Composable Commerce: มันคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตและการเติบโตทางดิจิทัลในปี 2565

จำชุดเฟอร์นิเจอร์ที่เข้าชุดกันซึ่งกำลังเดือดดาลในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 แต่หลังจากนั้นก็หลุดพ้นจากความโปรดปราน? ผู้ซื้อไม่ต้องการโซลูชันที่มีขนาดเดียวจากผู้ขายรายเดียวอีกต่อไป และเช่นเดียวกันสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม

แอปพลิเคชันรุ่นเก่าเหล่านี้นำเสนอความสามารถพื้นฐานสำหรับทุกคนในการตั้งค่าและใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบ low-code/no-code แม้ว่าจะเหมาะสมดีสำหรับ กระแสอีคอมเมิร์ซครั้งแรกที่ เริ่มต้นจากการก่อตั้งของ Amazon ในปี 1994 แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มจุดสัมผัสดิจิทัลใหม่ๆ เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ IoT (Internet of Things) และโซเชียลมีเดีย

ด้วยอีคอมเมิร์ซที่รวดเร็วกลายเป็นช่องทางหลักสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า - ภายในปี 2566 ยอดขายออนไลน์จะคิดเป็น 22% ของยอดขายปลีกทั่วโลก ธุรกิจในปัจจุบันกำลังหลุดพ้นจากกองเทคโนโลยีที่เข้มงวดซึ่งขาดความสามารถในการปรับขนาด, การรวม API และช่องทาง Omni สนับสนุน.

โซลูชั่นใหม่? คอมโพสิทคอมเมิร์ซ—ประเภทของสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ที่คล่องตัวที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมแอพพลิเคชั่นที่ดีที่สุดจากผู้จำหน่ายต่างๆ เข้ากับสแต็คเทคโนโลยีที่ไร้รอยต่อ

การค้าที่ย่อยได้คืออะไร?

คอมโพสิทคอมเมิร์ซเป็นแนวทางสำหรับอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับการซ้อนไมโครเซอร์วิสที่แตกต่างกัน (บริการอิสระขนาดเล็กที่สื่อสารผ่าน API ที่กำหนดไว้อย่างดี) เพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นมากขึ้น ไมโครเซอร์วิสเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่า Packaged Business Components (PBCs)

ซึ่งแตกต่างจากแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ทั่วไปเพราะแทนที่จะเสนอให้ ตัวอย่างเช่น ระบบการชำระเงินผ่านมือถือที่สมบูรณ์ เช่น PayPal PBC อาจเสนอไมโครเซอร์วิสสำหรับตะกร้าสินค้าที่หักสินค้าออกจากสินค้าคงคลังและช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ในขณะที่ PBC แยกกันจัดการ การปฏิบัติตามคำสั่ง ให้คิดว่า PBC เป็นส่วนประกอบสำคัญในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ใหญ่กว่า แทนที่จะแชร์ฐานรหัสแบบรวม เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันแบบเสาหิน แต่ละ PBC จะเก็บข้อมูลและตรรกะทางธุรกิจของตนเอง

โดยพื้นฐานแล้ว สถาปัตยกรรมการค้าแบบประกอบได้นั้นใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) และ JAMstack (Javascript, API และ Markup) เพื่อให้ธุรกิจสามารถผสานรวมและรวมหน่วยการสร้างเหล่านี้ด้วยวิธีที่ไร้ขีดจำกัด ประกอบด้วยโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า การผสานรวม และไลบรารีอ้างอิง

ความสำคัญของการปรับแต่งเพื่อการเติบโตทางดิจิทัล

เหตุใดความสามารถในการปรับแต่งระดับนี้จึงมีความสำคัญ สมมติว่าธุรกิจของคุณขายตั๋วคอนเสิร์ต เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น คุณต้องการกำหนดเวลาในการซื้อให้เสร็จสิ้น เพื่อไม่ให้ผู้ซื้อรายอื่นถูกห้ามไม่ให้ซื้อตั๋วหากมีผู้ละทิ้งรถเข็น หากซอฟต์แวร์ประมวลผลการชำระเงินของคุณไม่มีคุณสมบัติดังกล่าว แสดงว่าคุณติดขัด

การรวมไมโครเซอร์วิสทีละน้อยแทนที่จะพยายามทำตามความต้องการทางธุรกิจภายในข้อจำกัดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พร้อมใช้งานทันที ธุรกิจสามารถนำเสนอ CX ส่วนบุคคลที่ดีขึ้นและปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์

คิดเกี่ยวกับมัน: เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถค้นหาได้ คุณต้องมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายส่วน: แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP), SEO, การกำหนดค่าภาพ, หน้าร้านที่กำหนดเอง—ไม่ต้องพูดถึงการมอบประสบการณ์ Omnichannel บนเว็บไซต์ของคุณ ช่องทางโซเชียลมีเดีย การค้นหาด้วยเสียง และอื่นๆ ไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดที่มีความสามารถทั้งหมดที่จำเป็น

จากรายงาน State of Composable Commerce ของ Elastic Path พบ ว่า 95% ของผู้ปฏิบัติงานด้านอีคอมเมิร์ซที่ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าการค้าแบบผสมผสานเป็นแนวทางที่ดีที่สุดที่ธุรกิจควรทำ

ประโยชน์ของการค้าที่ย่อยได้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีความแตกต่างไม่มากจากผลิตภัณฑ์ที่ขาย แต่ด้วยประเภทของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่พวกเขานำเสนอ ตัวอย่างเช่น Off-Limits แบรนด์ธัญพืชจากพืชสร้างประสบการณ์การซื้อที่เหมือนเครื่องขายอัตโนมัติ ซึ่งนำผู้ซื้อไปสู่การชำระเงินแบบ gamified เพื่อให้การซื้อซีเรียลเป็นเรื่องสนุก ในขณะเดียวกัน แอพมือถือของ Allbird ช่วยให้ลูกค้าได้ลองสวมรองเท้าแบบเสมือนจริงโดยใช้ AR นี่คือสาเหตุบางประการที่การค้าแบบย่อยได้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ที่ต้องการผลักดันซองจดหมาย

• ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ของผู้ขายที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า
  แทนที่จะถูกขังอยู่ในโซลูชันของผู้จำหน่ายรายเดียว ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์และแม้แต่ทดลองกับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ โดยไม่ต้องพึ่งพาเจ้าหน้าที่ไอทีมากนัก

• สถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์
  รองรับการส่งมอบที่คล่องตัว เวลาในการออกสู่ตลาดเร็วขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส

• ระบบนิเวศแบบเปิด
  ส่งเสริมแบรนด์ให้รวบรวมโซลูชันที่ดีที่สุดโดยใช้แอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม โซลูชันภายในองค์กร และแอปที่สร้างขึ้นเอง

• การควบคุมต้นทุน
  ลดต้นทุนการดำเนินงานโดยเลือกเฉพาะคุณสมบัติและผู้จำหน่ายที่คุณต้องการ
• ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบในการแข่งขัน
  ในแนว "สร้างเทียบกับการซื้อ" ธุรกิจที่พึ่งพาโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันทีจะตกเป็นเหยื่อของเพื่อนร่วมงานที่สร้างแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองของตนเอง Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2023 “องค์กรที่ใช้แนวทางการค้าแบบผสมได้จะแซงหน้าคู่แข่งถึง 80% ในด้านความเร็วของการใช้งานคุณสมบัติใหม่”

ข้อเสียของการค้าที่ย่อยได้

แม้ว่าการค้าแบบผสมผสานจะมีความยืดหยุ่นมากกว่า แต่องค์กรต่างๆ ก็ต้องการวุฒิภาวะทางดิจิทัลในระดับสูงเพื่อนำไปใช้

• การจัดการผู้ขายหลายราย
  แต่ละครั้งที่คุณใช้ไมโครเซอร์วิสใหม่ คุณจะต้องเจรจาข้อตกลงการซื้อ ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข และรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ นอกจากนี้ พึงระวังว่าผู้จำหน่ายแต่ละรายมีข้อตกลงระดับบริการของตนเอง บางอย่างดีกว่าวิธีอื่นในการจัดการการจราจรติดขัดและเหตุฉุกเฉินอื่นๆ
• การสร้างอินเทอร์เฟซเพื่อบูรณาการไมโครเซอร์วิส
  การเชื่อมต่อไมโครเซอร์วิสจากผู้ขายหลายรายต้องการให้ธุรกิจสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เหนียวแน่นบนส่วนประกอบเหล่านี้ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมักไม่ชัดเจน “ลองนึกถึงไมโครเซอร์วิสเช่นบล็อกของ LEGO ที่ไม่มีคู่มือการใช้งานมารวมกันเพื่อสร้างการสร้างสรรค์ของคุณ มีจินตนาการอย่างสมบูรณ์แบบ” Jimmy Duvall หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ BigCommerce เขียนไว้ในบทความเกี่ยวกับ Forbes
• กลัวสิ่งที่ไม่รู้จักกับทีมภายในของคุณ
  การแนะนำตัวแปรต่างๆ ให้กับกลุ่มอีคอมเมิร์ซของคุณทำให้ยากขึ้นสำหรับทีมในการเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์หรือทำความเข้าใจความสามารถของซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการดำเนินการ

ทำไมต้องประกอบธุรกิจการค้า? ทำไมตอนนี้?

การตายของคุกกี้ของบุคคลที่สามทำให้แบรนด์ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบบสำรวจของ Shopify พบว่า 42% ของแบรนด์วางแผนที่จะเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น แบบทดสอบ แอพมือถือแบบกำหนดเอง และข้อมูลพฤติกรรมของบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม

ช่องทางลูกค้ามีจำนวนมากขึ้นและกระจัดกระจาย ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องการเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

• ผู้ค้าปลีกกำลังทดลองใช้ช่องทางใหม่ๆ เช่น การซื้อด้วยเสียง ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และแอปรับส่งข้อความ

• แบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภค (DTC) กำลังเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในตลาดกลางเพื่อเป็นการดึงดูดสายตาใหม่ ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

• แบรนด์กำลังสร้างวิธีการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับพวกเขา (เช่น เว็บไซต์สูตรอาหาร ฮับชุมชน ห้องสนทนา และประสบการณ์ IRL)

• ความต้องการสำหรับการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องโดยใช้ AI ซึ่งสามารถปรับแต่งเว็บไซต์สำหรับลูกค้าทุกรายโดยทำนายพฤติกรรมการช็อปปิ้งตามประวัติการเรียกดูและการซื้อ

ในขณะที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมจะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามชุดของบุคคลที่ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า และให้บริการแต่ละกลุ่มด้วยเนื้อหาที่ "เป็นส่วนตัว" แพลตฟอร์มที่ทันสมัยในปัจจุบันได้รับการสร้างขึ้นเพื่อปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการค้าแบบแยกส่วนและแบบผสมได้?

แม้ว่าการค้าที่ย่อยได้จะเป็นเรื่องใหม่สำหรับคุณ คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด: การค้าแบบแยก ส่วน ทั้งสองเป็นตัวอย่างของการพาณิชย์แบบไม่มีหัว ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ส่วนหน้าแยกออกจากส่วนหลัง การแยกนี้หมายความว่าส่วนหน้าสามารถอัปเดตได้โดยไม่รบกวนส่วนหลัง

การค้าแบบแยกส่วนทำให้การค้าขายขาดหัวก้าวหน้าไปอีกขั้นด้วยการแยกบริการแบ็กเอนด์ (เช่น การจัดเก็บไฟล์ ฐานข้อมูล API) ออกจากกัน ทำให้สามารถเสนอบริการแยกกันแทนที่จะซื้อระบบสำเร็จรูป คอมโพสิทคอมเมิร์ซสร้างขึ้นจากการอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกได้รับการควบคุมจากต้นทางถึงปลายทางอย่างสมบูรณ์ทั้งแบ็คเอนด์และฟรอนต์เอนด์ โดยเลือกและใช้งานเฉพาะบริการที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ

ลองนึกถึงการค้าขายแบบแยกส่วนว่ามีความสามารถในการรวมอิฐจากชุดเลโก้ต่างๆ เมื่อเปรียบเทียบแล้ว การค้าที่ย่อยได้นั้นคล้ายคลึงกับการรวมตัวต่อจากแบรนด์ของเล่นในรูปแบบใดก็ได้ที่คุณต้องการ