พอร์ทัลลูกค้าคืออะไร? (+ เหตุใดเอเจนซี่ของคุณต้องการ)

พอร์ทัลลูกค้ามีการพัฒนามายาวนาน

สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นฟีเจอร์ที่ "น่ามี" บัดนี้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

คุณไม่สามารถประเมินผลกระทบของพอร์ทัลลูกค้าต่ำไปจากจุดยืนในการบริการลูกค้าได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีพื้นที่บริการตนเองโดยเฉพาะและพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการหรือขอรับบริการได้ตามต้องการ

เป็นเรื่องดีหรือไม่ที่จะลดภาระงานสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไปพร้อมกับสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และรักษาความสามารถในการแข่งขันอย่างคุ้มค่า?

ทึ่ง? เรามาตรวจสอบอย่างใกล้ชิดว่าพอร์ทัลลูกค้าคืออะไร จัดการกับความท้าทายในการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น และเน้นปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกพอร์ทัลสำหรับธุรกิจของคุณ

พอร์ทัลลูกค้าคืออะไร?

พอร์ทัลลูกค้า (หรือพอร์ทัลลูกค้า) คืออินเทอร์เฟซดิจิทัลที่ปลอดภัยซึ่งมีฮับส่วนกลางเพื่อให้ลูกค้าแบ่งปันและรับข้อมูล คำแนะนำ รายงาน ข้อความ งาน และการอนุมัติ ลูกค้าสามารถเข้าถึงพอร์ทัลเหล่านี้ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปมือถือที่อยู่เบื้องหลังสภาพแวดล้อมที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน

ซอฟต์แวร์พอร์ทัลไคลเอนต์ส่วนใหญ่สามารถถูกหล่อหลอมเป็นเวิร์กโฟลว์ คุณสมบัติ และองค์ประกอบภาพที่ต้องการ ทำให้แอปเหล่านี้มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมหลายประเภท ตั้งแต่สำนักงานกฎหมายไปจนถึงการตลาดและงานฟรีแลนซ์

ธุรกิจต่างๆ มีความกระตือรือร้นในการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน ไม่ว่าจะเป็นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือประสิทธิภาพการดำเนินงาน แนวโน้มนี้เห็นได้ชัดจากความสนใจที่เพิ่มขึ้นในพอร์ทัลลูกค้าในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

ที่มา: Google เทรนด์

พอร์ทัลลูกค้าใช้ทำอะไร?

โดยเนื้อแท้แล้ว ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทบูติกจัดการธุรกรรมของลูกค้า ความคาดหวัง ข้อมูล และการส่งมอบบริการ

อย่างไรก็ตาม เกตเวย์อิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้ยังช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม เช่น ESIGN Act และ HIPPA มีวิธีต่างๆ ในการใช้การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งที่เป็นไปตามการกระทำเหล่านี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้จัดจำหน่าย

ที่มา: ahsuite.com

โซลูชันซอฟต์แวร์พอร์ทัลจำนวนมากมีตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อจัดรูปลักษณ์ของพอร์ทัลให้สอดคล้องกับตราสินค้าของผู้ใช้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับ "รสชาติ" ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

• การทำงานร่วมกันของลูกค้าและการจัดการโครงการ: ปรับปรุงกระบวนการในการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดทั้งโครงการหรือวงจรการบริการ ในขณะเดียวกันก็ทำให้ทุกคนมีความสอดคล้องกัน
• ห้องขายดิจิทัล: สร้างเวทีเสมือนจริงเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ เสนอขาย และสรุปข้อตกลง โดยขจัดข้อจำกัดของพื้นที่หน้าร้านออกไป
• การเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งานของลูกค้า: อำนวยความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า ตั๋วสนับสนุน การรายงานความคืบหน้า และตัวเลือกการบริการตนเอง (เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ ฐานความรู้ การบูรณาการแชทบอท และวิดีโอแนะนำ)
• ศูนย์กลางบริการทางธุรกิจ: มอบการเชื่อมโยงศูนย์กลางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างราบรื่น อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมและการโต้ตอบที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
• กฎหมายและการเงิน: ทีมการเงินและกฎหมายใช้พอร์ทัลเหล่านี้เพื่อออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้า เรียกเก็บเงินหรือลงนาม และจัดทำสัญญาและ NDA

นอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานแล้ว พอร์ทัลลูกค้ายังแสดงถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในด้านความโปร่งใสและการออกแบบที่คำนึงถึงผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การใช้เครื่องมือเหล่านี้สามารถกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าธุรกิจ เสริมสร้างความไว้วางใจ และส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

คุณควรมองหาคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลไคลเอ็นต์ใด

พอร์ทัลลูกค้ามักถูกเรียกว่าโซลูชัน "ออล-อิน-วัน" เนื่องจากมีลักษณะที่ครอบคลุม

หากงบประมาณเอื้ออำนวย คุณจะได้รับการสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ แต่ฟังก์ชันเหล่านี้ที่แสดงด้านล่างควรมีความสำคัญสูงสุดของคุณหากคุณกำลังมองหาความคุ้มค่า

• เข้าสู่ระบบลูกค้า: ผู้ใช้สามารถเข้าถึงพอร์ทัลผ่านคำเชิญทางอีเมลหรือรหัสผ่าน บางแพลตฟอร์มยังใช้การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (2FA) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของโซลูชันในขณะที่เพิ่มความสะดวกสบายสูงสุด
• แดชบอร์ดส่วนบุคคล: พอร์ทัลไคลเอ็นต์ส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้ใช้ฝังไฟล์จาก Google Workspace และแพลตฟอร์มระบบคลาวด์อื่นๆ สำหรับรายงานที่กำหนดเองและดูตัวอย่างฉบับร่างโดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ
• การแบ่งปันเอกสาร: ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพอร์ทัลจึงอนุญาตให้ลูกค้าอัปโหลด ดาวน์โหลด และแบ่งปันเอกสารสำคัญได้อย่างปลอดภัย
• While-label: ซอฟต์แวร์พอร์ทัลของลูกค้า (โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เน้นไปที่องค์กรและเอเจนซี่) มีตัวเลือก white-label เพื่อให้มั่นใจถึงการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
• พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย: เนื่องจากพอร์ทัลไคลเอ็นต์จัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและข้อมูลลูกค้า ผู้ให้บริการโซลูชันส่วนใหญ่จึงเข้ารหัสข้อมูลโดยใช้โปรโตคอล SSL 256 บิต
• คำขอบริการ: พอร์ทัลสามารถช่วยในด้านบริการสนับสนุนลูกค้าโดยทำให้ลูกค้าสามารถร้องขอบริการเฉพาะ รายงานปัญหา หรือสอบถามข้อซักถามได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจ
• การส่งข้อความและเอกสารประกอบ: พอร์ทัลควรมีคุณลักษณะการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์เพื่อลดช่องว่างในการสื่อสาร ขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่าการสนทนาทั้งหมดได้รับการบันทึกไว้และเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่เหมาะสม
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม: พอร์ทัลลูกค้าที่ดีที่สุดทำให้ผู้ทำงานร่วมกันทั้งภายในและภายนอกองค์กรสามารถจัดการได้มากขึ้นผ่านการดำเนินการควบคุม

พอร์ทัลลูกค้าอื่นๆ อาจมีคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น การติดตามเวลา การกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ เครื่องมือจัดการรหัสผ่าน และบันทึกการทำงาน เลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการทำงานของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อของคุณให้สูงสุด

พอร์ทัลลูกค้าให้ประโยชน์อะไรบ้าง?

คุณต้องการพอร์ทัลลูกค้าจริงๆ หรือไม่? ขึ้นอยู่กับลักษณะของอุตสาหกรรม เป้าหมายของธุรกิจของคุณ และทรัพยากรที่มีอยู่

พิจารณาว่าลูกค้า 57% ชอบติดต่อกับบริษัทโดยใช้ช่องทางสื่อดิจิทัล (มากกว่าการใช้เสียง) ด้วยเหตุนี้ การมีพอร์ทัลลูกค้าจึงสามารถปรับปรุงสถานะออนไลน์และความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก ขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับทีมของคุณ

หากธุรกิจของคุณมีส่วนที่เคลื่อนไหวหลายส่วน พอร์ทัลลูกค้ายังช่วยรวมศูนย์การดำเนินงาน การสื่อสาร และการแบ่งปันเอกสารไว้ด้วย เครื่องมือเหล่านี้สามารถทำให้การติดตามและติดตามความคืบหน้าง่ายขึ้นมากเมื่อมีการนำไปใช้อย่างเหมาะสม

พอร์ทัลลูกค้าอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมระยะไกล เนื่องจากสามารถช่วยปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐได้โดยการมอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยและการถ่ายโอนข้อมูลที่เข้ารหัส คุณยังสามารถค้นหาโซลูชันที่นำเสนอระบบอัตโนมัติเพื่อแบ่งเบาภาระการดูแลระบบได้

สุดท้ายนี้ พอร์ทัลลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กลดต้นทุนการดำเนินงานในขณะที่ให้การเข้าถึงเครื่องมือการจัดการธุรกิจที่จำเป็น ซึ่งหมายความว่าไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับการส่งข้อความ การจัดการโครงการ และเครื่องมือฐานความรู้แยกต่างหาก

อะไรทำให้พอร์ทัลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม?

มาตรวจสอบคุณสมบัติหลักที่สร้างความแตกต่างให้กับพอร์ทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจากพอร์ทัลอื่นๆ และเรียนรู้วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ทัลของคุณตรงตามความต้องการของธุรกิจและลูกค้าของคุณด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

ง่ายต่อการใช้

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้ผู้ใช้สามารถนำทางและทำงานให้เสร็จสิ้นได้ทันที ไม่มีบทช่วยสอนที่ยาวหรือสับสน มีเพียงฟังก์ชันการใช้งานที่ตรงไปตรงมา การเข้าถึงที่รวดเร็ว ป้ายกำกับที่ชัดเจน และเค้าโครงที่สมเหตุสมผลสร้างความแตกต่างในด้านประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ที่ไร้กังวล

ความร่วมมือที่แข็งแกร่ง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำงานเป็นทีม พอร์ทัลที่ดีที่สุดช่วยให้ทีมและลูกค้าสนทนา แบ่งปัน และทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น เสริมสร้างความสัมพันธ์และปรับปรุงผลลัพธ์ของโครงการ ไม่ใช่แค่การพูดคุยเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการบรรลุผลร่วมกัน เพื่อให้แน่ใจว่าโครงการจะก้าวไปข้างหน้าอย่างเหนียวแน่น

โซลูชันที่ปรับขนาดได้

เมื่อธุรกิจพัฒนาขึ้น เครื่องมือของพวกเขาก็ควรพัฒนาเช่นกัน พอร์ทัลอเนกประสงค์จะปรับตามจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การขยายชุดข้อมูล และความต้องการทางธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ เป็นเวทีที่เตรียมไว้สำหรับความท้าทายในปัจจุบันและอนาคตที่คาดไม่ถึง

การแชร์ไฟล์อย่างปลอดภัย

ความสงบของจิตใจเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับสูงสุด ลูกค้าและธุรกิจสามารถแชร์ไฟล์ได้อย่างมั่นใจ โดยรู้ว่าข้อมูลของตนปลอดภัย การเข้ารหัสที่แข็งแกร่ง การควบคุมสิทธิ์ และการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำทำให้มั่นใจได้ว่าทุกไฟล์ที่ถ่ายโอนยังคงเป็นความลับและได้รับการปกป้อง

การใช้งานที่ราบรื่น

การเปลี่ยนจากระบบปัจจุบันของคุณไปยังพอร์ทัลลูกค้าน่าจะเป็นเรื่องง่าย พอร์ทัลมาตรฐานอุตสาหกรรมควรผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าทีมและลูกค้าสามารถเริ่มต้นได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

การรายงานและการวิเคราะห์

ความรู้คือพลัง. ธุรกิจสามารถปรับแต่งและปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่ามาถูกทางเสมอ พอร์ทัลลูกค้าควรรวมเครื่องมือการวิเคราะห์เข้าด้วยกัน

สนับสนุนลูกค้า

ระบบสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพหมายถึงปัญหาหรือข้อสงสัยต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ต่อเนื่อง คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าของผลิตภัณฑ์ได้ผ่านการให้คะแนนของผู้ใช้และตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น ความง่ายในการใช้งานและการตั้งค่า

บูรณาการและปรับแต่ง

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งทำให้จำเป็นต้องปรับแต่งพอร์ทัลลูกค้าสำหรับบริษัทของคุณ พอร์ทัลที่ดีควรทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย และปรับแต่งรูปลักษณ์และฟีเจอร์ต่างๆ ได้ ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม

ความท้าทายในการใช้งานพอร์ทัลลูกค้าและวิธีแก้ไข

การใช้พอร์ทัลลูกค้าอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก็เหมือนกับเทคโนโลยีอื่นๆ มันมาพร้อมกับความท้าทายในตัวเอง ตั้งแต่ข้อกังวลด้านความปลอดภัยไปจนถึงปัญหาการใช้งานของผู้ใช้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นและมีแผนในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

1. บูรณาการกับระบบที่มีอยู่

การรวมเทคโนโลยีใหม่เข้ากับระบบที่เก่าและเป็นที่ยอมรับมักเป็นเรื่องยาก มีความเสี่ยงที่ข้อมูลไม่ตรงกัน บันทึกสูญหาย หรือแม้แต่การป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน ความหวาดกลัวที่คุ้นเคยของเครื่องมือทั้งสองที่บอกว่าสิ่งต่าง ๆ กันอาจทำให้ผู้ใช้สับสนได้

โซลูชัน: ทำงานร่วมกับทีมไอทีและผู้ให้บริการพอร์ทัลเพื่อกำหนดกลยุทธ์การย้ายข้อมูลที่ครอบคลุม การทดสอบการบูรณาการในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมสามารถจัดการกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

2. ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูล

ยุคดิจิทัลนำมาซึ่งทั้งประโยชน์และช่องโหว่ การละเมิดที่มีรายละเอียดสูงมักพาดหัวข่าวเป็นประจำ ลูกค้าและทีมงานภายในอาจเลิกคิ้วกับแนวคิดในการจัดเก็บข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์บนแพลตฟอร์มใหม่ เนื่องจากกังวลเกี่ยวกับการเปิดเผยที่อาจเกิดขึ้น

วิธีแก้ไข: เลือกพอร์ทัลไคลเอนต์ที่ปลอดภัยพร้อมความปลอดภัยมาตรฐานอุตสาหกรรม เน้นการใช้งานการเข้ารหัสแบบ end-to-end และรับรองการตรวจสอบความปลอดภัยและแพตช์เป็นประจำ การอัปเดตลูกค้าและทีมงานเป็นประจำเกี่ยวกับการปรับปรุงความปลอดภัยสร้างความมั่นใจ

3. การต่อต้านผู้ใช้

“ถ้ามันไม่พังก็อย่าซ่อม” พนักงานที่คุ้นเคยกับเครื่องมือเฉพาะอาจต่อต้านสวิตช์ การตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าดูน่ากังวล และจำเป็นต้องมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับช่วงการเรียนรู้และการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นกับงานประจำวัน

วิธีแก้ปัญหา: จัดการกับการต่อต้านด้วยการจัดการการเปลี่ยนแปลงเชิงรุก เน้นถึงคุณประโยชน์ที่จับต้องได้ ความง่ายในการใช้งาน และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น การจัดเซสชั่นการฝึกอบรมเสริมด้วยทรัพยากรที่พร้อมใช้งานสามารถช่วยได้

4. ข้อจำกัดในการปรับแต่ง

พอร์ทัลบริการลูกค้าทั่วไปอาจต้องสอดคล้องกับ DNA ที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจ การไม่มีคุณลักษณะที่ปรับแต่งได้หรือการมีอยู่ของคุณลักษณะที่ซ้ำซ้อนสามารถทำให้พอร์ทัลดูเหมือนสามารถจัดการได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์

โซลูชัน: มีส่วนร่วมกับผู้จำหน่ายพอร์ทัลที่เข้าใจและตอบสนองความต้องการเฉพาะกลุ่ม กระบวนการปรับแต่งซ้ำซึ่งมีพื้นฐานมาจากความคิดเห็นของผู้ใช้ สามารถช่วยสร้างพอร์ทัลให้ใกล้เคียงกับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจมากขึ้น

5. การรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แม้ว่าอินเทอร์เฟซดิจิทัลของพอร์ทัลจะมีประสิทธิภาพ แต่อาจต้องการความอบอุ่นมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบส่วนตัว ลูกค้าที่ใช้ในการประชุมแบบเห็นหน้ากันหรือการโทรโดยตรงอาจรู้สึกว่าเป็นโมฆะทางดิจิทัล ซึ่งนำไปสู่การรับรู้ถึงความสนใจหรือการดูแลที่ลดลง

วิธีแก้ไข: เพิ่มพูนประสบการณ์ดิจิทัลด้วยจุดสัมผัสส่วนบุคคลเป็นประจำ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การสนทนาทางวิดีโอ การประชุมเสมือนจริง และการอัปเดตส่วนบุคคลสามารถลดช่องว่างได้ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นประจำทำให้มั่นใจได้ว่าพอร์ทัลจะตรงตามความต้องการของพวกเขา

6. ปัญหาการปรับขนาด

สิ่งที่ใช้ได้ผลกับธุรกิจในปัจจุบันอาจใช้ไม่ได้ในอนาคต เมื่อลูกค้าเพิ่มขึ้น ปริมาณข้อมูลเพิ่มขึ้น และความต้องการที่หลากหลาย พอร์ทัลอาจกลายเป็นคอขวดแทนที่จะเป็นตัวเปิดใช้งาน ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้

วิธีแก้ไข: สำรวจเชิงรุกเพื่อหาพอร์ทัลที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความสามารถในการขยายขนาด การประเมินประสิทธิภาพและแผนการเติบโตช่วยให้มั่นใจได้ถึงวิวัฒนาการของพอร์ทัลกับธุรกิจ การให้ความยืดหยุ่นในการอัปเกรด ปรับปรุง หรือแม้แต่การโยกย้ายถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความพร้อมในอนาคต

7. ต้นทุนเกิน

การเพิ่มงบประมาณอาจทำให้ธุรกิจมองไม่เห็น ค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้วางแผนไว้ เช่น การฝึกอบรมเพิ่มเติม การปรับแต่งเพิ่มเติม หรือปัญหาทางเทคนิคที่ไม่คาดคิด อาจทำให้การเงินตึงเครียดและนำไปสู่การตั้งคำถามต่อ ROI ของพอร์ทัล

วิธีแก้ไข: การวางแผนทางการเงินโดยละเอียดและการเจรจาผู้ขายที่โปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง รับรู้และคำนึงถึงต้นทุนที่ซ่อนอยู่ที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มแรก การตรวจสอบทางการเงินให้ความกระจ่างถึงมูลค่าการลงทุนและเป็นแนวทางในการแก้ไขหลักสูตร

วิธีเลือกพอร์ทัลลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือกเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจของคุณคือการลงทุนที่สามารถส่งผลต่อความสำเร็จของคุณได้ มันไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกยอดนิยมหรืออินเทอร์เฟซที่ทันสมัยที่สุดเท่านั้น เป็นการประเมินแบบองค์รวมโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เหล่านี้

ความต้องการทางธุรกิจ

หากคุณต้องการตอกตะปูเข้าไปในไม้ หินก้อนใหญ่จะมีประโยชน์กับคุณมากกว่าชุดเครื่องมือเพชร เป้าหมายควรเป็นปัจจัยชี้ขาดเมื่อลงทุนในเครื่องมือ

การทำความเข้าใจข้อกำหนดทางธุรกิจเฉพาะทำให้มั่นใจได้ว่าซอฟต์แวร์ที่เลือกนั้นสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ ความไม่ตรงกันสามารถขัดขวางกระบวนการและประสบการณ์ของลูกค้าได้

สมาชิกในทีม

คุณจะรู้ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมหากทีมของคุณสามารถใช้มันได้อย่างเต็มศักยภาพ 100% คราวนี้ กลับมาที่ตัวอย่าง "ตอกตะปูเข้าไปในไม้" ด้วยค้อนกัน หากค้อนมีขนาดเล็กเกินไป ใหญ่เกินไป หรือมีการออกแบบมากเกินไป ทีมของคุณจะต้องมีการทำงานเพิ่มขึ้นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

พอร์ทัลลูกค้าที่ดีที่สุดจะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับสมาชิกในทีมทุกคน เพื่อรองรับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่แตกต่างกัน ปรับแต่งเครื่องมือการทำงานร่วมกัน การควบคุม และการอนุญาตผู้ใช้ของคุณให้เข้ากับไดนามิกและบทบาทของทีม

ความกังวลเรื่องการจัดเก็บ

การแชร์ไฟล์เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจใดๆ ก็ตาม แม้ว่าแต่ละบริษัทจะใช้รูปแบบที่แตกต่างกันก็ตาม จะต้องปลอดภัยเสมอ เข้าถึงได้เมื่อจำเป็น และคุ้มค่า เนื่องจากการแชร์ไฟล์เป็นคุณสมบัติหลัก ให้เลือกผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงด้านความปลอดภัยที่เป็นที่ยอมรับ

คุณสามารถเลือกระหว่างตัวเลือกที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยมาตรฐานอุตสาหกรรมและประสิทธิภาพที่ปรับขนาดได้ อีกทางหนึ่ง พอร์ทัลภายในองค์กรจะเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการให้การเข้าถึงที่ปลอดภัยและการควบคุมส่วนบุคคล

ต้นทุนตลอดชีพ

การซื้อเทคโนโลยีมักไม่ใช่ข้อตกลงที่ทำเพียงครั้งเดียว เครื่องมือเหล่านี้มักจะมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา การอัปเดต และความสามารถในการปรับขนาด ซึ่งอาจทำให้เงินทุนของคุณหมดลงได้หากไม่พิจารณาอย่างเหมาะสม

ผู้มีอำนาจตัดสินใจควรพิจารณาต้นทุนทางอ้อมที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการให้สำเร็จด้วย ซึ่งรวมถึงต้นทุนการฝึกอบรม การสนับสนุนเพิ่มเติม การให้คำปรึกษา และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ระดับส่วนบุคคล

ถามคำถามนี้: ลูกค้าของฉันต้องการคุณสมบัติอะไรบ้าง?

สิ่งสำคัญสำหรับพอร์ทัลลูกค้าคือการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณปรับแต่งได้ในพื้นที่ทำงานที่เหมาะสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า

และอย่าลืมชั่งน้ำหนักองค์ประกอบภาพในกระบวนการตัดสินใจ การใช้คุณลักษณะด้านภาพที่ไม่เข้ากับสุนทรียศาสตร์ของคุณอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้

ความคิดเห็นของลูกค้า

ฟังก์ชันและการใช้งานสำหรับพอร์ทัลลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเพื่อประสิทธิภาพของทีมเท่านั้น ลูกค้าของคุณควรชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ในการส่งมอบธุรกิจด้วย เครื่องมือเหล่านี้ควรใช้งานง่ายและไม่ต้องการให้ผู้ใช้มีประสบการณ์กับซอฟต์แวร์ที่คล้ายคลึงกันมาก่อน

ลูกค้าบางรายอาจไม่ชอบผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการใช้ และด้วยเหตุนี้ ให้ลองใช้เอฟเฟกต์แบบมินิมอลที่ช่วยให้คุณครอบคลุมฐานส่วนใหญ่ได้

แอพภายนอก

ธุรกิจใช้แอพต่างกันเพื่อฟังก์ชั่นที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม จะมีเวลาที่คุณจะต้องเชื่อมต่อโซลูชันกับโซลูชันอื่นๆ เสมอ

ใช้พอร์ทัลไคลเอนต์ที่รองรับระบบอัตโนมัติของบุคคลที่สาม การพิจารณานี้มีไว้เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้น

มองไปสู่อนาคต

ในขณะที่การใช้งานพอร์ทัลลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้เล่นในอุตสาหกรรมก็สังเกตเห็นข้อดีของมัน ในการวิจัยร่วมกันโดย eMoney Advisors และ Financial Planning Association ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้พอร์ทัลลูกค้าได้เพิ่มตัวชี้วัดความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน

ด้วยความสำเร็จที่โด่งดังในอุตสาหกรรมที่เข้มงวด เช่น การเงิน ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังพิจารณานำรูปแบบของพอร์ทัลลูกค้าสมัยใหม่มาใช้ในการดำเนินการ ตลาดพอร์ทัลลูกค้าซึ่งปัจจุบันมีมูลค่า 1.67 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ คาดว่าจะเติบโต 3.34 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2573

ขณะที่การปฏิวัติ AI ใกล้เข้ามา พอร์ทัลลูกค้าจะยังคงขยายข้อเสนอของตนต่อไป การศึกษาโดย Harvard Business Review เปิดเผยว่าบริษัทต่างๆ เริ่มใช้ AI เพื่อมอบประสบการณ์คุณภาพสูงแก่ฐานลูกค้าของตนได้อย่างไร

อุตสาหกรรมพอร์ทัลลูกค้าจะก้าวไปสู่แนวโน้มขาขึ้นในทศวรรษหน้า ไม่ว่าจะมีชีวิตอยู่อย่างเต็มศักยภาพหรือไม่ เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีเยี่ยมในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ และพิจารณาว่าบริษัทของคุณต้องการหรือไม่

ในขณะที่บริษัทต่างๆ ควบคุมพลังของข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะสม ค้นพบสิ่งที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลในปี 2024