงเล็กน้อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกสามารถทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณไปตลอดชีวิต

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสร้างแบรนด์เมื่อพูดถึงเนื้อหาโซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหาที่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ การรวมสีที่สะท้อนถึงโลโก้ที่เป็นทางการของคุณ และการให้คุณค่าแก่ผู้อ่านของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญ สิ่งสำคัญพอๆ กันคือการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดควรหลีกเลี่ยงเมื่อคุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

แนะนำสำหรับคุณ: โซลูชันการตลาดโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนสู่ $41.6B นำโดยวิดีโอ

หลีกเลี่ยงเนื้อหาประเภทนี้บนโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือประเภทของเนื้อหาที่คุณควรหลีกเลี่ยงการโพสต์ในบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจหรือบริษัท:

1. หลีกเลี่ยงความรู้สึกตื่นเต้น

พาดหัวข่าวที่ดึงดูดความสนใจนั้นเหมาะเป็นอย่างยิ่ง แต่การพาดหัวข่าวด้านบนสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อเขียนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ในปี 2020 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่คุ้นเคยกับคำว่า “คลิกเบต” และพาดหัวข่าวที่สร้างความตื่นตระหนกขึ้นทันที

พาดหัวข่าวที่เกินจริงนั้นล้าสมัยและใช้งานไม่ได้อีกต่อไป ในความเป็นจริง Facebook รวมถึงแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ห้ามพาดหัวข่าวที่กระตุ้นความรู้สึกและคลิกเบต Facebook พิจารณาว่าลิงก์ใดมีแนวโน้มที่จะทำให้เข้าใจผิดตามระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในลิงก์หลังจากคลิกลิงก์นั้น ยิ่งผู้คนใช้เวลาน้อยลงในไซต์ที่เชื่อมต่อกับลิงก์ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่ไซต์นั้นจะมีข้อมูลหรือบริบทที่มีคุณค่าเพียงเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดแรกดั้งเดิม

บัญชี Twitter ยอดนิยม @savedyouaclick แหย่พาดหัวข่าวการตลาดหลอกลวงด้วยการโพสต์ลิงก์ใหม่ในขณะที่สรุปบทความทั้งหมดในประโยคเดียว ในโพสต์หนึ่ง พวกเขาแสดงลิงก์ที่มีพาดหัวว่า “คุณจะไม่เชื่อว่าสิ่งใดที่ฆ่าโคโรนาไวรัสได้ในทันที!” พร้อมคำตอบในลิงค์: เจลทำความสะอาดมือ

แม้ว่าการโน้มน้าวให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาเร่งด่วนที่ดีที่สุด คุณอาจต้องการพิจารณาบรรทัดแรกของคุณใหม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นตัวแทนที่ถูกต้องอย่างแท้จริงของเนื้อหาของคุณ

2. ระวังการไม่สคริปท์มากเกินไป

แบรนด์ควรสร้างความสัมพันธ์แบบออร์แกนิกกับผู้ติดตามด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติ จริงไหม? การใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Facebook Live เพื่อสร้างเนื้อหาอย่างรวดเร็วสามารถสร้างความเชื่อมโยงของผู้คนกับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มปัจจัยด้านความชื่นชอบของคุณ ความรู้สึกของการเป็น "ปัจจุบัน" สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าอย่างยิ่งต่อการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการแปลงยอดขาย

ระวังว่าจะไม่มีสคริปต์มากเกินไป เช่นเดียวกับรายการเรียลลิตี้โชว์ที่ดี ทุกอย่างต้องเป็นไปตามแนวทางบางอย่าง มิฉะนั้นจะผิดแผน เคล็ดลับการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่สำคัญคือหลีกเลี่ยงการเดินเตร่ วิดีโอแชทสดที่ไม่เกี่ยวข้อง

บริษัทของคุณควรระวังว่าใครบ้างที่อนุญาตให้มีแพลตฟอร์มถ่ายทอดสด ภาพหน้าจอการประชุม Zoom ในยุคไวรัสโคโรนาแสดงให้เราเห็น บ่อยครั้งที่สิ่งน่าอายเฮฮาสามารถเกิดขึ้นได้ขณะสตรีมสด การลื่นไถลเช่นนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ของคุณหรือเป็นอุปสรรคสำคัญขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์บันเทิง HMV ได้รับข่าวที่ไม่ดีเกี่ยวกับบัญชี Twitter หลังจากเลิกจ้างพนักงานหลายคน เห็นได้ชัดว่าหนึ่งในพนักงานที่ถูกเลิกจ้างนั้นรับผิดชอบบัญชี Twitter “พวกเรากว่า 60 คนถูกไล่ออกในคราวเดียว! การประหารชีวิตพนักงานที่ซื่อสัตย์ที่รักแบรนด์!” อ่านหนึ่งในทวีตหลังจากวันที่โชคไม่ดี อีกคนหนึ่ง: "เพิ่งได้ยินผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเรา (เขาอยู่ต่อ!) ถามว่า 'ฉันจะปิด Twitter ได้อย่างไร' “ ประเด็น: ระวังว่าคุณอนุญาตให้พนักงานโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างอิสระ

สถานการณ์ที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้นที่พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำมอนเทอเรย์เบย์ เมื่อพนักงานคนหนึ่งโพสต์รูปถ่ายของนากทะเล พนักงานใช้คำพูดติดตลกเพื่ออธิบายความโค้งงอของนาก ซึ่งต่อมาทำให้เกิดกระแสต่อต้านจำนวนมากจากชุมชนชาวแอฟริกัน-อเมริกัน บางคนไม่พอใจที่พนักงานที่ไม่ใช่คนผิวดำใช้คำที่มาจากภาษาแอฟริกันอเมริกันเพื่ออธิบายสัตว์ในสวนสัตว์

3. หยุดการปฏิเสธ

อย่าวิพากษ์วิจารณ์คู่แข่งของคุณ – การปฏิเสธและความขมขื่นไม่เหมาะกับสื่อสังคมออนไลน์ Wendy's เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดเป็นข้อยกเว้นที่โดดเด่นเนื่องจากทักษะการใช้ลิ้นและความขี้อาย เป็นการยากที่จะดึงเสียงปรบมือกลับมาบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ดูเล็กน้อย

หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจในการตอบโต้คำวิจารณ์และสื่อเชิงลบ คุณเพียงแค่ให้แพลตฟอร์มที่เป็นลบมากขึ้น คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่จะวิเคราะห์เมตริกต่างๆ เช่น คีย์เวิร์ดและการจัดการอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาใดที่ลูกค้าสนใจอยากรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียใช้เพื่อวัด ROI ของช่องทางโซเชียลมีเดียขององค์กร ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจผลกระทบของแต่ละแคมเปญต่อความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าการมองในแง่ลบจะได้รับความสนใจมากมาย แต่คำว่า "การหลอกล่อ" นั้นถูกประดิษฐ์ขึ้นเพื่ออธิบายเท่านั้น - การให้ความสนใจในลักษณะนี้ไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจที่จริงจังแปลงยอดขายได้ เจมส์ ชาร์ลส์ คัฟเวอร์เกิร์ลชายคนแรกและยูทูบเบอร์ชื่อดังพบว่าตัวเองอยู่ในกากบาทของสิ่งที่เรียกว่า “Dramageddon” ในตอนนี้ หลังจากวิดีโอเชิงลบอย่างมากที่โพสต์โดยอดีตที่ปรึกษาของเขา ทาตี เวสต์บรูก

ในวิดีโอ เวสต์บรูกกล่าวหาชาร์ลส์ในทุกเรื่องตั้งแต่ไม่เป็นมืออาชีพไปจนถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เป็นผลให้ชาร์ลส์สูญเสียผู้ติดตามหลายแสนคนภายในเวลาไม่กี่วัน หลายปีต่อมา เวสต์บรูกโพสต์วิดีโออีกรายการเพื่อขอโทษชาร์ลส์ และระบุว่าคำกล่าวอ้างของเธอเป็นเท็จและเป็นผลมาจากการนินทาว่าร้าย ไม่จำเป็นต้องพูด แม้ว่าผู้ใช้ YouTube ด้านความงามทั้งสองจะได้รับความสนใจอย่างมากจากสิ่งที่บางคนเชื่อว่าเป็นการประชาสัมพันธ์ แต่ความน่าเชื่อถือ (และยอดขาย) ของอุปกรณ์ความงามของทั้งสองแบรนด์ก็ลดลง

คุณอาจชอบ: วิธีที่น่าสนใจในการขอบคุณลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

4.คิดให้ดีก่อนออกปากหาเรื่องการเมืองให้แตกแยก

การเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter เกิดขึ้นพร้อมกับกิจกรรมทางโซเชียลมีเดียอย่างบ้าคลั่ง เนื่องจากบริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งรีบออกมาแสดงการสนับสนุนการเคลื่อนไหวดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ผู้สนับสนุน BLM มาอย่างยาวนานบางคนชี้ให้เห็นว่าถ้อยแถลงและแฮชแท็กจำนวนมากของพวกเขาเห็นได้ชัดว่าเป็นเพียงการแสดงเท่านั้น

หากบริษัทของคุณต้องการมีจุดยืนเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องจริงจังกับมัน Nike เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ให้การสนับสนุน BLM ก่อนที่มันจะกลายเป็นกระแสทั่วไป และยังได้ปรับสโลแกนสำหรับการเคลื่อนไหว

หากแบรนด์ของคุณต้องการเข้าร่วมการเคลื่อนไหวทางการเมืองที่เป็นที่นิยมในปัจจุบันบนโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้และหลีกเลี่ยงท่าทางว่างเปล่า เช่นเคยเมื่อคุณยืนหยัดในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ให้เตรียมพร้อมสำหรับแฟน ๆ ระลอกใหม่รวมถึงฟันเฟืองที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

Goya เป็นแบรนด์ที่รู้เรื่องนี้เป็นอย่างดี Robert Unanue ซีอีโอของพวกเขาทำให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่เพียงแต่สนับสนุนประธานาธิบดีทรัมป์อย่างเปิดเผยเท่านั้น แต่ยังอ้างว่าประเทศนี้ “ได้รับพรอย่างแท้จริง” ที่มีเขาเป็นผู้นำ ผลที่ตามมาคือ การคว่ำบาตรครั้งใหญ่และการคว่ำบาตรอย่างเป็นระบบเกิดขึ้นเพื่อต่อต้านแบรนด์ Goya โดยผู้ที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมทางการเมือง Unanue พยายามโต้กลับความเห็นของเขาโดยอ้างว่าเป็นความเชื่อส่วนบุคคลไม่ได้สะท้อนถึงบริษัท แต่ความเสียหายก็เกิดขึ้น

จากนั้นปฏิกิริยาอื่นก็เผยออกมา - Goya "buycott" ได้รับการส่งเสริมโดย Ivanka Trump โดยตัวเธอเองกระตุ้นให้ผู้สนับสนุนซื้อผลิตภัณฑ์ของ Goya ฝ่ายไหนประสบความสำเร็จมากกว่ากัน? ยังไม่ชัดเจน แม้ว่ายอดขายถั่ว Goya จะเพิ่มขึ้นมากกว่า 400% แต่นี่คือช่วงที่มีการระบาดใหญ่และเป็นช่วงเวลาที่ครัวเรือนอเมริกันยังคงกักตุนสินค้ากระป๋องอยู่ดี

5. หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่ไม่สอดคล้องกัน

บริษัทส่วนใหญ่จ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้: โทนเสียงที่ไม่สอดคล้องกันโดยสิ้นเชิงเมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือเนื้อหาของคุณต้องไหลลื่น เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ไม่ปะติดปะต่อทำให้แบรนด์ของคุณดูไม่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น อาจมีโพสต์จากนักเขียนคนหนึ่งที่ชอบใช้อิโมจิถัดจากบทความจากนักเขียนคนอื่นที่ดูเป็นทางการมากเกินไป คุณเพิ่งทำให้แบรนด์ของคุณดูไม่น่าเชื่อถือและไม่เป็นระเบียบในทันที

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะคงเส้นคงวาคือการใช้เวลาในการเขียนและแก้ไขโพสต์หลาย ๆ บทความล่วงหน้า บริการหรือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีส่วนใหญ่ (เช่น FreshBooks Time Tracking) จะช่วยให้คุณสามารถติดตามเวลาที่สมาชิกในทีมแต่ละคนใช้ในการทำงาน (ในกรณีนี้คือเขียนโพสต์ล่วงหน้า) จากนั้นจึงโพสต์เนื้อหาตามกำหนดเวลาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของทีมการตลาดและช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาและโทนของแต่ละโพสต์ยังคงสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

ไม่ได้หมายความว่ากลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากการบล็อกแขก การให้เสียงที่หลากหลายมีแพลตฟอร์มเป็น "สิ่งที่ต้องทำ" ครั้งใหญ่ในปี 2020 อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรักษารูปแบบการเขียนและเนื้อหาให้สอดคล้องกับภาพรวมของแบรนด์ของคุณ

รับทราบข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณเสมอ ผู้ใช้อายุน้อยอาจเพลิดเพลินกับเนื้อหาที่น่าสนใจบนแพลตฟอร์มเช่น TikTok แพลตฟอร์มที่เป็นสากลมากขึ้นเช่น Facebook อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากแบรนด์ของคุณพยายามทำการตลาดกับผู้สูงอายุ

6.ระมัดระวังการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ

ผู้คนเปิดเผยเกี่ยวกับตัวเองมากมายบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม เรามาถึงจุดที่เป็นไปได้ที่จะรู้รายละเอียดที่ใกล้ชิดเกี่ยวกับผู้คน เช่น ที่อยู่ของพวกเขา เพื่อนและสมาชิกในครอบครัว รายละเอียดทางการเงินบางอย่าง ตำแหน่งรอยสัก สีบ้านของพวกเขา และประเภทของยานพาหนะที่พวกเขาขับ พวกเขาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ด้วยเหตุนี้จึงมีการปฏิรูปครั้งใหญ่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์และบนโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นี่เป็นสาเหตุที่ผู้คนกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของชีวิตส่วนตัวของพวกเขา จนถึงจุดที่แม้แต่บริษัทประกันก็มักจะคิดเบี้ยประกันจากสิ่งที่พวกเขาพบในบัญชีโซเชียลมีเดียของผู้สมัคร ตัวอย่างเช่น คนที่โพสต์รูปตัวเองกำลังวิ่งออกกำลังกายมักจะได้รับเบี้ยประกันชีวิตและอัตราที่ดีกว่าคนที่โพสต์รูปตัวเองสูบบุหรี่

ด้วยเหตุนี้ บางครั้งคุณสามารถเปิดเผยเกี่ยวกับบริษัทของคุณมากเกินไปโดยไม่รู้ตัว เมื่อปีที่แล้ว รองประธานของ HP ได้ “หลอกคู่แข่งโดยไม่ได้ตั้งใจ” หลังจากกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับบริการคลาวด์ของบริษัทในโปรไฟล์ LinkedIn ของเขา ความไม่รอบคอบนี้ทำให้ HP ต้องสูญเสียความสามารถในการแข่งขันและมูลค่าสต็อกที่ลดลง ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้คนหลายพันคน

นอกจากนี้ นี่ยังเป็นเหตุผลว่าทำไมการดำเนินการเพื่อความปลอดภัยของโปรไฟล์และเนื้อหาโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณจึงมีความสำคัญสูงสุดเช่นกัน จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเพื่อเข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจ ใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ที่มาพร้อมกับการเข้ารหัสแบบ end-to-end ที่มีประสิทธิภาพเสมอเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณจะไม่ถูกทำลายโดย แฮ็กเกอร์ และสร้างบัญชีอีเมลของบริษัทที่ใช้สำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ (วิธีนี้หากบัญชีโซเชียลมีเดียถูกบุกรุก แฮ็กเกอร์จะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลอื่น ๆ ได้)

คุณอาจชอบ: 10 สุดยอดเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียฟรีสำหรับผู้เริ่มต้น

บทสรุป

การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าเนื้อหาที่คุณสร้างไม่จำเป็นต้องเพิ่มข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้ติดตามของคุณ

รักษาผู้ติดตามและภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณไว้โดยหลีกเลี่ยงพาดหัวข่าวที่กระตุ้นความรู้สึก ข้อความทางการเมืองที่ว่างเปล่า การปฏิเสธ กลยุทธ์การขายที่ก้าวร้าว และเนื้อหาที่ขโมยมา นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องระวังการเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับบริษัทและลูกค้าของคุณโดยไม่ตั้งใจโดยการแบ่งปันมากเกินไป สร้างเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ และคำนึงถึงวิธีสตรีมสดของคุณ