John Jantsch (00:08): สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcastนี่คือจอห์น แจนท์สช์ แขกของฉันวันนี้คือนิโคล เบอร์นาร์ด เธอเริ่มอาชีพของเธอที่ Microsoft เมื่อ 17 ปีที่แล้ว และตั้งแต่นั้นมาก็เป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสองแห่ง รวมถึงทำงานร่วมกับแบรนด์หลักอื่นๆ รวมถึง Max และ Venus Williams นอกจากนี้เธอยังจัดรายการพอดแคสต์ยอดนิยมชื่อ Bubbles and Biz และเป็นนักเขียนที่สนับสนุนผู้ประกอบการอีกด้วย เราจะพูดถึงประสบการณ์เศษส่วนของ CMO ของเธอ ดังที่คุณทราบ ฉันกำลังแสดงบางรายการเกี่ยวกับหัวข้อนั้นโดยเฉพาะ นิโคล ยินดีต้อนรับสู่การแสดง

Nicole Bernard (00:44): ขอบคุณที่มาฉันฉันตื่นเต้นที่จะเชื่อมต่อและแชทในวันนี้

John Jantsch (00:46): ดังนั้น คำว่าเศษส่วน CM o แม้ว่ามันจะกลายเป็นกระแสหลักไปแล้ว แต่ก็ยังมีคนจำนวนมากสับสน ถ้ามีใครถามคุณ คุณอยู่ในงานปาร์ตี้ และคุณบอกว่า ฉันเป็นคนเศษส่วน CMO และพวกเขาพูดว่า นี่มันอะไรกันเนี่ย?คุณจะอธิบายสั้นๆ ว่าสิ่งนั้นคืออะไร? ใช่,

Nicole Bernard (01:04): ฉันคิดว่าคำว่าเศษส่วนทำให้ผู้คนเลิกสนใจ ไม่ว่าจะเป็น COO หรือ CEO ก็ตามแต่ใช่ ฉันอธิบายว่ามันเป็น ฉันช่วยบริษัทและธุรกิจที่ฉันทำงานร่วมกับทีมของพวกเขา แต่ไม่ใช่เต็มเวลา ดังนั้นเพียงเสี้ยวหนึ่งของสิ่งที่พวกเขาต้องการ เพราะพวกเขาไม่มีความสามารถในการมี CM O แบบเต็มเวลาได้ ดังนั้นฉันจึงเข้ามาและฉันสามารถสนับสนุนพวกเขาในทีมของพวกเขาด้วยงบประมาณและเวลาที่พวกเขาทำได้ มี.

John Jantsch (01:29): ฉันมักจะชอบถาม คุณคิดว่าใครธุรกิจที่สมบูรณ์แบบที่ต้องการสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านั้นคืออะไร? คุณพูดถึงบริษัทที่มีทีมงาน ในทางทฤษฎีพวกเขากำลังทำการตลาดให้สำเร็จ แล้วอะไรล่ะที่ขาดหายไปในธุรกิจที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณที่จะร่วมงานด้วย

นิโคล เบอร์นาร์ด (01:42): ใช่แล้ว ไม่กี่คนที่ฉันได้ทำงานด้วยและปรึกษาด้วยตลอดหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นจุดสำคัญสำหรับจุดนั้น พวกเขาทำธุรกิจมาได้ระยะหนึ่งแล้ว พวกเขากำลังสร้างทีมของพวกเขา .บางแห่งเป็นบริษัทออกแบบสถาปัตยกรรม แห่งหนึ่งเป็นบริษัทจัดหาพนักงานขนาดใหญ่และมีทีมงานประจำอยู่ จริงๆ แล้วพวกเขามีผู้อำนวยการฝ่ายโซเชียลมีเดียและผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด แต่ไม่มีชิ้นเดียวที่จะเชื่อมโยงพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อเริ่มดูที่ระดับ 20,000 ฟุต รวมทั้งติดตามพวกเขาให้ดำเนินการในแต่ละวันและสัปดาห์ ถึงสัปดาห์ นั่นคือสิ่งที่ฉันได้เห็นมัน พวกเขาทำธุรกิจมาได้ระยะหนึ่งแล้ว กำลังไปได้ดี แต่มีบางอย่างขาดหายไป และพวกเขากำลังมองหาชิ้นส่วนนั้นเพื่อยกระดับขึ้นไปอีกระดับ

John Jantsch (02:18): คุณพบว่าตลาดยอมรับคำนั้นหรือไม่ฉันหมายถึง ฉันเคยทำแบบจำลอง CML แบบเศษส่วนมาเป็นเวลา 15, 20 ปีแล้ว แต่เมื่อ 15, 20 ปีก่อน หากฉันทำธุรกิจโดยรวม พวกเขาจะมองฉันเหมือนว่าฉันบ้าไปแล้ว ขวา. แต่ฉันคิดว่าแบบจำลองเศษส่วนทั้งหมดกำลังรั่วไหลไปในหลายพื้นที่ คุณพบว่าตลาดเริ่มตระหนักถึงความจำเป็นด้านกลยุทธ์และแนวคิดของความช่วยเหลือเชิงกลยุทธ์จากภายนอกหรือไม่ ฉัน

นิโคล เบอร์นาร์ด (02:44): คิดอย่างนั้นฉันรู้สึกเหมือนกำลังเห็นคำว่าเศษส่วนอีกครั้งต่อหน้าตำแหน่งผู้บริหารระดับต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าผู้คนจะได้ยินมัน แต่ก็ยังมีสีหน้าสับสนอยู่บ้าง แต่พวกเขาสามารถเข้าใจได้เร็วกว่าที่ฉันคิดไว้เมื่อไม่นานนี้มาก และฉันไม่รู้ว่าโควิดนั้นช่วยได้ไหม หรือเป็นเพียงช่วงเวลาประมาณเดียวกับที่มีตำแหน่งงานต่างๆ เหล่านี้เข้ามามากมาย

John Jantsch (03:12): ใช่ ฉันคิดว่าโควิดช่วยได้สองวิธีพูดตามตรง ฉันคิดว่าธุรกิจจำนวนมากไม่ทันระวังและตระหนักว่าเราไม่มีกลยุทธ์ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของมัน และฉันคิดว่ามี CMO จำนวนมากที่บอกว่า ฉันจะเริ่มงานของตัวเอง ดังนั้น ฉันคิดว่าคุณมีการบรรจบกันของอุปสงค์และอุปทานที่เพิ่มขึ้นในเวลาเดียวกัน

Nicole Bernard (03:30): ใช่เลยใช่แล้ว ประสบการณ์การเป็นเศษส่วน cmmo ของฉันทำให้ฉันเริ่มดีขึ้น มันเป็นเมื่อก่อน แล้วโควิดก็มารุมเร้า

John Jantsch (03:40): ใช่แล้ว นี่คือสิ่งที่ CMO แบบเศษส่วนทำนี่คือสิ่งที่เราไม่ทำ ฉันหมายถึง คุณมีบรรทัดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้จากฉันบ้างไหม?

นิโคล เบอร์นาร์ด (03:52): แต่ฉันคิดว่าทุกธุรกิจมีความแตกต่างกันมากดังนั้นจึงยังต้องปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจนั้น ๆ และเป้าหมายของพวกเขาและทั้งหมดนั้นได้ แต่คุณมีข้อมูลทั่วไป เราเริ่มต้นตั้งแต่แรกด้วยรากฐานของคุณ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา สิ่งที่พวกเขาขาดหายไป และอีกครั้ง ระบุว่าคนของพวกเขาอยู่ที่ไหน บุคลิกลักษณะผู้ซื้อของพวกเขา และจากนั้นเริ่มสร้างกลยุทธ์นั้นออกมา ว่าอะไรจะได้ผลดีที่สุดสำหรับพวกเขา แล้วขึ้นอยู่กับว่าพวกเขามีทีมหรือไม่ หรือใหญ่แค่ไหน ความคาดหวังเหล่านั้นคืออะไร และการรายงานเป็นอย่างไร ทั้งหมดนี้ ดังนั้น

John Jantsch (04:21): ฉันคิดว่าในรูปแบบนี้ ในโลกที่สมบูรณ์แบบ มีคนจำนวนมากที่อยากจะเข้ามาและพูดว่า นี่คือทุกสิ่งที่คุณต้องทำ แล้วพบกันใหม่แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ ฉันหมายถึงว่าฉันเคยร่วมงานด้วยมาหลายปีแล้ว พูดกันว่า เดี๋ยวก่อน ใครจะทำทั้งหมดนี้ตอนนี้? หรือคุณจะอยู่เฉยๆ และอย่างน้อยที่สุดก็ช่วยเราจัดเตรียม? คุณพบว่าคุณได้รับยาอย่างใดอย่างหนึ่งมากขึ้นหรือต้องผลักดันกลับไปสู่การใช้จริงหรือไม่ เพราะเหตุใด

นิโคล เบอร์นาร์ด (04:48): ฉันคิดว่าเมื่อพวกเขาเริ่มเข้าใจมัน และการพบกันครั้งแรกครั้งแรก พวกเขาก็แบบว่า โอ้ น่าทึ่งมากแต่พวกเขาเริ่มจะหนักใจนิดหน่อย เช่น โอ้ เราต้องทำทุกอย่างนี้ และเราจำเป็นต้องติดตามทั้งหมดนี้ นั่นกลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว และฉันอาจจะคิดว่าพวกเขาจะเป็นเช่นนั้น แต่มันก็เยี่ยมมาก และฉันก็คิดว่าความรับผิดชอบด้วย ดังนั้นเนื่องจากพวกเขาไม่แน่ใจ 100% ว่าต้องการใครสักคนมาแนะนำและหรือให้ทีมตอบคำถาม ใช่แล้ว อาจจะนานกว่าฉันนิดหน่อยแน่นอน

จอห์น แจนท์สช์ (05:20): ความคิดดังนั้น ช่วยเล่าให้ฉันฟังสักเล็กน้อยเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะด้านองค์กร คุณทำแบบนี้ด้วยตัวเองหรือเปล่า? เนื่องจากคุณสามารถ คุณมีทีมงานที่ดำเนินการ หรือหากใครต้องการมากกว่าที่บอกว่าคุณสามารถจัดหาได้ คุณจะนำพันธมิตรเข้ามาหรือไม่ นางแบบของคุณเป็นแบบไหน?

Nicole Bernard (05:38): ใช่แล้ว ฉันเริ่มต้นในฐานะเอเจนซี่การตลาดในปี 2559 หลังจากที่เราปิดธุรกิจแรกของเราและเพิ่งให้บริการคุณอย่างเคร่งครัดและอีกครั้ง ในปี 2019 ก็แตกแขนงออกไปด้วยสิ่งนี้ ฉันมีทีมงาน เช่น นักออกแบบกราฟิก ฉันมีนักเขียน ฉันมีผู้ช่วยด้านการตลาด เพื่อที่จะได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนั้น จากนั้นสำหรับ Fractional CMO นั่นเป็นเพียงฉันเท่านั้น แต่ถ้าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ เราก็สามารถทำได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องดีที่จะให้บริการเป็นสองเท่าหากพวกเขาไม่ต้องการทำงานทางการตลาดทั้งหมด เป็นสองรุ่นที่แตกต่างกันแต่ขนานกัน

จอห์น แจนท์สช์ (06:14): ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญที่ผมต้องเจอกับผู้คนจำนวนมากที่อยากทำโมเดลนี้ หรือไม่ก็กระโดดออกมาทำโมเดลเศษส่วน CM O นี้ ในบางแง่ คุณ เป็นเพียงการขายเวลาของคุณฉันหมายความว่า มันเหมือนกับว่าฉันสามารถแบ่งตัวเองได้สามวิธี คุณได้รับสิ่งนี้ คุณได้รับสิ่งนั้น และคุณได้รับสิ่งนั้น คุณพบว่าความท้าทายเล็กๆ น้อยๆ ของโมเดลนี้ก็คือ คุณอาจได้รับค่าตอบแทนที่ดีสำหรับเวลาของคุณ แต่คุณมีเวลามากเท่านั้น

นิโคล เบอร์นาร์ด (06:43): ใช่ไหม?ใช่ เพราะแน่นอนว่าคุณสามารถขายเวลาได้มากเพียงใด และไม่เพียงแต่อยู่ในการประชุมหรือการโทรเท่านั้น ยังมีผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ และเรื่องที่ต้องดูแลอีกด้วย แน่นอนว่าผมคิดว่าเราทุกคนต้องการโคลนนิ่งของกันและกันหรืออะไรสักอย่างเพื่อแก้ปัญหานั้น

John Jantsch (07:01): คุณทำงานจากกรอบงานหรือไม่?เหตุผลที่ฉันถามคำถามนั้นจริงๆ ก็คือ เรามีระบบ CMO แบบเศษส่วนจริงๆ ที่เราให้สิทธิ์แก่ผู้คน และสิ่งที่ทำให้มันได้ผลก็คือมันมีขอบเขต มันเหมือนกับว่านี่คือสิ่งที่เรากำลังจะทำ ในขณะที่ฉันคิดว่าหลายครั้งที่เจ้าของธุรกิจไม่รู้จริงๆ ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่พวกเขายินดีที่จะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร ดังนั้น หากคุณแค่เริ่มทำ โอเค ใช่ เราทำได้ และเราจะเข้าร่วมการประชุมนี้ในวันอังคาร และต่อไปที่คุณรู้จะรู้สึกแย่มากกับธุรกิจ คุณพบไหม พบว่ามันยากที่จะกำหนดขอบเขตว่าพวกเขาจะได้รับอะไรจากคุณในรูปแบบเศษส่วน

นิโคล เบอร์นาร์ด (07:38): ใช่แล้ว ฉันคิดว่าในตอนแรกฉันก็ทำได้ไม่ดีเหมือนกัน และฉันไม่ได้กำหนดขอบเขตไว้ดีมาก ดังนั้นฉันจะตอบอีเมลตอน 4 ทุ่มใช่แล้ว มีแน่นอน

จอห์น แจนท์สช์ (07:49): กรอบการทำงานคุณเป็นพนักงานแม้ว่าคุณจะไม่ใช่ก็ตาม ใช่แล้ว

นิโคล เบอร์นาร์ด (07:52): กรอบการทำงานและขอบเขตที่ชัดเจนอย่างแน่นอนในการประกาศแจ้งเริ่มของเรา ดังนั้นทุกคนจึงเข้าใจตรงกันและเข้าใจสิ่งที่คาดหวัง และสิ่งที่เรากำลังจะไป และสิ่งต่างๆ เช่นนั้นแต่แน่นอนว่าฉันไม่ได้ทำตั้งแต่แรก และนั่นก็ยากที่จะเอาชนะได้ เฮ้,

John Jantsch (08:06): คุณเคยพยายามจ้างฟรีแลนซ์และพบว่าคุณภาพงานขาดหายไป หรือคุณมีข้อแก้ตัวในการจ้างคนภายนอกว่าทำไมงานจึงไม่เสร็จตรงเวลาDeskTeam360 ได้ปฏิวัติเกมเอาท์ซอร์สด้วยโปรแกรมการจัดหาที่ขจัดความยุ่งยากและข้อแก้ตัวเหล่านั้นทั้งหมด คุณจะได้รับการออกแบบกราฟิกไม่จำกัด, ช่องทางเว็บไซต์, CRM, การรวมระบบอีเมลอัตโนมัติ, ระบบอัตโนมัติ หรืออะไรก็ได้ที่คุณต้องการลงชื่อเข้าใช้ซอฟต์แวร์ ลองนึกภาพตลอดเวลาและความหงุดหงิดที่คุณสามารถประหยัดได้จากการพยายามทำงานด้านเทคโนโลยีให้เสร็จเรียบร้อย เราใช้ DeskTeam360 ทุกวันในธุรกิจของเรา ดังนั้นฉันจึงเจรจาข้อตกลง 10% กับคุณ ถูกตัอง. เพียงไปที่ deskteam360.info จองการโทรเพื่อค้นพบ แล้วคุณจะได้รับส่วนลดการตลาดเทปพันสายไฟพิเศษ 10% เพราะเฮ้ เพื่อนของคุณ จอห์น จะดูแลคุณเสมอ แค่นั้นแหละ. ไปที่ข้อมูล DeskTeam360 และจองการโทรของคุณวันนี้

(09:06): คุณรู้ไหมว่าด้วย HelloFresh คุณจะได้รับส่วนผสมที่เตรียมไว้ล่วงหน้าจาก Farm Fresh และสูตรอาหารตามฤดูกาลที่ส่งตรงถึงหน้าประตูของคุณ ข้ามการเดินทางไปร้านขายของชำและไว้วางใจ HelloFresh เพื่อทำให้การทำอาหารที่บ้านเป็นเรื่องง่าย สนุก และราคาไม่แพงนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นชุดอาหารอันดับหนึ่งของอเมริกา ในฐานะผู้ประกอบการที่มีงานยุ่ง ฉันรู้ว่าตารางงานของคุณไม่ได้ปล่อยให้มีเวลาว่างเสมอไป และด้วย HelloFresh คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาตลอดทั้งเย็นในครัวเพื่อปรุงอาหารที่มีประโยชน์ด้วยสูตรอาหารที่ง่ายและรวดเร็วและอาหาร 15 นาที คุณสามารถรับประทานอาหารเย็นแสนอร่อยบนโต๊ะได้ในเวลาน้อยกว่าการซื้อกลับบ้านหรือจัดส่ง คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ได้ และเมื่อคุณได้รับ Hello Fresh คุณยังได้รับผลิตผลชั้นเลิศด้วย เนื่องจากเดินทางจากฟาร์มถึงประตูบ้านคุณในเวลาไม่ถึงเจ็ดวัน ผมและภรรยาเป็นมังสวิรัติ และสิ่งหนึ่งที่ผมชอบก็คือเรายังมีอาหารให้เลือกมากมาย

(10:06): ดูสิ ไปที่ hellofresh.com/50duct นั่นคือ DUCT และใช้รหัส 50 duct แล้วคุณจะได้รับส่วนลด 50% บวกกับส่วนลดอีก 15% ในอีกสองเดือนข้างหน้านั่นก็คือ www.hellofresh.com/50duct และขอย้ำอีกครั้งว่าอย่าลืมใช้รหัส 50 duct DUC t และคุณจะได้รับส่วนลด 50% และส่วนลดอีก 15% ในอีกสองเดือนข้างหน้า ฉันแน่ใจว่าทุกภารกิจของคุณน่าทึ่งมาก แต่บอกฉันหน่อยว่าตอนนี้คุณคิดว่าจุดอันตรายที่แท้จริงอยู่ที่ไหน คุณไม่ได้ทำสิ่งนี้และมันก็กลายเป็นสิ่งนั้น หรือคุณไม่ได้ระบุบางสิ่งบางอย่างหรือความคาดหวังนั้นผิด เราเริ่มพูดถึงศักยภาพอยู่ที่ไหนแล้ว แต่คุณพบว่าข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับโมเดลนี้อยู่ที่ไหน

นิโคล เบอร์นาร์ด (11:02): ใช่แล้ว ฉันคิดว่ามันเกี่ยวพันกับคำถามแรก หรือแค่คำถามเมื่อวินาทีที่แล้วของการกำหนดความคาดหวังจริงๆ เพราะฉันไม่คิดว่าเจ้าของธุรกิจจะรู้ว่าการตลาดต้องใช้เวลานานแค่ไหน เริ่มเห็นผลลัพธ์จริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่ได้ทำสื่อแบบเสียเงินหรืออะไรทำนองนั้น ซึ่งหลายคนที่ผมเคยร่วมงานด้วยเพื่อให้ได้ทั้งสองอย่างสักหน่อย แต่คุณจะต้องรอสักครู่ SS eo เข้ามามีส่วนร่วม และฉันคิดว่าพวกเขาต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วมาก และเรากำลังได้รับผลลัพธ์ แต่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขามี ฉันคิดว่า ในใจพวกเขาถึงสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นดังนั้น เพียงแค่ตั้งความคาดหวังเหล่านั้นอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่เรากำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งอาจใช้เวลานานกว่านี้เล็กน้อย และฉันไม่ได้อธิบายได้ดีที่สุดในตอนแรกเช่นกัน แต่ตอนนี้ ฉันทำอย่างแน่นอน

John Jantsch (11:49): ใช่ ฉันหมายถึง คุณสามารถยกตัวอย่างโดยบอกว่าคุณหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้นในการเลือกลูกค้าที่เหมาะสมถูกต้องเลย ซึ่งเห็นได้ชัดว่าจนกว่าคุณจะมีประสบการณ์เล็กน้อยในการทำเช่นนี้ ฟังดูดี แต่ก็ยากที่จะเข้าใจใช่ไหม

นิโคล เบอร์นาร์ด (12:03): ใช่แล้ว แน่นอน

John Jantsch (12:04): ดังนั้น เมื่อคุณมีเอเจนซี่ของคุณ และในหลายกรณี โมเดลเอเจนซี่แม้ว่าคุณจะทำงานเชิงกลยุทธ์ หลายๆ คนก็คิดว่า ไม่ คุณถูกดึงเข้ามา ทำโปรเจ็กต์นี้ แล้วก็โปรเจ็กต์นี้คุณพบว่าเมื่อคุณไปที่ตำแหน่ง Fractional CMO อย่างน้อยก็มีการเปลี่ยนแปลงหรือสร้างความสัมพันธ์ที่แตกต่างออกไปกับลูกค้า

นิโคล เบอร์นาร์ด (12:25): ใช่ มันเกิดขึ้นอย่างแน่นอนเพราะลูกค้าเอเจนซี่ของฉัน พวกเขาเก่งมาก มีลูกค้ามาหลายปีแล้ว แต่มีความสัมพันธ์ที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยที่คุณมีในรูปเศษส่วน CM O การลงมือปฏิบัติจริงและการประชุมที่มากขึ้นเรามีการประชุมในโลกของเอเจนซี่ แต่เราส่งรายงาน ดังนั้นจึงค่อนข้างจะขาดการเชื่อมต่อมากกว่าการต้องยอมลำบากและ CMO ที่เป็นเศษส่วนกับธุรกิจและทีมของพวกเขาอย่างแน่นอน

John Jantsch (12:52): นี่คือสิ่งที่ฉันสังเกตเห็นเช่นกัน เนื่องจากเราทำสิ่งเดียวกันตลอดหลายปีที่ผ่านมา ก็คือ ฉันคิดว่าธุรกิจมักจะมองว่าพันธมิตรตัวแทนของตนเป็นผู้ขายมากขึ้น ในขณะที่เศษส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ มีคนเข้ามา ฉันหมายความว่าคุณเข้าใกล้ธุรกิจนี้แล้ว คุณอาจกำลังเข้าสู่พื้นที่ที่พวกเขาไม่คิดว่าจะทำการตลาดกับพวกเขาด้วยซ้ำในที่สุดและคุณกลายเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้สำหรับพวกเขาใช่ไหม? และฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นยิ่งใหญ่มาก และอันที่จริง คุณได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อาจยาวนานกว่าที่คุณคิดไว้ในตอนแรก คุณรู้สึกว่ามีแง่มุมที่พวกเขาต้องการให้คุณอยู่ใกล้ๆ หรือไม่?

นิโคล เบอร์นาร์ด (13:27): ใช่ อาจจะใช่แล้ว มันตลกดี คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งมากกว่าแค่ทางธุรกิจ อย่างที่คุณเห็น พวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับความฟิตของคุณ ครอบครัวของพวกเขา และอะไรทำนองนั้น ดังนั้นจึงเป็นเพียงความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้และต้องการให้เป็นเช่นนั้นต่อไป นอกจากนี้ ฉันคิดว่าปัจจัยความรับผิดชอบก็มีมากเช่นกัน นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยเห็นว่าผู้คนต้องการจริงๆ และบางครั้งฉันก็รู้สึกว่าคุณโอเค คุณพร้อมแล้ว ทุกสิ่งที่คุณต้องทำ คุณพร้อมที่จะเรียนจบแล้ว คุณไม่ต้องการฉันอีกต่อไป และบางส่วนก็ยังเป็นอยู่ ไม่ ฉันยังคงทำอยู่ มันก็เลยเป็นเพียงการคิดหาเรื่องนั้น คุณพร้อมที่จะสำเร็จการศึกษา

John Jantsch (14:07): ฉันมีลูกค้าที่มีมาตั้งแต่ปี 2004 และจริงๆ แล้วพวกเขาต้องการเช็คอินกับฉันทุกเดือนจริงๆฉันหมายถึง พวกเขาแค่อยากทำ นี่คือสิ่งที่เรากำลังทำ ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณเห็นอะไรไหม? และฉันคิดว่ามีเรื่องนั้นอยู่บ้าง พวกเขาเพิ่งจะคุ้นเคยกับมัน

นิโคล เบอร์นาร์ด (14:21): แน่นอน

John Jantsch (14:22): ดังนั้นเมื่อมีใครสักคนจ้างคุณในตำแหน่งนี้เป็นครั้งแรก คุณมีไหม นี่คือสิ่งที่เราต้องทำก่อนฉันหมายถึงเราต้องไปวิเคราะห์และต้องไปคุยกับคุณ บอกฉันว่า 30 วันแรกของคุณเป็นอย่างไร

นิโคล เบอร์นาร์ด (14:35): ใช่แล้ว แน่นอนว่าฉันเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบที่ดีทีเดียวว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ จากนั้นทำการทดสอบต่างๆ ด้วยตัวเอง และดูว่าบรรทัดฐานของเราอยู่ที่ใด สิ่งที่พวกเขาประสบปัญหา อะไร เป้าหมายของพวกเขาคือตำแหน่งของพวกเขาB two C แตกต่างจากการตลาด B two B มาก แค่เริ่มจากพื้นฐาน รับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และมันก็ตลกเหมือนกัน หลายครั้งที่ฉันเริ่มทำแบบนั้น เจ้าของธุรกิจก็แบบว่า โอ้ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามันอยู่ตรงไหน หรือผมไม่แน่ใจ. พวกเขาเริ่มปอกหัวหอมทุกชั้นโดยที่พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องปอกเปลือก แต่แล้วพวกเขาก็โล่งใจเช่นกันเมื่อมองภาพกว้างๆ โอเค แค่นี้เอง และพวกเขาก็รู้สึกควบคุมได้มากขึ้นเล็กน้อยในที่สุดก็เริ่มควบคุมมันได้ จากนั้น ใช่ ฉันมีสมุดงานทั้งหมดที่เราเริ่มต้นด้วย อีกครั้ง ตัวตนของผู้ซื้อ วันที่ของพวกเขา สิ่งต่างๆ แบบนั้น เป้าหมายอันชาญฉลาดของพวกเขา และพวกเขาก็มีการเรียกการเริ่มต้น จากนั้นเราก็เริ่มประชุมและดำเนินการ จากนั้น การรายงาน แค่ดูว่าอะไรได้ผล สิ่งที่เราจำเป็นต้องแก้ไข อะไรทำนองนั้น แต่ 30 วันนั้นมันเร็วมาก แต่ใช่แล้ว เริ่มจังหวะของการบรรลุความคาดหวังได้เลย

John Jantsch (15:44): คุณรู้สึกว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมหรือการสอนมากน้อยเพียงใด เช่น โมเดลเอเจนซี่แบบดั้งเดิม

นิโคล เบอร์นาร์ด (15:52): ใช่ ฉันคิดว่ามันดีสักหน่อยเพราะพวกเขาต้องการที่จะเข้าใจ ในขณะที่ผู้ขาย พวกเขาแค่อยากให้คุณดูแลมันในฐานะเอเจนซี่การตลาด ฉันไม่แน่ใจจริงๆ ฉันไม่สนใจจริงๆ พวกเขาไม่สนใจ แต่พวกเขาแค่อยากให้มันเสร็จ ในรูปแบบนี้ ฉันพบว่าพวกเขาต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไมจึงเกิดขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีมาก มันสนุกจริงๆ และฉันได้เรียนรู้ว่าฉันสอนพวกเขาจริงๆ เมื่อเราดำเนินไป และมันก็ดูเรียบร้อยเหมือนกันสำหรับพวกเขาที่จะแบบว่า โอ้ นั่นคือเหตุผลที่เราทำแบบนั้น

John Jantsch (16:24): ดังนั้นความรับผิดชอบประการหนึ่งของ CMO แบบดั้งเดิมคือการสร้างแผนกหรือทีมคุณพบว่าคุณจบลงด้วยการทำงานกับคนที่พวกเขาไม่มีการจ้างงานเชิงกลยุทธ์ บางทีพวกเขาอาจจะจ้างคนมาสองสามคน เช่นเดียวกับทุกคน พวกเขายังเด็กอยู่จึงสามารถเล่นโซเชียลมีเดียได้ หรือโครงสร้างทั่วไปประเภทใดก็ตาม คุณพบว่าคุณมีบทบาทและช่วยเหลือผู้คนในการสร้างทีมหรือไม่?

นิโคล เบอร์นาร์ด (16:46): ใช่ ฉันก็ทำแบบนั้นเหมือนกันใช่ บางครั้งพวกเขามักจะจ้างคนใช้โซเชียลมีเดีย แล้วคิดว่านั่นคือการตลาดทั้งหมด และเราก็แบบว่า ไม่ มีแง่มุมอื่นๆ อีกเพียบ แต่ใช่ และฉันก็สนุกกับมันเหมือนกัน เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นบางครั้ง การจ้างใครสักคนมาเข้าร่วมทีมของคุณถือเป็นก้าวสำคัญ ขอย้ำอีกครั้งว่า เมื่อได้รับคำติชมดังกล่าว พวกเขาก็อยากจะระบายความในใจและคิดดูว่าการจ้างงานของพวกเขาเป็นอย่างไร ใช่แล้ว มันก็สนุกจริงๆ เหมือนกัน

John Jantsch (17:11): ในหลายกรณี พวกเขาไม่มีการจ้างการตลาดเชิงกลยุทธ์ เพราะพวกเขาไม่เข้าใจการตลาดอย่างเต็มที่ดังนั้นผมคิดว่าการมีคนที่สามารถช่วยให้พวกเขากำหนดบทบาทได้ บทบาทนั้นจะทำอะไร หรืออาจจะจัดการด้วยซ้ำ ฉันรู้ว่าในกรณีที่เราได้จัดการบทบาทบางบทบาทมามากจริงๆ เพราะพวกเขาไม่มี ' em เพราะพวกเขาไม่ต้องการทำส่วนนั้น ดังนั้นฉันคิดว่ามีการเติบโตมากมายที่สามารถเกิดขึ้นได้ในตอนนี้

นิโคล เบอร์นาร์ด (17:36): ใช่แน่นอนและในตอนแรกฉันก็จะทำเช่นนั้น หลายครั้งที่เป็นเจ้าของหรือตำแหน่งที่สูงกว่า จากนั้นพวกเขาก็รับสาย จากนั้นพวกเขาก็จ้างคนที่เหมาะสม จากนั้นพวกเขาก็ค่อย ๆ หลุดลอยไป พวกเขายังอยากจะอยู่ร่วมที่นั่นบ้าง และพวกเขาจะก้าวต่อไป แต่เมื่อพวกเขาจ้างบุคคลนั้น นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ไม่ใช่แค่เหมือนนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียในขณะนั้น ใช่.

John Jantsch (17:58): เยี่ยมมากนิโคล ฉันขอขอบคุณที่คุณแวะมาที่ Duct Tape Marketing Podcast เพื่อแบ่งปันเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับบทบาทที่กำลังพัฒนานี้ที่คุณต้องการ มีที่ไหนที่คุณต้องการเชิญผู้คนให้ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณหรือเชื่อมโยงกับคุณ

นิโคล เบอร์นาร์ด (18:09): ใช่ คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของฉันได้มันเป็นเพียง NB.Marketing ดังนั้นจึงพูดถึงเอเจนซี่และบริการ CMO ที่เป็นเศษส่วนด้วย จากนั้นคุณจะพบลิงก์ไปยังพอดแคสต์และบทความที่ฉันเขียน นั่นเป็นสถานที่ที่ดีที่จะไป

John Jantsch (18:23): เล่าให้ฉันฟังเล็กน้อยเกี่ยวกับพอดแคสต์ของคุณแค่คุณแสดงเดี่ยวหรือสัมภาษณ์หรือ

นิโคล เบอร์นาร์ด (18:27): ไม่ ฉันสัมภาษณ์คุณจะต้องมาต่อ ใช่. ฉันจัดส่งแชมเปญให้แขกของฉัน และเราก็นั่งอยู่ที่นั่น เปิดขวด และพูดคุยเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ประกอบการและเครื่องมือต่างๆ พวกเขาชอบว่าการตลาดแบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของพวกเขา หรืออะไรทำนองนั้นที่แตกต่างกัน

John Jantsch (18:43): มันสนุกมากนั่นคือฟองสบู่และธุรกิจ โอเค ฉันเข้าใจแล้ว ใช่. สุดยอด. ฉันขอขอบคุณอีกครั้งที่คุณแวะมา และครั้งหน้าหวังว่าฉันจะอยู่ที่ฮูดริเวอร์ รัฐออริกอน เราสามารถเชื่อมต่อได้ในชีวิตจริง

นิโคล เบอร์นาร์ด (18:55): ใช่ คงจะดีมากขอบคุณที่มีฉัน