การตลาดเนื้อหาสำหรับบริษัท SaaS: การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

คุณเป็นบริษัท SaaS และคุณสนใจว่าการตลาดด้วยเนื้อหาจะช่วยให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น รับอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นได้อย่างไร และเป็นไปได้ในการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวมของคุณในกระบวนการนี้

ในคำแนะนำสำหรับนักการตลาด SaaS นี้ เราจะอธิบายทั้งหลักการพื้นฐานและกลยุทธ์ขั้นสูงที่คุณต้องใช้ในการทำการตลาดเนื้อหาของบริษัท SaaS ของคุณให้อยู่ในระดับที่โดดเด่นและแข่งขันได้

ฉันจะรวมตัวอย่าง ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของแต่ละกลยุทธ์ที่ฉันแนะนำ และแนะนำโดยทั่วไปให้คุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่คู่แข่งของคุณแตะต้องไม่ได้ ฉันจะทำสิ่งนี้ในสี่ส่วนหลัก:

• บทนำ เพื่อติดตาม อภิปรายข้อดีทั่วไปและเป้าหมายของกลยุทธ์เนื้อหาที่มาจาก SaaS
• คำแนะนำเกี่ยวกับ การตลาดเนื้อหา SaaS สำหรับหัวข้อที่ไม่มีแบรนด์และผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณ
• คำแนะนำเกี่ยวกับ เอกสารช่วยเหลือและการแก้ไขปัญหา สำหรับผู้ใช้ปัจจุบันและในอนาคตของคุณ
• ส่วนเกี่ยวกับ การเติบโตและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาว

จากที่กล่าวมา มาดูข้อควรพิจารณาหลักสองประการสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ฉันจะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับประโยชน์และกลวิธีเฉพาะเพื่อใช้ในแต่ละส่วนเพื่อปฏิบัติตาม แต่เพื่อเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจหลักการเหล่านี้

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประการแรก มีประโยชน์มากมายสำหรับกลยุทธ์เนื้อหา แต่ที่สำคัญที่สุด (เนื้อหา) และจุดเน้นของบทความอยู่ที่ความได้เปรียบในการแข่งขัน คู่แข่งที่ใกล้ชิดของคุณล้วนแต่ต้องการแย่งชิงผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ก่อนที่คุณจะทำหรือขโมยพวกเขาไปด้วยข้อเสนอพิเศษ หากคุณยังไม่มีคู่แข่งโดยตรง คุณก็จะมีในไม่ช้า SaaS เป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการเติบโตสูง และจะเร็วขึ้นตามกาลเวลาเท่านั้น:

(ที่มาของภาพ: ทอม ทังกุซ)

การอยู่เหนือคู่แข่งหมายถึงการเป็นที่รู้จักมากขึ้น ได้รับความเชื่อถือมากขึ้น มีค่ามากขึ้น และส่งเสริมความภักดีที่มากขึ้น หากโดยรวมแล้วกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา SaaS ของคุณดีกว่าคู่แข่ง คุณจะไม่มีปัญหาในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

การลงทุนระยะยาว

การพิจารณาที่สำคัญประการที่สองคือการตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ระยะยาว ดังที่คุณจะเห็นเมื่อผมอธิบายถึงประโยชน์ของเนื้อหา SaaS แต่ละข้อ ประโยชน์ของเนื้อหาที่ประกอบกันเมื่อเวลาผ่านไป เติบโตขึ้นอย่างทวีคูณโดยเฉพาะในช่วงเดือนแรกๆ ของการใช้งาน เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือแคมเปญการตลาดแบบ SaaS แบบดั้งเดิมจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนที่ดีแต่สม่ำเสมอ:

(ที่มาของภาพ: Stevenson Financial Marketing)

ดังนั้น จึงต้องใช้เวลาในการพัฒนา แต่เมื่อคุณสร้างโมเมนตัมได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แล้ว คุณจะเห็นอัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นตราบเท่าที่คุณยังคงจัดการแคมเปญของคุณต่อไป

สองเสาหลัก

ด้วยการพิจารณาเหล่านั้น ฉันขอนำเสนอเสาหลักสองเสาที่คุณจะใช้ในการกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ:

• เนื้อหาต่อเนื่อง หรือการตลาดเนื้อหา SaaS จะอ้างถึงบล็อกโพสต์ บทความ สมุดปกขาว eBook อินโฟกราฟิก และเนื้อหารูปแบบอื่นๆ ที่คุณจะเผยแพร่ทั้งในและนอกสถานที่สำหรับผู้ใช้ของคุณ สิ่งนี้จะถูกกำหนดเป้าหมายไปยังทั้งผู้ใช้ที่คาดหวังที่ไม่คุ้นเคยและสมาชิกปัจจุบัน และจุดประสงค์หลักคือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา จะมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของฐานผู้ใช้ปัจจุบันของคุณในหลายรูปแบบ จุดประสงค์หลักคือเพื่อปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับแอปของคุณ และเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี

เรามาสำรวจแต่ละสิ่งเหล่านี้กัน

เนื้อหาต่อเนื่อง (การตลาดเนื้อหา)

มีเนื้อหาหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดเนื้อหา SaaS ที่กำลังดำเนินอยู่ได้ ดังนั้นฉันจะไม่มีปัญหาในการแสดงรายการเนื้อหาเหล่านั้น นอกจากนี้ยังไม่มีกฎมากมายสำหรับการโฮสต์เนื้อหานี้ บล็อกในสถานที่เป็นจุดที่ดี แต่อย่าละเลยโอกาสนอกสถานที่ โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายของคุณในที่นี้คือการเอาชนะคู่แข่งผู้ให้บริการรายอื่นๆ ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการนำเสนอสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำไม่ได้หรือจะไม่ทำ ในส่วนนี้ ฉันจะอธิบายถึงประโยชน์หลักของการตลาดเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง กุญแจสู่ความสำเร็จ มุมมองในการกำหนดกลยุทธ์ของคุณ และวิธีการเริ่มต้น

ประโยชน์ที่ได้รับ

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนที่คุณจะได้รับ ซึ่งประโยชน์มากมายจะเพิ่มมากขึ้นหากคุณสามารถสร้างเนื้อหาและเผยแพร่เนื้อหาได้ดีกว่าคู่แข่ง

• โอกาสในการมองเห็นและการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณเคยได้ยินชื่อ Hubspot หรือไม่? แน่นอนคุณมี คุณรู้ไหมว่าทำไม? เพราะพวกเขามีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง

(ที่มาของภาพ: Hubspot)

เมื่อคุณสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ผู้คนต้องการอ่าน เนื้อหาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ (โดยการเรียกดูไซต์โปรดของพวกเขา ค้นหาด้วยข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้อง รับมาจากเพื่อน หรือค้นหาบนโซเชียลมีเดีย) ในไม่ช้า พวกเขาจะเริ่มสังเกตเห็นชื่อของคุณติดอยู่ในผลงาน และการมองเห็นแบรนด์ของคุณจะเริ่มเติบโตขึ้น

• การจราจรขาเข้า. เนื้อหาต่อเนื่องเป็นช่องทางในการเพิ่มทราฟฟิกขาเข้าและจากหลายทิศทาง การเขียนเนื้อหาที่ดีที่กำหนดเป้าหมายไปยังความสนใจของผู้ใช้การค้นหาอย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้คุณได้รับการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา ซึ่งจะเพิ่มการเข้าชมทั่วไปของคุณ การเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียจะเพิ่มการเข้าชมโซเชียลของคุณ นอกจากนี้ การโพสต์บนเว็บไซต์ภายนอกจะเพิ่มการเข้าชมการอ้างอิงของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด เอฟเฟกต์เหล่านี้มักจะขยายใหญ่ขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
• มูลค่าชื่อเสียงของแบรนด์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน เมื่อคุณเขียนเนื้อหาที่ดี—เนื้อหาที่ดีกว่าที่ผู้ใช้เคยเห็นมาก่อน—คุณจะถูกมองว่าเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม ชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญจะเพิ่มขึ้น และคุณจะได้รับคอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้นตามไปด้วย
• ความแตกต่างทางการแข่งขัน ยากที่จะโดดเด่นในโลกของ SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโมเดลของคุณคล้ายกับของบริษัทอื่น เนื้อหาเปิดโอกาสให้คุณสร้างความแตกต่าง ดูการนำเสนอเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครของ Kroll ซึ่งรวมถึงกิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บให้เข้าร่วมนอกเหนือจากเนื้อหาพื้นฐาน คุณยังสามารถส่งเนื้อหาของคุณเองได้

(ที่มาของภาพ: Kroll)

• การแปลงและการสมัครสมาชิกใหม่ เนื้อหายังช่วยให้คุณมีแพลตฟอร์มในการเสนอคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ (แม้ว่าเป้าหมายหลักของคุณควรจะอยู่ที่การให้ข้อมูลที่มีค่าก็ตาม) หากดำเนินการอย่างเหมาะสม เนื้อหาจะทำให้คุณได้รับการแปลงและสมัครรับข้อมูลมากขึ้นโดยตรง

องค์ประกอบของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์ด้านเนื้อหาอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณรู้ด้วยว่าการมีกลยุทธ์ที่ “ดี” นั้นไม่เพียงพอ กลยุทธ์ของคุณจะต้องดีกว่าของคู่แข่ง ดังนั้นองค์ประกอบใดที่จะช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้

• ความสม่ำเสมอ หากคุณต้องการให้มีผู้อ่านที่ภักดีอย่างต่อเนื่อง คุณต้องมีความสม่ำเสมอ นั่นหมายถึงการเผยแพร่เนื้อหาประเภทเดียวกันที่มีคุณภาพสูงใกล้เคียงกันเป็นประจำ เป้าหมายที่นี่คือการตั้งค่าและตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ พิจารณาการนำคุณสมบัติปกติมาใช้ เช่น Zendesk มี "เคล็ดลับประจำสัปดาห์":

(ที่มาของภาพ: Zendesk)

• การกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม อย่าเขียนเพื่อทุกคน มิฉะนั้น คุณจะจบลงด้วยการเขียนเพื่อใครก็ไม่รู้ เป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะเขียนถึงผู้ชม "ทั่วไป" สำหรับเล่มพิเศษ แต่จะดีกว่ามากหากมีผู้ชมจำนวนน้อยที่กระหายเนื้อหาของคุณมากกว่ากลุ่มใหญ่ที่รู้สึกอบอุ่น รู้ว่าข้อมูลประชากรใดมีความสำคัญและเขียนถึงพวกเขา
• ความคิดริเริ่ม สิ่งนี้ควรดำเนินไปโดยไม่บอก แต่เนื้อหาของคุณจะต้องเป็นต้นฉบับ! อย่าเพิ่งหาคู่แข่งของ SaaS ที่มีบริการคล้ายกับของคุณ และคัดลอกทุกสิ่งที่พวกเขาทำบนบล็อกของตน ค้นหามุมที่ไม่ซ้ำใครและไปกับมัน ทำให้ตัวเองโดดเด่น
• รายละเอียด. ระดับรายละเอียดที่คุณให้มีความสำคัญต่อการพิสูจน์ว่าคุณมีค่าพอ และเมื่อฉันพูดถึงรายละเอียด ฉันไม่ได้หมายถึงความยาว ฉันหมายถึงข้อมูลเฉพาะที่ผู้ใช้ของคุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น เช่น กรณีศึกษา ตัวอย่าง สถิติ และข้อเท็จจริงที่ยาก ขุดลึกที่นี่
• การปฏิบัติจริง เนื้อหาที่ได้รับการแบ่งปันมากที่สุดมักจะมีประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น อาจช่วยให้ผู้คนมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือให้แนวคิดใหม่ในการลองทำอาชีพที่เลือก เขียนถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงอีกครั้งที่นี่
• ความหลากหลาย. อย่าเขียนหัวข้อเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้ว่าจะเป็นความคิดที่ดีที่จะรักษาบางหัวข้อไว้อย่างสม่ำเสมอ แต่การใช้สูตรและรูปแบบเดียวกันบ่อยเกินไปก็ไม่ควร ทำให้กลยุทธ์ของคุณมีความหลากหลายโดยการเพิ่มสื่อใหม่ๆ เช่น อินโฟกราฟิกหรือวิดีโอ และทดลองกับหัวข้อใหม่ๆ เป็นประจำ
• การเผยแพร่และการมองเห็น แม้ว่าเนื้อหาของคุณจะน่าทึ่ง แต่ผู้คนก็ไม่สามารถค้นพบเนื้อหานั้นได้ด้วยตนเอง ทำงานเพื่อรวบรวมเนื้อหาของคุณและทำให้ผู้คนภายนอกกลุ่มผู้อ่านปัจจุบันของคุณมองเห็นได้บนโซเชียลมีเดียและช่องทางออนไลน์อื่นๆ
• การขยายพันธุ์. นอกจากนี้ คุณควรตั้งหลักแยกสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ เช่น โดยการสร้างความสัมพันธ์กับผู้เผยแพร่รายต่างๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับลิงก์ขาเข้าคุณภาพสูงมากขึ้นด้วยโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับที่หลากหลายยิ่งขึ้น
• การเพิ่ม ส่วนประกอบทั้งหมดที่มีอยู่อาจดูเหมือนเพียงพอแล้ว และใช่ หากคุณปฏิบัติตามเหล่านี้ คุณอาจเริ่มได้เปรียบในการแข่งขันภายในไม่กี่เดือนหรือหลายสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถปล่อยให้กลยุทธ์ของคุณหยุดนิ่งได้ คู่แข่งของคุณแทบจะหายใจรดต้นคอ และนั่นหมายความว่าคุณจะต้องเพิ่มความพยายามของคุณซ้ำๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

มุมที่สำคัญ

กฎทั่วไปที่ฉันระบุไว้ข้างต้นใช้ได้กับทุกคน แต่กฎเหล่านี้ไม่ได้ให้แนวทางมากนักในการเลือกหัวข้อหรือมุมมองสำหรับเนื้อหาของคุณ ขออภัย เราไม่สามารถให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงแก่คุณได้ เว้นแต่ฉันจะทราบแน่ชัดว่าบริษัทของคุณเสนอบริการประเภทใด และกลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร

คุณต้องเลือกหัวข้อที่ผู้ชมต้องการอ่านและนำเสนอด้วยวิธีที่ทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ง่าย คุณจะต้องผสมผสานระหว่างเนื้อหาแบบสั้นและแบบยาว เนื่องจากเนื้อหาแต่ละแบบมีข้อดีโดยธรรมชาติ และตามกฎทั่วไปแล้ว เนื้อหาประเภทต่อไปนี้จะได้รับความนิยมเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงโอกาสในการสร้างรายได้จากโซเชียลแชร์และลิงก์:

• รายการ . คุณเคยเห็นรายการทุกที่และด้วยเหตุผลที่ดี พวกมันย่อยง่ายและน่าดึงดูด
• วิธีการ ช่วยให้ผู้คนทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำ
• อนาคต คาดการณ์อย่างกล้าหาญเกี่ยวกับอนาคตของอุตสาหกรรม (หรือเทคโนโลยี) ของคุณ
• แหล่งข้อมูลและสูตรโกง ให้คำแนะนำที่มีความยาวและดาวน์โหลดได้แก่ผู้ใช้ของคุณเพื่อใช้ในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ
• อินโฟกราฟิก. อินโฟกราฟิกมีศักยภาพในการแบ่งปันจำนวนมากเนื่องจากธรรมชาติที่ดึงดูดความสนใจ
• วิดีโอ วิดีโอกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเท่านั้น ลองพิจารณาวิดีโอสัมมนาผ่านเว็บที่นี่ด้วย
• แบบทดสอบ นี่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัท SaaS ที่จะนำมาใช้ แต่ลองหาแอปพลิเคชันสำหรับซอฟต์แวร์เฉพาะของคุณ
• ชิ้นความคิดเห็น ชิ้นส่วนที่ทันสมัยของอุตสาหกรรมและจุดยืนที่ชัดเจนและเป็นข้อโต้แย้งสามารถมีพลังได้

อย่าถือว่ารายการนี้เป็นเพียงจุดจบทั้งหมด ให้ใช้เป็นแรงบันดาลใจร่วมกับความรู้ของผู้ชมและการเลือกหัวข้อเพื่อสร้างแนวคิดโพสต์ยอดนิยม

เริ่มต้นใช้งาน

หากคุณต้องการเอาชนะคู่แข่ง คุณต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรเป็นอย่างแรก ดังนั้นจงหาข้อมูล! ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ และคุณจะไม่สามารถสร้างมันขึ้นมาได้จนกว่าคุณจะรู้ว่าตอนนี้คุณยืนอยู่ตรงไหน เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหาที่กำลังดำเนินอยู่ของคู่แข่งแล้ว คุณสามารถใช้ส่วนนี้ทั้งหมดเพื่อค้นหาจุดอ่อน พวกเขากำลังทำอะไรที่ไม่ควรทำ? สิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำที่ควร? ข้อมูลนี้ควรเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์ของคุณ และเมื่อคุณเริ่มติดตาม ผู้อ่านจะดึงดูดผลงานของแบรนด์คุณมากกว่าคู่แข่งรายอื่น

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

แน่นอน เนื้อหาสำหรับบริษัท SaaS นั้นไม่ได้และไม่ควรจำกัดอยู่เฉพาะการตลาดเนื้อหา SaaS แบบดั้งเดิมเท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว การตลาดด้วยเนื้อหาได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ แต่คุณจะใช้เนื้อหาอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขายังคงอยู่ การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ SaaS ของคุณเติบโตต่อไป และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราของคุณคือการให้เนื้อหาที่ครอบคลุมและฟรีเพื่อตอบคำถามผู้ใช้ทั่วไป แก้ไขปัญหา และโดยทั่วไปแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคุณ การอัปเดตล่าสุดของซอฟต์แวร์

ประโยชน์ที่ได้รับ

เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหาต้องใช้เวลามาก แต่ประโยชน์ที่ได้รับก็คุ้มค่า นี่เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น:

• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า ฉันได้กล่าวถึงเรื่องนี้ในบทนำ แต่การรักษาลูกค้าเป็นความต้องการที่คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูง การสูญเสียลูกค้าก็แย่พอแล้ว แต่ลองนึกถึงผลกระทบที่ลูกค้าเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ—คุณจะสูญเสียแรงดึงดูด พวกเขาจะได้รับแรงผลักดัน และผลกระทบจากการบอกต่อแบบปากต่อปากอาจทำให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้น . คุณต้องต่อสู้เพื่อรักษาผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นให้แน่ใจว่าความช่วยเหลือและทรัพยากรของคุณดีกว่าของใคร
• การกู้คืนประสบการณ์ที่ไม่ดี ในบางครั้ง ซอฟต์แวร์ของคุณจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดหรือสับสน เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น พวกเขาจะอ่อนแอ และคุณต้องอยู่ตรงนั้น กลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่สมบูรณ์สามารถเป็นความสะดวกสบายที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหา ตรวจสอบความช่วยเหลือที่ครอบคลุมที่ Moz นำเสนอเป็นตัวอย่าง:

(ที่มาของภาพ: Moz)

• ความมั่นใจในอนาคต ส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณ (หากมีการเปิดเผยต่อสาธารณะ) ยังสามารถใช้เป็นวิธีการสร้างความมั่นใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าบริษัทของคุณเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม การดูคลังทรัพยากรเต็มรูปแบบจะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการบริการลูกค้า และอาจช่วยให้คุณปิดดีลที่ไม่แน่นอนได้
• ลดต้นทุนการบริการลูกค้า ลองคิดแบบนี้—หากไลบรารีเนื้อหาของคุณครอบคลุมจนตอบทุกคำถามของลูกค้าที่เป็นไปได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมบริการลูกค้าเลย! แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน แต่ก็มีประโยชน์ด้านต้นทุนในการใช้กลยุทธ์เนื้อหาประเภทนี้
• ความเป็นเจ้าของของลูกค้าที่มากขึ้น ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่คุณนำเสนอ คุณสามารถส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและการมีส่วนร่วมในหมู่ผู้ใช้ของคุณได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ฟอรัมชุมชนสามารถรวมผู้ใช้ของคุณเข้าด้วยกัน สร้างความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นและแม้กระทั่งการประกาศแบรนด์
• ข้อเสนอแนะแบบวงกลม สุดท้าย ด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและส่วนเพิ่มเติมเล็กๆ น้อยๆ เช่น “บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่” แบบสำรวจขนาดเล็ก คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ จากฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงแบรนด์ซอฟต์แวร์ของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก คิดว่าเป็นการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติม

องค์ประกอบของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เช่นเดียวกับเนื้อหาต่อเนื่อง มีองค์ประกอบบางอย่างที่คุณต้องรวมไว้หากกลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จ หลักการเหล่านี้นำไปใช้ไม่ว่าคุณกำลังติดตามเนื้อหาประเภทใด หน้าคำถามที่พบบ่อย ห้องสมุดรูปแบบสารานุกรม ฟอรัมลูกค้า หรือประเภทอื่นๆ

• ความเฉพาะเจาะจง เนื้อหาของคุณไม่ควรพูดในแง่ทั่วไป เมื่อลูกค้าของคุณมาถึง พวกเขากำลังจัดการกับปัญหาบางอย่างหรือมีคำถามเฉพาะเจาะจง เนื้อหาของคุณจำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ มิฉะนั้น คำแนะนำของคุณจะไม่เป็นประโยชน์ และลูกค้าของคุณอาจแสวงหาคู่แข่งที่มีความรู้มากกว่าเป็นทางเลือก
• ความทั่วถึง. ลูกค้าของคุณน่าจะฉลาด ฉลาดมาก แต่ถือว่าพวกเขาไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ นำเสนอข้อเสนอของคุณให้ครอบคลุมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีบทความหรือหัวข้อเฉพาะเพื่อให้ครอบคลุมทุกข้อร้องเรียนหรือจุดที่ลูกค้าเกิดความสับสน ดูจำนวนตัวเลือก Unbounce สำหรับผู้ใช้:

(ที่มาของภาพ: Unbounce)

• ลักษณะหลายแพลตฟอร์ม ยิ่งคุณรวมแพลตฟอร์มในโมเดลของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ก่อนหน้านี้ในส่วนนี้ ฉันได้กล่าวถึงหน้าคำถามที่พบบ่อย ฟอรัมลูกค้า และคลังทรัพยากรว่ามีโครงสร้างที่แตกต่างกัน แต่ทำไมไม่นำเสนอทั้งหมด ทำไมไม่รวมการแสดงตนนอกสถานที่ด้วย เช่น ผ่านทางโซเชียลมีเดีย ยิ่งคุณเสนอช่องทางต่างๆ มากเท่าใด ลูกค้าก็ยิ่งต้องติดต่อกับคุณมากขึ้นเท่านั้น และฐานผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณก็จะพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น ดูทุกวิธีที่ Pega ได้รับการสนับสนุน:

(ที่มาของภาพ: เพกา)

• ความตรงต่อเวลา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการกับการอัปเดตใหม่ การเปลี่ยนแปลงใหม่ หรือสิ่งที่ผิดพลาดในแอปของคุณ คุณต้องดำเนินการเชิงรุกในข้อเสนอของคุณ เพื่อที่ว่าเมื่อผู้ใช้เริ่มมองหาบางสิ่ง สิ่งนั้นก็จะรอพวกเขาอยู่แล้ว เอกสารช่วยเหลือของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถผัดวันประกันพรุ่งได้ ให้เริ่มใช้งานโดยเร็วที่สุด และดำเนินการในเชิงรุกเมื่อต้องจัดการกับคุณลักษณะใหม่ๆ
• องค์ประกอบภาพและ/หรือเสียง ไม่ใช่ทุกคนที่เรียนรู้ด้วยวิธีเดียวกัน ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณไม่ต้องพึ่งพารูปแบบหรือสื่อใดรูปแบบหนึ่งในการรวมทรัพยากรจำนวนมากของคุณ บทความที่เป็นลายลักษณ์อักษรนั้นยอดเยี่ยมเพราะผลิตได้ค่อนข้างง่ายและสามารถทำดัชนีได้อย่างสมบูรณ์ในเครื่องมือค้นหา แต่องค์ประกอบวิดีโอและเสียงก็มีประโยชน์เช่นกัน แม้แต่การรวมภาพหน้าจอก็ช่วยยกระดับคุณภาพเอกสารของคุณไปอีกขั้น
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเลือกเสนอความช่วยเหลือรูปแบบใด ควรมีวิธีให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ในฟอรัม หมายถึงการโฮสต์ชุมชนแบบเปิดที่สามารถถามและตอบคำถามของตนเองได้ ในชุดบทช่วยสอน อาจรวมถึงแบบสำรวจขนาดเล็กเพื่อรวบรวมความคิดเห็น แม้แต่การยกนิ้วขึ้น/ยกนิ้วให้ลงง่ายๆ ก็สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้น และให้คำติชมแก่คุณมากขึ้นเพื่อปรับปรุงแนวทางของคุณ
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เมื่อพูดถึงการปรับปรุง คุณควรทำมันอยู่เสมอ ส่วนความช่วยเหลือและแหล่งข้อมูลของคุณจะไม่มีวันสมบูรณ์ และจะไม่มีวัน "ดีพอ" เพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง คุณต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มเนื้อหาใหม่ อัปเดตเนื้อหาเก่า และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้มีการเขียนเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

มุมที่สำคัญ

เช่นเดียวกับเนื้อหาที่กำลังดำเนินอยู่ มีบางแง่มุมที่คุณควรพยายามทำ แม้ว่ารายการนี้จะไม่เน้นที่รูปแบบและสื่อเฉพาะเจาะจง แต่เน้นไปที่วัตถุประสงค์ของเนื้อหาที่คุณให้มากขึ้น:

• การแก้ปัญหา ก่อนอื่น เนื้อหาของคุณควรสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ด้วยตัวเองในทางทฤษฎี หากเนื้อหาของคุณไม่มีประโยชน์ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม คุณต้องมีเหตุการณ์ฉุกเฉิน เช่น ฟีเจอร์แชทหรือสายบริการลูกค้า
• การสำรวจความอยากรู้อยากเห็น ต่อไป โปรดจำไว้ว่าผู้ใช้ที่คาดหวังจะรวบรวมข้อมูลจากคู่มือช่วยเหลือของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นอย่างไร ดังนั้น เนื้อหาส่วนใหญ่ของคุณควร "อวด" คุณสมบัติที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำให้ดูเรียบง่ายและดึงดูดใจผู้ใช้ภายนอกมากที่สุด
• ความโปร่งใส ยิ่งคุณเปิดกว้างเกี่ยวกับปัญหา ประเด็นต่างๆ และความคลาดเคลื่อนในแอปของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสที่ลูกค้าจะวิจารณ์ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่สมบูรณ์แบบ และคุณต้องเต็มใจยอมรับสิ่งนั้น มอบเครื่องมือที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ในเชิงรุกเพื่อชดเชยจุดอ่อนเหล่านี้ ยกตัวอย่างเช่น การมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของ SalesForce ซึ่งมีทั้งฝ่ายที่ทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้า:

(ที่มาของภาพ: ทวิตเตอร์)

• ความมุ่งมั่นของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าคุณมีความมุ่งมั่นต่อลูกค้าอย่างแท้จริงโดยการรับฟังพวกเขา หากคุณมีฟอรัม เข้าร่วมด้วยตัวคุณเอง หากคุณพบคำถามหรือข้อร้องเรียนเดียวกันจำนวนมาก ให้จัดลำดับความสำคัญเป็นรายการสำหรับการเผยแพร่รอบถัดไป สิ่งนี้จะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณมีค่าเพียงใด (และจะเพิ่มความภักดีในกลุ่มผู้ใช้ที่มีอยู่ของคุณ)
• ค่ารอง ไลบรารีทรัพยากรของคุณสามารถมีค่ารองนอกเหนือจากความสามารถในการแก้ปัญหาของผู้ใช้ ยกตัวอย่างเช่น ฟอรัมลูกค้าของ Wistia ซึ่งพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มสำหรับแบ่งปันประสบการณ์และความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในด้านต่างๆ นอกเหนือจากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์:

(ที่มาของภาพ: วิสเทีย)

เริ่มต้นใช้งาน

เป้าหมายในที่นี้คือต้องเจาะจงและครอบคลุมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน อย่ากดดันตัวเองในระดับนั้น ให้เริ่มต้นด้วยพื้นฐานแทน คำแนะนำหรือบทช่วยสอนวิธีการอย่างง่ายสามารถใช้เป็นมาตรการเบื้องต้นได้ แนะนำซอฟต์แวร์ของคุณในฐานะผู้ใช้ใหม่และบันทึกกระบวนการ ลองนึกถึงคำถามทั่วไปจำนวนหนึ่งที่ผู้ใช้อาจมีและตอบคำถามเหล่านี้ในหน้าคำถามที่พบบ่อย

จากนั้นคุณสามารถขยายออกไปได้ เริ่มเจาะลึกปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่ผู้ใช้อาจพบเจอ และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการเห็น คลังทรัพยากรของคุณที่นี่จะมีการทำงานอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นยิ่งคุณเริ่มต้นเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้เร็วเท่านั้น

การเติบโตและการพิจารณาอย่างต่อเนื่อง

ทั้งในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา SaaS แบบดั้งเดิมและกลยุทธ์ความช่วยเหลือ/การแก้ไขปัญหา สิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดลำดับความสำคัญการเติบโตระยะยาวและ ROI นั่นหมายถึงการปรับปรุง ทำงานให้มากขึ้น และให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้น คู่แข่งของคุณจะยังคงก้าวร้าวต่อไปอีกนานหลังจากที่คุณเริ่มใช้กลยุทธ์ของคุณ ดังนั้น ทำให้พวกเขาอยู่ในแนวรุกด้วยกลยุทธ์ต่อเนื่องเหล่านี้:

• เก็บสิ่งที่ใช้งานได้ หากคุณพบว่าบทความหรือคุณลักษณะบางประเภทเป็นที่นิยม ให้ลองเรียนรู้ว่าคุณสมบัติใดที่ทำให้เป็นเช่นนั้น และทำซ้ำในส่วนเพิ่มเติมในอนาคต พึ่งพาข้อมูลวัตถุประสงค์ที่นี่ แทนที่จะใช้สมมติฐานของคุณเอง
• ทิ้งสิ่งที่ไม่ บางครั้ง แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาอาจดูดีในทางทฤษฎี แต่เมื่อเผยแพร่และใช้งานจริง ความคิดนั้นไม่ได้สร้างแรงผลักดันที่มีความหมายเลย อย่าบังคับชิ้นส่วนจิ๊กซอว์ให้เข้าที่ ให้รับรู้ว่ามันไม่ได้ผลและเปลี่ยนไปทำสิ่งอื่นแทน
• รับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้ หากคุณรู้ว่าต้องถามคำถามอะไรและทำอย่างไรให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม พวกเขาจะบอกทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการและทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่คุณต้องทำคือฟังและมอบให้พวกเขา
• ดีกว่า. มีวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาของคุณเสมอ เช่น รายละเอียดมากขึ้น รูปภาพมากขึ้น การจัดระเบียบที่สอดคล้องกันมากขึ้น ฯลฯ ทันทีที่คุณหยุดปรับปรุง คู่แข่งของคุณจะเริ่มตามทัน ดังนั้นพยายามทำให้ดีกว่าเสมอ
• ทำมากขึ้น ขยายในแนวนอนโดยเสนอคุณสมบัติปกติใหม่ ระบบใหม่ และพื้นที่การพัฒนาใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องเก็บทุกอย่างไว้ (และคุณไม่ควรเก็บแอปพลิเคชันที่ใช้งานไม่ได้) แต่คุณควรสร้างปีกใหม่ให้กับพอร์ตโฟลิโอของคุณอยู่เสมอ
• เอาชนะคู่แข่งของคุณ คู่แข่งของคุณส่อเสียด เจ้าเล่ห์ และคาดเดาไม่ได้ หากพวกเขาสามารถแข่งขันกับคุณได้นานขนาดนี้ นั่นเป็นเพราะพวกเขาฉลาดและไม่กลัวที่จะรับมือกับความท้าทาย พวกเขาจะออกกลยุทธ์ด้านเนื้อหาใหม่ๆ ใหม่ๆ อยู่เรื่อยๆ ดังนั้นคอยจับตาดูพวกเขา—และพยายามหาวิธีที่จะเอาชนะพวกเขาด้วยตัวคุณเอง

เพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

การตลาดเนื้อหาและการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบ SaaS สองกลยุทธ์ที่สัมพันธ์กันซึ่งทำงานประสานกันเพื่อเพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ออนไลน์

การตลาดเนื้อหาประกอบด้วยการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่มีคุณค่า ตรงประเด็น และสอดคล้องกัน โดยมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดใจและรักษากลุ่มผู้ชมที่ชัดเจน เนื้อหาอาจมีรูปแบบที่หลากหลาย ตั้งแต่บล็อกโพสต์ วิดีโอ พ็อดคาสท์ โพสต์โซเชียลมีเดีย อีบุ๊ก และอื่นๆ วัตถุประสงค์ของการตลาดเนื้อหาคือการสร้างความไว้วางใจและอำนาจกับลูกค้าที่คาดหวัง เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และขับเคลื่อนการดำเนินการของลูกค้าที่ให้ผลกำไรในที่สุด

ในทางกลับกัน SEO เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้มีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับเทคนิคต่างๆ เช่น การวิจัยคำหลัก การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า การสร้างลิงก์ และ SEO ทางเทคนิค เป้าหมายของ SEO คือการเพิ่มการมองเห็นและการเข้าชมทั่วไปของเว็บไซต์ ซึ่งจะนำลูกค้าที่มีศักยภาพมาสู่ไซต์มากขึ้น

ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดเนื้อหาและ SEO กลายเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดเนื่องจากความจริงที่ว่าเนื้อหาที่มีคุณภาพสูง มีความเกี่ยวข้อง และดึงดูดใจเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของ SEO เครื่องมือค้นหา เช่น Google และ Bing ได้รับการจัดโครงสร้างเพื่อนำเสนอผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและมีค่าที่สุดแก่ผู้ใช้ ดังนั้นพวกเขาจึงให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาที่เป็นปัจจุบัน ให้ข้อมูล และมีโครงสร้างที่ดี

ด้วยการเผยแพร่เนื้อหาระดับบนสุดอย่างสม่ำเสมอซึ่งตอบสนองความจำเป็นและความสนใจของผู้ชมเป้าหมาย แบรนด์สามารถเพิ่มการมองเห็นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (ตั้งแต่บล็อกโพสต์ไปจนถึงวิดีโอคุณภาพสูง) ที่สอดคล้องกับคำค้นหาของผู้ใช้จะเพิ่มความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะคลิกและเข้าชม ซึ่งส่งผลให้เพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion

นอกจากนี้ การตลาดเนื้อหายังช่วยอำนวยความสะดวกในการได้รับลิงก์ย้อนกลับจากเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ ซึ่งเป็นอีกองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ใน SEO ลิงก์ย้อนกลับคุณภาพระดับพรีเมียมส่งสัญญาณไปยังเครื่องมือค้นหาว่าเว็บไซต์นั้นเชื่อถือได้และเชื่อถือได้ ซึ่งนำไปสู่โอกาสที่จะเพิ่มขึ้นในการจัดอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา

บทสรุป

เนื้อหาเป็นมากกว่าเครื่องมือทางการตลาด และเป็นมากกว่าส่วนประกอบในกลยุทธ์แบรนด์โดยรวมของคุณ หากใช้อย่างเหมาะสม เนื้อหาคืออาวุธขั้นสูงสุดที่คุณต้องเอาชนะคู่แข่ง ด้วยกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณจะมองเห็นได้ชัดเจนขึ้น มีอำนาจมากขึ้น และเป็นประโยชน์มากกว่าคู่แข่งใดๆ ของคุณ และผลที่ตามมาก็คือ คุณจะได้รับอัตราการได้ลูกค้าใหม่ที่สูงขึ้นมาก ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังแก้ไขปัญหาและกลยุทธ์ด้านเนื้อหา "ความช่วยเหลือ" ดีกว่าคู่แข่ง การรักษาลูกค้าของคุณจะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เปลี่ยนข้าง

SaaS เป็นเขตข้อมูลที่มีการแข่งขันสูงและมีปริมาณการซื้อขายสูง มีความเสี่ยงสูง และมีอัตราผลตอบแทนมหาศาล คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่น่าจะมีคู่แข่งหลายสิบรายที่มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเหมือนกัน คุณเป็นหนี้ตัวเองในการหาเส้นทางอื่นเพื่อสร้างความแตกต่าง และแน่นอน การปรับปรุงเพื่อแยกตัวเองออกจากฝูงชน เนื้อหาเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา SaaS หรือไม่ ไปที่คำแนะนำที่ครอบคลุมของเราเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาทั่วไปและ SaaS ที่นี่: คู่มือ All-in-One สำหรับการวางแผนและเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา