แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผู้ติดต่อ SMS

ผู้ติดต่อของคุณคือกระดูกสันหลังของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ

ท้ายที่สุด แม้แต่ข้อความที่ดีที่สุดก็ช่วยอะไรคุณไม่ได้มากนักถ้าไม่มีใครเห็น

นั่นเป็นเหตุผลที่เราโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับสาเหตุที่ต้องจ่ายเงินเพื่อจัดการผู้ติดต่อ SMS ของคุณ รวมถึงการดูเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่สาขาหนึ่งของ YMCA ใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้สูงสุดภายในชุมชน

เราได้พูดคุยกับ Brittney Dennis ผู้อำนวยการสมาคมการตลาดทางตรงของ YMCA แห่ง Bucks และ Hunterdon Counties เพื่อรับทราบข้อมูลเชิงลึกว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรรายใหญ่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนอย่างไร

ในบทความนี้ เราจะเน้นว่าเหตุใดการปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณจึงมีความสำคัญตั้งแต่แรก วิธีที่ YMCA มีส่วนร่วมกับสมาชิก และเครื่องมือ SimpleTexting และเคล็ดลับที่คุณสามารถใช้เพื่อผลลัพธ์เดียวกันได้

ทำไมการปรับแต่งข้อความของคุณจึงมีความสำคัญ

อย่าผิดพลาดเลย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการส่งข้อความถึงแบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่ง มาแบ่งมันตามตัวเลขกัน:

• 77% ของผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่ปรับแต่งวัสดุให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
• 72% ของผู้บริโภคโต้ตอบกับข้อความส่วนบุคคลเท่านั้น
• ผู้คน 48% ให้ประวัติการซื้อเพื่อรับข้อเสนอเฉพาะบุคคล
• 88% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ เห็นการปรับปรุงที่วัดผลได้จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สถิติทั้งหมดเหล่านี้รวมกันเป็นว่าผู้บริโภคไม่เพียงแต่ชอบรับบริการสื่อสารส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสน้อยที่จะหันไปหาแบรนด์ที่ไม่ได้ให้บริการ

วิธีที่องค์กรไม่แสวงหากำไรทั่วประเทศจัดการเครือข่ายการติดต่อ

สำหรับ YMCA ของ Bucks และ Hunterdon Counties การสำรวจสมาชิกมีความสำคัญ

ข้อเสนอแนะอันดับหนึ่งที่ YMCA ได้ยินจากครอบครัวค่ายฤดูร้อนคือพวกเขาต้องการการอัปเดตที่ส่งตรงไปยังโทรศัพท์ของพวกเขา

“เราจะให้บริการประชากรครอบครัวค่ายของเราได้อย่างไร? แล้วมากขึ้น? แล้วเราจะเอาสิ่งที่เราทำกับครอบครัวค่ายของเราได้อย่างไร? แล้วขยายขอบเขตให้กว้างขึ้น? เราจะช่วยฐานสมาชิกของเราได้อย่างไร? “

– บริตต์นีย์ เดนนิส

ข้อเสนอแนะนั้นเริ่มต้นการสนทนาที่นำทีมของ YMCA ไปสู่ ​​SimpleTexting ในที่สุด ตอนนี้พวกเขาใช้ SMS เพื่อสื่อสารการอัปเดต เหตุการณ์ และการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมที่สำคัญในทันที

ฟิลด์ที่กำหนดเอง

อันดับแรกในกลยุทธ์การจัดการการติดต่อของ YMCA คือ Custom Fields นี่เป็นเพียงฟิลด์ข้อมูลที่คุณจะสร้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะจากผู้ติดต่อของคุณ

Y ใช้ฟิลด์เหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ สำหรับการอัปเดตค่าย พวกเขาใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งมุ่งเน้นไปที่สัปดาห์ของค่ายแต่ละครอบครัวที่ลงทะเบียนไว้ เช่นเดียวกับสถานที่

ทีมงานยังได้สร้างฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับการแจ้งเตือนเฉพาะสาขา เช่น การปิดสถานที่และการเปลี่ยนแปลงกำหนดการการฝึกกลุ่ม

ด้วยวิธีนี้ Y สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมที่พวกเขากำลังส่งการอัปเดตไปและเมื่อใด

นอกเหนือจากกลยุทธ์ง่ายๆ เมื่อคุณส่งข้อความถึงชุมชนแบบเดียวกับที่ YMCA ให้บริการ คุณไม่ต้องการส่งข้อความทั่วไปมากเกินไป หากมีคนเลือกใช้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ติดต่อของคุณ ซึ่งหมายถึงการส่งเฉพาะข้อมูลที่พวกเขาต้องการเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากครอบครัวเลือกรับการแจ้งเตือนสำหรับตำแหน่ง Y's Doylestown พวกเขาไม่จำเป็นต้องรับการแจ้งเตือนจากที่อื่น มิฉะนั้น พวกเขาอาจเลือกไม่รับข้อความทั้งหมด

การเก็บรวบรวมข้อมูล

เมื่อคุณสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองแล้ว การเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความรู้จักผู้ติดต่อของคุณและปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ

คุณสามารถตั้งค่าชุดรวบรวมข้อมูลสำหรับคำสำคัญของคุณ เพื่อส่งไปให้ใครก็ตามที่ส่งข้อความในคำสำคัญนั้น และคุณสามารถตั้งค่าคำถามเฉพาะตามฟิลด์ที่คุณกำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูลนั้น

สิ่งนี้ให้ความยืดหยุ่นและการปรับแต่งในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ เช่น อีเมลและวันเกิด

กลุ่ม

เซ็กเมนต์เป็นขั้นตอนต่อไปตามธรรมชาติในกลยุทธ์การจัดการผู้ติดต่อของคุณ

โดยทั่วไป เซ็กเมนต์คือกลุ่มของผู้ติดต่อที่มีบางสิ่งที่เหมือนกัน ในกรณีของ YMCA นั่นหมายถึงการติดต่อในโปรแกรม ชั้นเรียน หรือสถานที่เฉพาะ

Y ใช้เซ็กเมนต์เพื่อส่งการอัปเดตที่สำคัญไปยังผู้ติดต่อที่การอัปเดตเหล่านั้นนำไปใช้

ตัวอย่างเช่น หากสถานที่ไปรับที่แคมป์เปลี่ยนไป ทีมงานสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี SimpleTexting และเลือกกลุ่มครอบครัวที่ลงทะเบียนสำหรับสัปดาห์ของค่ายนั้นๆ

ที่ช่วยให้ทีมที่รับผิดชอบในการส่งแคมเปญเพื่อสร้างข้อความเฉพาะสำหรับครอบครัวและสมาชิก

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเริ่มต้นใช้งานเซ็กเมนต์ ให้ดูการสาธิตนี้:

The SMS Impact

ฤดูร้อนที่แล้ว YMCA ได้เปิดตัวการส่งข้อความในวงกว้างผ่าน SimpleTexting ตั้งแต่นั้นมา ผลตอบรับที่พวกเขาได้รับก็คือ "ปรากฏการณ์" ในคำพูดของบริตทานี

ตามคำบอกของ Brittany พ่อแม่ชอบรับข้อความอย่างมาก

ในการตอบคำถามแบบสำรวจว่าครอบครัวรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการสื่อสารใหม่ ครอบครัว 86% เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าพวกเขาได้รับข้อมูลที่เพียงพอ ทีมงานให้เครดิตความคิดเห็นนี้กับกลยุทธ์การส่งข้อความแบบใหม่

ก่อนการเข้าค่ายฤดูร้อนที่เร่งรีบ Y ได้เปิดตัวแคมเปญข้อความสำหรับครอบครัวเมื่อเปิดการลงทะเบียนค่าย

ความสามารถในการให้ข้อมูลนั้นและรับข้อมูลเชิงบวกและข้อเสนอแนะจากครอบครัวได้ Brittney กล่าวได้ตรวจสอบการตัดสินใจของทีมอย่างแท้จริงในการก้าวไปข้างหน้าด้วยการส่งข้อความถึงสมาชิกและครอบครัว

วิธีใช้เครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อของ SimpleTexting

ด้วยตัวอย่างของ YMCA เรามาเปลี่ยนเกียร์กันเล็กน้อยและพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้และใช้ในกลยุทธ์การจัดการผู้ติดต่อของคุณเอง

เราได้พูดถึงความสำคัญของการปรับแต่งข้อความในแบบของคุณแล้ว แต่ยังจำเป็นต้องจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณภายในบัญชี SimpleTexting เพื่อให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณง่ายขึ้น

นำเข้าและส่งออก

กระบวนการนำเข้าของเรานั้นเรียบง่าย เช่นเดียวกับกระบวนการส่งออกของเรา

เมื่อเพิ่มรายชื่อติดต่อ คุณจะมีตัวเลือกในการนำเข้าไฟล์สเปรดชีต (เช่น CSV, XLS หรือ XLSX)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่แถวส่วนหัวของคุณเพื่อให้คุณสามารถสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย จากนั้นเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ของคุณในรายการที่มีอยู่หรือสร้างใหม่

คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อแต่ละคนได้ด้วยตนเอง วิธีนี้ดีที่สุดหากคุณเพิ่มรายชื่อติดต่อครั้งละสองสามรายชื่อเท่านั้น

การดำเนินการเป็นกลุ่ม

คุณยังสามารถจัดการรายชื่อติดต่อหรือหลายรายการพร้อมกันได้ด้วยการดำเนินการเป็นกลุ่มของเรา

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ:

• รวมรายชื่อผู้ติดต่อหลายรายการเป็นหนึ่งเดียว
• ลบรายชื่อผู้ติดต่อหนึ่งรายการขึ้นไป
• ส่งออกรายการเป็นไฟล์

ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

รายละเอียดการติดต่อในอินบ็อกซ์

เราทราบดีว่าการรักษารายชื่อติดต่อและการสนทนาของคุณให้ตรงไปตรงมานั้นเป็นเรื่องยากหากคุณมีจำนวนมาก นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวมข้อมูลของผู้ติดต่อแต่ละรายไว้ในแถบด้านข้างของการสนทนาแบบตัวต่อตัวในกล่องจดหมาย

คุณสามารถค้นหารายละเอียดต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว เช่น:

• ชื่อผู้ติดต่อ
• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่อีเมลติดต่อ
• วันเกิด
• ฟิลด์กำหนดเองที่ใช้กับผู้ติดต่อ
• รายชื่อที่ติดต่อเป็นส่วนหนึ่งของ
• บันทึกย่อใดๆ ที่คุณหรือสมาชิกในทีมของคุณได้เพิ่มเกี่ยวกับผู้ติดต่อนั้น

เราได้พูดถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว แต่ส่วนของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เราไม่ได้กล่าวถึงหมายถึงการหลีกเลี่ยงการสนทนาของคุณ

เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครอยากถูกเรียกด้วยชื่อของตนเองหรือส่งข้อความผิด และการที่มีข้อมูลนี้อยู่ในมือทำให้ง่ายต่อการหลีกเลี่ยง

คำสุดท้ายเกี่ยวกับการจัดการการติดต่อ

ตอนนี้ คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการรายชื่อติดต่อ จัดการบัญชี SimpleTexting และปรับแต่งข้อความในแบบของคุณแล้ว เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นสิ่งที่คุณจะสร้างด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์เหล่านี้

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ลองใช้ SimpleTexting เป็นเวลา 14 วัน ฟรีทั้งหมด