ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคืออะไรกันแน่? ทำไมพวกเขาถึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์?

การทราบ ความต้องการและความชอบ ของลูกค้ามีความสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ การเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับความรู้ที่จำเป็นในการช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและมีความสำคัญสำหรับพวกเขา

เมื่อข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว จะสามารถนำมาใช้เพื่อ เปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา และทำให้พวกเขา เปิดกว้าง ต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น นี่เป็นข้อมูลโดยพื้นฐานตามพฤติกรรมและการรับรู้ของลูกค้าของคุณ

ดังนั้น ในทางวิทยาศาสตร์ การทำความเข้าใจข้อเท็จจริงเหล่านี้สามารถส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณได้

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคืออะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าที่ธุรกิจใช้เพื่อให้ ได้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ว่าตลาดของพวกเขารับรู้สิ่งต่างๆ อย่างไร

การศึกษาพฤติกรรมมนุษย์ ช่วยให้ บริษัทต่างๆ เข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ ตลอดจนวิธีที่พวกเขาสามารถตอบสนองต่อสิ่งนั้นได้อย่างดีที่สุด นี่คือวิธีที่ธุรกิจสามารถดำเนินการตามขั้นตอนและแคมเปญเชิงพาณิชย์ที่มีประสิทธิผล ช่วยให้แบรนด์สร้างประเภทของข้อความที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อตลาดของตน

การดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจะกระทำ ได้อย่างถูกต้อง เมื่อบริษัทต่างๆ ประชุม ตรวจสอบ และถอดรหัสประเภทข้อมูลที่ถูกต้อง ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็น องค์ประกอบสำคัญของการตัดสินใจทางธุรกิจและกิจกรรมต่างๆ เนื่องจากแนวทางที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางคือสิ่งที่ดึงดูดตลาด ปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรมธุรกิจเนื่องจากใช้วิธีการสื่อสารที่ถูกต้อง

ข้อมูลประเภทนี้เมื่อตีความได้ถูกต้องแล้ว สามารถใช้เพื่อ ปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อ:

• คุณสมบัติที่ซับซ้อน
• คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่
• มากับแพ็คเกจที่น่าสนใจพร้อมสิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ตัวอย่างข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมีอะไรบ้าง บริษัทต่างๆ นำไปใช้อย่างไร?

แอปเปิล

หนึ่งในบริษัทที่ครองโลกของเทคโนโลยีคือ Apple

เมื่อทีมของพวกเขาพบว่าผู้คน ไม่ได้ รับการโน้มน้าวใจเหมือนเมื่อก่อนเมื่อแบรนด์ต่างๆ ใช้วิธีการทางสถิติและตัวเลข Apple เปลี่ยนจากกลยุทธ์การขายหนักแบบคลาสสิกไปสู่ มุมมองการโฆษณาที่อบอุ่นหัวใจ

การเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้พวกเขาแซงหน้า Google ในแง่ของการเปิดใช้งานอุปกรณ์ในปี 2559 โดยเพิ่มขึ้น 25% สำหรับ iPhone 7 และ 8% สำหรับ iPhone 7 plus

Nike

Nike ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมรองเท้า เคยประสบความสำเร็จในการขายเพราะพวกเขามองไม่เห็นว่าใครคือลูกค้าจริงๆ

ก่อนที่ Nike จะกลายมาเป็นแบรนด์ที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุดแบรนด์หนึ่งในปัจจุบัน ยอดขายของ Nike ก่อนหน้านี้ลดลงเนื่องจากเน้นไปที่ตลาดเป้าหมายเป็นอย่างมาก แม้ว่า ลูกค้าที่สร้างรายได้ 60% จะเป็นคนที่ไม่ได้ใช้รองเท้าเพื่อ กีฬาที่แท้จริง การมีนักกีฬาเป็นศูนย์กลางทำให้พวกเขาลืมลูกค้าคนอื่น ๆ ที่ให้ผลกำไรส่วนใหญ่แก่พวกเขา

เมื่อพวกเขาเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดที่โดดเด่นอย่างกะทันหัน แบรนด์ก็ เรียนรู้และทำความเข้าใจ ว่าผู้บริโภคที่ทำกำไรต้องการและต้องการอะไร โดยพยายาม สื่อสารกับพวกเขา และ ค้นหาความต้องการและความชอบ โดยไปที่งานกีฬาและสถานประกอบการ ตัวพวกเขาเอง.

อิเกีย

เหตุผลหนึ่งที่อิเกียประสบความสำเร็จก็คือพวกเขารู้ วิธีดึงดูดผู้ชม ในโครงการที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาใช้วิธีการโฆษณาแบบใหม่ของ Pinterest เช่น โฆษณาช็อปปิ้ง ซึ่งช่วยให้บริษัทลดต้นทุนต่อคลิก

IKEA ตระหนักดีว่าช่วงที่ทำกำไรได้มากที่สุดช่วงหนึ่งคือช่วงเปิดเทอม ซึ่งเป็นช่วงที่นักเรียนที่ไปเรียนในวิทยาลัยมีงบประมาณจำกัด ดังนั้นจึงมีพื้นที่จำกัด

เนื่องจาก 50% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้ Pinterest พวกเขาจึงใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อขายให้กับนักศึกษาและมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมเฟอร์นิเจอร์ที่เป็นมิตรกับหอพัก รวมถึงอุปกรณ์เสริมสำหรับพื้นที่ขนาดเล็ก พวกเขายัง เพิ่มคำหลักและหมุด ที่เชื่อมต่อกับแนวคิดและองค์กรของหอพัก สิ่งนี้สร้างการเข้าชมที่ยอดเยี่ยมบนไซต์ของพวกเขาด้วยอัตราการ คลิกผ่านเพิ่มขึ้น 72% และ ราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 37%

ทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

การศึกษาของคู่แข่ง

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถช่วยในการศึกษาคู่แข่งของคุณได้ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งทางการตลาดของคุณในอุตสาหกรรม การเห็นว่าลูกค้าของคุณตอบสนองอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ที่มีให้พวกเขาสามารถ เปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นมากมาย ที่คุณต้องการ เช่น ความต้องการ ของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวในกระบวนการของคุณเพื่อ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ และบริการ ของคุณ

ความสามารถในการมีส่วนร่วมในการสนทนาของผู้บริโภคของคุณเมื่อพูดถึงบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเดียวกันอาจมี ความ สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการกล่าวถึง ข้อดีและข้อเสีย ในการเปรียบเทียบกับคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคยังช่วยใน การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

โดยจะจับคู่เส้นทางของลูกค้าและกำหนดตำแหน่งที่จะ ปรับปรุงและแก้ไขปัญหา ได้ รวมถึง ประเภทของแนวทาง ที่มีประสิทธิภาพในการรณรงค์ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

การเข้าถึงลูกค้าของคุณ โดยไม่ เน้นเฉพาะกลุ่ม เช่น สิ่งที่ยาสีฟันทำ ไม่เห็นความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มผลกำไร

อย่างไรก็ตาม เมื่อการแข่งขันรุนแรงขึ้น การปรับแต่งการสื่อสาร ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมากอย่างแน่นอน การรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและสร้างแนวทางเฉพาะสำหรับพวกเขา ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่เข้าใจง่ายแต่เรียบง่าย ซึ่งจะเพิ่มฐานลูกค้าและความภักดีของคุณ

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถช่วยให้คุณระบุสาเหตุ ที่ผู้คนมักจะซื้อของบางอย่าง รวมถึงปัจจัยที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อดังกล่าว สิ่งนี้กำหนดกลยุทธ์และกิจกรรมของคุณ โดยระบุวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้รับมาอย่างไร?

การได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคนั้น คล้าย กับการพยายามทำความคุ้นเคยกับความชอบของลูกค้าโดยไม่ถามพวกเขา จากนั้นจึงใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างกิจกรรมที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย แล้วเสนอให้พวกเขาทราบ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคให้ข้อมูลที่ ชัดเจนและเข้าใจ ได้ ซึ่งคุณสามารถใส่เข้าไปเพื่อทำให้กลยุทธ์ทางการตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณดียิ่งขึ้นไปอีก

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้อย่างไร ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำงานกับข้อมูลที่คุณได้รับจากลูกค้าอย่างไร คุณได้มันมาอย่างไร คุณได้รับมันอย่างไร คุณวิเคราะห์มันอย่างไร และวิธีที่คุณตีความข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างไร

นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค:

เทคนิคการรับข้อมูลที่หลากหลาย

เพื่อให้บริษัทต่างๆ บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้อง กระจายเครื่องมือ ที่พวกเขาวางแผนที่จะใช้ในการรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

นอกเหนือจากการใช้แบบสำรวจแบบดั้งเดิมแล้ว แบรนด์ยังสามารถใช้ประโยชน์จาก เครื่องมือการตลาดทางประสาท เช่น:

• การวัดอารมณ์
• ภาพคลื่นกระแสไฟฟ้า
• ติดตามตา

นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเช่นนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจมี ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมและแรงจูงใจของตลาด โดยเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูด ทั้งหมด การใช้วิธีการต่างๆ จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการที่ไม่ได้สติและไม่มีการควบคุมซึ่งเกิดขึ้นภายในสมองของลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานของข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของผู้บริโภค

รับรองการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวดเร็วแต่แม่นยำ

ใช้เทคโนโลยีและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อประโยชน์ของคุณ รวมเทคโนโลยีในการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณได้รับจากลูกค้าของคุณ

ทำให้ข้อมูลที่ เกี่ยวข้องและบังคับ มิฉะนั้น ข้อมูลเหล่านี้จะ ไร้ประโยชน์ และเวลาและความพยายามทั้งหมดที่คุณลงทุนในการวิจัยนี้จะสูญเปล่า นี่คือเหตุผลว่าทำไม โซลูชั่นอัตโนมัติจึงมีความจำเป็น พวกเขาเร่งกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล

วิธีการวิจัยที่ รวมเข้า กับเทคโนโลยีสามารถ แยกคำตอบและข้อมูลที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่งไม่รวมอยู่ในรายงานที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการตีความอย่างถูกต้อง

การตีความข้อมูลเป็นส่วนที่ ยากและซับซ้อนที่สุด ของการวิจัย

นี่คือเวลาที่คุณต้อง กำหนดอุปสรรค ที่ขัดขวางไม่ให้ลูกค้าเข้ามา เกี่ยวข้อง กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนค้นหารูปแบบพฤติกรรมที่ต้องให้ความสนใจเพื่อขัดเกลาวิธีการตอบสนองความต้องการของพวกเขา เพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้า ความภักดีหลังจากนั้น

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่รวบรวม ตรวจสอบ และตรวจสอบอย่างถูกต้องมีความสำคัญต่อการหลีกเลี่ยงและขัดขวางความผิดพลาดใดๆ ระหว่างการตีความข้อมูล คุณยังสามารถ อ้างอิงและจ้างนักวิจัยตลาดมืออาชีพ เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลของคุณได้ดีขึ้น

หาคนที่มีความเชี่ยวชาญในการเล่นกลและใช้เทคโนโลยีที่ถูกต้องที่สามารถช่วยในการรู้สิ่งที่คุณต้องรับรู้ในแง่ของธุรกิจ พวกเขาจะต้องยอดเยี่ยมใน การแปลง ข้อมูลดิบเป็น แนวคิดที่เป็นประโยชน์ และต้อง ระบุแพลตฟอร์มที่ถูกต้อง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

การแยกแยะธุรกิจเฉพาะบุคคลและเฉพาะเจาะจงเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สรุปได้ซึ่งคุณสามารถวางใจได้ในอนาคตที่จะเติบโตในการแข่งขันและอยู่ในอุตสาหกรรม

บทสรุป

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมีความจำเป็นในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมและเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น นำคุณไปสู่การปรับกลยุทธ์ทางการตลาดในแบบที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา

การได้มามันไม่ง่ายเสมอไป ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการตีความข้อมูลเหล่านี้และนำไปใช้กับระบบของคุณ แต่กระบวนการทั้งหมดนั้นคุ้มค่าแน่นอน

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่นำไปใช้งานได้จริงด้วยความช่วยเหลือของ TrustSpot และทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น