การตลาดบนชุมชน: เส้นทางสู่ผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น

แม้ว่าการดูแลสุขภาพจะเป็นอาชีพที่เก่าแก่ แต่การตลาดสำหรับสิ่งนี้ได้ก้าวไปสู่พรมแดนใหม่ ตั้งแต่ดิจิทัลไปจนถึงการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลกต่างมองหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และบทบาทของนักการตลาดก็มีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

(ที่มา: สถาบันยุทธศาสตร์สุขภาวะ )

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่าแต่ยังใช้งานน้อยคือการตลาดแบบอิงชุมชน

และในขณะที่การตลาดตามชุมชนมีมานานหลายทศวรรษ การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือทำให้บริการด้านการดูแลสุขภาพดำเนินการได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่มันคืออะไรกันแน่ และวิธีการทำตลาดแบบเก่าแบบนี้จะมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมที่หยิบอุปกรณ์ทันทีที่ตื่นนอนตอนเช้าได้หรือไม่

การตลาดตามชุมชนคืออะไร?

การตลาดโดยชุมชนเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดประเภทหนึ่งที่มุ่งเน้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการคำนึงถึงบริบทของท้องถิ่นและวัฒนธรรม การสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนท้องถิ่น และการระบุสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ตลอดจนการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

การตลาดตามชุมชนมุ่งเน้นไปที่การสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับบริการด้านสุขภาพตามเงื่อนไขของตนเอง นอกจากนี้ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความภักดีและความไว้วางใจระหว่างผู้ให้บริการด้านสุขภาพและผู้ป่วยที่มีศักยภาพโดยเน้นความสัมพันธ์ส่วนบุคคลมากกว่าการพึ่งพากลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว

ด้วยวิธีนี้ การตลาดโดยอิงชุมชนจะสร้างชุมชนและรักษาไว้โดยใช้กลยุทธ์และเทคนิคทางการตลาดที่หลากหลาย

การตลาดตามชุมชนจะมีประโยชน์ในด้านการดูแลสุขภาพได้อย่างไร?

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมักเป็นศูนย์กลางของชุมชน และบริการที่พวกเขามอบให้มีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้คน ด้วยการพบปะผู้ป่วยและผู้รับบริการในชุมชน ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

การตลาดตามชุมชนยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ป่วยและลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพของคุณ ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรเฉพาะหรือผู้ที่อาศัยอยู่ในชุมชนท้องถิ่นบางแห่ง ตลอดจนเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับประเด็นด้านสุขภาพ

ด้วยความไว้วางใจจากชุมชนที่อยู่ข้างคุณ ผู้ป่วยของคุณจะเต็มใจทำงานร่วมกับคุณมากขึ้นในเป้าหมายด้านสุขภาพของพวกเขา รวมทั้งเปิดโอกาสให้พนักงานของคุณรู้จักชุมชนและความต้องการของชุมชนมากขึ้น สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ของผู้ป่วย โดยผู้ป่วยของคุณมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามแผนการรักษาและผู้ปฏิบัติงานสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น

ความท้าทายในการทำการตลาดตามชุมชนสำหรับธุรกิจด้านสุขภาพ

แม้ว่าวิธีการตามชุมชนจะเหมาะสมกับการปฏิบัติของคุณมากกว่า แต่ก็มีปัญหาบางประการที่เกี่ยวข้อง

เข้าถึงชุมชนที่เหมาะสม

คุณต้องทำการวิจัยและวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อจำกัดตลาดเป้าหมายให้แคบลงและระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

(ที่มา: Search Engine Journal )

ใครคือคนที่ไปคลินิกของคุณ? พวกเขามาจากไหน และพวกเขาหาคุณเจอได้อย่างไร? มีบางส่วนของพื้นที่ที่คุณไม่ได้ให้บริการหรือไม่ ส่วนที่คุณต้องการเข้าถึง? พวกเขาอายุเท่าไหร่?

การระบุชุมชนที่เหมาะสมเป็นสิ่งที่ท้าทาย และการทำให้ผิดชุมชนอาจมีความเสี่ยง ความพยายามทางการตลาดของคุณอาจไม่สามารถดึงดูดได้หากคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่เหมาะสม

ข้อบังคับการประชุม

มีหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดเมื่อพูดถึงการทำการตลาดบริการด้านสุขภาพ และด้วยเหตุผลที่ดี! ผู้ให้บริการด้านสุขภาพต้องระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีสื่อสารกับผู้ป่วยที่มีศักยภาพและผู้ป่วยปัจจุบัน

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สอดคล้องกับแนวทางที่วางไว้อาจต้องใช้เวลา และหากคุณใช้บริษัทภายนอกเพื่อทำการตลาด สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องรู้ว่ากำลังทำอะไรในด้านนี้ พวกเขาจำเป็นต้องทราบกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะ และควรมีประสบการณ์การโฆษณาในด้านนี้

สร้างและรักษาความไว้วางใจ

ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อพูดถึงทั้งด้านการดูแลสุขภาพและการตลาด แต่มันก็เป็นสิ่งที่สร้างได้ยากที่สุดเช่นกัน และความไม่เชื่อใจก็มีผลกระทบร้ายแรงตามมา

(ที่มา: Hermesh, B., Rosenthal, A., & Davidovitch, N. )

ต้องใช้เวลา ความพยายาม และความสม่ำเสมอในการส่งข้อความเพื่อให้ผู้คนไว้วางใจคุณ และคุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์ในทันที เมื่อคนหมดความเชื่อถือในตัวคุณแล้ว ก็ยากที่จะเรียกกลับคืนมาได้ ดังนั้นจึงมีแรงกดดันที่จะต้องทำให้ถูกต้องในครั้งแรกในการตลาดแบบอิงชุมชน หรืออย่างน้อยก็ค่อยๆ ตกลงไปเมื่อคุณล้มเหลว

การวัดความสำเร็จ

เมตริกทั่วไป เช่น อัตรา Conversion และอัตราการคลิกผ่านยังคงมีความสำคัญในการตลาดแบบอิงชุมชน แต่ไม่สำคัญเท่ากับปัจจัยอื่นๆ

ความสำเร็จของคุณมักจะถูกวัดในแง่ของความสัมพันธ์และความไว้วางใจ และสิ่งเหล่านี้วัดได้ยาก จำเป็นต้องมองลึกลงไปถึงการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ และวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อความของคุณ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะรวมเป็นรายงานที่ดีสำหรับการอัพเดทการประชุมของคุณ ดังนั้น การระบุเมตริกความสำเร็จที่เหมาะสมเพื่อมุ่งเน้นจึงมีความสำคัญพอๆ กับกลยุทธ์ทางการตลาดจริงๆ มิฉะนั้นความสำเร็จของคุณจะถูกฝังอยู่ภายใต้เสียงรบกวนของข้อมูลที่เหลือ

(ที่มา: เครือข่ายผู้นำ )

การเลือกเครื่องมือการจัดการชุมชนที่เหมาะสม

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพเผชิญกับความท้าทายหลายประการในการเลือก เครื่องมือการจัดการชุมชน ที่เหมาะสม เพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ความท้าทายที่สำคัญประการหนึ่งคือความต้องการปฏิบัติตามข้อบังคับและกฎหมาย ความ เป็นส่วนตัวที่เข้มงวด เช่น HIPAA ที่ควบคุมการจัดการ ข้อมูลผู้ป่วย นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพยังต้องการเครื่องมือที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คุ้มราคา และสามารถปรับขนาดได้ตามฐานผู้ป่วยที่เติบโตขึ้น

โดยรวมแล้ว การเลือกเครื่องมือการจัดการชุมชนที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในการมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนและทรัพยากรที่จำเป็นในการปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพ

กุญแจสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดโดยชุมชนสำหรับการดูแลสุขภาพคือการรับฟัง

กลยุทธ์การตลาดตามชุมชนสำหรับการดูแลสุขภาพ

กลยุทธ์ตามชุมชนสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย สิ่งสำคัญคือต้องปรับเปลี่ยนเป้าหมายใหม่โดยให้ความสำคัญกับชุมชน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ...

ให้ความรู้

บริการด้านสุขภาพสามารถ สร้างเนื้อหา การสัมมนาผ่านเว็บ และเวิร์กช็อปเพื่อสอนชุมชนเกี่ยวกับหัวข้อด้านสุขภาพขั้นพื้นฐาน การจัดการประชุมเหล่านี้สำหรับชุมชนท้องถิ่นช่วยให้พวกเขาคุ้นเคยกับชื่อของคุณ และยังเพิ่มความตระหนักเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพในชุมชนของคุณ

ขณะที่คุณจัดเซสชันการศึกษาต่อไป คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ชุมชนสนใจที่จะเรียนรู้ ความกังวลและความต้องการของพวกเขา ตลอดจนสิ่งที่เกิดขึ้นในท้องถิ่นที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นปัญหาด้านสุขภาพ จากนั้นสิ่งนี้จะกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่า ไม่เพียงเพื่อแก้ไขกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แต่ยังรวมถึงแพทย์ของคุณในการสร้างประวัติและการวินิจฉัย

เข้าร่วม

การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนอย่างแท้จริงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ และไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

สำหรับบริการด้านสุขภาพ อาจเกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมหรือสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน การเข้าร่วมองค์กรชุมชน หรือแม้แต่การเชิญคนในท้องถิ่นให้เข้าร่วมในการดำเนินกิจการของคุณ สิ่งนี้จะทำให้การปฏิบัติงานของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้นในพื้นที่ท้องถิ่น ส่งเสริมความสามัคคีทางสังคม และสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณ

(ที่มา: N. Nxumalo )

แต่การเข้าร่วมไม่ได้เป็นเพียงการทำให้ชื่อของคุณออกมา นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเป็นศูนย์กลางของสิ่งที่เกิดขึ้นในท้องถิ่นและการรับฟัง การคลุกคลีและทำความรู้จักว่าสมาชิกในชุมชนต้องการอะไรจากคุณนั้นสำคัญพอๆ กับการที่คนในท้องถิ่นได้รู้จักแบรนด์ของคุณ

พันธมิตรในพื้นที่

การสนับสนุนทีมหรือกิจกรรมในท้องถิ่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนและเพิ่มความตระหนักในบริการด้านสุขภาพของคุณ การเป็นพันธมิตรกับธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นผ่านการโปรโมตหลายช่องทาง

การลงทุนในท้องถิ่นเป็นการแสดงให้ชุมชนเห็นว่าคุณใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณได้รับการเปิดเผยโดยตรง แต่ยังสร้างการโฆษณาแบบปากต่อปากในเชิงบวกอีกด้วย ผู้คนมักจะจดจำและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับคุณเมื่อพวกเขาเกี่ยวข้องกับบางสิ่งในท้องถิ่นที่พวกเขาสามารถติดต่อได้เป็นการส่วนตัว

เนื้อหาเป้าหมาย

นี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่คุณคุ้นเคยเนื่องจากใช้ในการตลาดแบบดั้งเดิม แต่เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ชุมชนสำหรับการดูแลสุขภาพ เนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ประการแรก คุณมีแนวโน้มที่จะสร้างเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ที่อาศัยอยู่ใกล้กับสถานที่ปฏิบัติงานของคุณ อายุมีความสำคัญน้อยลงในการดูแลสุขภาพ เนื่องจากทุกคนทุกวัยสามารถได้รับประโยชน์จากบริการของคุณ แต่กลุ่มประชากรที่แตกต่างกันมีความกังวลด้านสุขภาพที่แตกต่างกัน นั่นเป็นเหตุผลที่การสร้างเนื้อหาแบบแบ่งส่วนที่เกี่ยวข้องกับชุมชนท้องถิ่นจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยคำนึงถึงภูมิหลังที่หลากหลายและความสนใจของผู้ที่อาศัยอยู่ที่นั่น

(ที่มา: Emailmonday )

และใช่ นี่อาจหมายถึงการใช้ช่องทางดิจิทัลหรือ โซเชียลมีเดีย และการสร้าง เนื้อหา สำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัล แต่สิ่งสำคัญของการตลาดบนชุมชนก็คือ เมื่อคุณเลือกทำสิ่งเหล่านี้ พวกเขาจะตอบสนองความต้องการที่นำเสนอโดยชุมชนของคุณ ไม่ใช่แค่เพื่อตามกระแสและเกี่ยวข้องกับเยาวชน ความพยายาม ทางการตลาดดิจิทัลเชิงกลยุทธ์ มีค่ามากกว่าเครื่องกำเนิด "ไลค์" แบบผิวเผิน

การพิจารณาภาษาที่คุณใช้ในเนื้อหาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่มีความเข้าใจเกี่ยวกับหัวข้อการดูแลสุขภาพหรือคำศัพท์ทางการแพทย์ในระดับเดียวกัน เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องแน่ใจว่าทุกคนเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อ

สร้างชุมชน

นี่เป็นส่วนที่ทรงพลังที่สุดของกลยุทธ์การตลาดตามชุมชน การสร้างเครือข่ายของธุรกิจและคนในท้องถิ่นที่ลงทุนในสาเหตุเดียวกันสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่า

กลยุทธ์ทั้งหมดข้างต้นนำไปสู่เป้าหมายนี้ การจัดกิจกรรม การให้ความรู้แก่คนในท้องถิ่น และการมีส่วนร่วมในชีวิตในท้องถิ่นล้วนเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับชุมชนและสร้างเครือข่าย

การสร้างชุมชนไม่เพียงเพิ่มการมองเห็นบริการด้านสุขภาพและความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณสร้างผู้ชมสำหรับบริการของคุณเอง นี่อาจเป็นแพลตฟอร์มสำหรับแบ่งปันคำแนะนำด้านสุขภาพ หรือแม้แต่กลุ่มสนับสนุนทางออนไลน์ที่ผู้คนในท้องถิ่นสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาให้กันและกันได้ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นภายใต้ชื่อแบรนด์การดูแลสุขภาพของคุณ แสดงว่าคุณมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับทำการตลาดบริการของคุณ

การตลาดโดยชุมชน หมายถึง กลยุทธ์ที่แจ้งโดยชุมชน

แม้ว่าการตลาดแบบอิงชุมชนอาจดูเหมือนเป็นวิธีการใหม่ในการทำตลาดธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของการตลาดดิจิทัลที่เข้มข้น แต่กลยุทธ์เหล่านี้ยังคงมีคุณค่าในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมเช่นการดูแลสุขภาพ

ผู้คนอดอยากเพื่อชุมชน ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการสร้างที่หลบภัยเหล่านี้โดยการลงทุนด้านการตลาดตามชุมชนและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ป่วยและชุมชนท้องถิ่น

เมื่อบริการด้านสุขภาพลงทุนไม่เพียงแค่สร้างประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้นสำหรับผู้ที่ให้บริการ บริการดังกล่าวจะสร้างความรู้สึกไว้วางใจที่ไม่สามารถซื้อได้ด้วยโฆษณาดิจิทัลใดๆ

แน่นอนว่ามันไม่ง่ายอย่างนั้น

กุญแจสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดโดยชุมชนสำหรับการดูแลสุขภาพคือการรับฟัง

จากสิ่งที่ผู้ที่อาจเป็นผู้ป่วยของคุณกังวลเกี่ยวกับภาษาที่คุณใช้ ความพยายามทางการตลาดด้านการดูแลสุขภาพในชุมชนที่ประสบความสำเร็จคือการสื่อสารที่ดี ใช้เวลาในการปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นสิ่งที่ไม่เพียงตอบสนองข้อกังวลของชุมชนของคุณเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมและเข้าถึงได้ด้วย

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้กับการดูแลสุขภาพ โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะติดต่อคุณกับนักวางกลยุทธ์