วิธีรวบรวมคำติชมของลูกค้าในขณะที่ปกป้องข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา

หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องมีภาพที่ชัดเจนว่าอะไรเป็นไปด้วยดี อะไรที่ไม่ดี และจุดที่คุณสามารถเติบโตได้ และการตัดสินเหล่านี้เป็นไปไม่ได้หากปราศจากความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณภาพสูง

การพัฒนาเทคโนโลยีและอุตสาหกรรมทำให้มีตัวเลือกมากขึ้นในการรวบรวมความคิดเห็นมากกว่าที่เคยเป็นมา บทวิจารณ์ แบบสำรวจ แบบฟอร์ม และข้อความโดยตรงสามารถจัดส่งได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย และใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรมผู้บริโภคเกือบทุกประเภท

แต่การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นก็นำไปสู่ความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน

จากข้อมูลของ AAG อาชญากรรมทางไซเบอร์ส่งผลกระทบต่อชาวอเมริกันราว 53 ล้านคนในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 พาดหัวข่าวเช่นนี้เพียงพอที่จะทำให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ใช้หวาดกลัวเมื่อท่องโลกออนไลน์

เมื่อนึกถึงสิ่งนี้ คุณอาจสงสัยว่า...

• ฉันจะรวบรวมความคิดเห็นที่สำคัญได้อย่างไรแม้ว่าจะมีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ

• แผนการที่มั่นคงสำหรับการรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้ามีลักษณะอย่างไร?

• ความปลอดภัยของข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

• ทั้งหมดนี้จะช่วยฉันในระยะยาวได้อย่างไร?

คุณมาถูกที่แล้ว! วันนี้เราจะตอบคำถามเหล่านี้และอีกมากมาย

มาดูแง่มุมสำคัญ 5 ประการในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับแผนความเป็นส่วนตัวของลูกค้า โดยเน้นเป็นพิเศษว่าการป้องกันเหล่านี้สนับสนุนความพยายามของคุณในการได้รับคำติชมอันมีค่าจากลูกค้าของคุณอย่างไร

มาเริ่มกันเลย!

พัฒนานโยบายเพื่อความปลอดภัยทางไซเบอร์

การกำหนดและการรักษานโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีประสิทธิภาพจะส่งผลต่อความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและอีกมากมาย

บันทึก ข้อมูล 15 ล้านรายการที่ถูกเปิดเผยจากการละเมิดในช่วงไตรมาสที่สามของปี 2022 แสดงให้เห็นว่าความปลอดภัยและความอยู่รอดขององค์กรของคุณอาจตกอยู่ในความเสี่ยง

( ที่มาของภาพ)

นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการระบุความเสี่ยงและความเปราะบางที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ คุณต้องการข้อมูลและระบบองค์กรประเภทใดในการรักษาความปลอดภัย ข้อผิดพลาดทั่วไปและแหล่งข้อมูลที่พิสูจน์แล้วสำหรับอุตสาหกรรมของคุณคืออะไร

อย่าลืมพิจารณาข้อกำหนดของกฎหมายการกำกับดูแลข้อมูลที่ใช้กับงานของคุณ เช่น HIPPA, Export Administration Regulations และ PCI Security Standards

รับผิดชอบในการทำความเข้าใจและปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อความสบายใจในภายหลัง

เมื่อสร้างนโยบายความปลอดภัยทางไซเบอร์แล้ว ให้พัฒนาแผนเพื่อทดสอบและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

คุณสามารถทำได้โดยการจัดตารางการฝึกซ้อมแบบ "ตั้งโต๊ะ" ซึ่งในระหว่างนั้นจะมีการเสนอสถานการณ์ความปลอดภัยตามสมมุติฐาน และคุณและทีมของคุณหารือเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนอง ทีมของคุณยังสามารถเตรียมพร้อมโดยการตอบสนองต่อการจำลองการละเมิดความปลอดภัยและภัยคุกคามที่เกิดขึ้นจริง

กลยุทธ์เช่นนี้สนับสนุนความสามารถของคุณในการให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า เนื่องจากการป้องกันเป็นแนวป้องกันที่ดีที่สุดเสมอ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นมากในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในฐานะองค์กรที่มีประวัติการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย

ควบคุมการเข้าถึงข้อมูล

ตั้งแต่การโปรโมตร้านอาหารใหม่ที่ร้อนแรงที่สุดในเมืองไปจนถึงการเขียนรีวิวบัตรเครดิต Revvi ล่าสุดของคุณ ทุกธุรกิจมีความต้องการข้อมูลลูกค้าที่แตกต่างกัน

( ที่มาของภาพ)

การระบุสมาชิกในทีมของคุณและประเภทของข้อมูลที่จะเข้าถึงได้เป็นส่วนสำคัญในการสร้างแผนการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ของคุณ สำหรับแต่ละบทบาทในองค์กรของคุณ ให้ตัดสินใจว่าบุคคลนั้นต้องการข้อมูลประเภทใด

หากทีมการตลาดของคุณไม่เคยใช้ข้อมูลบัญชีลูกค้า ก็ไม่ควรเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอาจไม่จำเป็นต้องเข้าถึงโอกาสในการขายเช่นกัน

นอกจากนี้ คุณจะต้องตัดสินใจว่าพนักงานแต่ละคนต้องการการเข้าถึงประเภทใดสำหรับข้อมูลแต่ละประเภท ถามตัวคุณเองว่าพนักงานคนใดจำเป็นต้องสามารถดู แก้ไข จัดเก็บ หรือลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนประเภทต่างๆ และปรับสิทธิ์ตามนั้น

เมื่อลูกค้าสังเกตเห็นว่าคำติชมของพวกเขาได้รับการจัดการโดยผู้ที่เข้าใจบทบาทของพวกเขาในระบบที่ออกแบบมาอย่างดี พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดี

กำหนดแผนการกำกับดูแลข้อมูล

แผนการกำกับดูแลข้อมูลคือชุดนโยบายที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมบางส่วนที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว: ระดับของข้อมูล การเข้าถึงสำหรับบทบาทต่างๆ และการตอบสนองที่เหมาะสมต่อภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์

( ที่มาของภาพ)

นอกจากนี้ ควรระบุรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีและตำแหน่งที่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของบริษัทของคุณมีอยู่จะถูกเก็บไว้ แผนควรร่างนโยบายและขั้นตอนในการรับ ส่ง และลบข้อมูล

แผนการกำกับดูแลข้อมูลที่ออกแบบมาอย่างดีที่สุดให้รายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมาย พร้อมที่จะติดตามและปรับแผนเมื่อคุณค้นพบความต้องการและประเด็นใหม่ๆ

กรอบการทำงานโดยรวมนี้สำหรับวิธีการที่องค์กรของคุณจัดการกับข้อมูลเป็นสิ่งที่จำเป็น หากคุณต้องการเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาวในขณะที่คุณรวบรวมคำติชมของลูกค้า

คุณควรสันนิษฐานว่าผู้ชมของคุณรับรู้ถึง ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา คุณสามารถสร้างความไว้วางใจในองค์กรของคุณโดยแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะจัดการกับข้อมูลของพวกเขาอย่างปลอดภัย

ให้การฝึกอบรมอย่างละเอียด

แผนและนโยบายเหล่านี้จะไม่ช่วยคุณเว้นแต่คุณจะสื่อสารกับทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

พัฒนาและกำหนดเวลาการฝึกอบรมและกิจกรรมต่างๆ ที่จะช่วยให้สมาชิกแต่ละคนในองค์กรของคุณเข้าใจบทบาทของตนในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การกำกับดูแลข้อมูล และการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

พิจารณาว่าคุณจะตรวจสอบและปรับการฝึกอบรมเหล่านี้อย่างไรเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาใช้ วิดเจ็ต Notion ที่ดีที่สุดเพื่อสร้างแดชบอร์ดรายวันและรายงานการฝึกอบรม

การวิเคราะห์การตอบสนองต่อแบบฝึกหัดที่กล่าวถึงข้างต้นยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าว่าพนักงานของคุณเข้าใจและนำนโยบายเหล่านี้ไปปฏิบัติได้ดีเพียงใด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับหลักสูตรเมื่อจำเป็น

ในระหว่างการฝึกอบรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นได้ และพวกเขารู้วิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

พนักงานที่มั่นใจและมีความรู้ควรเตรียมพร้อมรับคำติชมและตอบกลับในลักษณะที่เป็นมืออาชีพและสร้างสรรค์หลังจากได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม

มีความโปร่งใส

การพัฒนาบทบาทและนโยบายสำหรับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และการกำกับดูแลข้อมูลไม่ใช่แค่การเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเท่านั้น การลงทุนเวลาและพลังงานไปกับงานเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณไม่ต้องเสียหน้าและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ามากขึ้น

ดังนั้น เมื่อแผนของคุณได้รับการพัฒนา ปรับแต่ง และทดสอบแล้ว ให้เผยแพร่สู่สาธารณะ! ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอยู่ในเว็บไซต์ภายในและภายนอกของบริษัทของคุณ สร้างสำเนาดิจิทัลและสำเนาที่อ่านง่ายและพร้อมแจกจ่าย

ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างด้านล่าง VShojo ซึ่งเป็นเอเจนซี่วิดีโอบล็อกเกอร์ที่มีความสามารถ ได้แก้ไขโปรโตคอลความปลอดภัยทางไซเบอร์บางส่วนหลังจากเกิดการโจมตีทางไซเบอร์

หลังจากเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลง VShojo ได้โพสต์ลิงก์และรูปภาพของนโยบายใหม่บน Twitter พร้อมด้วยกราฟิกเฉพาะ

( ที่มาของภาพ)

การก้าวไปอีกขั้นเช่นนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้แบรนด์ของคุณมั่นใจในแบรนด์ของคุณ แม้หลังจากเหตุการณ์เชิงลบก็ตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมคำถามที่พบบ่อยไว้ในการฝึกอบรมพนักงานของคุณ เพื่อให้ลูกค้าที่สงสัยเกี่ยวกับความสามารถของคุณในการปกป้องข้อมูลของพวกเขาได้รับคำตอบที่น่าพอใจ

หากเกิดอุบัติเหตุขึ้น จงเป็นเจ้าของและวางแผนว่าคุณจะรับมืออย่างไร

ความเต็มใจของคุณที่จะสื่อสารกับผู้ชมของคุณเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้สามารถปรับปรุงความสามารถของคุณในการรับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์จากลูกค้า

เคล็ดลับเพิ่มเติม

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับโบนัสที่จะช่วยคุณปกป้องข้อมูลลูกค้าเมื่อรวบรวมความคิดเห็น

ไม่เปิดเผยตัวตน

วิธีรับประกันว่าจะปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าคือการหลีกเลี่ยงการขอให้พวกเขาระบุตัวตนเลย ทบทวนวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลที่คุณกำลังใช้หรือกำลังพิจารณา และระบุวิธีใดที่ยังคงใช้ได้ผลโดยไม่ต้องระบุตัวบุคคล

บทวิจารณ์ ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะยังคงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและคุณค่ามากมายเมื่อส่งโดยไม่เปิดเผยตัวตน

การรวบรวมความคิดเห็นด้วยวิธีนี้มีประโยชน์เพิ่มเติมในการทำให้ผู้ตอบบางคนรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา

อัปเดตซอฟต์แวร์

คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดหลายอย่างที่สนับสนุนกลยุทธ์การปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณนั้นใช้ซอฟต์แวร์ที่ต้องอัปเดตเป็นประจำ

การอัปเดตเหล่านี้ช่วยให้อุปกรณ์และโปรแกรมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ใช้คุณลักษณะล่าสุดของโปรแกรม และยังคงเข้ากันได้กับระบบอื่นๆ ของคุณ

พัฒนาและสื่อสารแผนว่าใครจะดูแลการอัปเดตระบบใด สื่อสารว่าต้องมีการอัปเดตบ่อยเพียงใด

การอัปเดตจำนวนมากเหล่านี้จะเริ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่การมีสมาชิกในทีมของคุณคอยดูแลเรื่องนี้ถือเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

สื่อสารการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เมื่อความต้องการและสถานการณ์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา คุณอาจต้องอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยบางส่วนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารสิ่งนี้กับลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดำเนินการในลักษณะที่สอดคล้องกับข้อบังคับท้องถิ่นและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ

คิดไว้ล่วงหน้า

การให้คำมั่นสัญญาเช่นนี้สามารถช่วยเจ้าของธุรกิจในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

หากคุณและธุรกิจของคุณ เพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถสร้างนิสัยที่ดีและเริ่มได้รับประโยชน์จากการพัฒนามาตรการความเป็นส่วนตัวของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น

เจ้าของธุรกิจที่มีประสบการณ์สามารถสร้างความสำเร็จในอดีตหรือซ่อมแซมความเสียหายได้โดยการปรับปรุงในด้านเหล่านี้

และหากคุณตัดสินใจที่จะ หาผู้ซื้อสำหรับธุรกิจของคุณในสักวันหนึ่ง ความปลอดภัยของข้อมูลจะส่งผลต่อการประเมินมูลค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดการข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้มองไปข้างหน้าและปรับปรุงมาตรการความเป็นส่วนตัวของคุณต่อไป

สรุป

อันตรายจากการจัดการความปลอดภัยและการปกป้องความเป็นส่วนตัวของธุรกิจของคุณอย่างไม่ถูกต้องอาจเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน แต่คุณไม่ควรปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดคุณจากการหาข้อมูลของลูกค้าที่องค์กรของคุณต้องการเพื่อการเติบโต!

ข่าวดี?

ด้วยกรอบการทำงานที่เหมาะสม คุณสามารถปกป้องตัวเองและลูกค้าของคุณในขณะที่รับคำติชมที่เป็นประโยชน์จากลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

วุ้ย.

สำหรับวันนี้เพื่อนๆ

เพื่อความสำเร็จของคุณ