การจัดการลูกค้า: คู่มือฟรี + 10 เคล็ดลับพร้อมตัวอย่าง

การดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องยาก การจัดการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ลูกค้าที่มีความสุขมักจะเสนอคำแนะนำและแนะนำธุรกิจใหม่ และทำให้ดูแลสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องรู้จักพวกเขาก่อน ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงการจัดการลูกค้าและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ 10 ข้อสำหรับการจัดการลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

การจัดการลูกค้าคืออะไร?

การจัดการลูกค้าเป็นวิธีปฏิบัติในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้า ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณสร้างรายได้และขยายธุรกิจของคุณได้มากขึ้น เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีจะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและได้รับความภักดีจากลูกค้า การสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าเป็นเป้าหมายสูงสุดของการจัดการลูกค้า ด้วยวิธีนี้ บริษัทสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้นและประสบความสำเร็จต่อไป

ความสำคัญของ การจัดการลูกค้า

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นประโยชน์ ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าปัจจุบัน ความสัมพันธ์นี้ช่วยในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า ช่วยปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้าโดยรวมของคุณ ระบบการจัดการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะค้นหาลูกค้าใหม่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่เสมอ

มันจะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับลูกค้าของคุณจริงๆ เพราะคุณจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ไม่เคยซื้อจากคุณมาก่อน รวมถึงผู้ที่มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณจัดหาให้

ช่วยให้ธุรกิจปิดธุรกรรมได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและพนักงานขายของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ หากคุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คุณก็สามารถเปลี่ยนคำถามของพวกเขาเป็นการขายได้

ลูกค้าที่พึงพอใจจะกลายเป็นผู้อ้างอิงที่ภักดีและเป็นทางการของบริษัท และความคิดเห็นของพวกเขาสามารถนำมาใช้เพื่อทำการตลาดบริการกับลูกค้าใหม่ ดังนั้น การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับบริษัทของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยเพิ่มทั้งการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายให้กับบริการของคุณ

10 เคล็ดลับการจัดการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้คุณจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้แต่ละบริษัทมีความสำคัญสูงสุด คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับ รักษา และสร้างการเชื่อมต่อ ที่นี่คุณจะได้พบกับเคล็ดลับการจัดการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ 10 ข้อเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายนั้น

#1. ตั้งความคาดหวัง

คุณสามารถให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการโดยกำหนดและจัดการความคาดหวังของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากกว่าที่คุณจะให้ได้ ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเสมอและพยายามให้คำมั่นสัญญาและส่งมอบมากเกินไป

คุณจะต้องอธิบายรายละเอียดที่เกี่ยวข้องในด้านสัญญาของบริการของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน คำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้า:

• เสนอเฉพาะสิ่งที่คุณรู้ว่าคุณสามารถให้ได้
• เท่าไหร่ที่ลูกค้ามองหาจากโครงการนี้?
• มีความเสี่ยงใด ๆ ที่คุณต้องแจ้งให้ทราบหรือไม่?
• มาตรฐานคุณภาพที่ลูกค้าต้องการ

ถามลูกค้าของคุณโดยตรงว่าพวกเขาคาดหวังอะไร สุดท้าย อย่าลืมตอกย้ำการพบกันครั้งแรกและเสร็จสิ้นโครงการตรงเวลา

#2. การสื่อสารที่สม่ำเสมอ รวดเร็ว และเหมาะสม

ควรจัดลำดับความสำคัญของการสื่อสาร เมื่อทุกคนจดจ่อกับการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ การสื่อสารก็อาจประสบปัญหาได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอตลอดทั้งโครงการ ทำให้ตัวเองพร้อมสำหรับลูกค้าของคุณโดยตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม คุณไม่ซาบซึ้งที่ต้องรอคำตอบและพวกเขาก็เช่นกัน!

เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมและตั้งค่าความถี่ในการสื่อสาร นอกจากนี้ จดบันทึกในระหว่างการสนทนาและจดข้อกำหนด ปัญหาเฉพาะ หรือคำถามที่คุณอาจมีสำหรับลูกค้าของคุณ

#3. ซื่อสัตย์และโปร่งใสเสมอ

หากคุณต้องการพัฒนาความไว้วางใจ คุณต้องซื่อสัตย์และโปร่งใส สามารถหลีกเลี่ยงความขมขื่นหลังจากความล้มเหลวไปได้ไกล เมื่อถูกถาม คุณต้องตอบอย่างตรงไปตรงมา อย่าพูดเกินจริงสิ่งใดเมื่อพูดถึงกระบวนการของคุณ

ลูกค้าต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้นเมื่อใด และจ่ายเงินเพื่ออะไร บอกตามตรงถ้าคุณไม่ได้ให้อะไรตรงเวลา เพียงแค่ยอมรับว่ามันหลุดไปจากคุณหรือว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก

หากลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังโกหกหรือปิดบังบางสิ่งที่สำคัญ พวกเขาอาจไม่ไว้ใจคุณอีก

#4. ขอบคุณลูกค้าประจำหรือลูกค้าประจำ

ผู้บริโภคที่ภักดีเป็นเหมือนทุนของบริษัทคุณ พวกเขาส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณด้วยการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ผ่านการวิจารณ์ในเชิงบวก

สรรเสริญและขอบคุณลูกค้าที่ภักดีต่อบริษัทของคุณ สร้างข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร แจ้งให้พวกเขาทราบก่อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ และเชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่มีความสุขที่เห็นความสำคัญในข้อเสนอของคุณจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ดีของบริษัทของคุณ

คำแนะนำที่สำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อโปรแกรมความภักดี:

• โปรแกรมของคุณควรให้คุณค่า ทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณดึงดูดลูกค้าด้วยการมอบสิ่งที่มีค่า
• ทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณมองเห็นได้และง่ายต่อการค้นหาสำหรับลูกค้าของคุณ
• ทำให้ผู้บริโภคของคุณรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีด้วยการมอบสิ่งจูงใจที่สร้างสรรค์ เช่น ส่วนลดฟรี คะแนน อัปเกรดการจัดส่งฟรี การเข้าถึงล่วงหน้า และอื่นๆ

#5. รวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า

คำติชมของลูกค้าไม่เพียงแต่ระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนาในธุรกิจ แต่ยังช่วยเสริมสร้างการเชื่อมต่อลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้บริการที่เป็นเลิศแก่ผู้บริโภคของคุณ คุณต้องขอคำติชมและความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่และสิ่งที่ต้องปรับปรุง

การรับคำติชมไม่ได้มีไว้สำหรับทำงานให้เสร็จเท่านั้น คุณควรถามลูกค้าของคุณเสมอว่าคุณจะปรับปรุงวิธีการทำงานร่วมกันอย่างสม่ำเสมอและรอบคอบได้อย่างไร

#6. รักษาทัศนคติเชิงบวกและคิดไปข้างหน้า

รักษาทัศนคติที่คิดล่วงหน้าในทุกข้อความและวัตถุประสงค์ของคุณ รับรู้สิ่งที่ผิดพลาดในอดีต แต่อย่าหมกมุ่นอยู่กับมัน หรือพูดคุยถึงสิ่งที่คุณวางแผนจะทำต่อไป ใช่ สิ่งต่าง ๆ แย่มาก แต่พวกเขาจะปรับปรุงได้อย่างไร?

#7. ยอมรับผิดชอบชั่วดี

ในขณะที่ทำงาน ยอมรับความผิดพลาดของคุณ คุณจะออกมาหมดหวังหรือหลอกลวงถ้าคุณพยายามที่จะปรับความผิดพลาดของคุณ ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ ดังนั้นการอธิบายสิ่งที่ผิดพลาดจากคุณมักจะเป็นประโยชน์มากกว่ามาก สิ่งนี้จะให้ความเคารพและความไว้วางใจกับคุณมากขึ้น รวมถึงโอกาสที่จะอธิบายว่าคุณวางแผนจะหยุดไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีกได้อย่างไร

#8. ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างถูกต้อง

ทุกวันนี้ เทคโนโลยีช่วยเราทำงานประจำวันหลายอย่าง และช่วยเราประหยัดเวลาและความพยายาม สามารถส่งใบแจ้งหนี้ อีเมล อัปเดต รายงาน และการแจ้งเตือนทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ ตั้งค่าระบบที่ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือส่งการ์ดคริสต์มาสเพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

#9. ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคลแทนตัวเลข

คุณควรจำชื่อลูกค้าและข้อเท็จจริงเกี่ยวกับพวกเขาหรือสิ่งที่คล้ายกันเมื่อคุณพบพวกเขาครั้งแรก พวกเขาจะไม่ชอบคุณถ้าคุณถือว่าพวกเขาเป็นบริษัท ลูกค้าของคุณจะประทับใจหากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจก มากกว่าที่จะเป็นตัวเลข คุณอาจแค่สอบถามเกี่ยวกับลูกๆ ของพวกเขาหากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ปกครอง

#10. ใช้ระบบการจัดการลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดการไคลเอ็นต์จะช่วยคุณในการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้คุณสามารถติดตามรายละเอียดการติดต่อ ประวัติ และธุรกรรมของลูกค้าของคุณได้ในที่เดียว มันสามารถเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณโดยการช่วยคุณในการรวมศูนย์ เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ตลอดจนปรับปรุงด้านต่อไปนี้:

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• ความต้องการและความต้องการของลูกค้า
• การรักษาลูกค้า
• การสื่อสารกับลูกค้า

การจัดการลูกค้าเป็นเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับบริษัททั่วโลก ธุรกิจของคุณจะขยายตัวหากคุณปรับปรุงคุณภาพการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ คุณต้องใช้การจัดการลูกค้าอย่างจริงจังหากต้องการให้บริษัทของคุณเจริญรุ่งเรืองในโลกปัจจุบัน หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะมุ่งเน้นที่คุณภาพการบริการและนำเสนอบริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี