คู่มือการค้าเชิงสนทนาฉบับสมบูรณ์

การมีผลิตภัณฑ์และราคาที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอที่จะกระตุ้น Conversion ประสบการณ์ที่มีคุณภาพของลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน นั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์นำกลยุทธ์มาใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของการสนทนาและดึงดูดลูกค้า พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านซอฟต์แวร์แชทสดและแอพส่งข้อความพร้อมทั้งเสนอบริการส่วนบุคคล ผลลัพธ์? อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นถึง 82%

กำลังมองหาการอัดการสนทนาทางการค้าเข้าไปในแบรนด์ของคุณหรือไม่? บทความนี้เป็นคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ที่จะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การค้าเชิงสนทนาคืออะไร?

การค้าแบบสนทนาคือการใช้เทคโนโลยีการสนทนาโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น ไซต์อีคอมเมิร์ซใช้แชทสดและปัญญาประดิษฐ์เพื่อโน้มน้าวหรือช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อ

เป้าหมายคือการเพิ่มมูลค่าให้กับแต่ละขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า ดึงดูดลูกค้า และเพิ่มคอนเวอร์ชัน

การค้าเชิงสนทนาทำงานอย่างไร

การค้าแบบสนทนาช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง นี่คือการดำเนินการเชิงพาณิชย์เชิงสนทนาในทุกขั้นตอน:

การรับรู้

ลูกค้าต้องตระหนักก่อนว่าพวกเขามีปัญหา และในขณะที่ค้นหาวิธีแก้ไข พวกเขาก็จะค้นพบคุณ

พวกเขาอาจต้องการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ แต่มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเข้าใจและสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

การสนทนากับลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้นและเพิ่มความมั่นใจให้พวกเขาในตัวคุณ สิ่งนี้อาจนำไปสู่การรักษาลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น

การพิจารณา

ที่นี่ ลูกค้าได้ทำการค้นคว้าข้อมูลมาบ้างแล้ว และพวกเขาก็รู้จักคุณเพียงเล็กน้อย แต่พวกเขายังคงต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังค้นหา

ให้ข้อมูลแก่พวกเขาเพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

การตัดสินใจ

ในขั้นตอนนี้ลูกค้าก็พร้อมที่จะซื้อ แต่คุณไม่ควรมั่นใจมากเกินไปหากพวกเขาเลือกคุณ ปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา คุณภาพ ประสิทธิภาพ และความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณยังคงเปลี่ยนใจได้ ใช้ข้อพิสูจน์ทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรอง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้เลือกถูก

การเก็บรักษา

ถึงตอนนี้ คุณได้จัดการแปลงพวกมันแล้ว แต่อย่าชะล่าใจ สนทนากับลูกค้าต่อไปเพื่อรักษาความสัมพันธ์นั้น เสนอข้อเสนอพิเศษและคูปองเพื่อสร้างความปรารถนาดีให้กับลูกค้า

การสนับสนุน

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่แนะนำให้คุณรู้จักกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

เนื่องจากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีเพราะคุณยังคงสื่อสารกับพวกเขา คุณสามารถขอคำวิจารณ์และคำรับรองได้ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ

ประโยชน์ของการค้าเชิงสนทนา

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ประโยชน์จากการค้าแบบสนทนามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า ทำไม ตรวจสอบว่าการสนทนาเชิงพาณิชย์สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง:

รับประกันการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและการตอบกลับทันที

ด้วยการสนทนาทางการค้า ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตัวอย่างเช่น Truly Experiences ซึ่งเป็นบริษัทของขวัญ ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ตลอดเวลาของวัน:

บริษัทจะตอบทันทีที่มีการถามคำถามด้วย ด้วยการค้าขายแบบสนทนา คุณจะได้โต้ตอบกับลูกค้าตามจังหวะของตนเองเช่นกัน

เนื่องจากคุณมั่นใจว่ามีคนคอยตอบคำถามของลูกค้าทันที คุณจึงเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้ มากถึง 82% คาดหวังว่าแบรนด์จะได้รับคำตอบทันทีเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับการตลาดและการขาย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แม้ว่าแชทบอทจะสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็มีบางครั้งที่ผู้บริโภคต้องการพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ ซึ่งสามารถจัดการปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ ดังนั้น ให้พิจารณาเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์เมื่อพร้อมให้บริการ

ลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

หลายสิ่งหลายอย่างอาจทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นได้ ตัวอย่างเช่น กระบวนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้า 17 เปอร์เซ็นต์ทิ้งรถเข็นของตน

ด้วยการสนทนาทางการค้า คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แอปแชทสดเพื่อส่งข้อความแจ้งให้ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณที่มีสินค้าอยู่ในรถเข็นแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน คุณสามารถให้ความช่วยเหลือ ส่วนลด หรือคูปองเพื่อให้ดำเนินการเสร็จสิ้นได้

ช่วยปิดลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง

การค้าเชิงสนทนาช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบแบบส่วนตัวได้ คุณสามารถทำได้โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณได้รับจากการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ เกี่ยวข้องกับการขายอย่างไร? ผู้บริโภคมากถึง 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม

แต่อย่าเพิ่งหยุดหลังจากการซื้อของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้มอบนามบัตรเสมือนจริงให้กับผู้ที่กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้หากพวกเขามีคำถามในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ เพิ่ม URL ของบล็อกในการ์ดของคุณที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณด้วย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ช่วยคุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้า

ความสัมพันธ์ของคุณไม่จำเป็นต้องจบลงหลังจากแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่มีอยู่ในปัจจุบันกับลูกค้าของคุณและขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจากพวกเขาได้ นี่คือคำติชมที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้

ดูว่า Nordstrom ซึ่งเป็นเครือห้างสรรพสินค้าหรูหราใช้ Facebook Messenger เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ได้อย่างไร

สิ่งสำคัญที่สุด การค้าเชิงสนทนาควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด B2B, อีคอมเมิร์ซ หรือ SaaS ของคุณ การค้าขายแบบสนทนาก่อให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจมากมาย ดังนั้นอย่าพลาด

4 แพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา

มีแพลตฟอร์มการค้าผ่านแชทมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ หากคุณเลือกใช้กลยุทธ์การค้าแบบสนทนา แต่คุณต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

มาดูแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาสี่แพลตฟอร์มที่คุณอาจต้องการพิจารณา:

แอพส่งข้อความ

แอพการรับส่งข้อความช่วยให้คุณติดตามการสนับสนุนลูกค้าและประเมินประสบการณ์ของลูกค้า แอพเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนอิโมจิ มีม และองค์ประกอบภาพแสงอื่นๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

เนื่องจากแอปรับส่งข้อความอนุญาตให้มีการสื่อสารส่วนตัว คุณจึงได้รับคำติชมจากลูกค้าแบบเรียลไทม์ นั่นทำให้แอปเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แชทบอท

Chatbots คือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะถามและตอบคำถามของผู้ใช้ผ่านทางข้อความ ความสามารถของพวกเขาในการสนับสนุนผู้ใช้หลายคนพร้อมกันทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับการค้าขายแบบสนทนา

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมแชทบอทเข้ากับหลายช่องทางเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและโอกาสในการแปลงที่จุดสัมผัสที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น Dynamite ซึ่งเป็นร้านอีคอมเมิร์ซเสื้อผ้าสตรีได้รวมแชทบอทแมสเซนเจอร์ไว้บนเว็บไซต์เพื่อช่วยเหลือแขกและลูกค้าที่กลับมา

ด้วยการให้คำแนะนำเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงิน พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ ดังนั้นฟังก์ชันแชทบอทจึงเป็นส่วนเสริมที่สำคัญเพื่อช่วยในการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ผู้ช่วยเสียง AI

ผู้ช่วยเสียงได้รับความนิยมมากขึ้นในการตลาดอีคอมเมิร์ซและกลยุทธ์การบริการลูกค้า เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เข้าใจคำสั่งเสียงและให้คำตอบ ตัวอย่าง ได้แก่ Amazon Alexa, Siri, Google Assistant เป็นต้น

ความสามารถในการให้คำตอบแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วช่วยลดอุปสรรคในการซื้อ ซึ่งอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมในสถานที่ การรับรู้ถึงแบรนด์ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์แชทสด

แชทสดเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบจากคุณโดยไม่ต้องส่งอีเมล แบบฟอร์ม หรือการโทร

ลูกค้าอาจรู้จักผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อแต่ติดขัดเพราะต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ด้วยแชทสด คุณสามารถให้ความช่วยเหลือในการซื้อเพื่อให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

ดูว่า Warby Parker ซึ่งเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้แชทสดเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างไร:

ซอฟต์แวร์แชทสดยังช่วยเปรียบเทียบข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ประสบการณ์ก่อนหน้ากับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ และข้อมูลผู้ซื้อที่สำคัญอื่นๆ ดังที่เราได้เห็นไปแล้วก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าได้มากขึ้น

เริ่มต้นการค้าขายแบบสนทนา

เมื่อคุณทราบแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คุณสามารถใช้แล้ว เรามาหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับการค้าเชิงสนทนาที่คุณควรปฏิบัติตาม:

1. กำหนดเป้าหมายการค้าเชิงสนทนาของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายการค้าเชิงสนทนาของคุณก่อน เป้าหมายของคุณสามารถแนะนำคุณในขณะที่คุณประดิษฐ์และนำกลยุทธ์การค้าเชิงสนทนาไปใช้

ดังนั้น ถามตัวเองว่าคุณต้องการใช้กลยุทธ์การค้าแบบสนทนาเพื่ออะไร นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว คุณอาจต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างผลตอบรับจากลูกค้า หรือแม้แต่ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

คุณจะต้องตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่วัดได้เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ

KPI ของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ ดังนั้น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขายหรือสร้างผลตอบรับจากลูกค้า KPI ของคุณอาจเป็นจำนวนการซื้อที่เกิดขึ้นหรือผลตอบรับที่เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาหนึ่งตามลำดับ หากคุณต้องการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ KPI ของคุณอาจเป็นจำนวนการกล่าวถึงเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ สมจริง และมีกำหนดเวลา

2. เลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมและแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา

ค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการช่องทางการตลาดใดเมื่อพูดคุยกับแบรนด์

คุณสามารถทำได้โดยส่งอีเมลแบบสำรวจและถามพวกเขาโดยตรง หรือดูข้อมูลประวัติของคุณ เช่น สอบถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับช่องทางการตลาดเฉพาะที่ลูกค้าของคุณมักใช้ในการเข้าถึงพวกเขา คุณยังสามารถสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากทีมการตลาดของคุณได้ ทำไมไม่วางแผนการเดินทางของลูกค้าด้วยล่ะ? ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบจุดติดต่อเฉพาะที่คุณต้องพบปะลูกค้าตั้งแต่แรก

โดยทั่วไปแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาของคุณจะขึ้นอยู่กับช่องทางการตลาดที่คุณเลือก ดังนั้น หากช่องทางการตลาดที่คุณเลือกคือ Facebook ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าผู้ชมของคุณ คุณอาจต้องการใช้แชทบอทหรือแชทสดสำหรับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

สำหรับ Instagram คุณจะต้องใช้ Instagram Messenger API เช่นเดียวกับที่ด้านบน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้ลองรวม AI ทั่วไปเข้ากับแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาของคุณ เทคโนโลยีขั้นสูงนี้ช่วยให้การสนทนาแบบไดนามิกและปรับแต่งได้ มอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

หากต้องการเพิ่มการเข้าถึงแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา คุณจะต้องเพิ่มการเข้าถึงแพลตฟอร์มการตลาดที่คุณเลือกด้วย ดังนั้นการเพิ่มผู้ติดตาม Instagram, เพื่อนบน Facebook และการเชื่อมต่อ LinkedIn และอื่นๆ มากขึ้นก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมและแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนามีความสำคัญต่อความสำเร็จของการนำกลยุทธ์ของคุณไปใช้ โปรดจำไว้ว่า ด้วยการค้าขายแบบสนทนา คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ แต่คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หากคุณอยู่ผิดที่

3. ดำเนินการวิจัยเชิงแข่งขัน

ศึกษาคู่แข่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว คู่แข่งของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมกลุ่มเดียวกับคุณ สิ่งที่ใช้ได้ผลกับคู่แข่งของคุณควรได้ผลสำหรับคุณ

ลองถามตัวเองดูว่าคู่แข่งของคุณพูดคุยกับลูกค้าอย่างไร พวกเขาเริ่มการสนทนาด้วยแชทบอทแล้วจบด้วยตัวแทนที่เป็นมนุษย์หรือไม่? มีคนในทีมตอบกลับลูกค้าผ่าน WhatsApp หรือไม่ หรือพวกเขาแค่ใช้แชทบอทบนแพลตฟอร์ม?

คุณสามารถใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมหรือดูไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อทำความเข้าใจถึงการตอบสนองของลูกค้าต่อกลยุทธ์การค้าเชิงสนทนาของพวกเขา หากคุณพบว่าปฏิกิริยาโดยทั่วไปเป็นบวก คุณจะต้องคิดกลยุทธ์ที่คล้ายกัน

4. การตรวจสอบ

สมมติว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์การค้าเชิงสนทนาอยู่แล้ว ยอดเยี่ยม! แต่งานของคุณไม่ได้จบเพียงแค่นั้น คุณยังคงต้องดูว่ากลยุทธ์ของคุณให้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการหรือไม่

คุณบรรลุเป้าหมายการค้าเชิงสนทนาที่คุณตั้งไว้เพื่อให้บรรลุตั้งแต่แรกหรือไม่? บางทีคุณอาจไม่ได้รับการโต้ตอบมากนักกับแพลตฟอร์มการค้าแบบสนทนาที่คุณเลือก ผู้คนพบว่าแชทบอทของคุณไม่ได้ช่วยพวกเขาเลยใช่หรือไม่?

นี่เป็นเพียงคำถามบางข้อที่คุณต้องถามขณะติดตามการนำกลยุทธ์การค้าเชิงสนทนาไปใช้ เมื่อคุณมีภาพรวมของผลลัพธ์แล้ว คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่พบว่าแชทบอตของคุณมีประโยชน์ คุณอาจต้องการปรับปรุงแบ็กเอนด์และโฟลว์การสนทนา หากลูกค้าของคุณไม่ได้โต้ตอบกับคุณมากนักบน Facebook แสดงว่าคุณอาจเข้าใจช่องทางการตลาดที่พวกเขาต้องการผิด คุณอาจต้องถามพวกเขาตรงๆ เกี่ยวกับการตั้งค่าช่องแทนที่จะอาศัยข้อมูลประวัติของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าการตั้งค่าผู้ชมมีการเปลี่ยนแปลง

ในการปิด

การค้าเชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ มันคืออนาคตของการบริการลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าช็อปปิ้งออนไลน์ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการตอบกลับทันทีและทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณยังสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็น สร้างยอดขาย ปิดโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ และรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณ

แต่เพื่อที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้ คุณยังคงต้องทำการค้าขายแบบสนทนาด้วยวิธีที่ถูกต้อง

เพียงปฏิบัติตามเคล็ดลับการค้าเชิงสนทนาที่ฉันแบ่งปันกับคุณในบทความนี้ ตั้งเป้าหมายของคุณ และเลือกช่องทางการตลาดและแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาที่เหมาะสม ดำเนินการวิจัยเชิงแข่งขันด้วย เคล็ดลับสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามกลยุทธ์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การค้าเชิงสนทนาของคุณได้

ก้าวต่อไปและใช้ประโยชน์จากการสนทนาทางการค้าเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ ขอให้ดีที่สุด!