Content First Approach ขับเคลื่อนการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เราไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่าการขายออนไลน์มีการแข่งขันสูง นักการตลาดและนักออกแบบดิจิทัลทำงานหนักทุกวันเพื่อค้นหาวิธีเพิ่ม Conversion พวกเขากำลังมองหาวิธีที่จะทำให้หน้าผลิตภัณฑ์สมบูรณ์แบบ กระบวนการเช็คเอาต์ เทคนิคการเพิ่มยอดขาย การนำทาง และอื่นๆ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างเส้นทางส่วนตัวสำหรับนักช้อปที่นำพวกเขาจากการค้นหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการส่งคำสั่งซื้อ แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการเพิ่มปริมาณการใช้งานและ Conversion ของอีคอมเมิร์ซ เราจะมุ่งเน้นไปที่พื้นที่หนึ่งที่มักจะถูกมองข้าม นั่นคือการผลักดันยอดขายผ่านวิธีการที่เน้นเนื้อหา ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่อแนวคิดนี้หรือไม่ ดูว่าผู้ค้าใช้แนวทางนี้เพื่อกระตุ้นการซื้อได้อย่างไร

ประโยชน์ของเว็บไซต์ที่มีตราสินค้าเทียบกับ การขายตามท้องตลาด

เมื่อพูดถึงการขายของออนไลน์ ตลาดซื้อขายสินค้าอย่าง Amazon, eBay และ Walmart นั้นไม่ใช่เรื่องยาก พวกเขากำลังครอบครองอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลที่ดี พวกเขาให้การช็อปปิ้งที่ง่ายและสะดวกที่ไม่เคยมีมาก่อน

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่นักช้อปทุกคนที่สนใจซื้อจากตลาด แต่พวกเขาชอบเว็บไซต์ที่มีตราสินค้าแทน จากข้อมูลของ DigitalCommerce360 นักช้อปที่ไม่ใช่ชาว Amazon เหล่านี้มีนิสัยการซื้อที่ชัดเจน พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากเหตุผลต่างๆ ในการซื้อ โดยเฉพาะในกลุ่มมิลเลนเนียล เหตุผลบางประการในการซื้อ ได้แก่:

• กระตุ้นอย่างแรงกล้าด้วยความรู้สึกเป็นเจ้าของ
• ใส่ใจพนักงานที่มีความรู้
• ต้องการนโยบายการคืนสินค้าง่าย ๆ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ เว็บไซต์ที่มีตราสินค้าสามารถเล่นกับความต้องการเหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายได้ ผู้ค้าควรสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เน้นความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า ผู้ซื้อไม่ได้เลือกผู้ขายด้วยราคาเพียงอย่างเดียว พวกเขาต้องการใช้จ่ายเงินกับคนที่พวกเขาไว้ใจได้เพื่อส่งมอบและเป็นของชุมชนที่กำลังเติบโต

คุณสร้างสภาพแวดล้อมดังกล่าวได้อย่างไร? ศึกษาก่อนและขายที่สอง

ให้ความรู้ก่อน ขายที่สอง

การตลาดเนื้อหาเปลี่ยนการตลาดแบบเดิมๆ แทนที่จะทำให้นักช็อปต้องเสียโฆษณาที่ขัดจังหวะวันของพวกเขา การตลาดเนื้อหาเป็นกระบวนการของการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณในทุกส่วนของเส้นทางของนักช้อป ไม่ใช่แค่เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

ความแตกต่างคือเนื้อหาไม่ได้เน้นที่การขายผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่คุณให้เนื้อหาที่หลากหลายซึ่งนักช้อปอาจต้องการได้ทุกเมื่อระหว่างเส้นทางการซื้อ คุณต้องการให้เนื้อหาที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ผลิตภัณฑ์ของคุณและตอบคำถามของลูกค้า

เป็นแนวทางที่เน้นการให้ความรู้แก่ลูกค้า ไม่ใช่แค่การโฆษณาผ่านการนำเสนอเนื้อหาต่างๆ

เดี๋ยวก่อน การตลาดเนื้อหาทั้งหมดเกี่ยวกับการเขียนโพสต์ในบล็อกไม่ใช่หรือ ไม่มันไม่ใช่!

การตลาดเนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการเผยแพร่บทความรายสัปดาห์ ครอบคลุมเนื้อหาทั้งหมดของคุณ ซึ่งรวมถึงหน้าเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด เช่น หน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ คำถามที่พบบ่อย นโยบายการคืนสินค้า นโยบายการจัดส่ง แบบทดสอบออนไลน์ การประเมินลูกค้า และอื่นๆ เนื้อหาทั้งหมดของคุณจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและเชื่อมั่นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ยังไม่มั่นใจ? อ่านว่าแนวทางแรกเกี่ยวกับเนื้อหาช่วยให้ผู้ค้าเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อย่างไร

อ่านบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่การตลาดเนื้อหาสามารถขับเคลื่อนยอดขายอีคอมเมิร์ซ ได้ ที่นี่ มีอะไรมากมายให้เรียนรู้ ดังนั้นจงลงมือทำ!

กรณีศึกษา: บทใหม่

หากต้องการดูการดำเนินการด้านการตลาดเนื้อหา ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก New Chapter ของลูกค้า nChannel ซึ่งเป็นแบรนด์ P&G ที่เชี่ยวชาญด้านวิตามินและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพอื่นๆ การใช้ BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ พวกเขาได้รับการยอมรับจาก BigCommerce เมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าเป็นผู้ชนะการออกแบบเว็บไซต์โดยรวมที่ดีที่สุดประจำปี 2018 เนื่องจากเนื้อหาและแนวทางแรกด้านการศึกษาของพวกเขา

และแนวทางนี้มีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในบทใหม่ ตามที่พวกเขาเห็น:

• ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี ร้านค้าของพวกเขาเปลี่ยนจากเว็บไซต์แบรนด์ $0 เป็นช่องทางที่เฟื่องฟู 7 ช่องทาง อันเนื่องมาจากการออกแบบเว็บไซต์
• การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเพิ่มขึ้นจากสถานะเปิดตัวประมาณ 0.4% เป็นเกือบ 2% ผ่านการใช้การทดสอบซ้ำๆ

พวกเขาทำมันได้อย่างไร? มาดูกันดีกว่า

เริ่มต้นจากโฮมเพจ บทใหม่จะแนะนำสถานที่ต่างๆ เพื่อ "ค้นหากองทหารประจำวันสำหรับความต้องการด้านสุขภาพของคุณ" และ "ค้นพบความแตกต่างของบทใหม่" CTA ทั้งสองนี้นำไปสู่เนื้อหาที่หลากหลาย "ความแตกต่าง" ของพวกเขาได้รับการอธิบายอย่างครบถ้วนในวิทยาศาสตร์และประเพณีที่อยู่เบื้องหลังการผลิตผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาปล่อยให้ผู้ซื้อของพวกเขาไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีที่มาจากส่วนผสมที่ดีที่สุด

เมื่อนำทางไปยังผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น วิตามิน ผู้ซื้อจะได้รับการแนะนำให้รู้จักถึงประโยชน์ของบทใหม่และส่วนคำถามที่พบบ่อยก่อนจะนำเสนอผลิตภัณฑ์จริง นี่แสดงให้เห็นว่า New Chapter ต้องการได้รับความไว้วางใจจากคุณก่อนที่คุณจะเริ่มเรียกดู

จากนั้น หน้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาก็เต็มไปด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์มากมาย ซึ่งช่วยให้นักช้อปตัดสินใจซื้อได้ เนื้อหาและวิดีโอบทใหม่ประกอบด้วยคำอธิบาย ประโยชน์ การใช้ที่แนะนำ ข้อเท็จจริง คำอธิบายส่วนผสม รีวิวของนักช้อป และคำแนะนำอื่นๆ สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

ไม่ว่าข้อมูลที่ลูกค้ากำลังมองหา New Chapter มีไว้!

ส่งมอบให้กับลูกค้าตามสัญญา

การเปลี่ยนลูกค้าใหม่บนไซต์ของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาคำมั่นสัญญากับลูกค้าว่าคุณจะส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อเมื่อคุณบอกว่าจะทำ

บทใหม่ใช้ประโยชน์จาก nChannel เพื่อรวมแพลตฟอร์ม BigCommerce เข้ากับระบบ ERP แบ็คเอนด์ Microsoft Dynamics NAV เพื่อทำให้กระบวนการปฏิบัติตามเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อออนไลน์จะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ในขณะที่มอบรูปปั้นการจัดส่งให้กับลูกค้า เมื่อส่งคำสั่งซื้อตรงเวลา New Chapter ยังคงสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อหารายได้โดยใช้ประโยชน์จากหน้าเนื้อหาที่หลากหลายทั่วทั้งไซต์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ nChannel รวม BigCommerce

เรียนรู้ต่อไป

เรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาและบทความการจัดการคำสั่งซื้ออื่นๆ ต่อไป:

• เพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา B2B
• คู่มือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซของคุณ [อินโฟกราฟิก]
• เริ่มปรับปรุงการส่งมอบไมล์สุดท้ายของคุณวันนี้
• การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ: การเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ