พฤติกรรมผู้บริโภค: ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อได้อย่างไร

การรับรู้และการกระทำของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

ควบคู่ไปกับสภาพแวดล้อมการตลาดดิจิทัลที่ผันผวน ซึ่งจากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ลำดับการขายโดยทั่วไปต้องใช้ขั้นตอนอย่างน้อย 12 ถึง 14 ขั้นตอนจึงจะมีประสิทธิภาพ คุณได้รับการต่อสู้ที่ยากลำบากในการทำให้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ธุรกิจและนักการตลาดต้องเพิ่มเครื่องมืออื่นลงในชุดการตลาดเพื่อให้ทันและอาจเปลี่ยนแปลงได้ นั่นคือจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

โดยการศึกษาว่าผู้บริโภคคิดอย่างไร รู้สึก และดำเนินการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร คุณจะสามารถระบุได้ดีขึ้นว่าข้อความใดจะสะท้อนถึง และวิธีวางตำแหน่งข้อเสนอของคุณในตลาดกลาง

นี่คือแนวทางที่จะช่วยคุณสำรวจปัจจัย ทฤษฎี และขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ในการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อให้ได้สิ่งที่ไม่น่าจะเกิดขึ้น: การสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยไม่แยแส

หากคุณกำลังพยายามที่จะขยายธุรกิจที่มั่นคง ข้อมูลเชิงลึกที่เราแบ่งปันในบทความนี้สามารถช่วยคุณเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณ และหากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจใหม่ คุณก็จะได้เปรียบในการแข่งขันโดยใช้ประโยชน์จากหลักการพฤติกรรมผู้บริโภคที่สำคัญเหล่านี้ตั้งแต่วันแรก

พฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร?

พฤติกรรมผู้บริโภคศึกษาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ซึ่งรวมถึงแนวโน้มทางสังคม รูปแบบความถี่ และสถานการณ์เบื้องหลังที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภค

นักการตลาดและธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อกำหนดกลุ่มประชากรเป้าหมายและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพควรแสดงให้เห็น:

• สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคเมื่อเลือกระหว่างตัวเลือกต่างๆ
• ผู้บริโภคคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ทางเลือก
• พฤติกรรมของผู้บริโภคขณะช้อปปิ้ง
• สภาพแวดล้อมของผู้บริโภค (ครอบครัว เพื่อนฝูง สื่อ) ส่งผลต่อพฤติกรรมอย่างไร

หลายสาขาวิชา รวมถึงเศรษฐศาสตร์ จิตวิทยา สังคมวิทยา มานุษยวิทยา ชีววิทยา และเคมี ช่วยอธิบายว่าผู้คนคิดอย่างไรและตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น:

1. จิตวิเคราะห์ ตามทฤษฎีจิตวิเคราะห์ของซิกมันด์ ฟรอยด์ แรงกระตุ้นทางจิตวิทยาที่ไม่ได้สติมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค แรงกระตุ้นเหล่านี้อาจรวมถึงความปรารถนา ความกลัว ความตั้งใจ และความทะเยอทะยานที่ซ่อนอยู่ของบุคคล
2. จิตวิทยาสังคม. กรอบการทำงานทางสังคมและจิตวิทยาของ Thorstein Veblen อธิบายว่าภูมิหลังทางสังคมและวัฒนธรรมของผู้บริโภคเป็นตัวแปรที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการรักษาชนชั้นทางสังคม รายได้ และศักดิ์ศรีทางวัฒนธรรมหรือวัฒนธรรมย่อยมากกว่าการได้รับความต้องการขั้นพื้นฐานเพียงอย่างเดียว
3. การกระทำที่มีเหตุผล ตามทฤษฎีของเหตุผลการกระทำ (TRA) ผู้บริโภคพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านั้นหากพวกเขามีความประทับใจและเชื่อว่าผู้คนในกลุ่มโซเชียลของพวกเขาจะสนุกกับมันเช่นกัน
4. แรงกระตุ้นซื้อ ตามทฤษฎีของฮอว์กินส์ สเติร์นในปี 1962 การซื้อแรงกระตุ้นหมายถึงการบรรจบกันของแรงภายในและภายนอกที่บุคคลประสบระหว่างกระบวนการจัดซื้อ แทนที่จะใช้การพิจารณาอย่างถี่ถ้วน ลูกค้าที่ซื้อแบบหุนหันพลันแล่นมักจะได้รับอิทธิพลจากอิทธิพลภายนอก เช่น ส่วนลด โปรโมชั่น เพื่อนฝูง และคุณภาพการบริการ
5. ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ ทฤษฎีของสเติร์นต่อต้านทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของอับราฮัม มาสโลว์โดยตรง ลำดับชั้นของ Maslow ระบุว่ามนุษย์พิจารณาความต้องการในลำดับที่เฉพาะเจาะจง: ด้านจิตใจหรือการอยู่รอด ความปลอดภัยและความมั่นคง ความรักและความเป็นเจ้าของ การเห็นคุณค่าในตนเอง และการตระหนักรู้ในตนเอง Maslow ยืนยันว่าในพฤติกรรมผู้บริโภค บุคคลจะจัดลำดับความสำคัญของความต้องการตามลำดับชั้นดังกล่าว

แม้ว่าทฤษฎีแต่ละข้อเหล่านี้จะกล่าวถึงแง่มุมต่างๆ ของผู้ซื้อ แต่ก็พยายามทำให้สำเร็จในสิ่งเดียวกัน นั่นคือ การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และพวกเขาทั้งหมดมีหลักการพื้นฐานของผู้บริโภคบางประการที่สามารถนำไปใช้กับบุคคลใดก็ได้

ต้องการรีวิวแบรนด์ฟรีหรือไม่?

ตอบคำถามสั้นๆ 5 ข้อ แล้วเราจะส่งรายงานที่กำหนดเองพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และการดำเนินการเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ

ที่อยู่อีเมล

ปัจจัยหลัก 3 ประการที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมของมนุษย์มีความหลากหลายและอาจคาดเดาได้ยาก

แต่ธุรกิจและนักการตลาดสามารถชี้นำและโน้มน้าวพฤติกรรมที่คาดไม่ถึงได้อย่างแม่นยำด้วยการระบุพลังที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจของผู้คน

เราสามารถจำกัดอิทธิพลเหล่านี้ให้เหลือเพียงปัจจัยสำคัญสามประการ: ส่วนบุคคล จิตวิทยา และสังคม

ปฏิกิริยาทางจิตวิทยา

ปฏิกิริยาทางจิตวิทยาหมายถึงสภาพจิตใจของบุคคลในเวลาและสถานที่ที่กำหนด

แม้ว่าปฏิกิริยาทางจิตวิทยาจะมีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมของลูกค้า แต่ปฏิกิริยาเหล่านี้มักจะเปลี่ยนแปลงตามการรับรู้และทัศนคติของแต่ละบุคคลในแต่ละวัน ซึ่งทำให้ยากต่อการคาดการณ์โดยเฉพาะ

คนๆหนึ่งอาจจะอดทนในวันหนึ่งและโกรธต่อไป

การรู้ว่าปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของบุคคลนั้นไม่ได้สะท้อนถึงตัวตนของเขาทั้งหมดเสมอไป สามารถช่วยทีมของคุณในสถานการณ์ตึงเครียดที่ทวีความรุนแรงขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าเลิกรา

ลักษณะบุคลิกภาพ

บุคลิกภาพของลูกค้าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการโต้ตอบและตอบสนองในเส้นทางของผู้ซื้อ

พวกเขาเป็นคนเก็บตัวหรือเก็บตัว? พวกเขามีปฏิกิริยาตอบสนองและอ่อนไหวหรือพวกเขาหัวเราะและไม่เคารพอย่างรวดเร็วหรือไม่?

การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณตรงส่วนใดในหมวดหมู่นี้จะมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

กระแสสังคม

ปัจจัยนี้พิจารณาว่ากลุ่มโซเชียลของแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว เพื่อนฝูง หรือสื่อ ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาอย่างไร

แนวโน้มทางสังคมเป็นอิทธิพลภายนอกที่ลูกค้าเลือกให้ความสนใจ พวกเขาสามารถอยู่ในรูปแบบของการแนะนำเพื่อน แฟชั่นวัฒนธรรม หรือบรรทัดฐานทางสังคม

พฤติกรรมผู้บริโภคประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในกิจกรรมด้านพฤติกรรมที่หลากหลาย ตามแบบจำลองที่พัฒนาโดย Henry Assael ของ NYU Stern พฤติกรรมของผู้ซื้อสามารถจำแนกได้เป็นสี่ประเภทที่แตกต่างกัน

พฤติกรรมแต่ละประเภทขึ้นอยู่กับตัวแปรสองประการ: ผู้ซื้อมีส่วนเกี่ยวข้องกับการซื้ออย่างไร และมีความแตกต่างกันมากน้อยเพียงใดระหว่างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์

ในการโน้มน้าวพฤติกรรม คุณต้องแน่ใจว่าคุณจับคู่พฤติกรรมนั้นกับต้นแบบแบรนด์ที่เหมาะสม และเข้าใจว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรเมื่อพวกเขาผ่านเส้นทางของลูกค้า

พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อน

พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อนจะแสดงขึ้นเมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ และมีความแตกต่างมากมายระหว่างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์

ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ซื้อมักจะหาข้อมูลให้มากก่อนตัดสินใจ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่พวกเขาเลือกมากขึ้นและมีโอกาสน้อยที่จะมีอิทธิพลต่อข้อความทางการตลาด

ด้วยเหตุนี้ ข้อความทางการตลาดสำหรับผู้บริโภคเหล่านี้จึงควรเน้นที่คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และวิธีที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

พฤติกรรมการซื้อที่ไม่ลงรอยกัน

พฤติกรรมการซื้อที่ลดความไม่ลงรอยกันจะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ แต่มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์

ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ซื้อมักมีปัญหาในการเลือกระหว่างแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากทั้งหมดมีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน

ด้วยเหตุนี้ ข้อความทางการตลาดจึงควรเน้นที่จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ และวิธีที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ

พฤติกรรมการซื้อที่เป็นนิสัย

พฤติกรรมการซื้อตามนิสัยจะแสดงเมื่อลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ และมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์

ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ซื้อมักจะตัดสินใจโดยพิจารณาจากความภักดีต่อแบรนด์หรือความสะดวก

ด้วยเหตุนี้ ข้อความทางการตลาดจึงควรเน้นที่การเสริมสร้างการรับรู้เชิงบวกที่มีอยู่ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ และทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่าย

พฤติกรรมการซื้อที่แสวงหาความหลากหลาย

พฤติกรรมการซื้อที่แสวงหาความหลากหลายจะแสดงเมื่อลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ แต่มีความแตกต่างมากมายระหว่างแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ซื้อมักจะตัดสินใจตามราคาหรือรูปแบบ

ด้วยเหตุนี้ ข้อความทางการตลาดจึงควรเน้นที่มูลค่าของผลิตภัณฑ์และการเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด

ตอนนี้เราได้วางรากฐานสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคแล้ว มาดูกันว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อได้อย่างไร

พวกเขาสามารถทำได้ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร?

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นการทดสอบเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณว่าผู้คนโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร

ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นบุคคลผู้ซื้อที่กำหนดโดยลักษณะทั่วไปของพวกเขา แต่ละกลุ่มจะถูกติดตามตลอดระยะการเดินทางของลูกค้าเพื่อกำหนดว่าบุคคลนั้นโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร

กระบวนการนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการจัดลำดับความสำคัญ แรงจูงใจ และวิธีการตัดสินใจที่พิจารณาในระหว่างการเดินทางของลูกค้า

ทำไมคุณควรรวมการวิเคราะห์พฤติกรรมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

1. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นหนึ่งในคำศัพท์ล่าสุดในด้านการตลาด

มีความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่คุณจะไม่สามารถปรับแต่งเนื้อหาได้จนกว่าคุณจะทราบถึงความชอบและนิสัยของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน

2. คุณค่าของลูกค้า

ความสามารถในการคาดการณ์มูลค่าโดยรวมของลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคง

การวิเคราะห์พฤติกรรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วยการระบุลักษณะเฉพาะของลูกค้าในอุดมคติ การกำหนดเป้าหมายบุคคลที่กำหนดสามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะดึงดูดแบรนด์ของคุณ

3. การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา

ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจำกัดการมุ่งเน้นที่กลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณค้นหาและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในช่องทางที่ต้องการได้อีกด้วย

ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงผลกระทบของเนื้อหาของคุณโดยรู้ว่าเมื่อใดและที่ใดที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด

ข้อมูลที่คุณได้รับจากการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคยังช่วยเปิดโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดได้อีกด้วย

4. การรักษาลูกค้า

แม้ว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เป็นสิ่งสำคัญ แต่การรักษาพวกเขาไว้นั้นสำคัญกว่า

การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากผู้สังเกตการณ์เป็นผู้ซื้อไม่ใช่เป้าหมายสุดท้าย และไม่ใช่การรับประกันว่าพวกเขาจะสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าลูกค้าจะชอบบริษัทของคุณ พวกเขาก็อาจจะเดินหนีแบรนด์อื่นเพราะการแข่งขันที่รุนแรง

นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจที่เข้าใจดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีที่จะยอมรับผู้ซื้อที่เกิดซ้ำ

การเข้าถึงและรักษาลูกค้าไว้นั้นต้องการความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภค การวิเคราะห์สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ผู้ซื้อต้องการมีชีวิตและมีชีวิตอีกครั้ง

อีกเหตุผลที่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมีค่า? การอ้างอิง พวกเขามักจะเป็นตัวเร่งในการแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเครือข่ายของครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนร่วมงาน

และสุดท้าย เหตุการณ์หลักของความรู้พื้นฐานทั้งหมด: วิธีนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ต่อไปนี้คือหกขั้นตอนในการดำเนินการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า:

1. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ จำเป็นต้องใช้เวลาในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาได้ดีขึ้น และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาลักษณะทางประชากรที่สำคัญ ได้แก่ เพศ อายุ และสถานที่ตั้ง นอกจากนี้ การดูแนวโน้มการมีส่วนร่วม เช่น กิจกรรมบนเว็บ ช่องทางที่ต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์อาจเป็นประโยชน์

ด้วยการวิเคราะห์ฐานลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถระบุได้ว่าคุณลักษณะใดที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

2. ระบุข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับแต่ละกลุ่ม

​​มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และจำเป็นต้องระบุข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับแต่ละกลุ่ม เมื่อเข้าใจถึงสิ่งที่จูงใจลูกค้าแต่ละประเภท คุณจะสามารถปรับแต่งการตลาดและการขายได้ดียิ่งขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นราคาที่ต่ำกว่า คุณภาพที่เหนือกว่า หรือความสะดวกสบาย ทุกธุรกิจมีบางสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

วิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไรคือการพิจารณาบริบทของความต้องการของลูกค้า การทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการจะช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

3. ติดตามและรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ

สองขั้นตอนแรกช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ แต่ขั้นตอนต่อไปคือการดึงข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการรับข้อมูลจากแหล่งทั้งภายในและภายนอก

ในการรับข้อมูลนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลสามประเภท ได้แก่ ข้อมูลหลัก ข้อมูลรอง และบุคคลที่สาม

ข้อมูลหลักคือข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่านการสำรวจหรือสัมภาษณ์กับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถดึงข้อมูล เช่น ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย สถิติการสมัครบล็อก และรายงานการใช้ผลิตภัณฑ์

ข้อมูลรองมาจากแหล่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าและการวิเคราะห์คู่แข่ง ข้อมูลบุคคลที่สามเป็นข้อมูลทั่วไปมากกว่า โดยนำเสนอสถิติทั่วทั้งอุตสาหกรรม

การรวมทั้งสามเข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณมีขอบเขตกว้างๆ ของข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อใช้งานเมื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

4. เปรียบเทียบข้อมูลเชิงปริมาณกับเชิงคุณภาพ

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาดูว่าข้อมูลเชิงคุณภาพเทียบกับข้อมูลเชิงปริมาณอย่างไร

ในการดำเนินการนี้ ให้ตรวจทานแผนที่การเดินทางของลูกค้าและเปรียบเทียบกับชุดข้อมูล

มาดูกันว่าใครซื้อสินค้าอะไร ซื้อมาเมื่อไหร่ และที่ไหน

หลังจากที่คุณเปรียบเทียบข้อมูลของคุณกับประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าได้อย่างชัดเจน

คุณสามารถกำหนดวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยระบุแนวโน้มที่เกิดซ้ำ ข้อมูลนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ในขณะที่คุณก้าวผ่านขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้มองหาอุปสรรคทั่วไปและความเร็วที่ลดลง

สังเกตพฤติกรรมใดๆ ที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละประเภท และอย่าลืมติดต่อกับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ อัปเดตการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขา

5. ทดสอบการวิเคราะห์ของคุณกับแคมเปญ

ถึงเวลาที่จะนำความรู้ของลูกค้าไปใช้จริงและเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

ก่อนหน้านี้ เราได้พูดคุยถึงวิธีการใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อปรับปรุงการจัดส่งเนื้อหาของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเลือกช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละบุคคลและใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ขณะที่คุณทำการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ให้จับตาดูสิ่งกีดขวางบนถนนที่อาจเกิดขึ้นในเส้นทางของลูกค้า การเป็นเชิงรุกและตอบสนองต่อปัญหาเหล่านี้อย่างทันท่วงที ช่วยให้คุณสามารถดูแลลูกค้าของคุณตลอดประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการวิเคราะห์จะช่วยให้คุณทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในแคมเปญการตลาดของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

6. จัดทำเอกสารและประเมินผลของคุณ

หลังจากทำการทดสอบแล้ว คุณอาจต้องการทราบว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้ผลหรือไม่

ใช้เมตริก เช่น ต้นทุนการได้มา มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และอัตรา Conversion เพื่อกำหนดผลกระทบของแคมเปญที่อัปเดตของคุณ

คุณต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณต่อไปเนื่องจากเทคโนโลยีใหม่ เหตุการณ์โลก และการเมืองมีอิทธิพลอย่างมากต่อความต้องการของลูกค้าของคุณ

การประเมินการวิเคราะห์ของคุณใหม่บ่อยครั้งช่วยให้แน่ใจว่าคุณจับแนวโน้มใหม่ในการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและสร้างกลยุทธ์เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น