เทรนด์การค้าที่กำลังมาแรงในปี 2022

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผู้เข้าร่วมประชุมมากกว่า 4,000 คนเดินทางมาที่ชิคาโกเพื่อเข้าร่วมงาน Retail Innovation Conference & Expo Scalefast เป็นผู้สนับสนุนหลักและเป็นหนึ่งในผู้แสดงสินค้ามากกว่า 200 ราย ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอีก 200 คนมีส่วนร่วมในการประชุม การอภิปราย และประเด็นสำคัญ มีแนวโน้มการค้าสี่ประการที่พร้อมจะกำหนดอนาคตของการช็อปปิ้ง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

การซื้อของสดและการค้าเพื่อสังคม

การซื้อของสดมาไกลตั้งแต่ที่ QVC แพร่ระบาดในปี 1986 แนวการช็อปปิ้งสดในปัจจุบันได้เปลี่ยนจากทีวีมาเป็นโซเชียลมีเดีย ตามรายงานของ Forbes Social Commerce คาดว่าจะเติบโตเป็น 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2025

Meagen Johnson รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Jane กล่าวว่าในขณะที่เส้นทางการเติบโตมีแนวโน้มสูงขึ้น "การค้าเพื่อสังคมยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น" แม้จะเป็นเช่นนั้น เจนได้เพิ่มการขายทางโซเชียลในช่องของพวกเขาและได้รับรางวัลซึ่งรวมถึงจำนวนการดูเฉลี่ยของลูกค้ามากกว่า 2 ล้านคนและ GMV เพิ่มขึ้น 95%

จอห์นสันตั้งข้อสังเกตว่าเจนใช้ความพยายามอย่างมากในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการซื้อผ่านสตรีมแบบสดเพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจ เธอยังเน้นถึงความสำคัญของการพัฒนากลยุทธ์ที่รวมถึงการขายเพื่อสังคมบนพื้นฐานที่สอดคล้องกัน

“มีหลายสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกิดขึ้น” เธอกล่าว “เมื่อคุณสม่ำเสมอ คุณจะพบว่าสิ่งที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ”

เธอยังแนะนำให้ปรับใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ

“คุณต้องเข้าใจแพลตฟอร์มที่คุณขายและปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับแพลตฟอร์มนั้น”

โอกาสทาง Omnichannel

เทรนด์การค้าที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งซึ่งรวมถึงการขายผ่านโซเชียลคือวิธีการใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel ในตลาดปัจจุบัน ผู้ค้าที่ประสบความสำเร็จเพิ่มและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มรายได้

Rose Hamilton ซีอีโอของ Compass Rose Ventures กล่าวว่าผู้ค้าในปัจจุบันต้องอยู่ในที่ที่มีลูกค้าอยู่ – กล่าวคือทุกที่ นักช้อปใช้หลายช่องทางในการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อแสดงให้เห็นประเด็นของเธอ เธอกล่าวว่า:

• 56% ของผู้คนใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่บ้าน
• 38% ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลังระหว่างทางไปร้าน
• 98% ของชาวอเมริกันสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ตลอดทั้งวัน

เธอตั้งข้อสังเกตว่าความถี่ในการซื้อ omnichannel สูงขึ้น 250% เมื่อเทียบกับ single-channel

“ไม่ใช่ 'ฉันควรทำอย่างไรเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต' อีกต่อไป” เธอกล่าว “ทำทุกอย่างเพราะลูกค้าอยู่ทุกที่”

แต่ DTC ใหม่หรือผู้ค้าช่องทางเดียวอื่น ๆ ควรเริ่มต้นที่ใด ข้อมูล. ข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและสะอาด

“บันทึกข้อมูลที่ถูกต้อง” แฮมิลตันกล่าว “เงินและความพยายามที่ใช้ไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่ดีจะคุ้มค่า”

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว แบรนด์ต่างๆ ควรพูดคุยกับลูกค้าผ่านข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การทำแล็บการฟังแบบตัวต่อตัวและข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น การระบุลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด การเรียนรู้ว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนและต้องการอะไรเป็นกุญแจสู่การได้มาซึ่งมายาวนาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ให้การเติบโตที่มั่นคงและคาดเดาได้ไม่ว่าแบรนด์จะเลือกช่องทางใด

Humanizing Data และมุ่งมั่นที่จะ Personalization

“คุณไม่เพียงต้องได้รับความเป็นส่วนตัวเท่านั้น คุณไม่สามารถที่จะเข้าใจผิดได้”

รองประธานฝ่ายประสบการณ์ผู้ซื้อที่ eBay Bradford Shellhammer สรุปความจำเป็นในการมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มการค้าที่สาม: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และด้วยปริมาณสินค้าคงคลังของ eBay (แม่นยำกว่า 1.6 พันล้านรายการ) บริษัทจึงเพิ่มการจัดการประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายเป็นสองเท่า

ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เช่น หมวดหมู่สินค้าที่ลูกค้าต้องการ ผู้ขายที่ชื่นชอบ และพฤติกรรมการแสวงหาข้อตกลง ตลาดขนาดใหญ่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสินค้าที่พวกเขามักจะซื้อมากที่สุด (โดยที่ลูกค้าไม่ต้องค้นหาทุกครั้ง) รักรองเท้าผ้าใบวินเทจ? eBay รวบรวมข้อมูลนั้นและปรับแต่งฟีดของคุณด้วยสินค้าวินเทจมาใหม่และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่คุณอาจสนใจ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นต้องการข้อมูล แต่การเน้นที่หนึ่งและศูนย์นั้นเป็นกลอุบายที่อันตรายสำหรับแบรนด์ที่ต้องการหาลูกค้ามาตลอดชีวิต

“เมื่อพูดถึงสภาพแวดล้อมดิจิทัล เราให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมากเกินไป” เคน ฮิวจ์ส นักวางกลยุทธ์ด้านลูกค้าและผู้บริโภค กล่าว “เราจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับมนุษย์และใช้ดิจิทัลเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า”

ในการเสวนา VP of DTC และการตลาดที่ Tile, Kathy Ando กล่าวว่า "อนาคตของการช้อปปิ้งคือความสัมพันธ์ เราต้องรู้จักลูกค้าของเรา”

Metaverse Madness

ด้วยกระแสสื่อที่ต่อเนื่องกันมากมายเกี่ยวกับ metaverse, web3 และนัยต่อการตลาดและแบรนด์ จึงไม่แปลกใจเลยที่สิ่งนี้จะเป็นเทรนด์การค้าขายที่ร้อนแรงในหมู่แบรนด์และผู้ค้า Cathy Hackl หัวหน้าเจ้าหน้าที่ metaverse ที่ Future Intelligence Group อธิบายถึงความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดที่ดูเหมือนล้ำยุคเหล่านี้:

“Web3 เน้นว่าผู้คน พื้นที่ และทรัพย์สินเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตรูปแบบใหม่นี้อย่างไร ในขณะที่ Metaverse เน้นที่วิธีที่เราจะได้สัมผัสกับอนาคตของอินเทอร์เน็ต ซึ่งเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีต่างๆ มากมาย”

เธอกล่าวว่าการพัฒนาเทคโนโลยีและการยอมรับครั้งสำคัญครั้งต่อไปเหล่านี้ “เปิดโอกาสมากมาย” สำหรับแบรนด์ต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• งานใหม่และสถานที่รับสมัครผู้มีความสามารถ
• แหล่งรายได้ใหม่และรูปแบบการค้า

เธอกล่าวว่าผู้ชนะรายใหญ่จะเป็นผู้ที่เชื่อมโยงโลกทางกายภาพและโลกเสมือนจริงเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่ผลิตภัณฑ์นั้นมีคีย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ปลดล็อกประสบการณ์เสมือนจริง

“คิดเหมือนลูก ๆ ของคุณ” เธอกล่าว “ประสบการณ์เสมือนจริงที่พวกเขามี [บน Roblox, Minecraft และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ] นั้นเป็นของจริง พวกเขามีเพื่อนแท้และประสบการณ์จริงอยู่ที่นั่น”

สรุป

สถานะของการค้าไม่เคยซับซ้อนเท่านี้มาก่อน ก้าวของการเปลี่ยนแปลงไม่เคยโกรธมาก ความเป็นไปได้ไม่เคยน่าตื่นเต้นเท่านี้มาก่อน และในขณะที่กระแสนิยมมาและไป มีข้อความที่ไม่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา: ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เมื่อแบรนด์รู้จักและให้บริการและมีความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสำเร็จจะต้องตามมา

หากแบรนด์ของคุณพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นและขยายช่องทางอีคอมเมิร์ซ ให้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่ Scalefast