แนวโน้มของผู้บริโภค: วิธีติดตามแนวโน้มของผู้บริโภค

ผู้บริโภคต้องการอะไร? พวกเขาปรารถนาอะไร? พวกเขาคาดหวังอะไร แม้แต่ในระดับจิตใต้สำนึก?

การถามคำถามเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัท โดยไม่คำนึงถึงภาคส่วนหรือขนาด

การมีคำตอบเป็นวิธีเดียวที่จะเตรียมพร้อมล่วงหน้า เพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และเพื่อ ปรับปรุง การรักษาลูกค้าและความภักดีอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดและการดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันสมัยมากขึ้น

ในโพสต์นี้ เราต้องการอำนวยความสะดวกให้คุณในการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนนี้ เราได้รวบรวมเทรนด์ผู้บริโภคที่สำคัญที่สุดในปี 2023 โดยเน้น 8 ประการที่คุณต้องให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด

เราเริ่มต้นด้วยความเข้าใจพื้นฐาน: รายการตามความจำเป็นไม่สามารถครบถ้วนสมบูรณ์ได้ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นแนวโน้มที่สำคัญที่สุดและคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณ

สำหรับความเข้าใจพื้นฐานนี้ เราจะเพิ่มภาพรวมทั่วไปเพื่อช่วยในการวางแนวตัวเราเอง

มาเริ่มกันเลย!

ความรับผิดชอบและความยั่งยืน

ในสายตาของผู้บริโภค แบรนด์ เป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนออันที่จริงแล้ว มันเป็นชุดของค่านิยมที่แสดงให้เห็นและส่งต่อ เป็นภาพ ที่แบรนด์สร้างขึ้นรอบๆ ตัวมันเอง และผู้คนสามารถสะท้อนตัวเองได้

ตอนนี้ เพียงแค่มองไปรอบ ๆ ก็ตระหนักว่าสำหรับ แบรนด์และบริษัทจำนวนมาก เรื่องราวที่พวกเขาเล่าในแคมเปญของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของความรับผิดชอบต่อสังคมและความยั่งยืน

ทำไม

เหตุผลนั้นง่ายมาก: เนื่องจาก ประเด็นเหล่านี้เป็นศูนย์กลางของการอภิปรายในปัจจุบันและระยะยาวมากกว่าที่เคย และประเด็นเหล่านี้อยู่ในใจของผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ โดย เฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มคนอายุน้อยกว่า…ผู้คนที่อาจกลายเป็นหรือไปแล้ว คือลูกค้าของคุณ

บทสนทนาที่เห็นอกเห็นใจและเท่าเทียมกัน

เทรนด์ผู้บริโภคถัดไปของเราในปี 2023 เกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่เก่าแก่มากและยังใช้ได้เสมอมา สำหรับบริษัทต่างๆ มันไม่ได้เป็นเพียงการขายเท่านั้น ก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ สิ่งสำคัญคือต้อง สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์แบบสองทิศทางกับลูกค้าที่มีความเห็นอกเห็นใจ แบบ peer-to-peer

หากทั้งหมดนี้เป็นจริงตลอดไป ทำไมเราถึงยังถือว่าเป็นเทรนด์ใหม่ที่คุณควรให้ความสนใจ?

เพราะมันเกี่ยวกับการแปลงเป็นดิจิทัล

ดูเหมือนขัดแย้งกัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

ด้วยการใช้เทคโนโลยีที่ชาญฉลาด กว้างขวาง และหลากหลาย บริษัทต่างๆ สามารถใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

และพวกเขาสามารถดำเนินการดัง กล่าวได้แบบอัตโนมัติ เข้าถึงทุกช่องทาง และดำเนินการตลอดเวลา โดย ไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมาก

ระวังข้อมูลนี้ (123formbuilder.com):

– 81% ของคนกล่าวว่าการบริการลูกค้าที่ดีทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอื่นๆ กับบริษัทเดียวกัน

– ในทางตรงกันข้าม ลูกค้า 61% พร้อมที่จะลาออกจากบริษัทและเปลี่ยนไปหาคู่แข่งหลังจากประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ศูนย์กลาง

เราเปิดประเด็นใหม่นี้ด้วยข้อค้นพบอื่นจากการสำรวจเดียวกันที่เราเพิ่งกล่าวถึง:

– ลูกค้า 90% ยินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่ให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะตัว

ดังนั้นขอพูดให้ดังและชัดเจน ในบรรดาเทรนด์ของลูกค้าปี 2023 การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล มีบทบาทสำคัญ

ดังนั้น: การกำหนดเป้าหมายแต่ละบุคคลในลักษณะที่กำหนดเป้าหมาย โดยพิจารณาจากคุณลักษณะ พฤติกรรมในอดีต ความต้องการ และความปรารถนาที่เป็นไปได้

แต่เป็นไปได้อย่างไรที่จะถ่ายทอดความสัมพันธ์ที่ "ใกล้ชิด" แบบนี้สู่โลกของลูกค้าจำนวนมาก?

อีกครั้งหนึ่งที่ดิจิทัลให้คำตอบแก่เรา

จุดเริ่มต้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่ที่ Big Data

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของ การเรียนรู้วิธีรวบรวม "ร่องรอยดิจิทัล" ที่ผู้ใช้ออนไลน์ทิ้งไว้ให้มากที่สุด และในขณะที่พวกเขาเยี่ยมชมสถานที่ทางกายภาพด้วย (เราจะกลับมาที่จุดนี้ในภายหลัง)

จากข้อมูลนี้ การสร้างโปรไฟล์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นเรื่อยๆ โดยมีเป้าหมายที่เป็นเป้าหมายเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งหมดนี้จะได้รับการดำเนินการและการสื่อสารที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ

ขั้นตอนชุดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งทั้งในการ หาลูกค้าใหม่ และ ความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่

นอกจากนี้ยังใช้สำหรับการขายต่อเนื่องและ การ ขายต่อยอดอีกด้วย

และยิ่งกว่านั้น มันยังเกี่ยวกับการปรับเทียบข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง

ถือเป็นการปฏิวัติอย่างแท้จริง เรากำลังย้ายจากมุมมองแบบหนึ่งต่อกลุ่มไปสู่ มุมมอง แบบหนึ่งต่อหนึ่ง

บริษัทเฉพาะทางอย่าง Doxee ช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะตัว

พบได้ทุกช่องทาง

หนึ่งในแนวโน้มผู้บริโภคที่ชัดเจนที่สุดในปี 2023 คือวิธีที่เราเคลื่อนผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือ ปัญหาของ อุปกรณ์ : เราใช้ สมาร์ทโฟนมากขึ้น ในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ ค้นหาข้อมูล และทำการซื้อ

เรายังใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการขายแบบ B2B และยังมีแท็บเล็ตอีกด้วย

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

วิธีที่เราโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ นั้นมีหลากหลายแพลตฟอร์ม มากขึ้น

มันไม่ได้เกี่ยวกับเว็บไซต์ของบริษัทและร้านค้าดิจิทัลเท่านั้น เรากำลังพยายามสร้างการติดต่อผ่านช่องทางโซเชียลมากขึ้นเรื่อยๆ (และแต่ละช่องทางโซเชียลก็มีกฎเกณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของตัวเอง) แอปเฉพาะ ระบบการรับส่งข้อความ และทางอีเมล (ซึ่งยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง)

สำหรับแบรนด์ต่างๆ ความท้าทายกำลัง เตรียมพร้อมอยู่ในทุกสนามแข่งขัน

ขั้นแรก โดยการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและการสื่อสารตามอุปกรณ์ต่างๆ ที่พวกเขาเข้าถึง

จากนั้นจึงรู้วิธีจัดการแพลตฟอร์มต่างๆ ในวิธีที่หลากหลายและเหมาะสมที่สุด โดยไม่สูญเสียการจดจำและเอกลักษณ์ของเอกลักษณ์ของแบรนด์

นอกจากนี้ ให้ระวังโอกาสในการ ทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้น

ตัวอย่างหนึ่ง?

ความเป็นไปได้ของการช็อปปิ้งเพื่อสังคม

แล้วช่องทางทางกายภาพล่ะ?

จะเกิดอะไรขึ้นนอกช่องดิจิทัล? นี่เป็นคำถามชี้ขาดเช่นกัน

คำสำคัญคือ: การบูร ณาการ

การบูรณาการระหว่างอาณาจักรทางกายภาพและดิจิทัล

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เทรนด์ที่แข็งแกร่งมากขึ้นเรื่อยๆ ก็คือ “Proximity Marketing”

เรากำลังพูดถึงความเป็นไปได้ใน การสร้างจุดสัมผัสดิจิทัลภายในร้านค้าจริง โดยมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยอาศัยโอกาสในการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เป็นหลัก

ลองดูข้อมูลสำคัญบางประการ:

– เมื่อพูดถึงทางเลือกในการซื้อ ลูกค้ามากถึง 31% ได้รับอิทธิพลจากการวิจัยที่ดำเนินการบนสมาร์ทโฟนขณะอยู่ในร้านค้า ( ที่มา: Digital4Biz)

เราสามารถจินตนาการได้ว่าเปอร์เซ็นต์นี้จะยังคงเติบโต และจะสูงขึ้นอย่างแน่นอนในกลุ่มผู้ชมอายุน้อย

ในเรื่องนี้ ลองคิดดูว่านิสัยของเราเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเราอยู่ในห้างสรรพสินค้า หากเราอยู่ในร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและสนใจที่จะซื้อทีวีใหม่ เรามักจะใช้สมาร์ทโฟนของเราเพื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติของอุปกรณ์ต่างๆ และประสิทธิภาพของอุปกรณ์ต่างๆ ที่นี่ เราจะอ่านความคิดเห็น บทวิจารณ์ และข้อเสนอแนะ เปรียบเทียบราคา และค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด

สิ่งเดียวกันนี้กำลังเกิดขึ้นมากขึ้นในทางเดินในซุปเปอร์มาร์เก็ต

ขอย้ำอีกครั้งว่าบริษัทต่างๆ จะต้อง รู้วิธีปกป้องพรมแดนนี้เช่นกัน

ผลประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกมีทั้งทางตรงและทางอ้อม

เรากำลังพูดเรื่องอะไรอยู่?

ข้อมูลอันมีค่า จำนวนมหาศาล เกี่ยวกับลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดจะยังคงรักษาลูกค้าไว้ได้เสมอ

นี่เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ "เก่า" แต่มีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคยเป็นมา

เพื่อบอกเล่าเรื่องราว เพียงอ้างอิงข้อเท็จจริงที่รู้จักกันดีซึ่งเกิดจากการวิจัยของ Bain & Company ก็เพียงพอแล้ว

– สำหรับบริษัท การได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าไว้ 6 ถึง 7 เท่าและการปรับปรุงการรักษาลูกค้า 5% สามารถสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้นถึง 25% (bain.com)

ทุกประเด็นที่เราระบุไว้ข้างต้นมีเป้าหมายสูงสุดในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรักษาและความภักดี

นับเป็นความท้าทายที่มีความซับซ้อนและเร่งด่วนมากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่วันนี้ การเปลี่ยนจากบริษัทหนึ่งไปอีกบริษัทหนึ่ง (แม้จะอยู่ในอุตสาหกรรมที่เข้มงวดมากขึ้น เช่น การประกันภัยหรือการธนาคาร) สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ข้อเสนอแนะความคิดเห็นบทวิจารณ์

เทรนด์ผู้บริโภคครั้งต่อไปปี 2023 ส่งผลกระทบต่อทุกคนอย่างใกล้ชิด จริงๆ แล้วมีใครบ้างในพวกเราที่ไม่อ่านรีวิวร้านอาหารก่อนจองโต๊ะ? หรือเมื่อจองโรงแรม?

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด.

รอบๆ ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ นั้นมีเครือข่ายผู้คนที่กว้างขวางและแตกแขนงอยู่ตลอดเวลาซึ่งสามารถเสนอความคิดเห็นแก่เราและช่วยชี้แนะเราในการเลือกซื้อของเรา

จาก ผู้ใช้ธรรมดาๆ ที่เขียนบทวิจารณ์ ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญที่ออกมาพูดในบล็อกของอุตสาหกรรมจาก ผู้มีอิทธิพล รายบุคคล (มาโครหรือไมโคร) ไปจนถึงชุมชนจริงที่รวมตัวกันในฟอรัมเฉพาะ บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก บนกลุ่ม Telegram

นี่เป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ซับซ้อนและเด็ดขาดสำหรับบริษัทต่างๆ: ติดตามการแทรกแซงเหล่านี้ทั้งหมด เพื่อรักษาความรู้สึกและความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับทั้งแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน เพื่อเรียนรู้วิธีกระตุ้นความคิดเห็นเชิงบวก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเพิ่มจำนวนและเป็นศูนย์กลาง เวที.

ใส่ใจความเป็นส่วนตัวสูงสุด

ในประเด็นข้างต้น มีองค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งที่ผุดขึ้นมาเรื่อยๆ : data

มักกล่าวกันว่าข้อมูลคือน้ำมันชนิดใหม่ ซึ่งเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดที่อยู่ในมือของบริษัทที่มีการคาดการณ์ล่วงหน้า ซึ่งเป็นทรัพยากรหมุนเวียนโดยสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม เป็น ทรัพยากรที่ต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวังสูงสุด ปฏิบัติตามกฎระเบียบ (ซึ่งมีการอัปเดตอยู่ตลอดเวลา) และการนำระบบจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยที่สุดไปใช้

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าถามหาอีกครั้ง เราจะปิดท้ายด้วยข้อมูลนี้:

– สำหรับผู้บริโภค 84% ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถือเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน

– 81% ของผู้บริโภคกังวลว่าบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร

– 72% มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจและรู้สึกปลอดภัยด้วย

(hubspot.com)