14 สคริปต์การโทรที่พิสูจน์แล้วเย็น

ยอมรับว่าการเรียกร้องที่เย็นชานั้นยาก และนักวิจารณ์ถึงกับบอกว่ามันล้าสมัยและตายไปแล้ว หากคุณเคยเผชิญกับการถูกปฏิเสธที่หยาบคาย ซึ่งบังคับให้คุณพูดว่ามันเป็นเรื่องจริง มันอาจจะยาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้เมื่อคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม ดังนั้นเราจึงได้จัดทำสคริปต์การโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพ 14 บทซึ่งจะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญการโทรเย็นครั้งต่อไป

การโทรเย็นคืออะไร?

การโทรเย็นเป็นกระบวนการของการโทรโดยพนักงานขายโดยไม่ได้ร้องขอเพื่อขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ การโทรปกติเป็นการโต้ตอบครั้งแรกระหว่างตัวแทนฝ่ายขายและผู้บริโภคปลายทาง

หลายคนมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการโทรแบบเย็น แต่ในความเป็นจริง เป็นหนึ่งในสายการขายที่ยังคงใช้งานได้ หลายคนทำผิดและประสบการณ์ที่ไม่ดีทำให้พวกเขามีความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับการโทรหาเย็น หลายคนอาจใช้กลอุบายหลอกลวง แต่ก็ทำได้ไม่นาน อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการ เรียกร้องอย่างเย็นชา จะเป็นไปไม่ได้

จะสร้างสคริปต์การโทรเย็นได้อย่างไร?

ทุกองค์กรมีสคริปต์การโทรและสคริปต์การขายที่แชร์กับตัวแทนฝ่ายขาย อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นมือใหม่หรือตัวแทนฝ่ายขายที่กำลังมองหากระบวนการ นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างสคริปต์การโทรแบบเย็นได้

• ระบุโดเมนเฉพาะผลิตภัณฑ์
  
  คุณต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะดำเนินการต่อไป ถัดไป คุณต้องสร้างรายการโดเมนเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่คุณจะกำหนดเป้าหมาย เวลาของคุณมีค่า และคุณต้องไม่เสียเวลาไปกับพื้นที่ที่ไม่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำความเข้าใจลูกค้าปัจจุบันของคุณ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในอดีต จากนั้นพยายามระบุคุณลักษณะทั่วไป จากนั้นคุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้
  
• ทำรายการเป้าหมายของผู้มุ่งหวัง
  
  เมื่อคุณระบุโดเมนเฉพาะผลิตภัณฑ์แล้ว คุณจะสร้างรายชื่อบุคคลจากบริษัทที่คุณสามารถโทรหาได้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเครือข่ายยอดนิยม เช่น LinkedIn เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายและบริษัทของพวกเขา คุณสามารถใช้ตัวกรองหลายตัวที่แพลตฟอร์มเสนอเพื่อให้โอกาสเป็นศูนย์
  
• ค้นคว้าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
  
  ไม่มีอะไรดีไปกว่านี้แล้วหากคุณค้นคว้าเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณก่อนที่จะทำการโทรที่สำคัญ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และเนื่องจากคุณมี LinkedIn อยู่แล้ว คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจ การกำหนดตำแหน่ง และว่าคุณเคยติดต่อกับบุคคลหรือบริษัทที่คล้ายคลึงกันในอดีตหรือไม่ มันจะช่วยให้คุณไม่ต้องฟังไม่รู้เรื่องและหลุดออกมาในฐานะคนที่ทำการบ้านมาแล้วและรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร

ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ การโทรของคุณจะไม่เย็นลงอีกต่อไป คุณได้ทำการย้ายที่ถูกต้องและทำการบ้านของคุณ ซึ่งจะคุ้มค่ากับความพยายาม ขั้นตอนต่อไปคือการสร้าง สคริปต์การโทรแบบเย็น ใช้ขั้นตอนเหล่านี้ และคุณยังปรับแต่งได้ตามต้องการ

1. บทนำ
   
   เริ่มต้นด้วยการแนะนำชื่อและบริษัทของคุณ ความประทับใจแรกเป็นครั้งสุดท้าย ดังนั้นคุณต้องมีพลังและมั่นใจ อาจเป็นประสบการณ์ที่น่าปวดหัวอย่างยิ่ง และนี่คือจุดที่ผู้โทรที่เย็นชาจำนวนมากล้มเหลว หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้มีแนวโน้มจะพูดทันทีว่า “ อะไรนะ? ใคร?" อาจเป็นเครื่องบ่งชี้ชัดเจนว่าการโทรไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น คุณเพียงแค่ต้องเสียงที่ชัดเจนและไม่ดัง
   
   เมื่อคุณพูดว่า “นี่คือ [ชื่อของคุณ] จาก [ชื่อองค์กรของคุณ]” ให้หยุดชั่วคราว
   
   มันยากแต่สำคัญ เนื่องจากผู้เล่นที่เยือกเย็นหลายคนต้องการจะลงสนามต่อไป แค่ผ่อนคลายและอย่าพูดอะไรเลยในอีกแปดวินาทีข้างหน้า มันจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีเวลาคิดออกว่าคุณเป็นใคร
   
   
2. สายสัมพันธ์
   
   เพื่อให้การโทรของคุณอบอุ่นขึ้น คุณต้องถามคำถามส่วนตัวเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ มันจะช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นคนที่คุ้นเคยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและธุรกิจของพวกเขาอยู่แล้ว
   
   นี่คือรายการคำถามที่พิสูจน์แล้วที่คุณสามารถใช้ได้:
   
   • ว้าว คุณอยู่ที่ [องค์กร] มาเป็นเวลา [X ปี] แล้ว คุณมาถึงที่นี่ได้อย่างไร
   • ขอแสดงความยินดีกับการเลื่อนตำแหน่ง/บทบาทใหม่ของคุณ โอกาสใหม่เป็นอย่างไร?
   • ดังนั้น [NAME OF THE PROSPECT] ฉันเห็นว่าคุณไปที่ [UNIVERSITY NAME] ประสบการณ์เป็นอย่างไรบ้าง?
     
     คำถามเฉพาะใด ๆ ถือเป็นคำถามที่ดีเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดคำตอบ หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องการพูดคุยเพิ่มเติม คุณสามารถถามคำถามติดตามเพิ่มเติมได้
     
     หากคุณได้รับคำตอบว่า “ฉันชอบเรียนที่แผนกประวัติศาสตร์” คุณสามารถตอบว่า “เยี่ยมมาก ฉันจะแนะนำให้ญาติคนหนึ่งของฉันที่ต้องการเรียนวิชานี้”
     
     ในที่สุดพวกเขาจะตอบว่า “เอาล่ะ เข้าเรื่องกันเลย” ณ จุดนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะสบายใจกับคุณมาก และพวกเขาจะเปิดรับคุณในทางที่ดีขึ้นมาก หากผู้นำของคุณไม่รีบร้อน คุณสามารถออกนอกเรื่องเล็กน้อยก่อนที่จะไปถึงประเด็น
     
3. คำแถลงตำแหน่ง
   
   คำสั่งแสดงตำแหน่งช่วยให้ผู้ที่โทรมาเย็นชาแสดงว่าพวกเขาเคยทำงานกับบริษัทที่คล้ายคลึงกันและเคยแก้ปัญหาเดียวกันนี้มาก่อน จะช่วยให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและธุรกิจของพวกเขา ซึ่งผู้โทรส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้
   
   คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดว่า “ฉันช่วยพนักงานขายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสร้างยอดขายด้วยเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าของฉันมักจะมองหาผลกำไรที่ดีขึ้น มันเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา?” คำตอบในความน่าจะเป็นทั้งหมดจะเป็น "ใช่" ตอบกลับโดยพูดว่า “บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนของคุณ” ตอนนี้ ทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขา และพวกเขาจะนำเสนอประเด็นปัญหาและวัตถุประสงค์ที่พวกเขาต้องการบรรลุหรือไม่

14 สคริปต์การโทรแบบเย็นที่ใช้งานได้

ตอนนี้เราได้พูดถึงสถานะของการโทรเย็นในปี 2020 และขั้นตอนในการสร้างสคริปต์การโทรที่เย็นชา มาดูตัวอย่างสคริปต์การโทรแบบเย็นกัน อย่างไรก็ตาม มีข้อแม้ที่ต้องเพิ่มลงในตัวอย่างสคริปต์เหล่านี้ โปรดใช้เป็นแม่แบบ/ข้อมูลอ้างอิง เนื่องจากทุกอุตสาหกรรมและองค์กรมีความแตกต่างกัน คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้และขั้นตอนข้างต้นเพื่ออ้างอิงในการสร้างของคุณเอง แม้ว่าสคริปต์จะมีประโยชน์มาก แต่เมื่อคุณโทรหาลูกค้าจริงๆ ให้พยายามพูดตรงๆ ในระหว่างการโทร โดยเฉพาะระหว่างการโทรแบบ B2B โอเค เราแยกกัน นี่คือสคริปต์การโทรแบบเย็น 14 บทที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

#1 ให้ทางเลือกแก่ผู้มุ่งหวัง

แทนที่จะคาดเดาว่าลูกค้าเป้าหมายในตะกร้าสินค้าใดที่ลูกค้าเป้าหมายจะตกอยู่ใน

สวัสดี นี่คือ [ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ ] คุณเป็นอย่างไรบ้าง

เรากำลังออกแบบโซลูชันเพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขายได้อย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งที่คุณสนใจหรือไม่ และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่

ถ้าคำตอบคือ "ใช่"

มี X วิธีที่ธุรกิจทำงานร่วมกับเรา [นำเสนอรายละเอียดของโซลูชันที่คุณให้] ตัวเลือกใดที่คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

พวกเขาจะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

ตอบกลับ,

"ยอดเยี่ยม. ขอข้อมูลก่อนได้ไหม”

ถามคำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและรู้ว่าคุณต้องการนำเสนออะไร

ถามพวกเขาว่าต้องใช้อะไรบ้างในการนัดหมายก่อนที่คุณจะวางสาย

#2 ผ่านคนเฝ้าประตู

หลายครั้งที่คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้โดยตรง ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องมีการผ่านผู้รักษาประตู ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายในตัวเอง ใช้สคริปต์นี้

“สวัสดี ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] ฉันสงสัยว่าคุณช่วยฉันได้ไหม ฉันตรวจสอบหน้า [องค์กรผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า] อย่างละเอียดแล้ว แต่ไม่พบชื่อของคุณ คุณเป็นคนที่มักจะรับโทรศัพท์หรือไม่? ฉันจะรู้สึกดีขึ้นมากถ้าฉันรู้ชื่อของคุณก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า”

ขอบคุณพวกเขาหลังจากที่พวกเขาแนะนำตัวเอง

เคลียร์ความตั้งใจของคุณและบอกพวกเขาว่าฉันต้องการคุยกับ [Prospect's Name] และคุณจะทำให้เป็นไปได้อย่างไร

#3 การเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน

ไม่มีอะไรดีขึ้นถ้าคุณมีการแนะนำร่วมกัน

สวัสดี [ชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า]

เพื่อนของฉันและฉันกำลังเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมกับความพยายามในการขายของ [CLIENT ORGANISATION] ในขณะนี้ และชื่อของคุณก็ปรากฏขึ้นเมื่อเราคุยกันว่าใครจะได้ประโยชน์จากสิ่งนี้

ขอแสดงความยินดีกับ [ส่วนบุคคล] สิ่งที่คุณทำที่ [PROSPECT COMPANY] นั้นยอดเยี่ยมมาก

ฉันต้องการแสดงให้คุณเห็นว่าเราช่วยลูกค้าสร้าง [RESULT} ได้อย่างไร และเราจะทำเช่นเดียวกันให้คุณได้อย่างไร หากนี่คือสิ่งที่คุณชอบที่จะได้ยิน เรายินดีที่จะช่วยเหลือ

#4 ต่อยอดจากการสื่อสารครั้งก่อน

หากคุณเคยติดต่อกับพวกเขาผ่านอีเมลหรือ LinkedIn มาก่อน มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะจำชื่อและบริษัทของคุณได้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์และก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในภารกิจสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ใช้สคริปต์นี้

“สวัสดี [PROSPEC T'S NAME] ฉันชื่อ [YOUR NAME] จาก [YOUR COMPANY NAME]

ฉันส่งอีเมลถึงคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คุณมีโอกาสได้อ่านมันไหม / เราได้เชื่อมต่อกับ LinkedIn เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

[ส่วนบุคคลตามการตอบสนอง] ฉันได้ส่งอีเมลถึงคุณเนื่องจากเห็นว่าคุณรับผิดชอบด้านการตลาดที่ [PROSPEC T'S COMPANY] นั่นถูกต้องใช่ไหม?

เพิ่มคุณค่าของคุณและตอบคำถามเพิ่มเติมเพื่อรักษาความปลอดภัยการนัดหมาย

สคริปต์การโทรเย็น #5 ออกจากวอยซ์เมล

มีหลายครั้งที่คุณไม่สามารถเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ในทันที ผู้มุ่งหวังอาจกำลังเคลื่อนไหว อยู่ในการประชุม หรือมุ่งความสนใจไปที่งานที่ทำอยู่เพียงอย่างเดียว

Bob Bentz ประธาน – ATS Mobile และ Purplegator แบ่งปันสคริปต์นี้เพื่อใช้เมื่อคุณมีข้อความเสียงที่จะออก

“สวัสดี [NAME]
ฉันคือ [ชื่อของคุณ] กับ [บริษัทของคุณ]

เหตุผลที่ฉันโทรหาคุณคือฉันมีความคิดว่าจะปรับปรุงกระบวนการจ้างพนักงานที่น่าเบื่อหน่ายได้อย่างไร ซึ่งเป็นพนักงานขายที่ยอดเยี่ยมมาก ฉันอยากจะเข้าใจว่ามันสมเหตุสมผลไหมที่เราจะคุยกันสั้นๆ เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น
ติดต่อฉันได้ที่ [หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ]
อีกครั้ง ฉันคือ [ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ] ที่ [หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ]

ขอบคุณ [NAME]”

มันอ่านคล้ายกับอีเมลเย็น สั้น ตรงประเด็น และ ชี้นำผู้มีแนวโน้มว่าจะทำอะไรต่อไป

ไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณสามารถใช้หลักการอีเมลแบบเย็นในการโทรแบบเย็นได้ พยายามทดสอบด้วยวิธีการที่หลากหลายเพื่อค้นหาสิ่งที่ได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีที่สุด

#6 “มันไม่ใช่เวลาที่เหมาะสม”

เป็นวิธีที่สุภาพในการพูดว่า “ตอนนี้คุณไม่มีความสำคัญใดๆ เลย”

ดังนั้นคุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง?

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณมีของมีค่าที่จะมอบให้ซึ่งคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา

ต่อไปนี้คือคำตอบที่เป็นประโยชน์ในการจัดการข้อโต้แย้ง:

“ฉันเข้าใจว่านี่อาจไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดของคุณในตอนนี้ หรือบางทีคุณอาจไม่เห็นคุณค่าที่เรานำเสนอ หลายคนคิดเหมือนกัน แต่เมื่อเราคุยกันสั้น ๆ แล้ว พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม สละเวลาของคุณสองนาที และมันเป็นสัญญาของฉัน คุณจะแน่ใจได้ว่านี่คือเวลาที่ใช้ไปอย่างดีหรือไม่”

ในที่นี้ คุณกำลังยอมรับว่าเวลามีค่า ในขณะที่การชี้แจงในขั้นตอนต่อไปต้องใช้เงินลงทุนขั้นต่ำ สองนาทีที่พวกเขาลงทุนคือการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าข้อเสนอนั้นคุ้มค่าหรือไม่

#7 ถามคำถามชั้นนำ

หากไม่รวมข้อมูลในโพรไฟล์ LinkedIn ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เป็นไปไม่ได้ที่คุณจะมีความรู้มากในการโทรครั้งแรก

โพสต์การแนะนำตัวของคุณ และสร้างสายสัมพันธ์ ถามคำถามที่ดึงข้อมูลเฉพาะจากลีดของคุณ ซึ่งรวมถึง:

อะไรคือความท้าทายหลักที่คุณกล้าในบทบาทของคุณตอนนี้?

คุณใช้วิธีแก้ปัญหาใดเพื่อช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหา X

อะไรคือปัจจัยชี้ขาดในการว่าจ้าง BDR ใหม่ที่ [บริษัท]

คำถามเหล่านี้จะทำให้ลีดของคุณเติมเต็มช่องว่างความรู้

จะช่วยให้คุณปรับแต่งส่วนที่เหลือของการสนทนา และให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเพื่อเสริมสร้างบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ

สคริปต์การโทรแบบเย็นชา #8 กลายเป็นที่จดจำ

แนวทางแบบหลายช่องทางสามารถช่วยได้มากในการสร้างความคุ้นเคยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเปลี่ยนการโทรที่เย็นชาเป็นการโทรที่อบอุ่น

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลถึงลูกค้าเป้าหมายแล้ว ใช้สคริปต์ต่อไปนี้หรือสิ่งที่คล้ายกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ให้เร็วขึ้น:

“สวัสดี [NAME]

มันคือ [ชื่อของคุณ] ที่โทรมาจาก [บริษัทของคุณ] ฉันส่งอีเมลหาคุณเมื่อวันพฤหัสบดีที่แล้ว คุณมีโอกาสตรวจสอบหรือไม่

[ปรับแต่งตามการตอบสนอง]

เหตุผลที่ฉันส่งอีเมลถึงคุณก็คือ ฉันพบว่าคุณเป็นหัวหน้าฝ่ายขายที่ [COMPANY] นั่นถูกต้องใช่ไหม?"

จากนี้ไป ย้ายผู้นำไปสู่คุณค่าของคุณ ดูแลการคัดค้าน และจัดการประชุม

#9 การติดตามโฟกัสแบบแยกรายการ

พิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายุ่งมากและขอให้คุณโทรกลับในภายหลัง

คุณได้พูดคุยกับคุณแล้วซึ่งนำไปสู่เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังคำขอของคุณ และคุณอาจพยายามส่งอีเมลและให้บริบทสำหรับการโทรครั้งต่อไปด้วย

หากเป็นกรณีนี้ ให้ใช้สคริปต์ต่อไปนี้เพื่อติดตามผล:

“สวัสดี [NAME]

ฉันกำลังโทรกลับตามที่คุณร้องขอ ฉันหวังว่าตอนนี้ยังเป็นเวลาที่เหมาะสม คุณเช็คอีเมลของฉันหรือยัง

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว เราช่วยเหลือ [บุคคล] เช่นเดียวกับที่คุณสร้าง [ผลลัพธ์] ตามที่ตกลงกันไว้ นี่เป็นการประชุมสั้นๆ เพื่อดูว่าเราเหมาะสมหรือไม่

คุณรังเกียจไหมถ้าฉันขอให้คุณมีคำถามสองสามข้อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการและดูว่าเราจะเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำงานร่วมกันได้อย่างไร”

ตอนนี้คุณสามารถถามคำถามในการกำกับของคุณหรือทำตามขั้นตอนการคัดเลือกเพื่อวัดว่าเหมาะสมหรือไม่

มันไม่ใช่สายการค้นพบเต็มรูปแบบ คุณเป็นเพียงผู้ริเริ่มกระบวนการขาย คุณคุ้นเคยกับกำหนดการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในขณะที่ให้คุณค่ามากที่สุด

#10 การสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านการอ้างอิงผู้ใช้

ใช้การโทรเย็นเป็นสื่อกลางในการสร้างการอ้างอิง เริ่มต้นด้วยการระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ประกอบด้วย:

• ผู้สนับสนุนแบรนด์และเนื้อหาของคุณ
• ผู้ใช้ตัวยงของซอฟต์แวร์ของคุณ
• ลูกค้าที่สร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมผ่านผลิตภัณฑ์
• ลูกค้าที่ติดตัวคุณมาเกินหกเดือน

เมื่อรู้แล้ว หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและรับรางวัลด้วยสคริปต์ด้านล่าง:

“สวัสดี [NAME]

[ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ] ฉันสังเกตเห็นว่า [คุณเป็นผู้ชื่นชอบเนื้อหาของเรา/คุณได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านแพลตฟอร์มของเรา/การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอื่นๆ] และสงสัยว่าฉันจะขอความช่วยเหลือเล็กน้อยได้ไหม:

คุณรู้จักใครใน [อุตสาหกรรม] ที่จะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากแพลตฟอร์มของเราหรือไม่ เราต้องการขยายระยะเวลาทดลองใช้สำหรับผู้ติดต่อของคุณ รวมถึงส่วนลด X สำหรับการสมัครรายเดือนของคุณสำหรับเพื่อนแต่ละคนที่อ้างอิง

คุณนึกถึงผู้ติดต่อรายใดบ้างที่จะได้กำไรจากแพลตฟอร์มของเรา”

ปรับแต่งข้อความด้วยสิ่งจูงใจในการเสนอของคุณผ่านโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ ทำให้เป็นจุดที่คุณมีโปรแกรมความภักดีที่ดีสำหรับการให้รางวัลทั้งลูกค้าปัจจุบันและการแนะนำของพวกเขา

Cold Call Script #11 ผูกพนักงานใหม่เข้ากับความต้องการของผลิตภัณฑ์

ตัวชี้วัดต่างๆ อาจแสดงบัญชีที่มีแนวโน้มหรือเป้าหมายที่ต้องการสิ่งที่คุณเสนอ เช่น a   รับสมัครสำหรับบทบาทเฉพาะ

นี่คือสคริปต์ที่สมบูรณ์แบบจากโต๊ะทำงานของ Eric Quanstrom, CMO, KiteDesk:

“สวัสดี [ชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า]

ฉันชื่อ [your NAME] จาก [Your COMPANY] และเหตุผลที่ฉันโทรครั้งนี้ก็เพราะว่าฉันไม่สามารถช่วยได้ แต่สังเกตว่าคุณกำลังรับสมัคร BDR ใหม่จาก [NAME OF JOB SITE] คุณมักจะจ้างงานเพื่อแก้ไขปัญหาการประชุมเพิ่มเติม ฉันขอให้คุณแจ้งให้คุณทราบว่าเรานำเสนอระบบการหาลูกค้าเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในปัจจุบันของคุณในการรับการประชุมที่มีคุณสมบัติมากขึ้น

คุณจะต้องใช้การสนทนา 10 นาทีเพื่อดูว่าเราเหมาะสมหรือไม่ ก่อนที่คุณจะตรวจสอบการรับสมัครคนต่อไป เราสามารถนำเสนอวิธีการดูอีเมลและข้อมูลติดต่อของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ทันที”

#12 ข้อเสนอมูลค่าบรรทัดเดียว – เทมเพลตสคริปต์การโทรเย็น

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ SaaS นั้นมีเสน่ห์มากเนื่องจากการกระทำที่ราบรื่นและลักษณะการให้บริการตนเอง

ซึมซับแนวคิดนี้และใช้ในสคริปต์การโทรแบบเย็น

แทนที่จะโจมตีผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยข้อมูล ให้นำเสนอคุณค่าเพียงบรรทัดเดียว

นี่คือหนึ่งในสคริปต์ที่เราใช้:

“สวัสดี [NAME]

ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ] ฉันกำลังโทรจากสถานประกอบการที่ขับเคลื่อนด้วยการขายในอุตสาหกรรมของเราเพื่อสอบถามว่าโซลูชันของเรามีประโยชน์กับพวกเขาหรือไม่

ในการสรุปสิ่งที่เราทำในคำแถลงฉบับเดียว เราช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสนับสนุน BDR ของพวกเขาให้กลายเป็นเครื่องสร้างยอดขายที่ไม่มีใครหยุดได้ โดยการจัดหาปลั๊กอินที่ใช้ Chrome ที่ให้รายชื่อติดต่อตามบุคคลในระยะเวลาอันสั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดจากกระบวนการขาย นี่เป็นสิ่งที่คุณสนใจหรือไม่”

ตอนนี้คุณสามารถย้ายพวกเขาผ่านกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติ

#13 ผลักดันให้ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

เมื่อพูดถึงการโทรแบบเย็น ฝ่ายขายจำนวนมากชอบที่จะเข้าถึงประเด็นอย่างรวดเร็ว

นี่คือสคริปต์ที่ทำอย่างนั้นได้อย่างแม่นยำ:

"สวัสดี,

ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ] ปัจจุบันบริษัทของฉันช่วยผู้จัดการฝ่ายขายให้อำนาจ BDR ของตนให้กลายเป็นเครื่องสร้างยอดขายที่ไม่มีใครหยุดได้ โดยการจัดหาปลั๊กอินที่ใช้ Chrome ที่ให้รายชื่อติดต่อตามบุคคลในระยะเวลาอันสั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดจากกระบวนการขาย นี่เป็นสิ่งที่คุณสนใจหรือไม่? บอกฉันว่าคุณกำลังพิจารณาซื้อโซลูชันหรือไม่”

มันรวดเร็วและโปร่งใส อีกด้านหนึ่ง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการโทร

นอกจากนี้ยังบังคับให้ยืนยันอย่างรวดเร็วหรือตอบกลับเชิงลบ

การตอบว่า "ใช่" สามารถผ่านกระบวนการขายตามปกติของคุณได้ และหากคำตอบคือ "ไม่" คุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในถังเพื่อติดตามผลในอนาคตหรือยกเลิกได้

สคริปต์การโทรเย็น #14 ในภารกิจ

เช่นเดียวกับข้างต้น สคริปต์นี้ทำให้คุณห่างไกลจาก "พนักงานขาย" และเป็นเหมือน "ผู้มีอำนาจที่เชื่อถือได้" มากกว่า

ในสคริปต์นี้ คุณกำลังเล่าเรื่อง:

“สวัสดี [NAME]

ฉันคือ [ชื่อของคุณ] จาก [บริษัทของคุณ] ฉันได้ทำให้ภารกิจของฉันคือการช่วยเหลือ 100 BDR ในการสร้างโอกาสในการขายที่สูงมากอย่างน้อย 100 รายในแต่ละเดือน ฉันเชื่ออย่างแรงกล้าว่าฉันสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้เกินกว่าเป้าหมายที่คุณระบุไว้ นี่เป็นสิ่งที่คุณเปิดให้สำรวจหรือไม่”

มันแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้แสวงหาการเดินทาง และผู้คนมักจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณมากที่สุด พวกเขาต้องการทราบว่าคุณได้ช่วยเหลือธุรกิจอื่นๆ ไปแล้วอย่างไร ซึ่งจะสามารถสร้างความไว้วางใจได้เร็วขึ้น

ความคิดสุดท้าย

โปรดจำไว้ว่า จำเป็นต้องมีข้อความปิดที่ชัดเจนสำหรับการสื่อสารที่มุ่งเน้น ด้วยสคริปต์และเคล็ดลับการขายที่เย็นนี้ คุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นเมื่อคุณโทรออกครั้งต่อไป