คำแนะนำในการจัดส่งแบบไร้สัมผัสของคุณในปี 2564

โพสต์นี้เป็นแขกรับเชิญโดย Eleanor Hecks บรรณาธิการบริหาร นิตยสาร Designerly

แม้ว่าร้านอาหารหลายแห่งจะให้บริการจัดส่งโดยไม่ต้องติดต่อ แต่คุณสามารถเสนอตัวเลือกนี้ให้แก่ลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณขายได้ การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของผู้คนและทำให้การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสเป็นบรรทัดฐาน

เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของโควิด ธุรกิจต่างๆ ได้คิดค้นวิธีที่สร้างสรรค์ในการดำเนินธุรกิจและให้บริการลูกค้าต่อไป แบรนด์ที่ไม่เคยเสนอมาก่อน norevi มีตัวเลือกการจัดส่งมากมาย

ตามสถิติของ Statista ประมาณ 37% ของชาวอเมริกันกำลังใช้การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส บริการส่งอาหารเป็นอันดับต้นๆ ของสิ่งที่ผู้คนต้องการส่งไปที่บ้านโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับคนงาน

ผู้คนสั่งทุกอย่างตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงค่าโดยสารในร้านอาหารและทิ้งไว้ที่หน้าประตูบ้าน ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับบริการจัดส่งไม่เคยสูงขึ้น

การจัดส่งแบบไร้สัมผัสหมายถึงอะไร?

การจัดส่งแบบไร้สัมผัสหมายถึง 1) ลูกค้าสั่งซื้อผ่านแอป เว็บไซต์ของบริษัท หรือทางโทรศัพท์ 2) ผู้ซื้อชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัญชีที่แนบมา จากนั้น 3) พนักงานขับรถส่งสินค้าจะทิ้งสินค้าไว้ในสถานที่ที่ตกลงกันไว้โดยไม่ได้รับ ใกล้ลูกค้า.

การจัดส่งแบบไม่มีการติดต่ออาจเป็นเรื่องเล็กน้อย บริษัทต้องหาวิธีที่จะทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียความภักดีในตราสินค้าและลูกค้าที่มีอายุยาวนาน

ตัวอย่างเช่น ให้คนขับรถของคุณเคาะประตูแล้วรอในระยะไกลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อ พวกเขาสามารถโบกมืออย่างสุภาพเมื่อผู้บริโภคหยิบกระเป๋าขึ้นมา

ลูกค้ายังคาดหวังมาตรการด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น ผู้ที่ออกจากการซื้อจะต้องสวมหน้ากากและถุงมือ และสำหรับสิ่งของใดๆ ที่จะปิดผนึกอย่างปลอดภัยภายในบรรจุภัณฑ์

การจัดส่งแบบไร้สัมผัสทำงานอย่างไร

วิธีทำงานของการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสขึ้นอยู่กับสินค้าที่คุณทิ้งและนโยบายบริษัทของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการศึกษาแนวทางของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC)

พวกเขาแนะนำให้คนขับเคาะประตู ยืนพิงอย่างน้อย 6 ฟุต และยืนยันว่าผู้ใช้ได้รับคำสั่ง ตั้งค่าขั้นตอนที่อนุญาตให้คนขับรถส่งของโต้ตอบกับลูกค้าได้ แต่จากระยะทางที่แนะนำ

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการในฐานะลูกค้าและถามลูกค้าปัจจุบันของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาต้องการให้คุณปิดผนึกสิ่งของด้วยเทปหรือไม่? คุณจะช่วยให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยเกี่ยวกับการสั่งซื้อจากคุณได้อย่างไร

แนวคิดที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการปรับปรุงมาจากผู้ซื้อที่มีอยู่ พวกเขาใช้บริการของคุณเป็นประจำและรู้ว่าต้องปรับปรุงอะไร

คุณยังศึกษาสิ่งที่ผู้ให้บริการจัดส่งส่วนขยายบุคคลที่สามเสนอได้อีกด้วย ขณะนี้ส่วนใหญ่มีตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ติดต่อที่ผู้ใช้สามารถเลือกได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขาไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับคนขับหากไม่ต้องการ

ที่มา: Statista

จำเป็นต้องมีตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องติดต่อเพิ่มเติมหรือไม่

โรคระบาดทำให้คนต้องอยู่บ้าน ผู้ที่เสี่ยงต่อไวรัสมากที่สุดไม่สามารถออกไปซื้อของได้เหมือนที่เคยทำ พวกเขาต้องคิดให้ถี่ถ้วนถึงการส่งสินค้าไปที่บ้านและพิจารณาว่ามีการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เหมาะสมหรือไม่

ร้านค้าแม่และเด็กเล็กๆ ที่ไม่เคยให้บริการสั่งซื้อออนไลน์มาก่อน พบว่าตัวเองอยู่ในฐานะที่จะมีตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับลูกค้า หากไม่เพิ่มบริการ อาจสูญเสียธุรกิจมากขึ้นไปอีก

สิ่งต่าง ๆ อาจเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเนื่องจากบางคนได้รับวัคซีน COVID-19 อย่างไรก็ตาม จะต้องใช้เวลาอีกนานก่อนที่ประชากรทั้งหมดจะได้รับการปกป้องจากไวรัส และอาจยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับการทำสัญญาที่เปราะบางที่สุด

การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสอาจมีความจำเป็นในอนาคตอันใกล้ เมื่อผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการสั่งซื้อทางออนไลน์และส่งสินค้าแล้ว พวกเขามักจะไม่เต็มใจที่จะละทิ้งความสะดวก ธุรกิจควรเสนอบริการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสเป็นบริการถาวร

ปรับปรุงวิธีการจัดส่งของคุณ

ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากการนำเสนอการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส และลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะต้องการบริการนี้ไปอีกหลายปี ไม่ว่าคุณจะให้ตัวเลือกบางอย่างเสมอหรือเพิ่งเริ่มใช้การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส คุณจะต้องทำให้กระบวนการของคุณสมบูรณ์แบบในปี 2021

นี่คือขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อนำหน้าคู่แข่งและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

แจ้งให้ลูกค้าทราบ

ลูกค้าของคุณอาจไม่ทราบว่าคุณมีตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส เริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ แจ้งให้ลูกค้าประจำของคุณทราบว่าคุณจัดส่งและวิธีการเตรียมคำสั่งซื้อ ให้แนวคิดในการรักษาตารางการสั่งซื้อตามปกติโดยที่ยังคงรักษาระยะห่างไว้

วางป้ายไวนิลไว้หน้าร้านของคุณเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าขณะนี้คุณมีบริการรับสินค้าที่ริมทางหรือจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส หากบริการฟรี ให้เน้นว่าคุณกำลังเสนอตัวเลือกการจัดส่งใหม่เพื่อช่วยพวกเขาในช่วงเวลานี้ การจ้างคนส่งของต้องใช้เงินเก็บเพื่อที่คนทั่วไปจะได้ชื่นชมในความพยายามของคุณ

สติ๊กเกอร์ติดหน้าต่างเป็นวิธีการสื่อสารนโยบายที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องใช้โชค เพิ่มด้านหน้าของตำแหน่งทางกายภาพของคุณเล็กน้อย คุณยังสามารถใช้ไวนิลแรปบนรถที่บรรทุกถุงจัดส่งให้กับลูกค้าได้

เมื่อลูกค้าโทรมา ให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีการใหม่ของคุณ ยิ่งลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลมากเท่าไร พวกเขาจะยิ่งรู้สึกสบายใจในการสั่งซื้อมากกว่าปกติ

อัปเกรดซอฟต์แวร์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบการสั่งซื้อแบบใด พวกเขามักจะเสนอการขยายเวลาการจัดส่งที่มีตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องติดต่อหรือบริการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสบางอย่าง ผู้ให้บริการบางรายอนุญาตให้คุณส่งอีเมลถึงผู้ใช้เกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่วิธีการสั่งแบบใหม่ไปจนถึงตัวเลือกอาหารที่มีให้บริการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณสามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภคได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการสื่อสารทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณได้รับแจ้งทันทีเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อหรือไม่?

ขอบคุณ Amazon และแอพส่งอาหารเช่น GrubHub ผู้คนคาดหวังการตอบสนองทันที หากคุณส่งอาหาร สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือคุณต้องสั่งอาหารให้เร็วที่สุด

Magento เสนอส่วนขยายที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุวันที่สำหรับการจัดส่งได้ การปรับแต่งวันที่ทำให้การควบคุมอยู่ในมือของผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้คุณวางแผนการรับพนักงานในวันที่มีความต้องการสูง

แจ้งลูกค้า

บอกลูกค้าของคุณว่าคุณได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ส่งข้อความ SMS และอีเมลแจ้งว่าคุณได้รับคำสั่งซื้อและรายละเอียดการสั่งซื้อ งานจำนวนมากสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ แต่ต้องใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าระบบของคุณทำงานอย่างถูกต้อง

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณกำลังดำเนินการ คุณควรเชื่อมต่อเมื่อสินค้าออกจากร้านของคุณและมุ่งหน้าไปที่หน้าประตูร้าน หากคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์กับบริษัทขนส่ง เช่น UPS หรือ FedEx คุณอาจเพิ่มข้อมูลการติดตาม

วันที่และระยะเวลาในการจัดส่งเป็นกุญแจสำคัญในการสั่งซื้อที่เน่าเสียง่าย ตั้งค่าระบบของคุณให้ส่งการแจ้งเตือนเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ เมื่อสินค้ามาถึง และเวลาโดยประมาณที่จะมาถึง

ตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ใช้กลยุทธ์อันชาญฉลาดสำหรับลูกค้าคือ Domino's Pizza มีการจัดส่งแบบไร้สัมผัสเต็มรูปแบบ ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน จากนั้นพวกเขาสามารถติดตามแอพเพื่อดูว่าพิซซ่าออกมาจากเตาอบเมื่อใดและระหว่างทางไปบ้านของพวกเขา โดมิโนประมาณการเกือบนาทีที่อาหารมาถึง

แจ้งให้ลูกค้าทราบ และพวกเขาจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการสั่งซื้อจากคุณโดยไม่ต้องไปถึงหน้าร้านจริง

ผู้ที่ไม่ต้องการการติดต่อใด ๆ จะทราบเมื่อคำสั่งซื้อหลุดและสามารถรับได้ทันทีเพื่อป้องกันโอกาสในการถูกขโมยหรือของสูญหาย

ฝึกอบรมพนักงานของคุณ

ใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยล่าสุด มอบถุงมือและหน้ากาก คุณต้องการให้พวกเขาและลูกค้าปลอดไวรัส

หากคุณยังไม่มี ให้เริ่มนโยบายที่จะวัดอุณหภูมิของพนักงานเมื่อพวกเขามาถึงกะ หากใครเริ่มรู้สึกไม่สบายให้ส่งตัวกลับบ้านทันที

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าของคุณ หากคุณให้บริการผู้สูงอายุ พวกเขาอาจต้องการการป้องกันมากกว่า 20 อย่าง

แขวนป้ายและส่งการแจ้งเตือนให้สวมหน้ากาก ล้างมือ และรักษาระยะห่างจากผู้อื่นเป็นประจำ เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะคลายขั้นตอนของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยจำนวนคดีที่ลดลง ผู้คนมักจะหย่อนยานในการปฏิบัติตน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยึดมั่นในมาตรฐานเดียวกันเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณในการปฏิบัติตามกฎระเบียบทุกข้อ แม้ว่ามันจะเกินความสามารถ แต่ก็ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย

ดูช่องโหว่ในกิจวัตรประจำวันของคุณ หากคุณได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า ให้ทบทวนว่าคุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไรและทำการปรับเปลี่ยนตามที่จำเป็น สำหรับทุกคำวิจารณ์ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้ารายอื่นรู้สึกไม่พึงพอใจ

ทำความสะอาดบ่อยๆ

มีบางสิ่งที่คุณจะทำในขณะที่โควิดยังคงอยู่ซึ่งลูกค้าของคุณจะไม่เห็น การเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งคือการทำความสะอาดบ่อยขึ้น แม้ว่านักวิทยาศาสตร์เชื่อว่าไวรัสแพร่กระจายได้ง่ายกว่าผ่านละอองอากาศ แต่ก็ยังสามารถคงอยู่บนพื้นผิวได้

ตั้งค่าโปรโตคอลที่คุณทำความสะอาดระหว่างลูกค้าแต่ละราย ตั้งเวลาเพื่อเตือนพนักงานให้ฆ่าเชื้อเวิร์กสเตชันของตนทุกๆ 30 นาทีหรือชั่วโมง

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ทั้งของรัฐบาลกลางและระดับท้องถิ่นในการทำความสะอาดและฆ่าเชื้อเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรักษาความสะอาด

ที่มา: สำนักงานคุ้มครองสิ่งแวดล้อมแห่งสหรัฐอเมริกา

เก็บอุปกรณ์ทำความสะอาดไว้มากมาย แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับความพยายามในการสุขาภิบาลของคุณ การมีรายละเอียดทำให้พวกเขามั่นใจได้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และถือว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามนโยบาย

กำหนดวันที่จัดส่ง

คุณอาจมีคำขอให้จัดส่งในปริมาณที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ผู้ค้าปลีกอย่าง Kroger ต้องลดจำนวนช่องที่มีให้ไปรับที่ริมทางในบางพื้นที่

การขยายวันที่ส่งมอบ Magento ช่วยได้มากเมื่อลูกค้าของคุณต้องการกำหนดเวลาการจัดส่งหรือการรับสินค้าล่วงหน้า ให้พวกเขาเลือกวันและเวลาที่เหมาะสมกับความต้องการของตนมากที่สุด

การเปิดใช้งานฟังก์ชันวันที่จัดส่งยังช่วยให้คุณมีความต้องการด้านพนักงานอีกด้วย หากคุณมีคำขอจำนวนมากขึ้นในบางช่วงเวลา คุณสามารถขอความช่วยเหลือชั่วคราวหรือเสนอค่าล่วงเวลาให้กับพนักงานของคุณได้

มองหาปัญหาคอขวดในกระบวนการของคุณ แก้ไขข้อมูลสำรองเพื่อไม่ให้ลูกค้ารอนานเกินไป บางครั้งอาจเป็นปัญหาเรื่องพนักงาน หรือคุณอาจต้องลดจำนวนคำสั่งซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด มองหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับการสำรองข้อมูลที่คุณกำลังประสบอยู่

เกินความคาดหมาย

ลูกค้ามักมีความต้องการเฉพาะเจาะจงและคาดหวังให้ธุรกิจของคุณตอบสนองความต้องการเหล่านั้น หากคุณต้องการให้การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องดำเนินการให้เหนือกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ

รายงาน Microsoft Dynamics ระบุว่าความภักดีต่อแบรนด์ถูกกำหนด 95% โดยบริการลูกค้า หากคุณไม่ทำทุกอย่างเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม คุณอาจสูญเสียพวกเขาไปสู่คู่แข่ง

คุณคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า underpromise และ overdeliver สมมติฐานนี้ถูกต้องเมื่อพูดถึงบริการจัดส่งแบบไม่ติดต่อของคุณ ดูการแข่งขันในท้องถิ่นและทำมากกว่าที่เป็นอยู่

ฝึกอบรมพนักงานของคุณ ไม่ใช่แค่ให้ได้มาตรฐานเท่านั้น กระตุ้นให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าเพื่อผู้คน ให้รางวัลแก่ผู้ที่ทุ่มเทให้กับความคิดสร้างสรรค์และการดูแลลูกค้าของคุณ

ขอชำระเงินล่วงหน้า

อุตสาหกรรมร้านอาหารมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในปีที่ผ่านมา สมัยก่อนคนสั่งอาหารและจ่ายเงินตอนไปรับ ในทางกลับกัน พวกเขารับประทานอาหารและแลกเงินเมื่อทานอาหารเสร็จ

เพื่อลดการแลกเปลี่ยนสินค้า ร้านอาหารส่วนใหญ่ต้องชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการจัดส่งและการรับสินค้า ลูกค้าเพิ่มข้อมูลการชำระเงินลงในโทรศัพท์ การจ่ายเงินแบบดิจิทัลทำให้ไม่ต้องใช้เงินในการแลกเปลี่ยนมือและลดการสัมผัสกับเชื้อโรค

โปรดทราบว่าส่วนใหญ่จะชำระเงินด้วยบัตรเครดิต และคุณจะมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่คุณไม่เคยประสบกับการแลกเปลี่ยนเงินสด ปรับราคาของคุณให้เหมาะสม

ทำเครื่องหมายรถส่งของ

มีเหตุผลหลายประการในการวางแผ่นไวนิลบนรถส่งของ หรืออย่างน้อยที่สุดก็แผ่นปิดด้านบนรถที่แสดงบริษัทที่พวกเขาทำงานให้

คุณทำสองสิ่งสำเร็จด้วยการทำเครื่องหมายรถที่ส่งสินค้าของคุณ ประการแรก ผู้คนทราบดีว่าการจัดส่งนั้นมาจากสถานที่ประกอบธุรกิจของคุณจริงๆ พวกเขาไม่ต้องกังวลกับใครบางคนที่มีเจตนาร้ายมาเคาะประตูบ้าน

ประการที่สอง แรปหรือท็อปเปอร์ทำหน้าที่เป็นโฆษณาที่แบรนด์ของคุณส่งไปยังพื้นที่ท้องถิ่น ผู้คนอาจไม่ทราบว่าคุณเสนอบริการนี้ เว้นแต่จะเห็นรถในละแวกบ้าน และอาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่

โซ่ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ใช้ท็อปเปอร์ เช่น Jimmy Johns และ Pizza Hut พวกมันไม่แพงมากและสามารถวางไว้บนรถทุกคัน แม้แต่รถที่ไม่ใช่ของบริษัท

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

เช่นเดียวกับบริการใดๆ ที่คุณมอบให้กับลูกค้า การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสมาพร้อมกับความท้าทายบางประการ นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

พนักงานขับรถส่งสินค้าที่ไม่ได้รับการฝึกอบรม

ในการผลักดันเพื่อเติมเต็มความต้องการวิธีการเลือกซื้อแบบอื่น ธุรกิจต่างๆ ได้ว่าจ้างผู้คนจำนวนมากขึ้นหรือโยนพนักงานปัจจุบันเข้าสู่ตำแหน่งใหม่ พวกเขาอาจมีการฝึกอบรมมากเท่าที่คุณต้องการ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้ลูกค้าแปลกแยกเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเนื่องจากขาดการฝึกอบรม ใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ฝึกอบรมพนักงานประจำทุกคนเกี่ยวกับนโยบายการบริการลูกค้าของคุณ

คุณควรฝึกอบรมพวกเขาอย่างถี่ถ้วนในมาตรการด้านความปลอดภัยและการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เหมาะสม และสอนให้พวกเขาทำสิ่งพิเศษที่ทำให้บริษัทของคุณโดดเด่นกว่าผู้อื่น

อนุญาตให้พนักงานของคุณคิดนอกกรอบเพื่อหาทางแก้ไข ให้รางวัลพวกเขาเมื่อพวกเขาปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

เกินกำหนด

ตอนนี้คุณอาจมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการรับส่งข้อมูลของการจัดส่ง จะเกิดอะไรขึ้นหากมีความต้องการอย่างกะทันหัน เช่น ในวันหยุดหรืองานพิเศษ? คุณมีแผนสำหรับความต้องการในการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือไม่?

สมมติว่าคุณมีคนไม่พอสำหรับการจัดส่ง จำกัดช่อง ส่งเสริมให้ลูกค้าวางแผนล่วงหน้าและกำหนดเวลาล่วงหน้า เสนอส่วนลดสำหรับการจัดส่งซ้ำที่คุณวางใจได้

ขาดพนักงาน

บริการที่จำเป็น เช่น ร้านขายของชำ ค้นพบความยากลำบากในการรักษาคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งและการรับสินค้าริมทางที่มีจำนวนมาก การค้นหาและฝึกอบรมพนักงานที่เชื่อถือได้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

โซลูชันหนึ่งอยู่ในผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ร้านอาหารสามารถใช้แอพต่างๆ เช่น DoorDash และ GrubHub เพื่อจัดหาอาหารให้กับผู้อยู่อาศัยโดยไม่ต้องจ้างคนขับรถส่งของเอง

จ้างคนงานตามฤดูกาลในช่วงเวลาเร่งด่วน มองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลกับพนักงานปัจจุบันของคุณ

ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Magento หรือซอฟต์แวร์ใดก็ตามที่คุณใช้จัดการคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดต และคุณได้เพิ่มส่วนขยายเพื่อจัดการการส่งมอบ

ระบบของคุณทำงานได้ดีเพียงใดส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า คุณเคยลองสั่งซื้อออนไลน์ด้วยระบบที่ทำงานผิดพลาดหรือไม่? เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและคุณอาจละทิ้งตะกร้าสินค้า

Baymard ศึกษา 44 การศึกษาที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ คำนวณอัตราเฉลี่ย 69.8% การปรับปรุงเล็กน้อยในตัวเลขเหล่านั้นจะเพิ่มรายได้ของคุณ

จ่ายมากกว่าที่คุณทำได้

โรคระบาดนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจ โดยอุตสาหกรรมร้านอาหารต้องทนทุกข์ทรมานมากกว่าภาคอื่นๆ Statista รายงานการขาดทุน 130 พันล้านดอลลาร์สำหรับร้านอาหารและบาร์ระหว่างเดือนมีนาคมถึงตุลาคม 2020

ที่มา: Statista

คุณต้องฉลาดในการใช้จ่ายเงินของคุณ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งหากจำเป็น แต่ให้บริการเฉพาะเมื่อคุณยังสามารถทำเงินได้

ร้านอาหารดำเนินกิจการโดยมีอัตรากำไรที่ต่ำอย่างฉาวโฉ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คำนวณตัวเลขเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งวิธีบรรจุอาหารด้วย หากคุณไม่สามารถทำกำไรได้ ก็ไม่มีอะไรมากในการนำเสนอบริการ

อย่าปล่อยให้ตัวเลขที่แน่นหนาเป็นอุปสรรคต่อคุณ คุณสามารถเพิ่มค่าธรรมเนียมสำหรับการจัดส่งนอกพื้นที่เฉพาะ ใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการสร้างรายได้ในขณะที่ยังคงดำเนินการต่างๆ

ความต้องการที่เพิ่มขึ้น

การระบาดใหญ่เพิ่มความจำเป็นในการจัดส่งแบบไม่สัมผัส ในบางพื้นที่ของประเทศ ร้านอาหารอยู่ภายใต้อาณัติของท้องถิ่นไม่ให้มีผู้มารับประทานอาหารในสถานที่ของตน คนอื่นเลือกที่จะปิดตัวลงสู่สาธารณะ

นอกจากนี้ ประชาชนยังเลือกที่จะอยู่บ้านเพื่อปกป้องตนเองและคนที่รัก พวกเขาต้องการบริการต่างๆ เช่น การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสและการรับสินค้าริมทาง

ตอนนี้ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับความสะดวกในการสั่งซื้อออนไลน์และทิ้งของไว้ที่หน้าประตู การเรียกบริการดังกล่าวจะดำเนินต่อไปอย่างแน่นอน

***

Eleanor Hecks เป็นบรรณาธิการบริหารนิตยสาร Designerly เธอเป็นผู้อำนวยการของหน่วยงานการตลาดก่อนที่จะมาเป็นนักออกแบบอิสระ Eleanor อาศัยอยู่ที่ Philadelphia กับ Bear สามีและสุนัขของเธอ