10 เทคนิคการโทรเย็นที่ไม่มีใครเทียบได้เพื่อสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

การโทรเย็นคืออะไร?

ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจพื้นฐานกันก่อน

ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด การโทรโดยไม่ได้นัดหมายคือการโทรศัพท์โดยตรงไปยังบุคคลที่อาจไม่เคยได้ยินชื่อคุณหรือธุรกิจของคุณมาก่อน เป็นเทคนิคที่ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาทีและมีวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวคือจองการนัดหมายกับบุคคลนั้น

เหตุใดการโทรโดยไม่ได้นัดหมายจึงยังคงมีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน

แล้วเหตุใดการโทรโดยไม่ได้นัดหมายจึงมีความสำคัญ? แม้จะรับรู้ว่ามันล้าสมัยและน่ารำคาญ แต่การโทรโดยไม่ได้นัดหมายยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่าด้วยเหตุผลหลายประการ

ก่อนอื่นเลย มันดูล้าสมัย เพราะเมื่อคุณคิดถึงการโทรแบบ cold call ภาพลักษณ์ที่คนส่วนใหญ่มีคือพนักงานขายที่เร่งรีบจากบริษัทโทรคมนาคม:

ดูเหมือนจะไม่เจ็บปวดใช่ไหม? นี่คือสาเหตุที่ยังคงมีความสำคัญในปัจจุบัน:

1. การสร้างความแตกต่าง

โดยพื้นฐานแล้ว ภาพลักษณ์ที่เรามีของการโทรแบบ Cold Call คือ ทุกสิ่งที่คุณไม่ควรทำ เพื่อเป็นเทคนิคการโทรแบบ Cold Call เป็นการโทรสแปมที่น่ากลัวมากจนไม่น่าพอใจเลย

สิ่งที่น่าสนใจก็คือทุกวันนี้ เนื่องจากผู้คนมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี จึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะแยกแยะความแตกต่างในเทคนิคการโทรแบบ Cold Call ของคุณ เพราะระดับเฉลี่ยถือว่าง่อยมาก

2. แนวทางสมัยใหม่

แนวทางสมัยใหม่ในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายมักจะเกี่ยวข้องกับเครื่องมืออัตโนมัติบนแพลตฟอร์ม เช่น LinkedIn โดยที่ La Growth Machine เป็นหนึ่งในตัวเลือกอันดับต้นๆ เนื่องจากความสามารถแบบ mul)ti-channel

เรียนรู้วิธีบูรณาการการโทรแบบ Cold Call เข้ากับกลยุทธ์การค้นหาของคุณ

รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกได้ที่นี่!

แนวโน้มนี้สะท้อนถึงวิวัฒนาการจากวิธีการก่อนหน้านี้ที่การส่งอีเมลพยายามทำให้เป็นส่วนตัวโดยเพียงแค่เพิ่มชื่อผู้รับและชื่อบริษัท

อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าข้อความเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด

ด้วยวิธีนี้ การโทรโดยไม่ได้นัดหมายจึงมาเป็นอันดับสุดท้าย สิ่งนี้สอดคล้องกับประเด็นก่อนหน้าที่คุณสร้างความแตกต่างให้ตัวเองโดยสิ้นเชิงโดย:

• ขั้นแรก การทำให้ลีดทำความคุ้นเคยกับคุณ: การเยี่ยมชมโปรไฟล์ LinkedIn, การติดตาม Twitter ฯลฯ
• จากนั้น แนะนำตัวเองเบาๆ: ข้อความ LinkedIn, Twitter DM ฯลฯ
• เมื่อนั้นคุณจะ "เย็นชา" โทรหาพวกเขา

ด้วยวิธีการนี้ คุณจะโดดเด่นไม่เพียงแต่จากผู้โทรที่ "ไม่ดี" เท่านั้น แต่ยังโดดเด่นจากผู้ส่งอีเมลขยะด้วย

3. การเข้าถึงแบบกำหนดเป้าหมาย

หมดยุคของแคมเปญอีเมลจำนวนมากที่มีข้อความทั่วไปแล้ว เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงคนยุคใหม่ คุณต้องจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงและมุ่งเน้นไปที่คุณภาพมากกว่าปริมาณ โดยใช้เทคนิคการโทรเย็น คุณสามารถมีส่วนร่วมกับรายการที่ตรงเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการโทรหาพวกเขาจึงมีประสิทธิภาพมาก มันแสดงโอกาสว่าคุณไม่ได้เป็นเพียงข้อความอัตโนมัติแบบสุ่ม แต่เป็นมนุษย์ที่พยายามติดต่อกับอีกคนหนึ่ง

เทคนิคการโทรโดยไม่ได้นัดหมายที่ได้ผล:

การโทรเย็นเป็นถั่วที่ยากที่จะแตก การเผชิญกับการถูกปฏิเสธตลอดทั้งวันเป็นเรื่องที่น่าเหนื่อยหน่ายและมีน้อยคนที่เต็มใจทำเช่นนั้น แม้แต่ในหมู่ผู้ที่พยายามโทรหาผู้อื่น คนส่วนใหญ่ก็ยังพยายามดิ้นรนเพื่อให้ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่ต้องปฏิบัติตาม:

กลยุทธ์ที่ 1: แบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดี:

สิ่งแรกที่ต้องทำคือการแบ่งส่วนฐานข้อมูลของคุณ คุณจะไม่โทรหาใครเลย คุณจำเป็นต้องโทรหาบุคคลที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

กลยุทธ์ที่ 2: อย่าใช้เวลานานเกินไป:

การโทรโดยไม่ได้นัดหมายจะใช้เวลาหนึ่งนาที ยิ่งการโทรเย็นนานเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสถูกปฏิเสธมากขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการใช้โทรศัพท์นานเกินไป ดังนั้นขอให้สั้นแต่ไพเราะ

เวลาสูงสุดที่คุณควรตั้งเป้าหมายคือ 2 นาที

กลยุทธ์ที่ 3: มุ่งเน้นไปที่น้ำเสียงของคุณ:

สิบวินาทีแรกมีความสำคัญ และคุณต้องดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทันที น้ำเสียงของคุณมีบทบาทสำคัญในการถ่ายทอดพลังงานต่างๆ มากมาย

ก่อนโทรอย่าลืมยิ้ม! ใช่ ยิ้มอย่างแท้จริงด้วยรอยยิ้มกว้างบนใบหน้าของคุณ!

สามารถได้ยินทางโทรศัพท์ เป็นการให้กำลังใจอีกฝ่ายอย่างมาก และโดยรวมแล้วส่งผลเชิงบวกต่อการสนทนา รับสายด้วยทัศนคติที่ร่าเริง เพราะสิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

คุณควรจำไว้ว่าจุดประสงค์ของคุณไม่ใช่การทำให้ผู้ติดต่อของคุณไม่สะดวก แต่เพื่อช่วยเหลือพวกเขาหากพวกเขาต้องการ

มีความมั่นใจ รักษาท่าทางที่ผ่อนคลาย และพยายามใช้ภาษาที่เป็นทางการแต่เรียกชื่อจริงของผู้นำ

กลยุทธ์ที่ 4: ให้สคริปต์ของคุณอยู่ใกล้ๆ เสมอ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสคริปต์ของคุณอยู่ใกล้ๆ เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงได้อย่างง่ายดายหากจำเป็น นี่คือตัวอย่างสิ่งที่อาจมีลักษณะดังนี้:

คุณ: สวัสดี {{firstname}} ฉันชื่อ {{identity.firstname}} และฉันโทรหาคุณเพราะคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล และฉันอยากพบคุณ!

[ว่างเปล่า]

การตอบสนองของลีดแตกต่างกันไป:

ตะกั่ว: – นี่คืออะไร? คุณคือใคร?

“คุณต้องทำมากกว่านี้ถ้าคุณต้องการพบฉัน”

และนี่คือที่ที่คุณได้รับ! ลีดของคุณเห็นตัวเลขสุ่มที่รู้มากเกี่ยวกับการโทรหาพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขาสนใจ และถามคุณว่าทำไม ตอนนี้คุณมีเวลา 30 วินาทีในการเสนอขาย! คุณสามารถตอบง่ายๆ ว่า:

พูดคุยกับพวกเขาจริงๆ ราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับคนแปลกหน้าบนถนน เพียงแค่เป็นคนดีและให้เกียรติ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณเพียงแค่ต้องมีข้อโต้แย้งหลักสามข้อจากสคริปต์ของคุณที่ทำให้พวกเขาอยากพบคุณ:

• แนะนำตัวเอง
• สิ่งที่คุณทำ

และแบม คุณได้ประชุมแล้ว!

กลยุทธ์ที่ 5: จัดการกับการปฏิเสธอย่างสง่างาม:

การคัดค้านควรเป็นส่วนหนึ่งของสคริปต์ของคุณด้วย เมื่อคุณเสนอราคาแล้ว ผู้นำไม่สามารถตอบตกลงได้ทันทีและโต้แย้งสองสามข้อ

หากพวกเขาปฏิเสธทันที นั่นก็ไม่ใช่จุดจบเสมอไป คุณควรพยายามค้นหาและทำความเข้าใจว่าทำไมและสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขาเป็นอย่างไร

ถามคำถาม:

นี่เป็นการเปิดประตูสำหรับการสนทนาต่อไป ค้นหาว่าเมื่อใดจะเป็นเวลาที่ดีกว่าสำหรับพวกเขา

พวกเขาอาจพูดประมาณว่า “ตอนนี้เราล้นหลามแล้ว คุณช่วยโทรกลับหาฉันหลังฤดูร้อนหรือเดือนตุลาคมได้ไหม”

ในกรณีนี้ให้ตั้งเตือนให้โทรหาบุคคลนั้นตามวันที่ระบุ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีการแจ้งเตือนให้ติดตามผลเมื่อพวกเขาแนะนำ

คาดการณ์ข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุดและเตรียมคำตอบที่ชาญฉลาด

สำหรับการคัดค้านเช่น “ฉันไม่มีเวลา” หรือ “ส่งอีเมลถึงฉัน” คุณต้องมีมาตรการตอบโต้

แนวทางหนึ่งคือการเสนอแต่งตั้งชั่วคราว แทนที่จะบอกว่าจะโทรกลับซึ่งอาจเป็นเรื่องยาก แนะนำให้ทำการนัดหมายเบื้องต้น

จองช่วงเวลา 15 นาทีล่วงหน้าสามเดือน และหากไม่ได้ผล คุณสามารถกำหนดเวลาใหม่ได้ตลอดเวลา ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีบางอย่างในปฏิทินอยู่แล้ว

สุดท้ายนี้ อย่าท้อแท้กับการถูกปฏิเสธ จำไว้ว่าคุณไม่รู้ว่าอีกฝ่ายจะมีวันแบบไหน พวกเขาอาจมีสายโทรเข้ามากมายหรือมีอย่างอื่นรบกวนพวกเขา

อย่าถือเป็นการส่วนตัว หากคุณนัดหมายได้แม้แต่วันละครั้ง ถือเป็นชัยชนะและก้าวไปข้างหน้าสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งพาฉันไปสู่จุดต่อไป:

กลยุทธ์ที่ 6: มีเป้าหมายรายวันหรือรายสัปดาห์:

เป้าหมายทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจอยู่เสมอถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ และเป็นตัววัดความก้าวหน้าของคุณที่จับต้องได้ มุ่งสู่เป้าหมายที่สมจริง ไม่ว่าจะเป็นการโทรตามจำนวนที่กำหนดต่อวัน หรือการนัดหมายตามจำนวนที่กำหนดต่อสัปดาห์ หรือทั้งสองอย่าง!

ในบางกรณี ทีมของคุณอาจทำได้เกินความคาดหมายเหล่านี้ด้วยซ้ำ ในกรณีนั้น ให้รางวัลบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงของคุณ! ลองให้วันหยุดหนึ่งวันแก่พวกเขาเพื่อเป็นรางวัลสำหรับผลงานที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา

เคล็ดลับและเทคนิคการโทรเย็น:

ตอนนี้เรามีเทคนิคการโทรแบบ Cold Call ไปแล้ว ถึงเวลาที่คุณจะได้เรียนรู้เคล็ดลับบางประการในการซื้อขายจากผู้เชี่ยวชาญด้านการโทรแบบ Cold Call ในหมู่ลูกค้าของเราที่ La Growth Machine:

1. ใช้ Onoff:

Onoff เป็นบริษัทในฝรั่งเศสที่นำเสนอแอปพลิเคชันมือถือที่ทรงพลัง ซึ่งให้หมายเลขโทรศัพท์มืออาชีพแยกต่างหากสำหรับการโทรเย็นของคุณ ลองใช้มันเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้หมายเลขของคุณเสียหายและถูกขึ้นบัญชีดำ

นี่คือวิธีการทำงาน:

• ดาวน์โหลดแอป OnOff ไปยังสมาร์ทโฟนของคุณ
• ในราคาเพียง 5 ยูโรต่อเดือน (สำหรับ หมายเลขฝรั่งเศส และ 15 ยูโรสำหรับหมายเลขระหว่างประเทศ) คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ที่ใช้สำหรับการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย หมายเลขนี้ทำหน้าที่เป็นสายอาชีพของคุณสำหรับการโทรไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

2. จองการประชุมระหว่างการโทร:

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้ก็คือ เมื่อสิ้นสุดการโทรแบบ Cold Call หากบุคคลนั้นตกลงที่จะจัดการประชุม ให้ทำทันทีและตรงนั้น แทนที่จะกำหนดเวลาไว้ในภายหลัง

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับคำเชิญเข้าร่วมประชุม และยอมรับพร้อมกับคุณนำเสนอ เพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากนี้ เมื่อใช้เครื่องมือ CRM คุณสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้โดยตรงทั้งในปฏิทินของคุณและปฏิทินของผู้รับ

หลังจากกำหนดเวลาการโทรแล้ว คุณสามารถยืนยันได้ว่าได้รับคำเชิญหรือไม่ ซึ่งรับประกันว่าการจัดการจะประสบความสำเร็จ

แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าการสนทนาของคุณจะไม่ถูกลืมหรือถูกมองข้ามไปเหมือนกับการเรียกร้องที่แสนเจ็บปวดในปฏิทินของลีด

3. มีส่วนร่วมกับลีดของคุณในเวลาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา:

การค้นหาเวลาที่เหมาะสมของวันที่เหมาะกับลีดของคุณมากที่สุดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

คุณจะมีช่วงเวลา ขึ้นอยู่กับสายงานของคุณ
ที่ทำงานได้ดีขึ้นหรือแย่ลง

ท้ายที่สุดแล้ว จังหวะการโทรที่เหมาะสมที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ ดังนั้นการทดสอบช่วงเวลาที่แตกต่างกันจึงเป็นสิ่งสำคัญ

4. การทดสอบ วิเคราะห์. ย้ำ:

คุณควรรักษารายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการโทรเย็นของคุณ ติดตามผู้ที่คุณโทร กำหนดเวลาการโทร และระยะเวลา ข้อมูลนี้จะช่วยคุณวิเคราะห์อัตราการตอบกลับโดยอิงตามวันธรรมดาและเวลาโทร

ดังนั้น คุณสามารถปรับตารางการโทรของคุณให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้

นอกจากนี้ เมื่อกำหนดเวลาและยืนยันการโทรแล้ว รายละเอียดการติดต่อของลูกค้าเป้าหมายควรเข้าสู่ระบบ CRM ของคุณทันที (ไม่ว่าจะโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง)

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายถูกวางไว้ที่จุดเริ่มต้นของไปป์ไลน์ของคุณ จากนั้น ขั้นตอนการขายของคุณควรดำเนินไปอย่างราบรื่น